Come Big Tree dà priorità al successo del cliente per far crescere la sua agenzia di marketing

Big Tree è un'agenzia di marketing digitale in rapida crescita a Fairfield, Iowa, con un portafoglio di clienti di livello mondiale che smentisce le nostre radici in una piccola città. Da quando i soci fondatori di Big Tree, David Sinton e Ti Liptak, hanno iniziato a lavorare insieme nel 2015, hanno aumentato il personale dell'agenzia di un fattore di 9 volte. Entrambi i partner attribuiscono questo direttamente agli alti livelli di crescita che hanno raggiunto per i clienti di Big Tree.

Far crescere l'agenzia fino a quel punto è qualcosa di cui siamo orgogliosi, ma ciò che potrebbe sorprenderti è come siamo cresciuti in quel periodo. Mentre le tradizionali agenzie di marketing digitale spesso crescono utilizzando annunci a pagamento per generare consapevolezza, partecipando a eventi per incontrare potenziali clienti e attraverso partner di canale e referral, abbiamo scelto di non investire risorse nel marketing di Big Tree.

Può sembrare strano che un'agenzia di marketing si rifiuti di commercializzare se stessa, ma crediamo che mettere tutti i nostri sforzi per generare i migliori risultati per i clienti sia una strategia superiore per la crescita dell'agenzia a lungo termine.

Questo articolo descrive in dettaglio i tre metodi principali per il successo di Big Tree:

• Come abbiamo sviluppato le strategie di marketing digitale che portano ad alti livelli di successo dei clienti
• Come implementiamo queste strategie per i clienti
• Come affrontiamo le opportunità di crescita che derivano naturalmente dal successo del cliente

Il campo da cui tutto ha avuto inizio

Tutto è iniziato in palestra, che tu ci creda o no. Nel 2015, David ha iniziato ad allenarsi nella palestra CrossFit che Ti possiede con sua moglie. Mentre lavoravano insieme, hanno iniziato a pensare a come collaborare insieme.

All'epoca, David guidava da solo il team di Big Tree Marketing e l'agenzia stava riscontrando un grande successo come agenzia di ricerca tradizionale e ottimizzazione PPC. Ti stava lavorando per una startup, perfezionando il suo approccio al CRO e utilizzando i test A/B per aumentare le entrate per visitatore.

il passo

Mentre Ti e David continuavano a chattare, si chiedevano, cosa accadrebbe se unissero la loro esperienza nell'integrazione della ricerca e dell'ottimizzazione degli annunci con l'ottimizzazione delle conversioni? Hanno deciso di proporre al più grande cliente di Big Tree dell'epoca, un rivenditore di abbigliamento esterno di lusso online, di combinare messaggi di marketing con l'esperienza del sito Web per aumentare le entrate per visitatore.

Ti riteneva che questo approccio di creazione e ottimizzazione di un'esperienza cliente coerente, dagli annunci al post clic, potesse far aumentare le entrate per visitatore del 20%. Ma David era preoccupato che questo numero fosse troppo alto e irrealistico. Ha avvertito Ti di non promettere al loro cliente una crescita superiore al 5-10%.

Il risultato

Hanno lanciato l'idea e hanno ottenuto un contratto di un anno per CRO con un bonus sulle prestazioni se potevano aumentare le entrate per visitatore di oltre il 10%.

• Anno 1: Big Tree ha migliorato le entrate per visitatore per il cliente del 23%, superando sia la stima cauta di David che la previsione più ottimistica di Ti.
• Anno 2: Big Tree ha aumentato le entrate per visitatore per il cliente del 48% anno su anno.

I risultati del secondo anno furono ancora più profondi e nacque una nuova incarnazione di Big Tree, con Ti e David come co-fondatori. Quel cliente originale continua a lavorare con l'agenzia fino ad oggi.

I risultati dei test hanno dimostrato che il nostro approccio al CRO incentrato sull'esperienza del cliente ha permesso al nostro cliente di dominare il suo mercato perché ha generato più profitto per dollaro speso. Anche questo caso di studio non è stato un'anomalia perché siamo stati in grado di replicare risultati coerenti come questo per tutti i clienti.

L'approccio Big Tree al marketing digitale

La capacità di Big Tree di fornire risultati di altissima qualità è direttamente legata alle nostre strategie di marketing basate sui dati. Ci sono cinque componenti principali del nostro approccio al raggiungimento del successo del cliente:

1. Dai priorità ai dati rispetto alle opinioni
2. Comprendere gli obiettivi e il business del cliente
3. Misura e ottimizza il percorso del cliente
4. Eseguire le idee rapidamente
5. Cerca sempre modi per migliorare

Raccogliere e agire sui migliori dati possibili è alla base di ogni fase del processo quando si lavora con un cliente. Iniziamo assicurandoci di comprendere veramente la loro attività e ciò che sperano di ottenere. Miriamo a metterci nei panni del potenziale cliente mentre comprendiamo i problemi che l'azienda sta cercando di risolvere e cosa è fattibile per loro oggi.

Iniziamo questo processo intervistando il team esecutivo e attraversando il processo di vendita, testando il prodotto e facendo ricerche di mercato. Raccogliamo dati da fonti come dashboard di email marketing, Snowplow Analytics e dashboard di Facebook Ads, tra gli altri.

Successivamente, lo mettiamo in relazione con le opportunità online e la ricerca di analisi della concorrenza. Infine, eseguiamo rapidamente soluzioni che colmeranno le maggiori lacune nelle prestazioni. E ci sforziamo continuamente di migliorare le nostre strategie e senza quel processo in cinque fasi saldamente stabilito, non saremmo in grado di crescere.

Trasformare il successo del cliente in crescita dell'agenzia

Il successo dei clienti ha portato organicamente a contratti più ampi con i clienti esistenti, che si sono iscritti per servizi ampliati e si sono affidati a noi con una parte maggiore del loro budget in base a tale successo. È anche servito come piattaforma per acquisire nuovi clienti senza ulteriori sforzi per commercializzare noi stessi. Con molte opportunità di espandere il nostro portafoglio con l'acquisizione di nuovi clienti e più lavoro per i clienti esistenti, il nostro successo si basa maggiormente sul nostro approccio alla crescita piuttosto che sulla continua aggiunta di più clienti e membri del team.

Con il successo dei clienti come il più grande motore della crescita di Big Tree, la nostra priorità numero uno è continuare a fornire i migliori risultati a tutti i clienti. Big Tree è stato in grado di raggiungere questo obiettivo seguendo questi cinque principi.

1. Resta agile

Il marketing digitale è un ecosistema in rapida evoluzione e le maggiori opportunità per i clienti cambiano rapidamente.

A volte siamo stati assunti per adottare un approccio, ma la nostra ricerca ci porta su un percorso diverso in cui scopriamo opportunità diverse e più grandi per i clienti. Poiché Big Tree ha sviluppato piccoli team di esperti di marketing digitale autosufficienti e con formazione incrociata, possiamo rapidamente ruotare e produrre risultati, anche se non facevano parte della proposta originale.

Esempio: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy ha assunto Big Tree per ampliare la sua lista di e-mail ottimizzando il suo sito Web e i moduli di acquisizione delle e-mail. Durante la ricerca, abbiamo scoperto che la più grande opportunità era quella di far crescere l'elenco e-mail del Conservancy utilizzando l'accesso Wi-Fi recintato all'interno del parco. Il nostro team ha lavorato con loro per installare e misurare questo e creare una serie di messaggi di posta elettronica personalizzati per i visitatori del parco che hanno fornito il loro indirizzo e-mail:

Da questa pagina di destinazione, BigTree acquisisce centinaia di nuove e-mail ogni giorno che vengono inviate al flusso di crescita dei lead. I dati mostrano che i nuovi utenti interagiscono con i contenuti educativi inviati, mostrano interesse per i progetti dei donatori e visitano il negozio online.

2. Non crescere troppo in fretta

Assumere più lavoro di quello che puoi gestire porta a un lavoro di qualità inferiore e a risultati mediocri per i clienti. Da quando le agenzie sono nate, ci sono innumerevoli storie di agenzie che vogliono crescere velocemente e acquisire più clienti e progetti.

In Big Tree Marketing, tuttavia, adottiamo un approccio più pratico. Invece di avere la mentalità di "crescere, crescere, crescere", accettiamo solo contratti che il nostro team sa di poter rispettare in modo efficiente. Questo ci consente di svolgere un lavoro eccezionale per i clienti e di far crescere in modo intelligente il nostro portafoglio. Questa è stata la nostra strategia sin dal primo giorno e non intendiamo cambiare questa filosofia.

3. Costruisci una squadra forte

La gestione disciplinata dei progetti e delle attività, combinata con un team forte, ci ha aiutato a lavorare in modo più efficiente e ad assumere più lavoro senza aumentare le dimensioni del personale allo stesso ritmo.

La miriade di nuove tecnologie richiede l'intelligenza umana per mettere insieme tutti i pezzi. Fornire risultati di successo ai clienti richiede che i membri del team abbiano una curiosità naturale, si divertano a risolvere i problemi, la flessibilità per ricoprire più ruoli e una dedizione per portare a termine il lavoro.

La nostra strategia consiste nel reclutare persone che sono rock star nelle loro aree particolari, che si tratti di marketing di ricerca a pagamento, pubblicità sui social, ottimizzazione del tasso di conversione, web design o sviluppo software, che siano anche in grado di comprendere il quadro generale.

4. Concentrati senza sosta sul successo del cliente

Tutto ciò che facciamo è motivato da un unico obiettivo: fornire ottimi risultati per i clienti di Big Tree. Alla fine del trimestre o dell'anno, deve esserci una correlazione tangibile e diretta tra il nostro lavoro e un aumento delle prestazioni del cliente.

Il nostro approccio basato sui dati, la creatività del nostro team di esperti (ad es. Glacier National Park Conservancy) e il non dare mai per scontati i risultati rendono possibile offrire ogni volta un successo sempre maggiore ai nostri clienti.

5. I buoni risultati parlano da soli

Come agenzia, non ci concentriamo sul marketing in senso tradizionale. Fornendo risultati eccezionali ai clienti esistenti, abbiamo guidato tutta la crescita che siamo in grado di gestire quasi interamente con il passaparola.

Pianificare la crescita futura

I co-fondatori David e Ti credono che abbiamo appena iniziato a far crescere l'agenzia. Il nostro obiettivo attuale è espandere il nostro team per soddisfare la crescita di nuovi clienti che è in cantiere, continuando a fornire il lavoro di alta qualità che alimenta tale crescita. In tal modo, il nostro obiettivo è diventare un'agenzia di 150 persone entro i prossimi cinque anni.

Amiamo il nostro lavoro e siamo alimentati dal successo che generiamo per i clienti. È stato un viaggio fantastico e siamo entusiasti di supportare grandi aziende nella loro missione. Iscriviti qui per una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Sarah Kingsbury è una produttrice di contenuti tecnici per Big Tree, dove scrive e modifica campagne e-mail, landing page, comunicati stampa e altro ancora. Nei suoi oltre 15 anni nel settore dell'editoria, Sarah ha fatto di tutto, dalla scrittura e modifica di articoli, newsletter e contenuti educativi per aiutare le pubblicazioni online a sviluppare strategie SEO di successo per aumentare il traffico e convertire i lettori in abbonati paganti.