Cum arborele mari acordă prioritate succesului clienților pentru a-și dezvolta agenția de marketing

Big Tree este o agenție de marketing digital în creștere rapidă în Fairfield, Iowa, cu un portofoliu de clienți de talie mondială care contrazice rădăcinile orașelor noastre mici. De când partenerii fondatori ai Big Tree, David Sinton și Ti Liptak, au început să lucreze împreună în 2015, aceștia au crescut efectivul agenției cu un factor de 9 ori. Ambii parteneri atribuie acest lucru direct nivelurilor ridicate de creștere pe care le-au atins clienților Big Tree.

Creșterea agenției la acest nivel este ceva de care suntem mândri, dar ceea ce te-ar putea surprinde este modul în care am crescut în acel timp. În timp ce agențiile tradiționale de marketing digital cresc adesea folosind reclame plătite pentru a genera conștientizare, participarea la evenimente pentru a satisface potențialii și prin intermediul partenerilor de canal și a recomandărilor, am ales să nu investim resurse în marketingul Big Tree.

Poate părea ciudat faptul că o agenție de marketing ar refuza să se comercializeze singură, dar credem că depunerea tuturor eforturilor noastre pentru a genera cele mai bune rezultate pentru clienți este o strategie superioară pentru creșterea agenției pe termen lung.

Acest articol detaliază cele trei metode principale pentru succesul lui Big Tree:

• Cum am dezvoltat strategiile de marketing digital care duc la un nivel ridicat de succes al clienților
• Cum implementăm aceste strategii pentru clienți
• Cum abordăm oportunitățile de creștere care apar în mod natural din succesul clientului

Terenul care a început totul

Totul a început la sală, credeți sau nu. În 2015, David a început să lucreze la sala de gimnastică CrossFit pe care Ti o deține împreună cu soția sa. Pe măsură ce lucrau împreună, au început să creeze o idee despre cum ar putea colabora împreună.

Pe atunci, David conducea singur echipa de marketing Big Tree și agenția a văzut mult succes ca o agenție tradițională de căutare și optimizare PPC. Ti lucra pentru un startup, rafinându-și abordarea față de CRO și folosind testarea A / B pentru a crește veniturile pe vizitator.

Terenul

În timp ce Ti și David continuau să discute, s-au întrebat, ce s-ar întâmpla dacă și-ar combina experiența în integrarea căutării și optimizării anunțurilor cu optimizarea conversiilor? Au decis să-l prezinte pe cel mai mare client al Big Tree la acea vreme, un retailer online de îmbrăcăminte de lux, pentru a combina mesajele de marketing cu experiența site-ului web pentru a-și crește veniturile pe vizitator.

Ti credea că această abordare a creării și optimizării unei experiențe constante a clienților, de la reclame la post-clic, ar putea crește venitul per vizitator cu 20%. Dar David se temea că acest număr era prea mare și nerealist. El l-a avertizat pe Ti să nu le promită clienților o creștere de peste 5-10%.

Rezultatul

Au lansat ideea și au obținut un contract pe un an pentru CRO cu un bonus de performanță dacă ar putea crește veniturile pe vizitator cu peste 10%.

• Anul 1: Big Tree a îmbunătățit veniturile pe vizitator pentru client cu 23%, depășind atât estimarea prudentă a lui David, cât și predicția mai optimistă a lui Ti.
• Anul 2: Big Tree a crescut veniturile pe vizitator pentru client cu 48% de la an la an.

Rezultatele din al doilea an au fost și mai profunde și s-a născut o nouă încarnare a Big Tree, cu Ti și David ca cofondatori. Clientul inițial continuă să lucreze cu agenția până în prezent.

Rezultatele testelor au dovedit că abordarea noastră centrată pe experiența clienților față de CRO a făcut posibil ca clientul nostru să domine piața, deoarece a generat mai mult profit pe dolar cheltuit. Nici acest studiu de caz nu a fost o anomalie, deoarece am reușit să reproducem rezultate consecvente ca acesta pentru toți clienții.

Abordarea Big Tree a marketingului digital

Capacitatea lui Big Tree de a oferi rezultate de cea mai înaltă calitate este direct legată de strategiile noastre de marketing bazate pe date. Există cinci componente principale ale abordării noastre de a atinge succesul clientului:

1. Dă prioritate datelor în locul opiniilor
2. Înțelegeți obiectivele și afacerea clientului
3. Măsurați și optimizați călătoria clientului
4. Executați rapid ideile
5. Căutați întotdeauna modalități de îmbunătățire

Colectarea și acționarea asupra celor mai bune date posibile stau la baza fiecărui pas al procesului atunci când lucrați cu un client. Începem prin a ne asigura că le înțelegem cu adevărat afacerea și ceea ce speră să realizeze. Ne propunem să ne punem în locul viitorului înțelegând problemele pe care afacerea încearcă să le rezolve și ceea ce este fezabil pentru ei astăzi.

Începem acest proces intervievând echipa executivă și parcurgând procesul de vânzare, testând produsul și făcând cercetări de piață. Culegem date din surse precum tablouri de bord pentru marketing prin e-mail, Snowplow Analytics și tablouri de bord Facebook Ads, printre altele.

Apoi, corelăm acest lucru cu oportunitatea online și cercetarea analizei competitive. În cele din urmă, executăm rapid soluții care vor umple cele mai mari lacune în performanță. Și ne străduim continuu să ne îmbunătățim strategiile și fără acest proces în cinci pași bine stabilit, nu am putea crește.

Transformarea succesului clientului în creșterea agenției

Succesul clienților a dus în mod organic la contracte mai mari cu clienții existenți, care s-au înscris pentru servicii extinse și au avut încredere în noi cu mai mult din bugetul lor pe baza acelui succes. De asemenea, a servit ca o platformă pentru achiziționarea de noi clienți fără eforturi suplimentare de a ne comercializa. Având multe oportunități de a ne extinde portofoliul prin semnarea de noi clienți și mai multă muncă pentru clienții existenți, succesul nostru se bazează mai mult pe abordarea noastră de creștere, decât pe adăugarea continuă a mai multor clienți și membri ai echipei.

Având succesul clienților ca cel mai mare motor al creșterii Big Tree, prioritatea noastră numărul unu este continuarea de a oferi cele mai bune rezultate tuturor clienților. Big Tree a reușit să realizeze acest lucru urmând aceste cinci principii.

1. Rămâi agil

Marketingul digital este un ecosistem care se schimbă rapid, iar cele mai mari oportunități pentru clienți se schimbă rapid.

Uneori am fost angajați să adoptăm o abordare, dar cercetările noastre ne conduc pe o cale diferită în care descoperim oportunități diferite, mai mari, pentru clienți. Întrucât Big Tree a dezvoltat echipe mici de experți în marketing digital, autosuficienți, auto-suficienți, putem pivota și produce rapid rezultate, chiar dacă acestea nu ar fi făcut parte din propunerea originală.

Exemplu: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy a angajat Big Tree pentru a-și dezvolta lista de e-mailuri, optimizându-și site-ul și formularele de captare a e-mailurilor. În timpul cercetării, am descoperit că cea mai mare oportunitate a fost creșterea listei de e-mail a Conservancy folosind acces Wi-Fi închis în parc. Echipa noastră a lucrat cu ei pentru a instala și măsura acest lucru și a construi o serie personalizată de e-mail pentru vizitatorii parcului care și-au furnizat adresa de e-mail:

Din această pagină de destinație, BigTree captează în fiecare zi sute de e-mailuri noi, care sunt împinse către fluxul de hrănire a plumbului. Datele arată că utilizatorii noi interacționează cu conținutul educațional trimis, arată un interes pentru proiectele donatorilor și vizitează magazinul online.

2. Nu crește prea repede

Asumarea mai multă muncă decât poți face duce la o muncă de calitate mai scăzută și la rezultate mediocre pentru clienți. De când au apărut agenții, există nenumărate povești despre agenții care doresc să crească rapid și să aducă mai mulți clienți și proiecte.

La Big Tree Marketing, totuși, adoptăm o abordare mai practică. În loc să avem mentalitatea de a „crește, crește, crește”, acceptăm doar contracte echipa noastră știe că putem realiza cu eficiență. Acest lucru ne permite să facem o treabă excelentă pentru clienți și să ne dezvoltăm inteligent portofoliul. Aceasta a fost strategia noastră încă din prima zi și nu intenționăm să schimbăm această filozofie.

3. Construiește o echipă puternică

Managementul disciplinat al proiectelor și al sarcinilor, combinat cu o echipă puternică, ne-a ajutat să lucrăm mai eficient și să preluăm mai multă muncă fără a crește numărul de angajați în același ritm.

Multitudinea de noi tehnologii necesită inteligență umană pentru a strânge toate piesele împreună. Oferirea de rezultate de succes clienților necesită ca membrii echipei să aibă curiozitate naturală, să se bucure de rezolvarea problemelor, flexibilitatea pentru a îndeplini mai multe roluri și o dedicație pentru a face treaba.

Strategia noastră este de a recruta oameni care sunt vedete rock în domeniile lor specifice, fie că este vorba de marketing cu căutare plătit, publicitate socială, optimizare a ratei de conversie, design web sau dezvoltare software, care sunt capabili să înțeleagă și imaginea de ansamblu.

4. Concentrează-te nemilos pe succesul clientului

Tot ceea ce facem este motivat de un singur obiectiv - oferirea de rezultate excelente pentru clienții Big Tree. La sfârșitul trimestrului sau anului, trebuie să existe o corelație tangibilă și directă între munca noastră și o creștere a performanței clientului.

Abordarea noastră bazată pe date, creativitatea echipei noastre de experți (de exemplu, Glacier National Park Conservancy) și niciodată luarea de rezultate pentru realitate fac posibilă obținerea unui succes mai mare și mai mare pentru clienții noștri de fiecare dată.

5. Rezultatele bune vorbesc de la sine

Ca agenție, nu ne concentrăm pe marketingul nostru în sens tradițional. Oferind rezultate remarcabile clienților existenți, am condus toată creșterea pe care o putem gestiona aproape în totalitate din gură în gură.

Planificarea pentru creșterea viitoare

Cofondatorii David și Ti cred că abia începem să dezvoltăm agenția. Obiectivul nostru actual este extinderea echipei noastre pentru a satisface noua creștere a clienților care este în curs de desfășurare, continuând în același timp să furnizeze lucrări de înaltă calitate care alimentează această creștere. Procedând astfel, obiectivul nostru este să devenim o agenție de 150 de persoane în următorii cinci ani.

Ne iubim munca și suntem alimentați de succesul pe care îl generăm pentru clienți. A fost o călătorie uimitoare și suntem încântați să sprijinim marile companii în misiunea lor. Înscrieți-vă aici pentru o demonstrație Instapage Enterprise.

Despre autor
Sarah Kingsbury este producătoare de conținut tehnic pentru Big Tree, unde scrie și editează campanii prin e-mail, pagini de destinație, comunicate de presă și multe altele. În cei mai mulți ani de 15 ani în industria editorială, Sarah a făcut totul, de la scrierea și editarea de articole, buletine informative și conținut educațional, până la ajutarea publicațiilor online la dezvoltarea strategiilor SEO de succes pentru a crește traficul și a transforma cititorii în abonați plătitori.