Ce que la panne de Facebook et d'Instagram nous apprend sur le marketing

Le 4 octobre 2021, Facebook et Instagram ont connu une panne majeure qui a duré au moins cinq heures, empêchant les gens de se connecter avec leur famille, leurs amis et, oui, leurs clients. Et ce n'est pas la première fois que ces plateformes, sur lesquelles de nombreuses petites entreprises comptent pour le marketing, sont fermées. La dernière panne majeure s'est produite en 2019 et a duré 24 heures !

À l'époque, en tant que coach d'affaires qui se concentre principalement sur le marketing, j'ai reçu des dizaines d'e-mails, de SMS et de messages directs - chacun plein de détresse :

"Mes messages ne s'affichent pas"
"J'ai programmé des messages pour sortir aujourd'hui!"
"Je n'arrive pas à accéder à mon groupe"
"J'avais prévu de passer en LIVE"
"Je voulais annoncer notre nouveau produit"

Il est prudent de dire que les propriétaires de petites entreprises et les commerçants du monde entier ont un peu paniqué lors de la panne de Facebook en mars dernier. Étiez-vous l'un d'entre eux?

Les propriétaires de petites entreprises utilisent Facebook et Instagram pour commercialiser leur entreprise, accroître leur notoriété, vendre un produit ou un service et développer leur clientèle. Oui, ils obtiennent des likes et des commentaires - mais s'ils font vraiment du marketing sur les réseaux sociaux de la bonne manière - ils transforment également leurs abonnés sociaux en clients payants. J'ai vu une entreprise ou deux concentrer 100 % de leur énergie sur une seule plateforme, comme Facebook. Les professionnels du marketing conviendraient que ce n'est pas un moyen durable de commercialiser votre entreprise.

Voyons donc comment vous pouvez vous protéger contre les effets de la prochaine panne inévitable de Facebook et Instagram, et ce que nous pouvons apprendre de la dernière.

Malentendus courants sur le marketing des médias sociaux

1. Vos pages de médias sociaux sont votre propriété

Nous ne « possédons » pas nos fans/suiveurs sur Facebook. Nous ne l'avons jamais fait et nous ne le ferons jamais - même si vous les avez payés ! Facebook, Instagram et toutes les autres plateformes de médias sociaux conservent en fin de compte le contrôle sur le moment et la manière dont vous pouvez atteindre vos clients - et combien il vous en coûtera pour les atteindre.

2. Vos clients ne veulent avoir de vos nouvelles que sur les réseaux sociaux

Ne présumez pas que vos clients préfèrent se connecter avec vous uniquement via les médias sociaux et pensez que cela évite complètement d'utiliser le marketing par e-mail pour générer du trafic vers votre site Web. Nous avons constaté que 34 % des consommateurs déclarent que le courrier électronique est leur moyen préféré d'avoir des nouvelles des petites entreprises, contre seulement 20 % qui préfèrent les médias sociaux. C'est pourquoi nous recommandons toujours d'utiliser les médias sociaux pour développer votre liste de diffusion.

3. "Winging It" est une stratégie marketing efficace

Selon les propres recherches de Constant Contact, seulement 55 % des petites entreprises ont leur propre site Web.

Des millions de petites entreprises du monde entier dépendent uniquement des médias sociaux (c'est fondamentalement gratuit - du moins pour commencer) pour commercialiser et vendre à leurs clients. Ce sont les mêmes petites entreprises qui ont très probablement paniqué lors de la panne de Facebook et d'Instagram. Ils ont perdu tout lien avec leurs abonnés et ont acquis une vision claire de ce que serait leur entreprise sans les réseaux sociaux. Aïe !

Cette panne nous montre pourquoi les petites entreprises ont besoin de marketing par e-mail

Les petites entreprises qui ont une stratégie marketing qui comprend à la fois le marketing par e-mail et leur propre site Web.

En effet, ils pourraient se connecter avec leurs clients simplement en envoyant une campagne par e-mail et en partageant des liens vers un article ou une page sur leur site Web pour proposer des ventes, des promotions ou inviter des invités à des événements.

Les petites entreprises qui utilisent un fournisseur de marketing par e-mail (tel que Constant Contact) connaissent la valeur de la connexion avec leurs abonnés, clients et clients en dehors des médias sociaux. Ils connaissent également la valeur de la construction d'une relation et du partage d'histoires qui permettent à leur public de mieux les connaître.

Non seulement le marketing par e-mail est une méthode super efficace pour faire passer le mot proverbial sur n'importe quelle entreprise, mais il offre également l'un des meilleurs retours sur investissement (ROI) de toutes les formes de marketing, avec une moyenne de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé.

Pendant les pannes de réseaux sociaux, les propriétaires de petites entreprises qui utilisent le marketing par e-mail peuvent toujours se connecter avec leurs clients plutôt que de s'inquiéter du moment où Facebook et Instagram reviendraient en ligne.

Avec chaque campagne e-mail, vous offrez un cadeau à vos clients… une opportunité de vous parler, d'apprendre de vous, d'acheter chez vous ou de vous embaucher ! Votre message est bien trop important pour mettre tous vos œufs marketing dans un seul panier de médias sociaux.

3 façons de vous assurer que votre message atteigne toujours votre public

1. Soyez cohérent et planifiez à l'avance

Comme la planification de vos entraînements, planifiez votre marketing. Vous devez fléchir ce muscle à plusieurs reprises avant de voir des résultats. Commercialisez même lorsque vous ne vendez pas votre "chose". Comment est-ce que tu fais ça? Partagez des histoires personnelles, permettez à vos abonnés de mieux vous connaître et inspirez-les à chaque fois que vous en avez l'occasion !

2. Comprendre comment les réseaux sociaux s'intègrent dans votre stratégie marketing globale

Faites attention à l'endroit où votre client de rêve traîne et commercialisez-le là-bas. Votre énergie est importante et si vous êtes trop dispersé en essayant d'être sur toutes les plateformes, cela se reflétera dans la qualité de votre contenu. Les médias sociaux ne sont qu'un élément de votre stratégie marketing et lorsqu'ils sont utilisés avec votre site Web, le marketing par e-mail, les publicités, les événements en direct et d'autres tactiques, vous verrez des résultats.

3. Soyez intentionnel et capturez les adresses e-mail

Gagner une adresse e-mail (ou même un "J'aime" sur une page d'entreprise) est un cadeau. Lorsque vos futurs clients vous donnent accès à leur boîte de réception et à leur fil d'actualité, cela signifie qu'ils aiment ce que vous avez ! Les plateformes de réseaux sociaux vous aident à faire voyager votre client de rêve. Au cours de ce voyage, vous pouvez leur offrir un cadeau pour rejoindre votre liste de diffusion et poursuivre le voyage avec le marketing par e-mail comme une opportunité de se connecter plus profondément avec eux en leur donnant ce pour quoi ils sont venus.

Soyez prêt pour la prochaine panne des réseaux sociaux

Donc, la mauvaise nouvelle, c'est qu'un jour, une autre panne des médias sociaux arrive, et nous ne savons pas quand. La bonne nouvelle est que vous pouvez vous y préparer ! En tant que coach commercial en ligne, j'ai guidé des milliers de propriétaires de petites entreprises pour qu'ils se connectent plus profondément avec leurs clients de rêve en utilisant des idées de contenu créatif et une stratégie de marketing équilibrée qui inclut le marketing par e-mail.

Donc, même si vous étiez l'un des propriétaires de petites entreprises qui paniquent pendant la panne, profitez-en pour apprendre et grandir. Que pouvez-vous faire aujourd'hui en utilisant les conseils ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez vous connecter directement avec les clients, même s'il y a une autre fermeture des réseaux sociaux ? Pensez-y, faites un plan et vous serez prêt pour la suite !