Big Tree 如何优先考虑客户成功以发展其营销代理

Big Tree 是位于爱荷华州费尔菲尔德的一家快速发展的数字营销机构，拥有世界一流的客户组合，这掩盖了我们的小镇根源。 自 Big Tree 的创始合伙人 David Sinton 和 Ti Liptak 于 2015 年开始合作以来，他们将该机构的员工人数增加了 9 倍。 双方合作伙伴都将这直接归因于他们为 Big Tree 的客户实现的高水平增长。

越来越多的机构到度是我们的骄傲，但什么可能会让你大吃一惊就是我们如何在这段时间增长。 虽然传统的数字营销机构经常使用付费广告来提高知名度，参加活动以结识潜在客户，并通过渠道合作伙伴和推荐来发展，但我们选择不在营销 Big Tree 上投入资源。

营销机构拒绝推销自己似乎很奇怪，但我们相信，将我们所有的努力都集中在为客户创造最佳结果上，是机构长期发展的绝佳策略。

本文详细介绍了 Big Tree 成功的三种主要方法：

• 我们如何制定数字营销策略以帮助客户取得高水平的成功
• 我们如何为客户实施这些策略
• 我们如何处理因客户成功而自然产生的增长机会

开始这一切的球场

信不信由你，这一切都始于健身房。 2015 年，David 开始在 Ti 与妻子拥有的 CrossFit 健身房锻炼。 当他们一起工作时，他们开始集思广益如何合作。

当时，David 独自领导 Big Tree Marketing 团队，该机构作为传统的搜索和 PPC 优化机构取得了很大的成功。 Ti 在一家初创公司工作，改进了他的 CRO 方法，并使用 A/B 测试来增加每位访问者的收入。

球场

Ti 和 David 继续聊天，他们想知道，如果将他们在集成搜索和广告优化方面的专业知识与转化优化相结合，会发生什么？ 他们决定向 Big Tree 当时最大的客户（一家在线奢侈品外套零售商）进行宣传，将营销信息与网站体验相结合，以增加每位访问者的收入。

Ti 认为，这种创建和优化从广告到点击后的一致客户体验的方法可以将每位访问者的收入增加 20%。 但大卫担心这个数字太高而且不切实际。 他告诫 Ti 不要向他们的客户承诺超过 5% 到 10% 的增长。

结果

他们提出了这个想法，并获得了一份为期一年的 CRO 合同，如果他们能够将每位访客的收入增长 10% 以上，则可以获得绩效奖金。

• 第 1 年： Big Tree 为客户将每位访客的收入提高了 23%，超过了 David 的谨慎估计和 Ti 更为乐观的预测。
• 第 2 年： Big Tree 为客户的每位访客带来的收入同比增长 48%。

第二年的结果更加深刻，大树的新化身诞生了，Ti 和 David 是联合创始人。 该原始客户至今仍在与该机构合作。

测试结果证明，我们以客户体验为中心的 CRO 方法使我们的客户能够主导其市场，因为它每花费一美元就产生了更多的利润。 这个案例研究也不是异常，因为我们已经能够为所有客户复制这样一致的结果。

数字营销的大树方法

Big Tree 提供最高质量结果的能力与我们的数据驱动营销策略直接相关。 我们实现客户成功的方法有五个主要组成部分：

1. 数据优先于意见
2. 了解客户的目标和业务
3. 衡量和优化客户旅程
4. 快速执行想法
5. 一直在寻找改进的方法

与客户合作时，收集并根据最佳数据采取行动是流程每一步的基础。 我们首先确保我们真正了解他们的业务以及他们希望实现的目标。 我们的目标是让自己站在潜在客户的角度，同时了解企业正在努力解决的问题以及目前对他们来说可行的方法。

我们通过采访执行团队并完成销售流程、测试产品和进行市场调查来开始这个过程。 我们从电子邮件营销仪表板、Snowplow Analytics 和 Facebook 广告仪表板等来源收集数据。

接下来，我们将其与在线机会和竞争分析研究相关联。 最后，我们会快速执行解决方案，以填补最大的性能差距。 我们不断努力改进我们的战略，如果没有牢固建立的五步流程，我们将无法成长。

将客户成功转化为代理增长

客户的成功自然而然地导致了与现有客户签订了更大的合同，这些客户签署了更多的服务，并根据这种成功将更多的预算交给了我们。 它还充当了获取新客户的平台，而无需额外努力推销自己。 通过与新客户签约和为现有客户提供更多工作来扩大我们的投资组合的机会很多，我们的成功更多地依赖于我们的增长方法，而不仅仅是不断增加更多的客户和团队成员。

客户的成功是 Big Tree 增长的最大驱动力，我们的首要任务是继续为所有客户提供最佳结果。 Big Tree 已经能够通过遵循这五个原则来实现这一目标。

1. 保持敏捷

数字营销是一个瞬息万变的生态系统，客户的最大机会正在迅速转移。

有时，我们受雇采取一种方法，但我们的研究将我们引向不同的道路，为客户发现不同的、更大的机会。 由于 Big Tree 开发了由经过交叉培训、自给自足的数字营销专家组成的小团队，因此我们可以快速调整并产生结果，即使它们不是原始提案的一部分。

示例：冰川国家公园保护区

Glacier National Park Conservancy 聘请 Big Tree 通过优化其网站和电子邮件捕获表格来增加其电子邮件列表。 在研究过程中，我们发现最大的机会是在公园内使用封闭式 Wi-Fi 接入来扩大保护协会的电子邮件列表。 我们的团队与他们合作安装和衡量这一点，并为提供电子邮件地址的公园游客构建自定义电子邮件培育系列：

从这个登陆页面，BigTree 每天都会捕获数百封新电子邮件，这些电子邮件被推送到潜在客户培育流程。 数据显示新用户正在与正在发送的教育内容进行互动，表现出对捐助项目的兴趣，并访问了在线商店。

2.不要增长太快

承担超出您处理能力的工作会导致工作质量低下和客户结果平庸。 自从代理商成立以来，有无数关于代理商希望快速发展并带来更多客户和项目的故事。

不过，在 Big Tree Marketing，我们采取了更实用的方法。 我们没有“成长，成长，成长”的心态，我们只接受我们的团队知道我们可以有效交付的合同。 这使我们能够为客户出色地完成工作并巧妙地扩大我们的投资组合。 从第一天起，这就是我们的战略，我们不打算改变这一理念。

3. 打造强大的团队

纪律严明的项目和任务管理与强大的团队相结合，帮助我们更有效地工作并承担更多工作，而不会以相同的速度增加员工人数。

无数的新技术需要人类智慧才能将所有部分整合在一起。 交付成功的客户结果要求团队成员具有天生的好奇心、乐于解决问题、灵活地担任多个角色，并致力于完成工作。

我们的策略是招募在特定领域成为摇滚明星的人，无论是付费搜索营销、社交广告、转化率优化、网页设计还是软件开发，他们也能够了解全局。

4. 不懈地关注客户的成功

我们所做的一切都以一个目标为动力——为 Big Tree 的客户提供卓越的成果。 在季度或年度结束时，我们的工作与客户绩效的提高之间必须存在切实的、直接的相关性。

我们以数据为导向的方法、我们专家团队（例如冰川国家公园保护协会）的创造力以及从不认为结果是理所当然的，使我们每次都能为我们的客户带来更多更大的成功。

5. 好结果不言自明

作为一家代理机构，我们并不专注于传统意义上的营销自己。 通过为现有客户提供出色的成果，我们推动了几乎完全靠口耳相传的所有增长。

规划未来增长

联合创始人大卫和蒂相信我们才刚刚开始发展该机构。 我们目前的重点是扩大我们的团队，以满足即将到来的新客户增长，同时继续提供推动这种增长的高质量工作。 为此，我们的目标是在未来五年内成为拥有 150 人的机构。

我们热爱我们的工作，并为我们为客户创造的成功所推动。 这是一段了不起的旅程，我们很高兴能够支持伟大的企业完成他们的使命。 在此处注册 Instapage Enterprise 演示。

关于作者
Sarah Kingsbury 是 Big Tree 的技术内容制作人，在那里她撰写和编辑电子邮件活动、登录页面、新闻稿等。 在出版行业的 15 多年里，Sarah 所做的一切从撰写和编辑专题文章、时事通讯和教育内容到帮助在线出版物制定成功的 SEO 策略以增加流量并将读者转化为付费订阅者。