Big Tree 如何優先考慮客戶成功以發展其營銷代理

Big Tree 是位於愛荷華州費爾菲爾德的一家快速發展的數字營銷機構，擁有世界一流的客戶組合，這掩蓋了我們的小鎮根源。 自 Big Tree 的創始合夥人 David Sinton 和 Ti Liptak 於 2015 年開始合作以來，他們將該機構的員工人數增加了 9 倍。 雙方合作夥伴都將這直接歸因於他們為 Big Tree 的客戶實現的高水平增長。

越來越多的機構到度是我們的驕傲，但什麼可能會讓你大吃一驚就是我們如何在這段時間增長。 雖然傳統的數字營銷機構經常使用付費廣告來提高知名度，參加活動以結識潛在客戶，並通過渠道合作夥伴和推薦來發展，但我們選擇不在營銷 Big Tree 上投入資源。

營銷機構拒絕推銷自己似乎很奇怪，但我們相信，將我們所有的努力都集中在為客戶創造最佳結果上，是機構長期發展的絕佳策略。

本文詳細介紹了 Big Tree 成功的三種主要方法：

• 我們如何制定數字營銷策略以幫助客戶取得高水平的成功
• 我們如何為客戶實施這些策略
• 我們如何處理因客戶成功而自然產生的增長機會

開始這一切的球場

信不信由你，這一切都始於健身房。 2015 年，David 開始在 Ti 與妻子擁有的 CrossFit 健身房鍛煉。 當他們一起工作時，他們開始集思廣益如何合作。

當時，David 獨自領導 Big Tree Marketing 團隊，該機構作為傳統的搜索和 PPC 優化機構取得了很大的成功。 Ti 在一家初創公司工作，改進了他的 CRO 方法，並使用 A/B 測試來增加每位訪問者的收入。

球場

Ti 和 David 繼續聊天，他們想知道，如果將他們在集成搜索和廣告優化方面的專業知識與轉化優化相結合，會發生什麼？ 他們決定向 Big Tree 當時最大的客戶（一家在線奢侈品外套零售商）進行推銷，將營銷信息與網站體驗相結合，以增加每位訪問者的收入。

Ti 認為，這種創建和優化從廣告到點擊後的一致客戶體驗的方法可以將每位訪問者的收入增加 20%。 但大衛擔心這個數字太高而且不切實際。 他告誡 Ti 不要向他們的客戶承諾超過 5% 到 10% 的增長。

結果

他們提出了這個想法，並獲得了一份為期一年的 CRO 合同，如果他們能夠將每位訪客的收入增長 10% 以上，則可以獲得績效獎金。

• 第 1 年： Big Tree 為客戶將每位訪客的收入提高了 23%，超過了 David 的謹慎估計和 Ti 更為樂觀的預測。
• 第 2 年： Big Tree 為客戶的每位訪客帶來的收入同比增長 48%。

第二年的結果更加深刻，大樹的新化身誕生了，Ti 和 David 是聯合創始人。 該原始客戶至今仍在與該機構合作。

測試結果證明，我們以客戶體驗為中心的 CRO 方法使我們的客戶能夠主導其市場，因為它每花費一美元就產生了更多的利潤。 這個案例研究也不是異常，因為我們已經能夠為所有客戶複製這樣一致的結果。

數字營銷的大樹方法

Big Tree 提供最高質量結果的能力與我們的數據驅動營銷策略直接相關。 我們實現客戶成功的方法有五個主要組成部分：

1. 數據優先於意見
2. 了解客戶的目標和業務
3. 衡量和優化客戶旅程
4. 快速執行想法
5. 一直在尋找改進的方法

與客戶合作時，收集並根據最佳數據採取行動是流程每一步的基礎。 我們首先確保我們真正了解他們的業務以及他們希望實現的目標。 我們的目標是讓自己站在潛在客戶的角度，同時了解企業正在努力解決的問題以及目前對他們來說可行的方法。

我們通過採訪執行團隊並完成銷售流程、測試產品和進行市場調查來開始這個過程。 我們從電子郵件營銷儀表板、Snowplow Analytics 和 Facebook 廣告儀表板等來源收集數據。

接下來，我們將其與在線機會和競爭分析研究相關聯。 最後，我們會快速執行解決方案，以填補最大的性能差距。 我們不斷努力改進我們的戰略，如果沒有牢固建立的五步流程，我們將無法成長。

將客戶成功轉化為代理增長

客戶的成功自然而然地導致了與現有客戶簽訂了更大的合同，這些客戶簽署了更多的服務，並根據這種成功將更多的預算交給了我們。 它還充當了獲取新客戶的平台，而無需額外努力推銷自己。 通過與新客戶簽約和為現有客戶提供更多工作來擴大我們的投資組合的機會很多，我們的成功更多地依賴於我們的增長方法，而不僅僅是不斷增加更多的客戶和團隊成員。

客戶的成功是 Big Tree 增長的最大驅動力，我們的首要任務是繼續為所有客戶提供最佳結果。 Big Tree 已經能夠通過遵循這五個原則來實現這一目標。

1. 保持敏捷

數字營銷是一個瞬息萬變的生態系統，客戶的最大機會正在迅速轉移。

有時，我們受僱採取一種方法，但我們的研究將我們引向不同的道路，為客戶發現不同的、更大的機會。 由於 Big Tree 開發了由經過交叉培訓、自給自足的數字營銷專家組成的小團隊，因此我們可以快速調整併產生結果，即使它們不是原始提案的一部分。

示例：冰川國家公園保護區

Glacier National Park Conservancy 聘請 Big Tree 通過優化其網站和電子郵件捕獲表格來增加其電子郵件列表。 在研究過程中，我們發現最大的機會是在公園內使用封閉式 Wi-Fi 接入來增加保護協會的電子郵件列表。 我們的團隊與他們合作安裝和衡量這一點，並為提供電子郵件地址的公園遊客構建自定義電子郵件培育系列：

從這個登陸頁面，BigTree 每天都會捕獲數百封新電子郵件，這些電子郵件被推送到潛在客戶培育流程。 數據顯示新用戶正在與正在發送的教育內容進行互動，表現出對捐助項目的興趣，並訪問了在線商店。

2.不要增長太快

承擔超出您處理能力的工作會導致工作質量低下和客戶結果平庸。 自從代理商成立以來，有無數關於代理商希望快速發展並帶來更多客戶和項目的故事。

不過，在 Big Tree Marketing，我們採取了更實用的方法。 我們沒有“成長，成長，成長”的心態，我們只接受我們的團隊知道我們可以有效交付的合同。 這使我們能夠為客戶出色地完成工作並巧妙地擴大我們的投資組合。 從第一天起，這就是我們的戰略，我們不打算改變這一理念。

3. 打造強大的團隊

紀律嚴明的項目和任務管理與強大的團隊相結合，幫助我們更有效地工作並承擔更多工作，而不會以相同的速度增加員工人數。

無數的新技術需要人類智慧才能將所有部分整合在一起。 交付成功的客戶結果要求團隊成員具有天生的好奇心、樂於解決問題、靈活地擔任多個角色，並致力於完成工作。

我們的策略是招募在特定領域成為搖滾明星的人，無論是付費搜索營銷、社交廣告、轉化率優化、網頁設計還是軟件開發，他們也能夠了解全局。

4. 不懈地關注客戶的成功

我們所做的一切都以一個目標為動力——為 Big Tree 的客戶提供卓越的成果。 在季度或年度結束時，我們的工作與客戶績效的提高之間必須存在切實的、直接的相關性。

我們以數據為導向的方法、我們專家團隊（例如冰川國家公園保護協會）的創造力以及從不認為結果是理所當然的，使我們每次都能為我們的客戶帶來更多更大的成功。

5. 好結果不言自明

作為一家代理機構，我們並不專注於傳統意義上的營銷自己。 通過為現有客戶提供出色的成果，我們推動了幾乎完全靠口耳相傳的所有增長。

規劃未來增長

聯合創始人大衛和蒂相信我們才剛剛開始發展該機構。 我們目前的重點是擴大我們的團隊，以滿足即將到來的新客戶增長，同時繼續提供推動這種增長的高質量工作。 為此，我們的目標是在未來五年內成為擁有 150 人的機構。

我們熱愛我們的工作，並為我們為客戶創造的成功所推動。 這是一段了不起的旅程，我們很高興能夠支持偉大的企業完成他們的使命。 在此處註冊 Instapage Enterprise 演示。

關於作者
Sarah Kingsbury 是 Big Tree 的技術內容製作人，在那裡她撰寫和編輯電子郵件活動、登錄頁面、新聞稿等。 在出版行業的 15 多年裡，Sarah 所做的一切從撰寫和編輯專題文章、時事通訊和教育內容到幫助在線出版物製定成功的 SEO 策略以增加流量並將讀者轉化為付費訂閱者。