Big Tree ให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าในการขยายหน่วยงานการตลาดอย่างไร

Big Tree เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วในเมืองแฟร์ฟิลด์ รัฐไอโอวา โดยมีลูกค้าระดับโลกที่ปฏิเสธรากเหง้าจากเมืองเล็กๆ ของเรา ตั้งแต่ David Sinton และ Ti Liptak ซึ่งเป็นหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ Big Tree เริ่มทำงานร่วมกันในปี 2015 พวกเขาได้เพิ่มจำนวนพนักงานของเอเจนซี่ขึ้น 9 เท่า พันธมิตรทั้งสองให้เหตุผลโดยตรงกับการเติบโตระดับสูงที่พวกเขาได้รับสำหรับลูกค้าของ Big Tree

การเติบโตของเอเจนซี่ในระดับนั้นเป็นสิ่งที่ภาคภูมิใจ แต่สิ่งที่อาจทำให้คุณประหลาดใจก็คือ การ เติบโตในช่วงเวลานั้น ในขณะที่เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิมมักจะเติบโตโดยใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อสร้างการรับรู้ เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อพบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และผ่านพันธมิตรช่องทางและการอ้างอิง เราได้เลือกที่จะ ไม่ ลงทุนทรัพยากรในการทำการตลาด Big Tree

อาจดูแปลกที่เอเจนซี่การตลาดปฏิเสธที่จะทำการตลาดเอง แต่เราเชื่อว่าความพยายามทั้งหมดของเราในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่เหนือกว่าสำหรับการเติบโตของเอเจนซีในระยะยาว

บทความนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการหลักสามวิธีสู่ความสำเร็จของ Big Tree:

• วิธีที่เราพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ที่นำไปสู่ความสำเร็จระดับสูงของลูกค้า
• วิธีที่เราใช้ กลยุทธ์เหล่านี้สำหรับลูกค้า
• วิธีที่เราเข้าถึงโอกาสในการเติบโต ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติจากความสำเร็จของลูกค้า

สนามที่เริ่มต้นมันทั้งหมด

ทุกอย่างเริ่มต้นที่โรงยิม เชื่อหรือไม่ ในปี 2015 เดวิดเริ่มออกกำลังกายที่ยิมต้อนรับที่ Ti เป็นเจ้าของร่วมกับภรรยาของเขา เมื่อพวกเขาทำงานร่วมกัน พวกเขาเริ่มระดมความคิดว่าจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร

ย้อนกลับไปในตอนนั้น David เป็นผู้นำทีม Big Tree Marketing ด้วยตัวเขาเอง และเอเจนซี่ก็เห็นความสำเร็จมากมายในฐานะเอเจนซี่การค้นหาแบบดั้งเดิมและการเพิ่มประสิทธิภาพ PPC Ti ทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพ ปรับแต่งแนวทาง CRO และใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม

สนาม

ขณะที่ Ti และ David คุยกันต่อไป พวกเขาสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขารวมความเชี่ยวชาญในการผสานรวมการค้นหาและการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเข้ากับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion พวกเขาตัดสินใจนำเสนอลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Big Tree ในขณะนั้น ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าชั้นนอกสุดหรูออนไลน์ เพื่อรวมข้อความทางการตลาดเข้ากับประสบการณ์เว็บไซต์เพื่อเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม

Ti เชื่อว่าแนวทางนี้ในการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงหลังการคลิก สามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมได้ถึง 20% แต่เดวิดกังวลว่าตัวเลขนี้สูงเกินไปและไม่สมจริง เขาเตือน Ti ว่าอย่าสัญญากับลูกค้าของพวกเขาว่าจะเติบโตมากกว่า 5 ถึง 10%

ผลลัพธ์

พวกเขาเสนอแนวคิดและได้รับสัญญาหนึ่งปีสำหรับ CRO พร้อมโบนัสประสิทธิภาพหากพวกเขาสามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมมากกว่า 10%

• ปีที่ 1: Big Tree เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมหนึ่งรายสำหรับลูกค้า 23% ซึ่งดีกว่าการประมาณการอย่างระมัดระวังของ David และการคาดการณ์ในแง่ดีของ Ti มากกว่า
• ปีที่ 2: Big Tree เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมสำหรับลูกค้า 48% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ผลงานในปีที่สองนั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้น และจุติใหม่ของ Big Tree ก็ถือกำเนิดขึ้น โดยมี Ti และ David เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง ลูกค้าเดิมรายนั้นยังคงทำงานกับเอเจนซี่มาจนถึงทุกวันนี้

ผลการทดสอบพิสูจน์ว่าแนวทาง CRO ที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้าของเราทำให้ลูกค้าของเราสามารถครองตลาดได้เนื่องจากสร้างกำไรต่อดอลลาร์ที่ใช้จ่ายมากขึ้น กรณีศึกษานี้ไม่ใช่สิ่งผิดปกติเพราะเราสามารถทำซ้ำผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันเช่นนี้กับลูกค้าทุกราย

แนวทางบิ๊กทรีสู่การตลาดดิจิทัล

ความสามารถของ Big Tree ในการให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุดนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา มีองค์ประกอบหลักห้าประการในแนวทางของเราในการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า:

1. จัดลำดับความสำคัญข้อมูลมากกว่าความคิดเห็น
2. เข้าใจเป้าหมายและธุรกิจของลูกค้า
3. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
4. ดำเนินการความคิดอย่างรวดเร็ว
5. มองหาวิธีปรับปรุงอยู่เสมอ

การรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ดีที่สุดจะเป็นรากฐานของกระบวนการทุกขั้นตอนเมื่อทำงานกับลูกค้า เราเริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าเราเข้าใจธุรกิจของพวกเขาอย่างแท้จริงและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุ เราตั้งเป้าหมายที่จะสวมบทบาทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่เข้าใจปัญหาที่ธุรกิจกำลังพยายามแก้ไขและสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาในปัจจุบัน

เราเริ่มต้นกระบวนการนี้โดยการสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารและเดินผ่านกระบวนการขาย ทดสอบผลิตภัณฑ์ และทำการวิจัยตลาด เรารวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น แดชบอร์ดการตลาดทางอีเมล Snowplow Analytics และแดชบอร์ดโฆษณาบน Facebook เป็นต้น

ต่อไป เราเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับโอกาสออนไลน์และการวิจัยการวิเคราะห์การแข่งขัน สุดท้าย เราดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วซึ่งจะเติมเต็มช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดในประสิทธิภาพ และเราพยายามปรับปรุงกลยุทธ์ของเราอย่างต่อเนื่อง และหากปราศจากกระบวนการห้าขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างแน่นหนา เราก็จะไม่สามารถเติบโตได้

เปลี่ยนความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นการเติบโตของเอเจนซี่

ความสำเร็จของลูกค้านำไปสู่สัญญาที่ใหญ่ขึ้นกับลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งลงทะเบียนเพื่อขยายบริการและไว้วางใจเราด้วยงบประมาณที่มากขึ้นตามความสำเร็จนั้น นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มในการหาลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องพยายามเพิ่มเติมในการทำการตลาดด้วยตัวเอง ด้วยโอกาสมากมายในการขยายพอร์ตโฟลิโอของเราโดยการเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่และงานเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ ความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับแนวทางการเติบโตของเรามากกว่าการเพิ่มลูกค้าและสมาชิกในทีมอย่างต่อเนื่อง

ด้วยความสำเร็จของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของ Big Tree สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราคือการมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนอย่างต่อเนื่อง ต้นไม้ใหญ่สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยปฏิบัติตามหลักการห้าข้อนี้

1. อยู่อย่างคล่องแคล่ว

การตลาดดิจิทัลเป็นระบบนิเวศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าจะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

บางครั้งเราได้รับการว่าจ้างให้ใช้วิธีเดียว แต่การวิจัยของเรานำเราไปสู่เส้นทางที่แตกต่าง ซึ่งเราค้นพบโอกาสที่แตกต่างกันและใหญ่กว่าสำหรับลูกค้า เนื่องจาก Big Tree ได้พัฒนาทีมเล็กๆ ที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ฝึกฝนข้ามสายงาน พึ่งพาตนเองได้ เราจึงสามารถเปลี่ยนแปลงและสร้างผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอเดิมก็ตาม

ตัวอย่าง: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy จ้าง Big Tree เพื่อขยายรายชื่ออีเมลโดยปรับเว็บไซต์และแบบฟอร์มการจับภาพอีเมลให้เหมาะสม ระหว่างการวิจัย เราค้นพบโอกาสที่ใหญ่ที่สุดคือการเพิ่มรายชื่ออีเมลของ Conservancy โดยใช้การเข้าถึง Wi-Fi แบบมีรั้วรอบขอบชิดภายในอุทยาน ทีมของเราทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อติดตั้งและวัดผลนี้ และสร้างชุดการดูแลอีเมลแบบกำหนดเองสำหรับผู้มาเยือนอุทยานที่ให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา:

จากหน้า Landing Page นี้ BigTree รวบรวมอีเมลใหม่หลายร้อยฉบับในแต่ละวันที่ส่งไปยังขั้นตอนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่กำลังโต้ตอบกับเนื้อหาด้านการศึกษาที่ส่ง แสดงความสนใจในโครงการผู้บริจาค และเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์

2. อย่าโตเร็วเกินไป

การทำงานมากกว่าที่คุณจะรับมือได้จะทำให้งานมีคุณภาพต่ำลงและได้ผลลัพธ์ที่ลูกค้าปานกลาง ตั้งแต่เอเจนซี่เข้ามา มีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับเอเจนซี่ที่ต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วและดึงดูดลูกค้าและโครงการมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ที่ Big Tree Marketing เราใช้แนวทางที่เป็นประโยชน์มากกว่า แทนที่จะมีความคิดที่จะ "เติบโต เติบโต เติบโต" เรายอมรับเฉพาะสัญญาที่ทีมของเรารู้ว่าเราสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ทำให้เราสามารถทำงานที่โดดเด่นให้กับลูกค้าและขยายพอร์ตโฟลิโอของเราอย่างชาญฉลาด นั่นคือกลยุทธ์ของเราตั้งแต่วันแรก และเราไม่ได้ตั้งใจจะเปลี่ยนปรัชญานั้น

3. สร้างทีมที่แข็งแกร่ง

โครงการที่มีระเบียบวินัยและการจัดการงานรวมกับทีมงานที่เข้มแข็ง ช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำงานได้มากขึ้นโดยไม่เพิ่มขนาดพนักงานในอัตราเท่าเดิม

เทคโนโลยีใหม่มากมายต้องการความฉลาดของมนุษย์ในการดึงชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าด้วยกัน การส่งมอบผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าต้องการให้สมาชิกในทีมมีความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติ สนุกกับการแก้ปัญหา ความยืดหยุ่นในการเติมเต็มหลายบทบาท และความทุ่มเทในการทำงานให้สำเร็จ

กลยุทธ์ของเราคือสรรหาบุคลากรที่เป็นร็อคสตาร์ในสาขาเฉพาะของตน ไม่ว่าจะเป็นการตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โฆษณาบนโซเชียล การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion การออกแบบเว็บ หรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ ที่มีความสามารถในการเข้าใจภาพรวม

4. มุ่งเน้นที่ความสำเร็จของลูกค้าอย่างไม่ลดละ

ทุกสิ่งที่เราทำมีแรงจูงใจจากเป้าหมายเดียว — ส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของ Big Tree เมื่อสิ้นสุดไตรมาสหรือปี จะต้องมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างงานของเรากับการเพิ่มประสิทธิภาพของลูกค้า

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา ความคิดสร้างสรรค์ของทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา (เช่น Glacier National Park Conservancy) และการไม่รับผลโดยเปล่าประโยชน์ทำให้สามารถส่งมอบความสำเร็จให้กับลูกค้าของเราได้มากขึ้นและมากขึ้นทุกครั้ง

5. ผลลัพธ์ที่ดีบอกได้ด้วยตัวเอง

ในฐานะเอเจนซี่ เราไม่ได้มุ่งเน้นที่การทำการตลาดด้วยตัวเองตามความหมายดั้งเดิม ด้วยการมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าที่มีอยู่ เราได้ผลักดันการเติบโตทั้งหมดที่เราจัดการได้เกือบทั้งหมดด้วยคำพูดปากต่อปาก

วางแผนการเติบโตในอนาคต

David และ Ti ผู้ร่วมก่อตั้งเชื่อว่าเราเพิ่งเริ่มต้นสร้างเอเจนซี่ให้เติบโต เป้าหมายปัจจุบันของเราคือการขยายทีมเพื่อตอบสนองการเติบโตของลูกค้ารายใหม่ที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ ในขณะที่ยังคงส่งมอบงานคุณภาพสูงที่ขับเคลื่อนการเติบโตนั้นต่อไป ในการทำเช่นนั้น เป้าหมายของเราคือการเป็นหน่วยงาน 150 คนภายในห้าปีข้างหน้า

เรารักงานของเราและได้รับแรงผลักดันจากความสำเร็จที่เราสร้างให้กับลูกค้า เป็นการเดินทางที่วิเศษมาก และเรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้สนับสนุนธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในภารกิจของพวกเขา ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่

เกี่ยวกับผู้เขียน
Sarah Kingsbury เป็นผู้ผลิตเนื้อหาทางเทคนิคสำหรับ Big Tree ซึ่งเธอเขียนและแก้ไขแคมเปญอีเมล แลนดิ้งเพจ ข่าวประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาของเธอในอุตสาหกรรมการพิมพ์ Sarah ทำทุกอย่างตั้งแต่การเขียนและแก้ไขบทความเกี่ยวกับคุณลักษณะ จดหมายข่าว และเนื้อหาด้านการศึกษา เพื่อช่วยให้สื่อสิ่งพิมพ์ออนไลน์พัฒนากลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มการเข้าชมและเปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นสมาชิกที่ชำระเงิน