Jak Big Tree traktuje priorytetowo sukces klienta, aby rozwijać swoją agencję marketingową?

Big Tree to szybko rozwijająca się agencja marketingu cyfrowego w Fairfield w stanie Iowa, z portfolio światowej klasy klientów, które zaprzecza naszym małomiasteczkowym korzeniom. Odkąd partnerzy założyciele Big Tree, David Sinton i Ti Liptak, rozpoczęli współpracę w 2015 roku, liczba pracowników agencji zwiększyła się 9-krotnie. Obaj partnerzy przypisują to bezpośrednio wysokiemu poziomowi wzrostu, jaki osiągnęli dla klientów Big Tree.

Rozwijanie agencji do tego stopnia jest czymś, z czego jesteśmy dumni, ale co może Cię zaskoczyć, to jak dorastaliśmy w tym czasie. Podczas gdy tradycyjne agencje marketingu cyfrowego często rozwijają się, wykorzystując płatne reklamy do zwiększania świadomości, uczestnicząc w wydarzeniach w celu poznania potencjalnych klientów oraz za pośrednictwem partnerów handlowych i rekomendacji, zdecydowaliśmy się nie inwestować zasobów w marketing Big Tree.

Może wydawać się dziwne, że agencja marketingowa sama odmówiłaby wprowadzenia się na rynek, ale uważamy, że wkładanie wszystkich naszych wysiłków w generowanie najlepszych wyników dla klientów jest doskonałą strategią długoterminowego wzrostu agencji.

Ten artykuł szczegółowo opisuje trzy główne metody sukcesu Wielkiego Drzewa:

• Jak opracowaliśmy strategie marketingu cyfrowego, które prowadzą do wysokiego poziomu sukcesu klientów
• Jak wdrażamy te strategie dla klientów
• Jak podchodzimy do możliwości rozwoju, które naturalnie wynikają z sukcesu klienta

Boisko, od którego wszystko się zaczęło

Wszystko zaczęło się na siłowni, wierzcie lub nie. W 2015 roku David zaczął ćwiczyć na siłowni CrossFit, którą Ti posiada wraz z żoną. Kiedy razem ćwiczyli, zaczęli burzę mózgów, jak mogliby współpracować.

W tamtych czasach David sam kierował zespołem Big Tree Marketing, a agencja odniosła wiele sukcesów jako tradycyjna agencja zajmująca się wyszukiwaniem i optymalizacją PPC. Ti pracował dla startupu, udoskonalając swoje podejście do CRO i stosując testy A/B, aby zwiększyć przychody na odwiedzającego.

Wysokosc dzwieku

Gdy Ti i David kontynuowali rozmowę, zastanawiali się, co by się stało, gdyby połączyli swoje doświadczenie w integracji optymalizacji wyszukiwania i reklam z optymalizacją konwersji? Postanowili zaprezentować największego wówczas klienta Big Tree, internetowego sprzedawcę luksusowej odzieży wierzchniej, aby połączyć przekaz marketingowy z doświadczeniem w witrynie, aby zwiększyć przychody na użytkownika.

Ti wierzył, że takie podejście polegające na tworzeniu i optymalizacji spójnych doświadczeń klientów, od reklam po kliknięcia, może zwiększyć przychody na odwiedzającego o 20%. Ale David martwił się, że ta liczba jest zbyt wysoka i nierealistyczna. Ostrzegł Ti, aby nie obiecywał klientowi więcej niż 5 do 10% wzrostu.

Wynik

Przedstawili pomysł i dostali roczny kontrakt z CRO z premią za wyniki, jeśli mogli zwiększyć przychody na jednego odwiedzającego o ponad 10%.

• Rok 1: Big Tree zwiększyło dochody klienta na jednego odwiedzającego o 23%, przewyższając zarówno ostrożne szacunki Davida, jak i bardziej optymistyczne prognozy Ti.
• Rok 2: Big Tree zwiększyło dochody klienta na jednego odwiedzającego o 48% rok do roku.

Wyniki drugiego roku były jeszcze głębsze i narodziło się nowe wcielenie Wielkiego Drzewa, którego współzałożycielami byli Ti i David. Ten pierwotny klient kontynuuje współpracę z agencją do dnia dzisiejszego.

Wyniki testów dowiodły, że nasze podejście do CRO zorientowane na doświadczenie klienta umożliwiło naszemu klientowi zdominowanie rynku, ponieważ generowało większy zysk na wydany dolar. To studium przypadku również nie było anomalią, ponieważ byliśmy w stanie powtórzyć takie spójne wyniki dla wszystkich klientów.

Podejście Big Tree do marketingu cyfrowego

Zdolność Big Tree do dostarczania wyników najwyższej jakości jest bezpośrednio powiązana z naszymi strategiami marketingowymi opartymi na danych. Na nasze podejście do osiągnięcia sukcesu klienta składa się pięć głównych elementów:

1. Priorytet danych nad opiniami
2. Zrozumieć cele i biznes klienta
3. Mierz i optymalizuj podróż klienta
4. Realizuj pomysły szybko
5. Zawsze szukaj sposobów na poprawę

Zbieranie i działanie na jak najlepszych danych stanowi podstawę każdego etapu procesu pracy z klientem. Zaczynamy od upewnienia się, że naprawdę rozumiemy ich biznes i to, co mają nadzieję osiągnąć. Staramy się postawić się w sytuacji potencjalnego klienta, jednocześnie rozumiejąc problemy, które firma próbuje rozwiązać i co jest dla niego dzisiaj możliwe.

Proces ten rozpoczynamy od wywiadu z zespołem wykonawczym, przechodzenia przez proces sprzedaży, testowania produktu i badania rynku. Zbieramy dane ze źródeł takich jak dashboardy email marketingowe, Snowplow Analytics czy dashboardy Facebook Ads.

Następnie korelujemy to z badaniami nad możliwościami online i analizą konkurencji. Wreszcie błyskawicznie wdrażamy rozwiązania, które wypełnią największe braki w wydajności. Nieustannie staramy się ulepszać nasze strategie, a bez solidnego ugruntowania tego pięcioetapowego procesu nie bylibyśmy w stanie się rozwijać.

Przekształcenie sukcesu klienta w rozwój agencji

Sukces klientów w sposób organiczny doprowadził do większych kontraktów z istniejącymi klientami, którzy zgłosili się do rozszerzonych usług i zaufali nam z większym budżetem opartym na tym sukcesie. Służył również jako platforma do pozyskiwania nowych klientów bez dodatkowych wysiłków na rzecz marketingu. Dzięki wielu możliwościom rozszerzenia naszego portfolio poprzez podpisywanie nowych klientów i więcej pracy dla obecnych klientów, nasz sukces zależy bardziej od naszego podejścia do rozwoju, a nie tylko ciągłego dodawania nowych klientów i członków zespołu.

Ponieważ sukces klientów jest największym motorem wzrostu Big Tree, naszym priorytetem numer jeden jest dalsze dostarczanie najlepszych wyników wszystkim klientom. Wielkiemu Drzewu udało się to osiągnąć, przestrzegając tych pięciu zasad.

1. Pozostań zwinny

Marketing cyfrowy to szybko zmieniający się ekosystem, a największe możliwości dla klientów szybko się zmieniają.

Czasami zatrudniano nas do przyjęcia jednego podejścia, ale nasze badania prowadzą nas na inną ścieżkę, w której odkrywamy inne, większe możliwości dla klientów. Ponieważ Big Tree stworzyło małe zespoły przeszkolonych, samowystarczalnych ekspertów ds. marketingu cyfrowego, możemy szybko zmieniać kierunek i uzyskiwać wyniki, nawet jeśli nie były one częścią pierwotnej propozycji.

Przykład: Rezerwat Parku Narodowego Glacier

Glacier National Park Conservancy zatrudniło Big Tree do powiększenia swojej listy e-mailowej poprzez optymalizację swojej strony internetowej i formularzy przechwytywania wiadomości e-mail. Podczas badań odkryliśmy, że największą szansą było rozszerzenie listy e-mail Conservancy za pomocą bramkowanego dostępu do Wi-Fi na terenie parku. Nasz zespół współpracował z nimi, aby zainstalować i zmierzyć to oraz stworzyć niestandardową serię e-maili dla odwiedzających park, którzy podali swój adres e-mail:

Z tej strony docelowej BigTree każdego dnia przechwytuje setki nowych e-maili, które są wprowadzane do strumienia lead nurture. Dane pokazują, że nowi użytkownicy wchodzą w interakcję z przesyłanymi treściami edukacyjnymi, wykazują zainteresowanie projektami darczyńców i odwiedzają sklep internetowy.

2. Nie rozwijaj się zbyt szybko

Przyjmowanie większej ilości pracy, niż jesteś w stanie obsłużyć, prowadzi do niższej jakości pracy i przeciętnych wyników klientów. Odkąd powstały agencje, istnieją niezliczone historie agencji, które chcą szybko się rozwijać i pozyskiwać więcej klientów i projektów.

W Big Tree Marketing stosujemy jednak bardziej praktyczne podejście. Zamiast mieć mentalność „rosnąć, rosnąć, rosnąć”, akceptujemy tylko te umowy, o których nasz zespół wie, że jesteśmy w stanie skutecznie realizować. Dzięki temu możemy wykonywać niesamowitą pracę dla klientów i mądrze rozwijać nasze portfolio. Taka jest nasza strategia od pierwszego dnia i nie zamierzamy zmieniać tej filozofii.

3. Zbuduj silny zespół

Zdyscyplinowane zarządzanie projektami i zadaniami w połączeniu z silnym zespołem pomogło nam pracować wydajniej i podejmować więcej pracy bez jednoczesnego zwiększania liczebności personelu.

Niezliczone nowe technologie wymagają ludzkiej inteligencji, aby poskładać wszystkie elementy w całość. Dostarczanie pomyślnych wyników klientom wymaga od członków zespołu naturalnej dociekliwości, radości z rozwiązywania problemów, elastyczności w wypełnianiu wielu ról i zaangażowania w wykonywanie pracy.

Naszą strategią jest rekrutacja ludzi, którzy są gwiazdami rocka w swoich konkretnych obszarach, niezależnie od tego, czy jest to płatny marketing w wyszukiwarkach, reklama społecznościowa, optymalizacja współczynnika konwersji, projektowanie stron internetowych czy tworzenie oprogramowania, którzy są również w stanie zrozumieć szerszy obraz.

4. Nieustannie koncentruj się na sukcesie klienta

Wszystko, co robimy, jest motywowane jednym celem — dostarczaniem wspaniałych wyników klientom Big Tree. Pod koniec kwartału lub roku musi istnieć namacalna, bezpośrednia korelacja między naszą pracą a wzrostem wydajności klienta.

Nasze podejście oparte na danych, kreatywność naszego zespołu ekspertów (np. Glacier National Park Conservancy) i nigdy nie branie wyników za pewnik sprawiają, że za każdym razem możemy zapewnić naszym klientom coraz większy sukces.

5. Dobre wyniki mówią same za siebie

Jako agencja nie skupiamy się na marketingu w tradycyjnym sensie. Dostarczając znakomite wyniki obecnym klientom, napędzaliśmy cały wzrost, z jakim możemy sobie poradzić niemal wyłącznie pocztą pantoflową.

Planowanie przyszłego rozwoju

Współzałożyciele David i Ti uważają, że dopiero zaczynamy rozwijać agencję. Obecnie koncentrujemy się na rozbudowie naszego zespołu, aby sprostać nowemu wzrostowi klientów, który jest w przygotowaniu, przy jednoczesnym dalszym dostarczaniu wysokiej jakości pracy, która napędza ten wzrost. W ten sposób naszym celem jest stanie się 150-osobową agencją w ciągu najbliższych pięciu lat.

Kochamy naszą pracę i napędzamy się sukcesem, jaki generujemy dla klientów. To była niesamowita podróż i cieszymy się, że możemy wspierać wielkie firmy w ich misji. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise tutaj.

O autorze
Sarah Kingsbury jest producentem treści technicznych dla Big Tree, gdzie pisze i edytuje kampanie e-mailowe, strony docelowe, informacje prasowe i nie tylko. W swojej ponad 15-letniej pracy w branży wydawniczej Sarah robiła wszystko, od pisania i edytowania artykułów, biuletynów i treści edukacyjnych po pomaganie publikacjom internetowym w opracowywaniu skutecznych strategii SEO w celu zwiększenia ruchu i przekształcenia czytelników w płatnych subskrybentów.