Bagaimana Big Tree Memprioritaskan Keberhasilan Klien untuk Menumbuhkan Agen Pemasarannya

Big Tree adalah agen pemasaran digital yang berkembang pesat di Fairfield, Iowa, dengan portofolio klien kelas dunia yang mendustakan akar kota kecil kami. Sejak mitra pendiri Big Tree, David Sinton dan Ti Liptak, mulai bekerja sama pada tahun 2015, mereka telah meningkatkan jumlah staf agensi hingga 9x lipat. Kedua mitra mengaitkan ini secara langsung dengan tingkat pertumbuhan tinggi yang telah mereka capai untuk klien Big Tree.

Menumbuhkan agensi ke tingkat itu adalah sesuatu yang kami banggakan, tetapi yang mungkin mengejutkan Anda adalah bagaimana kami tumbuh selama waktu itu. Sementara agensi pemasaran digital tradisional sering tumbuh menggunakan iklan berbayar untuk membangkitkan kesadaran, menghadiri acara untuk bertemu prospek, dan melalui mitra saluran dan rujukan, kami telah memilih untuk tidak menginvestasikan sumber daya dalam memasarkan Big Tree.

Mungkin tampak aneh bahwa agen pemasaran akan menolak untuk memasarkan dirinya sendiri, tetapi kami percaya bahwa mengerahkan semua upaya kami untuk menghasilkan hasil terbaik bagi klien adalah strategi yang unggul untuk pertumbuhan agensi jangka panjang.

Artikel ini merinci tiga metode utama menuju kesuksesan Big Tree:

• Bagaimana kami mengembangkan strategi pemasaran digital yang mengarah pada tingkat kesuksesan klien yang tinggi
• Bagaimana kami menerapkan strategi ini untuk klien
• Bagaimana kami mendekati peluang pertumbuhan yang secara alami muncul dari kesuksesan klien

Pitch yang memulai semuanya

Semuanya dimulai di gym, percaya atau tidak. Pada 2015, David mulai berolahraga di gym CrossFit yang dimiliki Ti bersama istrinya. Saat mereka berolahraga bersama, mereka mulai bertukar pikiran bagaimana mereka bisa berkolaborasi bersama.

Saat itu, David memimpin tim Pemasaran Pohon Besar sendiri dan agensi tersebut melihat banyak kesuksesan sebagai agensi pencarian dan pengoptimalan PPC tradisional. Ti bekerja untuk sebuah startup, menyempurnakan pendekatannya terhadap CRO, dan menggunakan pengujian A/B untuk meningkatkan pendapatan per pengunjung.

lapangan

Saat Ti dan David terus mengobrol, mereka bertanya-tanya, apa yang akan terjadi jika mereka menggabungkan keahlian mereka dalam mengintegrasikan pencarian dan pengoptimalan iklan dengan pengoptimalan konversi? Mereka memutuskan untuk mengajukan klien terbesar Big Tree saat itu, pengecer pakaian luar mewah online, untuk menggabungkan pesan pemasaran dengan pengalaman situs web untuk meningkatkan pendapatan per pengunjung.

Ti percaya bahwa pendekatan menciptakan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang konsisten dari iklan hingga pasca-klik ini dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung sebesar 20%. Tetapi David khawatir bahwa jumlah ini terlalu tinggi dan tidak realistis. Dia memperingatkan Ti untuk tidak menjanjikan klien mereka lebih dari 5 sampai 10% pertumbuhan.

Hasil

Mereka mengajukan ide tersebut dan mendapatkan kontrak satu tahun untuk CRO dengan bonus kinerja jika mereka dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung lebih dari 10%.

• Tahun 1: Big Tree meningkatkan pendapatan per pengunjung untuk klien sebesar 23%, mengungguli perkiraan hati-hati David dan prediksi Ti yang lebih optimis.
• Tahun 2: Pohon Besar meningkatkan pendapatan per pengunjung untuk klien sebesar 48% dari tahun ke tahun.

Hasil tahun kedua bahkan lebih mendalam, dan inkarnasi baru Pohon Besar lahir, dengan Ti dan David sebagai salah satu pendiri. Klien asli itu terus bekerja dengan agensi hingga hari ini.

Hasil pengujian membuktikan bahwa pendekatan CRO yang berpusat pada pengalaman pelanggan kami memungkinkan klien kami untuk mendominasi pasarnya karena menghasilkan lebih banyak keuntungan per dolar yang dikeluarkan. Studi kasus ini juga bukan sebuah anomali karena kami mampu mereplikasi hasil yang konsisten seperti ini untuk semua klien.

Pendekatan Pohon Besar untuk pemasaran digital

Kemampuan Big Tree untuk memberikan hasil kualitas tertinggi secara langsung terkait dengan strategi pemasaran berbasis data kami. Ada lima komponen utama pendekatan kami untuk mencapai kesuksesan klien:

1. Prioritaskan data daripada opini
2. Pahami tujuan dan bisnis klien
3. Ukur dan optimalkan perjalanan pelanggan
4. Eksekusi ide dengan cepat
5. Selalu mencari cara untuk meningkatkan

Mengumpulkan dan bertindak berdasarkan data terbaik mendukung setiap langkah proses saat bekerja dengan klien. Kami mulai dengan memastikan bahwa kami benar-benar memahami bisnis mereka dan apa yang ingin mereka capai. Kami bertujuan untuk menempatkan diri pada posisi prospek sambil memahami masalah yang coba dipecahkan oleh bisnis dan apa yang layak untuk mereka saat ini.

Kami memulai proses ini dengan mewawancarai tim eksekutif dan menelusuri proses penjualan, menguji produk, dan melakukan riset pasar. Kami mengumpulkan data dari sumber seperti dasbor pemasaran email, Snowplow Analytics, dan dasbor Iklan Facebook, antara lain.

Selanjutnya, kami menghubungkannya dengan peluang online dan penelitian analisis persaingan. Akhirnya, kami dengan cepat mengeksekusi solusi yang akan mengisi kesenjangan terbesar dalam kinerja. Dan kami terus berusaha untuk meningkatkan strategi kami dan tanpa proses lima langkah yang mapan, kami tidak akan dapat tumbuh.

Mengubah kesuksesan klien menjadi pertumbuhan agensi

Keberhasilan klien secara organik menghasilkan kontrak yang lebih besar dengan klien yang ada, yang mendaftar untuk layanan yang diperluas dan memercayai kami dengan lebih banyak anggaran mereka berdasarkan kesuksesan itu. Ini juga berfungsi sebagai platform untuk memperoleh klien baru tanpa upaya tambahan untuk memasarkan diri kita sendiri. Dengan banyak peluang untuk memperluas portofolio kami dengan merekrut klien baru dan lebih banyak pekerjaan untuk klien yang sudah ada, kesuksesan kami lebih bergantung pada pendekatan kami terhadap pertumbuhan daripada hanya terus menambahkan lebih banyak klien dan anggota tim.

Dengan kesuksesan klien sebagai pendorong terbesar pertumbuhan Big Tree, prioritas nomor satu kami adalah terus memberikan hasil terbaik kepada semua klien. Big Tree telah mampu mencapai ini dengan mengikuti lima prinsip ini.

1. Tetap gesit

Pemasaran digital adalah ekosistem yang berubah dengan cepat, dan peluang terbesar bagi klien berubah dengan cepat.

Kadang-kadang kami direkrut untuk mengambil satu pendekatan, tetapi penelitian kami membawa kami ke jalan yang berbeda di mana kami menemukan peluang yang berbeda dan lebih besar untuk klien. Karena Big Tree telah mengembangkan tim kecil yang terdiri dari pakar pemasaran digital yang terlatih dan mandiri, kami dapat dengan cepat berputar dan menghasilkan hasil, meskipun mereka bukan bagian dari proposal awal.

Contoh: Konservasi Taman Nasional Gletser

Glacier National Park Conservancy menyewa Big Tree untuk mengembangkan daftar emailnya dengan mengoptimalkan situs web dan formulir pengambilan email. Selama penelitian, kami menemukan peluang terbesar adalah mengembangkan daftar email TNC menggunakan akses Wi-Fi yang terjaga keamanannya di dalam taman. Tim kami bekerja dengan mereka untuk menginstal dan mengukur ini dan membuat seri pemeliharaan email khusus untuk pengunjung taman yang memberikan alamat email mereka:

Dari halaman arahan ini, BigTree menangkap ratusan email baru setiap hari yang didorong ke alur pengasuhan prospek. Data menunjukkan pengguna baru berinteraksi dengan konten pendidikan yang dikirim, menunjukkan minat pada proyek donor, dan mengunjungi toko online.

2. Jangan tumbuh terlalu cepat

Mengambil lebih banyak pekerjaan daripada yang dapat Anda tangani mengarah pada kualitas pekerjaan yang lebih rendah dan hasil klien yang biasa-biasa saja. Sejak agensi muncul, ada banyak cerita tentang agensi yang ingin tumbuh cepat dan menghasilkan lebih banyak klien dan proyek.

Namun, di Big Tree Marketing, kami mengambil pendekatan yang lebih praktis. Alih-alih memiliki mentalitas untuk "tumbuh, tumbuh, tumbuh", kami hanya menerima kontrak yang tim kami tahu dapat kami penuhi secara efisien. Hal ini memungkinkan kami untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa bagi klien dan mengembangkan portofolio kami dengan cerdas. Itu sudah menjadi strategi kami sejak hari pertama, dan kami tidak bermaksud mengubah filosofi itu.

3. Bangun tim yang kuat

Manajemen proyek dan tugas yang disiplin dikombinasikan dengan tim yang kuat, telah membantu kami bekerja lebih efisien dan melakukan lebih banyak pekerjaan tanpa menambah jumlah staf pada tingkat yang sama.

Segudang teknologi baru membutuhkan kecerdasan manusia untuk menyatukan semua bagian. Memberikan hasil klien yang sukses membutuhkan anggota tim untuk memiliki rasa ingin tahu yang alami, menikmati pemecahan masalah, fleksibilitas untuk mengisi berbagai peran, dan dedikasi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Strategi kami adalah merekrut orang-orang yang menjadi bintang rock di bidang khusus mereka, baik itu pemasaran penelusuran berbayar, periklanan sosial, pengoptimalan tingkat konversi, desain web, atau pengembangan perangkat lunak, yang juga mampu memahami gambaran besarnya.

4. Fokus tanpa henti pada kesuksesan klien

Semua yang kami lakukan dimotivasi oleh satu tujuan — memberikan hasil yang luar biasa bagi klien Big Tree. Pada akhir kuartal atau tahun, harus ada korelasi langsung yang nyata antara pekerjaan kita dan peningkatan kinerja klien.

Pendekatan berbasis data kami, kreativitas tim ahli kami (mis., Konservasi Taman Nasional Glacier), dan tidak pernah menganggap remeh hasil, memungkinkan untuk memberikan kesuksesan yang lebih banyak dan lebih besar bagi klien kami setiap saat.

5. Hasil yang baik berbicara sendiri

Sebagai agensi, kami tidak fokus pada pemasaran diri kami dalam pengertian tradisional. Dengan memberikan hasil yang luar biasa kepada klien yang sudah ada, kami telah mendorong semua pertumbuhan yang dapat kami tangani hampir seluruhnya dari mulut ke mulut.

Merencanakan pertumbuhan masa depan

Co-founder David dan Ti percaya bahwa kami baru saja mulai mengembangkan agensi. Fokus kami saat ini adalah memperluas tim kami untuk memenuhi pertumbuhan klien baru yang ada di dalam pipa sambil terus memberikan pekerjaan berkualitas tinggi yang mendorong pertumbuhan itu. Dengan demikian, tujuan kami adalah menjadi agensi dengan 150 orang dalam lima tahun ke depan.

Kami mencintai pekerjaan kami dan didorong oleh kesuksesan yang kami hasilkan untuk klien. Ini merupakan perjalanan yang luar biasa dan kami senang dapat mendukung bisnis hebat dalam misi mereka. Daftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.

Tentang Penulis
Sarah Kingsbury adalah produser konten teknis untuk Big Tree, tempat dia menulis dan mengedit kampanye email, halaman arahan, siaran pers, dan banyak lagi. Selama lebih dari 15 tahun di industri penerbitan, Sarah telah melakukan segalanya mulai dari menulis dan mengedit artikel fitur, buletin, dan konten pendidikan hingga membantu publikasi online mengembangkan strategi SEO yang sukses untuk menumbuhkan lalu lintas dan mengubah pembaca menjadi pelanggan yang membayar.