Facebook CAC: analizowanie, ograniczanie i ulepszanie

Chociaż z reklam na Facebooku korzysta 93% marketerów cyfrowych, a wydatki na reklamę osiągnęły w 2020 r. ponad 31,43 miliarda dolarów, niektórzy reklamodawcy nadal napotykają trudności, próbując skalować swoją działalność za pośrednictwem Facebooka. To tak, jakby marketer cienkiej linii szedł między rentownością a nadmiernymi wydatkami.

Ważne jest, aby zrozumieć podstawy Facebook CAC (koszt pozyskania klienta), jak go analizować, zmniejszać koszty i poprawiać ogólną wartość życiową klienta.

Co to jest CAC Facebooka i jak go obliczyć?

CAC to koszt przekonania potencjalnego klienta do zakupu produktu lub usługi marki. Od lat w firmach termin ten krąży, koncentrując się na skalowaniu ich biznesu poprzez działania marketingu cyfrowego. Gdy Facebook wprowadził możliwości reklamowe na swojej platformie, marketerzy zaczęli na niej polegać, ponieważ platforma codziennie gromadzi 1,88 miliarda aktywnych użytkowników.

Aby obliczyć CAC, marketer będzie musiał podzielić wszystkie koszty poniesione na pozyskanie klientów przez liczbę pozyskanych nowych klientów. Na przykład, jeśli marketer wydaje 500 USD na Facebook Ads rocznie i pozyskuje 200 nowych klientów, CAC wynosi 2,5 USD.

Reklamodawcy korzystający z Facebook Ads mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu i zaimportować dane swoich kampanii do narzędzia do raportowania. Korzystając z narzędzia Smart Builder firmy Whatagraph, marketerzy mogą bez wysiłku tworzyć łatwe do przyswojenia raporty wizualne z najważniejszymi wskaźnikami kampanii, takimi jak koszty pozyskania klientów, wartość życiowa klienta i inne. Mając wszystkie dane o wydajności w jednym miejscu, reklamodawcy będą mogli podejmować oparte na wglądach decyzje dotyczące tego, co najbardziej angażuje klientów, co można poprawić i co najważniejsze - jak zmniejszyć CAC.

Czy Facebook jest dobry do pozyskiwania nowych klientów?

Przy tak dużej grupie odbiorców Facebook jest doskonałym narzędziem do pozyskiwania nowych klientów. Facebook Ads zapewnia również zaawansowane opcje targetowania, które pomagają marketerom skoncentrować wydatki na reklamę na ludziach, którzy są najbardziej skłonni do zakupu. Kreatywne opcje reklamowe pozwalają wyświetlać reklamy, które są unikalne, przyciągające wzrok i interaktywne.

Jeśli jednak kampania reklamowa nie wyróżnia się na platformie zatłoczonej przez reklamodawców lub kierowanie na odbiorców jest nieprawidłowe, CAC może być wyższy niż sam ROI (zwrot z inwestycji).

Większość marketerów obawiała się, że CAC przyspieszy wraz z wydaniem aktualizacji Apple iOS14 , która pozwala użytkownikom zrezygnować ze śledzenia przez aplikacje bez ich zgody. Jednak marketer Mickael Assaf monitorował wyniki ponad stu reklamodawców na Facebook Ads przed nową polityką prywatności Apple i po aktualizacji. Zarówno CAC, jak i CR (współczynnik konwersji) nie zmieniły się dramatycznie. W przypadku niektórych reklamodawców dane nawet się poprawiły.

Średni koszt pozyskania klienta

Przeciętny CAC jest inny dla każdej branży. Databox przepytał różnych reklamodawców, w tym agencje reklamowe specjalizujące się w Facebooku, i podzielił się kilkoma interesującymi spostrzeżeniami.

Mniej więcej połowa respondentów ma CAC poniżej 10 USD: 28% respondentów zgłasza koszt pozyskania klienta poniżej 5 USD, kolejne 28% ma CAC między 6-10 USD. 7% respondentów stwierdziło, że ich wskaźniki pozyskiwania klientów są wyższe niż 100 USD.

Najniższy koszt pozyskania klientów ponoszą przede wszystkim szybko rozwijające się firmy produkujące dobra konsumpcyjne, oferujące rabaty, wyprzedaże i ekskluzywne oferty, bardzo angażujące użytkowników.

CAC wyższy niż 100 USD jest nabywany głównie przez firmy B2B i firmy zajmujące się zaawansowanymi technologiami. Ponieważ Facebook nie jest popularnym wyborem dla fanów branży B2B ani zaawansowanych technologii, koszt przejęcia gwałtownie rośnie.

Jak zmniejszyć CAC na Facebooku

Istnieje wiele powodów, dla których koszty pozyskania klienta mogą wzrosnąć. Celem marketera powinien być stały spadek CAC, ponieważ prowadzi to do znacznego wzrostu przychodów i ma niemal nieskończony potencjał skalowania. Jeśli masz wysoki CAC podczas wyświetlania reklam na Facebooku, oto kilka wskazówek, jak możesz go zmniejszyć:

• Redefinicja grupy docelowej marki . Szersze nie zawsze znaczy lepsze. Świat nieustannie się zmienia, podobnie jak zachowania konsumentów. Cofnięcie się o krok i ocena głównego klienta marki jest zawsze ważna. Niezbędne jest przedefiniowanie danych demograficznych i zrozumienie, kim może być nowy klient. Prowadząc nową kampanię, marketerzy mogą kierować reklamy do „nowych” jako użytkowników, którzy nigdy wcześniej nie dokonywali zakupów, nigdy nie odwiedzili strony internetowej lub nie kupili niczego na stronie przez miesiąc. Rzut oka na biznesową grupę docelową i dostrzeżenie zmian drastycznie obniży koszty pozyskiwania klientów.

• Wybór odpowiedniej kampanii. Przeprowadzenie testów A/B z podobnymi odbiorcami lub różnymi wizualizacjami kampanii pozwoli reklamodawcy przetestować różne działania marketingowe i zobaczyć, co przynosi najlepsze rezultaty. Wyeliminowanie nieefektywnych i skuteczne skalowanie reklam pomoże zoptymalizować budżet i pozyskać klientów w najlepszej możliwej cenie reklamowej.
• Skoncentruj się bardziej na treści. Ponieważ marketer praktycznie wyświetla reklamę zimnym odbiorcom, musi przedstawić treści, które wzbudzą zainteresowanie użytkownika. Marketerzy mają ograniczony czas na zaimponowanie potencjalnemu klientowi, a filmy animowane mogą wiele zrobić, aby zwrócić uwagę na reklamę i zwiększyć zaangażowanie. Filmy nie muszą być intensywnie produkowane — nawet pokazy slajdów lub animowane gify mogą wyróżnić reklamę na tle reklam statycznych. Zaprezentowanie użytkownikom reklamy, w którą chcą się zaangażować, to prosta przepustka do generowania największej liczby konwersji przy najmniejszym koszcie pozyskania klienta.

Co najważniejsze - przeanalizuj swoje działania marketingowe . Największa pomoc, jaką może uzyskać marketer — narzędzia do raportowania, takie jak Whatagraph. Zbiera wszystkie dane dotyczące działań marketingowych i przedstawia je w formie wizualnego raportu. Analiza danych kampanii pozwoli marketerom porównać skuteczność różnych reklam, zobaczyć, jakie działania marketingowe przynoszą najlepsze rezultaty i pomóc obniżyć CAC.

Wartość dożywotnia klienta

Koszt pozyskania klienta jest ważny. Jednak ważne jest również, aby klient pozostał z Twoją marką na dłuższą metę. CAC i CLV (długa wartość klienta) idą w parze.

Podczas gdy koszt pozyskania klienta przypomina wartość potrzebną do pozyskania klienta, wartość życiowa klienta jest drugą połową równania – co się dzieje, gdy firma ma klienta i co klient wnosi do firmy. Ostatecznie im mniej kosztuje pozyskiwanie nowych klientów i im większą ogólną wartość przyniesie każdy klient, tym większy zysk przyniesie biznes.

Aby zwiększyć życiową wartość klienta, kluczowe znaczenie ma przekształcenie jednorazowych nabywców w stałych i lojalnych klientów. Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by klienci zostali:

• Upewnij się, że stawiasz na jakość. Nikt nie lubi dostawać produktów lub usług złej jakości, a jeśli klient nie jest zadowolony z jakości, jaką zapewnia Twoja firma za pierwszym razem, prawdopodobnie nie wróci. Skupienie się na jakości wyeliminuje wszystkie myśli klientów związane z patrzeniem na konkurencję.

• Promuj lojalność. Stworzenie programu lojalnościowego dla klientów, który zbiera punkty i wymienia je na dodatkowe rabaty lub bonusy, drastycznie podniesie CLV. Ankieta przeprowadzona przez Motista pokazuje, że marki oferujące połączenie, takie jak programy nagród, mają o 306% wyższą życiową wartość klienta niż te, które go nie zapewniają.

• Kupowanie hurtowe lub subskrypcja. Dosprzedaż lub oferowanie klientom subskrypcji na Twoje produkty lub usługi podniesie CLV. Bezpośrednie pokazywanie potencjalnym klientom wartości, jaką uzyskują, pozostając z marką na dłuższą metę, przekształci jednorazowych nabywców w ambasadorów marki.

Dolna linia

O ile na wczesnych etapach działalności na rynku normalnym zjawiskiem jest stosunkowo wysoki CAC, o tyle dalszy rozwój firmy opiera się na malejących kosztach pozyskania klienta i wysokiej wartości życiowej klienta. CAC pozwala marketerom zrozumieć, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta, a CLV pokazuje, ile firma zarabia na nowym kliencie.

Ważne jest, aby stale analizować kampanie Facebook Ads. Spostrzeżenia uzyskane z zebranych wskaźników pokazują nieskuteczne działania marketingowe, pozwalają marketerom usprawnić prowadzone kampanie i zapewnić wysoką wartość życia klienta przy najniższych możliwych kosztach pozyskania klienta.