Big Tree가 마케팅 대행사를 성장시키기 위해 고객 성공을 우선시하는 방법

Big Tree는 아이오와주 페어필드에서 빠르게 성장하는 디지털 마케팅 대행사로서, 우리의 작은 마을에 뿌리를 두고 있는 세계 정상급 고객 포트폴리오를 보유하고 있습니다. Big Tree의 창립 파트너인 David Sinton과 Ti Liptak은 2015년에 함께 일하기 시작한 이래로 회사 직원 수를 9배까지 늘렸습니다. 두 파트너 모두 Big Tree 고객을 위해 달성한 높은 수준의 성장에 직접적으로 기여합니다.

그 정도로 소속사를 성장시키는 것은 우리가 자랑스러운 일이지만, 놀라운 것은 그 동안 우리가 어떻게 성장 했는지 입니다. 전통적인 디지털 마케팅 대행사는 인지도를 높이기 위해 유료 광고를 사용하고 잠재 고객을 만나기 위해 이벤트에 참석하며 채널 파트너와 추천을 통해 성장하지만 Big Tree 마케팅에 리소스를 투자 하지 않기로 결정했습니다.

마케팅 에이전시가 마케팅 자체를 거부하는 것이 이상하게 보일 수 있지만 고객에게 최상의 결과를 제공하기 위해 모든 노력을 기울이는 것이 장기적인 에이전시 성장을 위한 우수한 전략이라고 믿습니다.

이 문서에서는 Big Tree의 성공을 위한 세 가지 기본 방법을 자세히 설명합니다.

• 고객의 높은 수준의 성공으로 이끄는 디지털 마케팅 전략 을 개발한 방법
• 고객을 위해 이러한 전략을 구현하는 방법
• 고객의 성공에서 자연스럽게 발생 하는 성장 기회에 접근하는 방법

모든 것을 시작한 피치

믿거나 말거나 체육관에서 시작되었습니다. 2015년 David는 Ti가 그의 아내와 함께 소유한 CrossFit 체육관에서 운동을 시작했습니다. 그들은 함께 일하면서 함께 협력할 수 있는 방법에 대해 브레인스토밍하기 시작했습니다.

당시 David는 혼자서 Big Tree Marketing 팀을 이끌고 있었고 대행사는 전통적인 검색 및 PPC 최적화 대행사로 많은 성공을 거두고 있었습니다. Ti는 스타트업에서 일하면서 CRO에 대한 접근 방식을 개선하고 A/B 테스트를 사용하여 방문자당 수익을 늘리고 있었습니다.

피치

Ti와 David는 대화를 계속하면서 검색 및 광고 최적화와 전환 최적화를 통합하는 전문 지식을 결합하면 어떻게 될까요? 그들은 방문자당 수익을 늘리기 위해 마케팅 메시지와 웹사이트 경험을 결합하기 위해 당시 Big Tree의 가장 큰 고객인 온라인 고급 겉옷 소매업체를 홍보하기로 결정했습니다.

Ti는 광고에서 클릭 후까지 일관된 고객 경험을 만들고 최적화하는 이러한 접근 방식을 통해 방문자당 수익을 20% 증가시킬 수 있다고 믿었습니다. 그러나 David는 이 수치가 너무 높고 비현실적이라고 걱정했습니다. 그는 Ti에게 고객에게 5~10% 이상의 성장을 약속하지 말라고 경고했습니다.

결과

그들은 아이디어를 내놓았고 방문자당 수익을 10% 이상 늘릴 수 있다면 성과 보너스와 함께 CRO와 1년 계약을 맺었습니다.

• 1년차: Big Tree는 고객의 방문자당 수익을 23% 개선하여 David의 신중한 추정과 Ti의 낙관적인 예측을 모두 능가했습니다.
• 2년차: Big Tree는 고객의 방문자당 수익을 전년 대비 48% 증가시켰습니다.

2년차 결과는 훨씬 더 심오했으며 Ti와 David를 공동 설립자로 하여 Big Tree의 새로운 화신이 탄생했습니다. 그 원래 클라이언트는 오늘날까지 계속해서 에이전시와 함께 일하고 있습니다.

테스트 결과는 CRO에 대한 우리의 고객 경험 중심 접근 방식이 지출 1달러당 더 많은 수익을 창출했기 때문에 고객이 시장을 지배할 수 있게 해주었다는 것을 증명했습니다. 모든 클라이언트에 대해 이와 같은 일관된 결과를 재현할 수 있었기 때문에 이 사례 연구도 예외가 아니었습니다.

디지털 마케팅에 대한 Big Tree 접근 방식

최고 품질의 결과를 제공하는 Big Tree의 능력은 데이터 기반 마케팅 전략과 직접적으로 관련되어 있습니다. 고객의 성공을 달성하기 위한 우리의 접근 방식에는 다섯 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

1. 의견보다 데이터 우선 순위
2. 클라이언트의 목표와 비즈니스를 이해
3. 고객 여정 측정 및 최적화
4. 아이디어를 빠르게 실행
5. 항상 개선 방법을 찾으십시오.

가능한 최상의 데이터를 수집하고 이에 따라 조치를 취하는 것은 클라이언트와 작업할 때 프로세스의 모든 단계를 뒷받침합니다. 우리는 그들의 비즈니스와 그들이 달성하고자 하는 바를 진정으로 이해하고 있는지 확인하는 것으로 시작합니다. 우리는 비즈니스가 해결하려고 하는 문제와 오늘날 실현 가능한 문제를 이해하면서 잠재 고객의 입장에 서게 하는 것을 목표로 합니다.

우리는 이 프로세스를 경영진과 인터뷰하고 판매 프로세스를 살펴보고 제품을 테스트하고 시장 조사를 하는 것으로 시작합니다. 이메일 마케팅 대시보드, Snowplow Analytics 및 Facebook 광고 대시보드와 같은 소스에서 데이터를 수집합니다.

다음으로 우리는 이를 온라인 기회 및 경쟁 분석 연구와 연관시킵니다. 마지막으로, 우리는 성능의 가장 큰 격차를 메울 솔루션을 신속하게 실행합니다. 그리고 우리는 지속적으로 전략을 개선하기 위해 노력하고 있으며 5단계 프로세스가 확고하게 확립되지 않았다면 성장할 수 없었을 것입니다.

고객의 성공을 에이전시 성장으로 전환

고객의 성공은 조직적으로 기존 고객과의 더 큰 계약으로 이어졌습니다. 또한 우리 자신을 마케팅하기 위한 추가적인 노력 없이 새로운 고객을 확보할 수 있는 플랫폼 역할을 했습니다. 신규 고객을 영입하고 기존 고객을 위한 더 많은 작업을 통해 포트폴리오를 확장할 수 있는 많은 기회가 있는 우리의 성공은 단순히 더 많은 고객과 팀원을 추가하는 것보다 성장에 대한 접근 방식에 더 많이 의존합니다.

고객의 성공이 Big Tree 성장의 가장 큰 원동력이 됨에 따라 우리의 최우선 과제는 모든 고객에게 최상의 결과를 지속적으로 제공하는 것입니다. Big Tree는 이 다섯 가지 원칙을 따라 이를 달성할 수 있었습니다.

1. 민첩성 유지

디지털 마케팅은 빠르게 변화하는 생태계이며 고객에게 가장 큰 기회는 빠르게 변화합니다.

때때로 우리는 한 가지 접근 방식을 취하도록 고용되었지만, 우리의 연구는 우리가 고객을 위해 더 다양하고 더 큰 기회를 발견하는 다른 길로 안내합니다. Big Tree는 교차 훈련을 받고 자급자족할 수 있는 디지털 마케팅 전문가로 구성된 소규모 팀을 개발했기 때문에 원래 제안에 포함되지 않은 경우에도 신속하게 피벗하고 결과를 생성할 수 있습니다.

예: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy는 Big Tree를 고용하여 웹사이트와 이메일 캡처 양식을 최적화하여 이메일 목록을 늘렸습니다. 연구 중에 우리는 공원 내에서 게이트 Wi-Fi 액세스를 사용하여 Conservancy의 이메일 목록을 늘리는 것이 가장 큰 기회임을 발견했습니다. 우리 팀은 이를 설치 및 측정하고 이메일 주소를 제공한 공원 방문자를 위한 맞춤형 이메일 육성 시리즈를 구축하기 위해 그들과 협력했습니다.

이 랜딩 페이지에서 BigTree는 리드 육성 흐름으로 푸시되는 수백 개의 새로운 이메일을 매일 캡처하고 있습니다. 데이터는 새로운 사용자가 전송되는 교육 콘텐츠와 상호 작용하고 기부 프로젝트에 관심을 보이며 온라인 상점을 방문하고 있음을 보여줍니다.

2. 너무 빨리 성장하지 마십시오

처리할 수 있는 것보다 더 많은 작업을 수행하면 작업 품질이 낮아지고 클라이언트 결과가 좋지 않습니다. 에이전시가 탄생한 이래로 빠르게 성장하고 더 많은 고객과 프로젝트를 수행하고자 하는 에이전시의 이야기는 셀 수 없이 많습니다.

그러나 Big Tree Marketing에서는 보다 실용적인 접근 방식을 취합니다. "성장, 성장, 성장"하는 사고방식 대신에 우리는 팀이 효율적으로 이행할 수 있다고 알고 있는 계약만 수락합니다. 이를 통해 우리는 고객을 위해 탁월한 업무를 수행하고 포트폴리오를 현명하게 확장할 수 있습니다. 그것이 첫날부터 우리의 전략이었고 우리는 그 철학을 바꿀 생각이 없습니다.

3. 강력한 팀 구축

강력한 팀과 결합된 엄격한 프로젝트 및 작업 관리는 직원 규모를 같은 비율로 늘리지 않고도 보다 효율적으로 작업하고 더 많은 작업을 수행하는 데 도움이 되었습니다.

무수히 많은 새로운 기술은 모든 조각을 하나로 모으기 위해 인간의 지능을 필요로 합니다. 성공적인 클라이언트 결과를 제공하려면 팀 구성원이 자연스러운 호기심을 갖고 문제 해결을 즐기고 여러 역할을 수행할 수 있는 유연성과 업무 수행에 대한 헌신이 필요합니다.

우리의 전략은 유료 검색 마케팅, 소셜 광고, 전환율 최적화, 웹 디자인 또는 소프트웨어 개발과 같은 특정 분야에서 큰 그림을 이해할 수 있는 록 스타를 모집하는 것입니다.

4. 고객의 성공에 끊임없는 집중

우리가 하는 모든 일은 Big Tree의 고객에게 훌륭한 결과를 제공하는 하나의 목표에 의해 동기가 부여됩니다. 분기 또는 연도 말에 우리의 작업과 고객의 성과 향상 간에 유형적이고 직접적인 상관 관계가 있어야 합니다.

우리의 데이터 중심 접근 방식, 전문가 팀(예: Glacier National Park Conservancy)의 창의성, 결과를 당연하게 여기지 않는 것은 매번 고객에게 더 큰 성공을 제공하는 것을 가능하게 합니다.

5. 좋은 결과가 말해준다

대행사로서 우리는 전통적인 의미에서 마케팅에 집중하지 않습니다. 기존 고객에게 뛰어난 결과를 제공함으로써 거의 전적으로 입소문으로 처리할 수 있는 모든 성장을 주도했습니다.

미래 성장을 위한 계획

공동 설립자 David와 Ti는 우리가 이제 막 에이전시 성장을 시작했다고 믿습니다. 우리의 현재 초점은 파이프라인에 있는 새로운 고객 성장을 충족시키기 위해 팀을 확장하는 동시에 그 성장을 촉진하는 고품질 작업을 계속 제공하는 것입니다. 이를 통해 향후 5년 이내에 150인 규모의 기획사를 만드는 것이 목표입니다.

우리는 우리의 일을 사랑하고 우리가 고객을 위해 창출하는 성공에 힘을 얻습니다. 그것은 놀라운 여정이었고 우리는 그들의 임무에서 훌륭한 기업을 지원하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 여기에서 Instapage Enterprise 데모에 등록하십시오.

저자 소개
Sarah Kingsbury는 Big Tree의 기술 콘텐츠 프로듀서로 이메일 캠페인, 랜딩 페이지, 보도 자료 등을 작성하고 편집합니다. 15년 이상 출판 업계에서 Sarah는 특집 기사, 뉴스레터 및 교육 콘텐츠를 작성하고 편집하는 것부터 온라인 출판물이 트래픽을 늘리고 독자를 유료 구독자로 전환하는 성공적인 SEO 전략을 개발하는 데 도움이 되는 모든 일을 했습니다.