Wie Big Tree den Kundenerfolg priorisiert, um seine Marketingagentur auszubauen

Big Tree ist eine schnell wachsende Agentur für digitales Marketing in Fairfield, Iowa, mit einem Portfolio von Weltklasse-Kunden, das unsere kleinstädtischen Wurzeln widerlegt. Seit die Gründungspartner von Big Tree, David Sinton und Ti Liptak, im Jahr 2015 zusammengearbeitet haben, haben sie die Mitarbeiterzahl der Agentur um das 9-fache erhöht. Beide Partner führen dies direkt auf das hohe Wachstum zurück, das sie für die Kunden von Big Tree erzielt haben.

Auf dieses Wachstum der Agentur sind wir stolz, aber was Sie vielleicht überraschen wird, ist, wie wir in dieser Zeit gewachsen sind. Während traditionelle Agenturen für digitales Marketing häufig mit bezahlten Anzeigen wachsen, um Aufmerksamkeit zu generieren, an Veranstaltungen teilzunehmen, um potenzielle Kunden zu treffen, sowie durch Vertriebspartner und Empfehlungen, haben wir uns entschieden, keine Ressourcen in das Marketing von Big Tree zu investieren.

Es mag seltsam erscheinen, dass eine Marketingagentur es ablehnt, sich selbst zu vermarkten, aber wir glauben, dass es eine überlegene Strategie für ein langfristiges Agenturwachstum ist, all unsere Bemühungen darauf zu setzen, die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

Dieser Artikel beschreibt die drei wichtigsten Methoden zum Erfolg von Big Tree:

• Wie wir die digitalen Marketingstrategien entwickelt haben , die zum hohen Erfolg der Kunden führen
• Wie wir diese Strategien für Kunden umsetzen
• Wie wir die Wachstumschancen angehen, die sich natürlich aus dem Kundenerfolg ergeben

Der Pitch, mit dem alles begann

Angefangen hat alles im Fitnessstudio, ob Sie es glauben oder nicht. Im Jahr 2015 begann David mit seiner Frau im CrossFit-Fitnessstudio zu trainieren, das Ti besitzt. Während sie zusammen arbeiteten, begannen sie zu überlegen, wie sie zusammenarbeiten könnten.

Damals leitete David allein das Big Tree Marketing-Team und die Agentur war als traditionelle Such- und PPC-Optimierungsagentur sehr erfolgreich. Ti arbeitete für ein Startup, verfeinerte seinen CRO-Ansatz und nutzte A/B-Tests, um den Umsatz pro Besucher zu steigern.

Die Tonhöhe

Während Ti und David weiter plauderten, fragten sie sich, was passieren würde, wenn sie ihre Expertise bei der Integration von Such- und Anzeigenoptimierung mit der Conversion-Optimierung kombinieren würden. Sie beschlossen, den damals größten Kunden von Big Tree, einen Online-Händler für Luxusoberbekleidung, zu präsentieren, um Marketingbotschaften mit Website-Erfahrung zu kombinieren, um den Umsatz pro Besucher zu steigern.

Ti glaubte, dass dieser Ansatz zur Schaffung und Optimierung einer konsistenten Kundenerfahrung von Anzeigen bis hin zu Post-Click den Umsatz pro Besucher um 20 % steigern könnte. Aber David machte sich Sorgen, dass diese Zahl zu hoch und unrealistisch sei. Er warnte Ti davor, ihrem Kunden mehr als 5 bis 10 % Wachstum zu versprechen.

Das Ergebnis

Sie stellten die Idee vor und erhielten einen Einjahresvertrag für CRO mit einem Leistungsbonus, wenn sie den Umsatz pro Besucher um mehr als 10 % steigern konnten.

• Jahr 1: Big Tree verbesserte den Umsatz pro Besucher für den Kunden um 23 % und übertraf damit sowohl Davids vorsichtige Schätzung als auch Tis optimistischere Prognose.
• Jahr 2: Big Tree steigerte den Umsatz pro Besucher für den Kunden im Jahresvergleich um 48 %.

Die Ergebnisse des zweiten Jahres waren noch tiefgreifender und eine neue Inkarnation von Big Tree wurde geboren, mit Ti und David als Mitbegründern. Dieser ursprüngliche Kunde arbeitet bis heute mit der Agentur zusammen.

Die Testergebnisse bewiesen, dass unser kundenerlebnisorientierter CRO-Ansatz es unserem Kunden ermöglichte, seinen Markt zu dominieren, da er mehr Gewinn pro ausgegebenem Dollar erzielte. Auch diese Fallstudie war keine Anomalie, da wir für alle Kunden konsistente Ergebnisse wie diese reproduzieren konnten.

Der Big Tree-Ansatz für digitales Marketing

Die Fähigkeit von Big Tree, Ergebnisse höchster Qualität zu liefern, hängt direkt mit unseren datengesteuerten Marketingstrategien zusammen. Unser Ansatz zum Erreichen des Kundenerfolgs besteht aus fünf Hauptkomponenten:

1. Daten vor Meinungen priorisieren
2. Verstehen Sie die Ziele und das Geschäft des Kunden
3. Messen und optimieren Sie die Customer Journey
4. Ideen schnell umsetzen
5. Suchen Sie immer nach Verbesserungsmöglichkeiten

Das Sammeln und Handeln mit den bestmöglichen Daten untermauert jeden Schritt des Prozesses bei der Arbeit mit einem Kunden. Wir beginnen damit, sicherzustellen, dass wir ihr Geschäft wirklich verstehen und was sie erreichen wollen. Unser Ziel ist es, uns in die Lage des potenziellen Kunden zu versetzen und gleichzeitig die Probleme zu verstehen, die das Unternehmen zu lösen versucht, und was für sie heute machbar ist.

Wir beginnen diesen Prozess, indem wir das Führungsteam interviewen und den Verkaufsprozess durchlaufen, das Produkt testen und Marktforschung betreiben. Wir sammeln Daten aus Quellen wie unter anderem E-Mail-Marketing-Dashboards, Snowplow Analytics und Facebook-Anzeigen-Dashboards.

Als nächstes korrelieren wir dies mit Online-Chancen- und Wettbewerbsanalyseforschung. Schließlich realisieren wir schnell Lösungen, die die größten Leistungslücken schließen. Und wir sind ständig bestrebt, unsere Strategien zu verbessern, und ohne diesen fest verankerten fünfstufigen Prozess könnten wir nicht wachsen.

Kundenerfolg in Agenturwachstum verwandeln

Der Erfolg der Kunden hat organisch zu größeren Verträgen mit bestehenden Kunden geführt, die sich für erweiterte Dienstleistungen entschieden und uns aufgrund dieses Erfolgs mehr ihres Budgets anvertrauten. Sie diente auch als Plattform zur Neukundenakquise ohne zusätzliche Marketinganstrengungen. Mit vielen Möglichkeiten, unser Portfolio durch die Gewinnung neuer Kunden und mehr Arbeit für bestehende Kunden zu erweitern, hängt unser Erfolg mehr von unserem Wachstumsansatz ab, als nur ständig neue Kunden und Teammitglieder hinzuzufügen.

Da der Kundenerfolg der größte Wachstumstreiber von Big Tree ist, ist es unsere oberste Priorität, allen Kunden weiterhin die besten Ergebnisse zu liefern. Big Tree ist in der Lage, dies zu erreichen, indem es diese fünf Prinzipien befolgt.

1. Bleib agil

Digitales Marketing ist ein sich schnell veränderndes Ökosystem, und die größten Chancen für Kunden verändern sich schnell.

Manchmal wurden wir eingestellt, um einen Ansatz zu verfolgen, aber unsere Recherchen führen uns auf einen anderen Weg, auf dem wir verschiedene, größere Möglichkeiten für Kunden entdecken. Da Big Tree kleine Teams von übergreifend geschulten, autarken Experten für digitales Marketing entwickelt hat, können wir schnell Ergebnisse erzielen und Ergebnisse erzielen, auch wenn sie nicht Teil des ursprünglichen Angebots waren.

Beispiel: Glacier National Park Conservancy

Die Glacier National Park Conservancy hat Big Tree beauftragt, ihre E-Mail-Liste durch die Optimierung ihrer Website und der E-Mail-Erfassungsformulare zu erweitern. Während der Recherche fanden wir heraus, dass die größte Chance darin bestand, die E-Mail-Liste der Conservancy mit einem geschlossenen Wi-Fi-Zugang innerhalb des Parks zu erweitern. Unser Team arbeitete mit ihnen zusammen, um dies zu installieren und zu messen und eine benutzerdefinierte E-Mail-Pflegeserie für Parkbesucher zu erstellen, die ihre E-Mail-Adresse angegeben haben:

Von dieser Landing Page erfasst BigTree jeden Tag Hunderte neuer E-Mails, die an den Lead-Nurture-Flow weitergeleitet werden. Die Daten zeigen, dass neue Benutzer mit den gesendeten Bildungsinhalten interagieren, Interesse an Spenderprojekten zeigen und den Online-Shop besuchen.

2. Nicht zu schnell wachsen

Wenn Sie mehr Arbeit übernehmen, als Sie bewältigen können, führt dies zu einer geringeren Qualität der Arbeit und mittelmäßigen Kundenergebnissen. Seit es Agenturen gibt, gibt es unzählige Geschichten von Agenturen, die schnell wachsen und mehr Kunden und Projekte hervorbringen wollten.

Bei Big Tree Marketing verfolgen wir jedoch einen praktischeren Ansatz. Anstatt die Mentalität „wachsen, wachsen, wachsen“ zu haben, akzeptieren wir nur Verträge, von denen unser Team weiß, dass wir sie effizient erfüllen können. Dadurch können wir hervorragende Arbeit für unsere Kunden leisten und unser Portfolio intelligent erweitern. Das ist seit dem ersten Tag unsere Strategie, und wir haben nicht vor, diese Philosophie zu ändern.

3. Bauen Sie ein starkes Team auf

Diszipliniertes Projekt- und Aufgabenmanagement in Kombination mit einem starken Team hat uns geholfen, effizienter zu arbeiten und mehr Arbeit zu übernehmen, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Tempo zu erhöhen.

Die unzähligen neuen Technologien erfordern menschliche Intelligenz, um alle Teile zusammenzufügen. Die Erzielung erfolgreicher Kundenergebnisse erfordert von Teammitgliedern eine natürliche Neugier, Freude am Problemlösen, die Flexibilität, mehrere Rollen zu besetzen, und das Engagement, die Arbeit zu erledigen.

Unsere Strategie ist es, Menschen zu rekrutieren, die in ihren jeweiligen Bereichen, sei es Paid Search Marketing, Social Advertising, Conversion Rate Optimierung, Webdesign oder Softwareentwicklung, Rockstars sind, die auch das große Ganze verstehen.

4. Konzentrieren Sie sich unermüdlich auf den Kundenerfolg

Alles, was wir tun, ist von einem einzigen Ziel motiviert – großartige Ergebnisse für die Kunden von Big Tree zu liefern. Zum Quartals- oder Jahresende muss ein greifbarer, direkter Zusammenhang zwischen unserer Arbeit und der Leistungssteigerung des Auftraggebers bestehen.

Unser datengetriebener Ansatz, die Kreativität unseres Expertenteams (zB Glacier National Park Conservancy) und die Tatsache, dass Ergebnisse nie als selbstverständlich angesehen werden, ermöglichen es unseren Kunden, jedes Mal mehr und mehr Erfolg zu erzielen.

5. Gute Ergebnisse sprechen für sich

Als Agentur konzentrieren wir uns nicht darauf, uns im klassischen Sinne zu vermarkten. Indem wir unseren bestehenden Kunden herausragende Ergebnisse liefern, haben wir das Wachstum, das wir fast ausschließlich durch Mundpropaganda bewältigen können, vorangetrieben.

Planung für zukünftiges Wachstum

Die Mitbegründer David und Ti glauben, dass wir gerade erst mit dem Wachstum der Agentur beginnen. Unser derzeitiger Fokus liegt darauf, unser Team zu erweitern, um das neue Kundenwachstum zu bewältigen, das in der Pipeline ist, während wir weiterhin die qualitativ hochwertige Arbeit liefern, die dieses Wachstum antreibt. Dabei ist es unser Ziel, innerhalb der nächsten fünf Jahre eine 150-Personen-Agentur zu werden.

Wir lieben unsere Arbeit und werden angetrieben von dem Erfolg, den wir für unsere Kunden generieren. Es war eine erstaunliche Reise und wir freuen uns, großartige Unternehmen bei ihrer Mission zu unterstützen. Melden Sie sich hier für eine Instapage Enterprise-Demo an.

Über den Autor
Sarah Kingsbury ist Produzentin technischer Inhalte für Big Tree, wo sie E-Mail-Kampagnen, Landing Pages, Pressemitteilungen und mehr schreibt und bearbeitet. In ihren über 15 Jahren in der Verlagsbranche hat Sarah alles getan, vom Schreiben und Bearbeiten von Feature-Artikeln, Newslettern und Bildungsinhalten bis hin zur Unterstützung von Online-Publikationen bei der Entwicklung erfolgreicher SEO-Strategien, um den Traffic zu steigern und Leser in zahlende Abonnenten zu verwandeln.