Big Tree, Pazarlama Ajansını Büyütmek İçin Müşteri Başarısına Nasıl Öncelik Veriyor?

Big Tree, Fairfield, Iowa'da, küçük kasaba köklerimize inanan birinci sınıf müşteri portföyüne sahip, hızla büyüyen bir dijital pazarlama ajansıdır. Big Tree'nin kurucu ortakları David Sinton ve Ti Liptak, 2015'te birlikte çalışmaya başladığından beri, ajansın personel sayısını 9 kat artırdılar. Her iki ortak da bunu doğrudan Big Tree'nin müşterileri için elde ettikleri yüksek büyüme seviyelerine bağlıyor.

Ajansı bu dereceye kadar büyütmek gurur duyduğumuz bir şey, ancak sizi şaşırtabilecek olan şey, bu süre zarfında nasıl büyüdüğümüzdür. Geleneksel dijital pazarlama ajansları genellikle umutları karşılamak için etkinliklere katılmak, farkındalık oluşturmak için ödenen reklamlar kullanarak büyümek ve kanal ortakları ve tavsiyeleri ile birlikte, Büyük Ağacı pazarlama kaynak yatırımı vermemeye karar verdik.

Bir pazarlama ajansının kendisini pazarlamayı reddetmesi garip görünebilir, ancak tüm çabalarımızı müşteriler için en iyi sonuçları üretmeye vermenin uzun vadeli ajans büyümesi için üstün bir strateji olduğuna inanıyoruz.

Bu makale, Big Tree'nin başarısı için üç ana yöntemi detaylandırıyor:

• Müşterilerin yüksek düzeyde başarıya ulaşmasını sağlayan dijital pazarlama stratejilerini nasıl geliştirdik?
• Bu stratejileri müşteriler için nasıl uygularız?
• Müşteri başarısından doğal olarak ortaya çıkan büyüme fırsatlarına nasıl yaklaşıyoruz?

Her şeyi başlatan saha

İster inanın ister inanmayın, her şey spor salonunda başladı. 2015 yılında David, Ti'nin eşiyle birlikte sahip olduğu CrossFit spor salonunda egzersiz yapmaya başladı. Birlikte çalıştıkça, birlikte nasıl işbirliği yapabilecekleri konusunda beyin fırtınası yapmaya başladılar.

O zamanlar David, Big Tree Marketing ekibine tek başına liderlik ediyordu ve ajans, geleneksel bir arama ve PPC optimizasyon ajansı olarak birçok başarı elde ediyordu. Ti bir startup için çalışıyor, CRO yaklaşımını iyileştiriyor ve ziyaretçi başına geliri artırmak için A/B testi kullanıyordu.

saha

Ti ve David sohbet etmeye devam ederken, arama ve reklam optimizasyonunu dönüşüm optimizasyonu ile entegre etme konusundaki uzmanlıklarını birleştirirlerse ne olacağını merak ettiler. Ziyaretçi başına gelirini artırmak için pazarlama mesajlarını web sitesi deneyimiyle birleştirmek için Big Tree'nin o zamanki en büyük müşterisi olan çevrimiçi lüks dış giyim perakendecisi ile görüşmeye karar verdiler.

Ti, reklamlardan tıklama sonrasına kadar tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturma ve optimize etme yaklaşımının, ziyaretçi başına geliri %20 artırabileceğine inanıyordu. Ancak David, bu sayının çok yüksek ve gerçekçi olmadığından endişeleniyordu. Ti'yi müşterilerine %5 ila %10'dan fazla büyüme sözü vermemesi konusunda uyardı.

Sonuç

Fikri ortaya koydular ve ziyaretçi başına geliri %10'dan fazla artırabilirlerse, CRO için bir performans bonusu içeren bir yıllık sözleşme aldılar.

• Yıl 1: Big Tree, müşteri için ziyaretçi başına geliri %23 artırarak hem David'in temkinli tahminini hem de Ti'nin daha iyimser tahminini geride bıraktı.
• 2. Yıl: Big Tree, müşteri için ziyaretçi başına geliri yıldan yıla %48 artırdı.

İkinci yılın sonuçları daha da derindi ve Ti ve David'in kurucu ortakları olduğu Big Tree'nin yeni bir enkarnasyonu doğdu. Bu orijinal müşteri bugüne kadar ajansla çalışmaya devam ediyor.

Test sonuçları, müşteri deneyimi merkezli CRO yaklaşımımızın, harcanan dolar başına daha fazla kar sağladığı için müşterimizin pazarına hakim olmasını mümkün kıldığını kanıtladı. Bu vaka çalışması da bir anormallik değildi çünkü tüm müşteriler için bunun gibi tutarlı sonuçları tekrarlayabildik.

Dijital pazarlamaya Big Tree yaklaşımı

Big Tree'nin en yüksek kalitede sonuçlar sağlama yeteneği, doğrudan veriye dayalı pazarlama stratejilerimize bağlıdır. Müşteri başarısına ulaşma yaklaşımımızın beş ana bileşeni vardır:

1. Görüşlere göre verilere öncelik verin
2. Müşterinin hedeflerini ve işini anlayın
3. Müşteri yolculuğunu ölçün ve optimize edin
4. Fikirleri hızlı bir şekilde yürütün
5. Her zaman iyileştirmenin yollarını arayın

Mümkün olan en iyi verileri toplamak ve bunlara göre hareket etmek, bir müşteriyle çalışırken sürecin her adımının temelini oluşturur. İşlerini ve neyi başarmayı umduklarını gerçekten anladığımızdan emin olarak başlıyoruz. İşletmenin çözmeye çalıştığı sorunları ve bugün onlar için neyin mümkün olduğunu anlarken kendimizi potansiyel müşterinin yerine koymayı amaçlıyoruz.

Bu sürece, yönetici ekiple görüşerek ve satış sürecini gözden geçirerek, ürünü test ederek ve pazar araştırması yaparak başlıyoruz. Diğerlerinin yanı sıra e-posta pazarlama panoları, Snowplow Analytics ve Facebook Reklam panoları gibi kaynaklardan veri topluyoruz.

Ardından, bunu çevrimiçi fırsat ve rekabet analizi araştırmasıyla ilişkilendiririz. Son olarak, performanstaki en büyük boşlukları dolduracak çözümleri hızla hayata geçiriyoruz. Ve sürekli olarak stratejilerimizi geliştirmeye çalışıyoruz ve bu beş adımlı süreç sağlam bir şekilde oluşturulmadan büyüyemeyiz.

Müşteri başarısını ajans büyümesine dönüştürmek

Müşteri başarısı, organik olarak, genişletilmiş hizmetlere kaydolan ve bu başarıya dayalı olarak bütçelerinin daha fazlasını bize güvenen mevcut müşterilerle daha büyük sözleşmelere yol açtı. Ayrıca, kendimizi pazarlamak için herhangi bir ek çaba harcamadan yeni müşteriler edinmek için bir platform görevi gördü. Yeni müşteriler ve mevcut müşteriler için daha fazla iş imzalayarak portföyümüzü genişletmek için birçok fırsatla başarımız, sürekli olarak daha fazla müşteri ve ekip üyesi eklemekten ziyade büyüme yaklaşımımıza daha fazla güveniyor.

Big Tree'nin büyümesinin en büyük itici gücü müşteri başarısı olarak, bir numaralı önceliğimiz tüm müşterilere en iyi sonuçları sunmaya devam ediyor. Big Tree, bu beş ilkeyi izleyerek bunu başarabilmiştir.

1. Çevik kalın

Dijital pazarlama hızla değişen bir ekosistemdir ve müşteriler için en büyük fırsatlar hızla değişmektedir.

Bazen bir yaklaşımı benimsemek için işe alındık, ancak araştırmamız bizi müşteriler için farklı, daha büyük fırsatlar keşfettiğimiz farklı bir yola götürüyor. Big Tree, çapraz eğitimli, kendi kendine yeterli, dijital pazarlama uzmanlarından oluşan küçük ekipler geliştirdiğinden, orijinal teklifin bir parçası olmasalar bile hızlı bir şekilde dönebilir ve sonuçlar üretebiliriz.

Örnek: Glacier Ulusal Parkı Koruma Alanı

Glacier National Park Conservancy, web sitesini ve e-posta yakalama formlarını optimize ederek e-posta listesini büyütmek için Big Tree'yi işe aldı. Araştırma sırasında, en büyük fırsatın, park içindeki kapılı Wi-Fi erişimini kullanarak Conservancy'nin e-posta listesini büyütmek olduğunu keşfettik. Ekibimiz, bunu kurmak ve ölçmek için onlarla birlikte çalıştı ve e-posta adreslerini sağlayan park ziyaretçileri için özel bir e-posta geliştirme serisi oluşturdu:

Bu açılış sayfasından BigTree, her gün lider beslenme akışına itilen yüzlerce yeni e-posta yakalıyor. Veriler, yeni kullanıcıların gönderilen eğitim içeriğiyle etkileşime girdiğini, bağış projelerine ilgi gösterdiğini ve çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiğini gösteriyor.

2. Çok hızlı büyümeyin

Yapabileceğinizden daha fazla iş üstlenmek, daha düşük kaliteli işlere ve vasat müşteri sonuçlarına yol açar. Ajanslar ortaya çıktığından beri, hızla büyümek ve daha fazla müşteri ve proje getirmek isteyen sayısız ajans hikayesi var.

Ancak Big Tree Marketing'de daha pratik bir yaklaşım izliyoruz. “Büyümek, büyümek, büyümek” zihniyetine sahip olmak yerine, yalnızca ekibimizin verimli bir şekilde yerine getirebileceğimizi bildiği sözleşmeleri kabul ediyoruz. Bu, müşteriler için olağanüstü bir iş çıkarmamızı ve portföyümüzü akıllıca büyütmemizi sağlar. İlk günden beri stratejimiz bu oldu ve bu felsefeyi değiştirme niyetinde değiliz.

3. Güçlü bir ekip oluşturun

Disiplinli proje ve görev yönetimi, güçlü bir ekiple birleştiğinde, personel sayısını aynı oranda artırmadan daha verimli çalışmamıza ve daha fazla iş üstlenmemize yardımcı oldu.

Sayısız yeni teknoloji, tüm parçaları bir araya getirmek için insan zekasını gerektirir. Başarılı müşteri sonuçları sağlamak, ekip üyelerinin doğal olarak meraklı olmalarını, problem çözmekten keyif almalarını, birden fazla rolü üstlenme esnekliğini ve işi bitirmeye kendilerini adamalarını gerektirir.

Stratejimiz, ücretli arama pazarlamacılığı, sosyal reklamcılık, dönüşüm oranı optimizasyonu, web tasarımı veya yazılım geliştirme gibi kendi alanlarında büyük resmi anlayabilen rock yıldızı olan insanları işe almaktır.

4. Müşteri başarısına durmaksızın odaklanın

Yaptığımız her şey tek bir hedefle motive ediliyor - Big Tree'nin müşterileri için harika sonuçlar elde etmek. Çeyrek veya yılın sonunda, işimiz ile müşterinin performansındaki artış arasında somut, doğrudan bir ilişki olmalıdır.

Veri odaklı yaklaşımımız, uzman ekibimizin yaratıcılığı (örneğin, Glacier National Park Conservancy) ve hiçbir zaman kesin sonuç almamak, müşterilerimize her seferinde daha fazla başarı sağlamayı mümkün kılmaktadır.

5. İyi sonuçlar kendileri için konuşur

Bir ajans olarak geleneksel anlamda kendimizi pazarlamaya odaklanmıyoruz. Mevcut müşterilere olağanüstü sonuçlar sunarak, neredeyse tamamen ağızdan ağza aktarabileceğimiz tüm büyümeyi sağladık.

Gelecekteki büyüme için planlama

Kurucu ortaklar David ve Ti, ajansı büyütmeye yeni başladığımıza inanıyor. Şu anki odak noktamız, bu büyümeyi besleyen yüksek kaliteli işi sunmaya devam ederken, boru hattındaki yeni müşteri büyümesini karşılamak için ekibimizi genişletmek. Bunu yaparken de önümüzdeki beş yıl içinde 150 kişilik bir ajans olmayı hedefliyoruz.

İşimizi seviyoruz ve müşterilerimiz için yarattığımız başarıdan güç alıyoruz. Harika bir yolculuktu ve büyük işletmeleri görevlerinde desteklemekten heyecan duyuyoruz. Instapage Enterprise demosu için buradan kaydolun.

Yazar hakkında
Sarah Kingsbury, Big Tree için e-posta kampanyaları, açılış sayfaları, basın bültenleri ve daha fazlasını yazıp düzenlediği teknik içerik üreticisidir. Sarah, yayıncılık endüstrisindeki 15 yılı aşkın süredir, makaleler, haber bültenleri ve eğitim içeriği yazmaktan ve düzenlemekten, çevrimiçi yayınların trafiği artırmak ve okuyucuları ödeme yapan abonelere dönüştürmek için başarılı SEO stratejileri geliştirmesine yardımcı olmaya kadar her şeyi yaptı.