Les meilleures entreprises de commerce électronique au monde [Liste 2022]

Il existe de nombreuses entreprises de commerce électronique dans le monde, mais seule une poignée d'entre elles connaissent un succès exceptionnel.

Alors, qu'est-ce qui distingue les meilleures entreprises de commerce électronique du monde des autres ? Quels sont les facteurs clés qui contribuent à leur succès ? Et comment pouvez-vous réussir votre entreprise de commerce électronique?

Dans cet article de blog, nous examinerons les meilleures entreprises de commerce électronique au monde et tenterons de répondre à ces questions. Je vous aiderai également à analyser s'il existe des points communs entre eux et à partager des conseils sur la manière d'appliquer les mêmes principes à votre entreprise.

Alors sans plus tarder, commençons.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique sont-elles importantes ?

Le commerce électronique est en hausse, avec de plus en plus de personnes qui achètent en ligne pour tout, de l'épicerie aux vêtements.

L'un des avantages des achats en ligne est que vous pouvez souvent trouver de meilleures offres que dans les magasins physiques. Vous pouvez également gagner du temps en évitant de vous déplacer au magasin et de faire la queue.

Cependant, les achats en ligne présentent certains inconvénients. D'une part, il peut être difficile de retourner des articles si vous n'en êtes pas satisfait. Et deuxièmement, vous risquez de dépenser plus d'argent que si vous vous rendiez au magasin en personne.

Pourtant, pour de nombreuses personnes, les avantages des achats en ligne l'emportent sur les inconvénients . Et comme la popularité du commerce électronique continue de croître, nous pouvons nous attendre à voir encore plus de personnes faire des achats en ligne à l'avenir.

Les ventes au détail mondiales en ligne s'élèvent actuellement à 4,9 billions de dollars américains et continueront d'augmenter de 50 % supplémentaires d'ici 2025 (voir les statistiques ci-dessous).

Vous vous demandez ce qui a conduit à cette montée en popularité du commerce électronique ?

Voici les principales raisons derrière cela :

Tous ces éléments ont fait des entreprises de commerce électronique un gros problème et ont contribué à l'augmentation globale des ventes et des revenus sur tous les marchés.

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, il est grand temps d'ouvrir une boutique en ligne. Essayez d'utiliser l'une de ces plates-formes de commerce électronique populaires pour commencer.

Les différents types d'entreprises de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique sont de toutes formes et tailles. Certains sont petits, d'autres sont grands. Certains fonctionnent exclusivement en ligne, tandis que d'autres ont également des emplacements physiques. Et certains se concentrent sur la vente de biens physiques, tandis que d'autres vendent des produits ou services numériques.

Jetons un coup d'œil aux principaux types d'entreprises de commerce électronique :

Les principales caractéristiques des entreprises de commerce électronique les plus prospères

Avant de passer à la liste des meilleures entreprises de commerce électronique, il est important de noter les principales caractéristiques qui font leur succès. En comprenant ces qualités, vous pouvez apprendre de leurs exemples et créer votre propre entreprise de commerce électronique plus prospère.

Les entreprises de commerce électronique les plus prospères ont quelques éléments clés en commun :

Fonctionnalité de la place de marché tierce

L'une des caractéristiques les plus importantes des entreprises de commerce électronique qui réussissent est leur capacité à fonctionner comme un marché tiers. Cela signifie qu'ils permettent à d'autres entreprises de vendre leurs produits via leur plateforme.

Non seulement cela crée une sélection de produits plus diversifiée pour les clients, mais cela permet également aux entreprises d'atteindre un public plus large. Et, bien sûr, c'est un excellent moyen de générer plus de revenus.

Certaines des entreprises de commerce électronique les plus prospères, comme Amazon et eBay, ont été conçues principalement comme des places de marché tierces. Et ils continuent d'être parmi les plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde.

Si vous souhaitez créer une entreprise de commerce électronique prospère, vous devez vous assurer que vous disposez d'une fonctionnalité de marché tierce.

Un système d'exécution robuste

Une autre caractéristique importante des entreprises de commerce électronique qui réussissent est un système d'exécution robuste. C'est le processus par lequel les commandes sont reçues, traitées et expédiées.

Un système d'exécution doit être efficace et fiable afin d'éviter tout retard ou interruption dans le processus de commande et d'expédition. Il doit également pouvoir évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

Le système d'exécution est un élément essentiel de l'expérience de commerce électronique, et c'est quelque chose que vous devez faire correctement si vous voulez réussir.

Programmes d'adhésion

De nombreuses entreprises de commerce électronique prospères ont des programmes d'adhésion qui offrent des avantages exclusifs aux membres . Ces programmes incluent souvent la livraison gratuite, un accès anticipé à de nouveaux produits et des remises spéciales.

Les clients sont plus susceptibles de faire des achats répétés auprès d'entreprises qui proposent ce type de programmes de fidélité.

Fonctionnalité mobile et réactivité

Le commerce mobile est en plein essor. D'ici 2025, les ventes mobiles représenteront 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis.

C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique les plus prospères ont des sites Web adaptés aux mobiles et réactifs. Cela garantit que les clients peuvent facilement acheter des produits, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Messagerie et offres personnalisées

Un message personnalisé va un long chemin. Lorsque vous faites une offre, elle doit être adaptée à l'individu en fonction de ses interactions précédentes avec votre entreprise. Cela peut aller d'une remise pour premier acheteur à la livraison gratuite sur leur prochaine commande.

Cependant, la frontière est mince entre la personnalisation et l'utilisation abusive des données des consommateurs.

70 % des consommateurs apprécient la personnalisation, mais uniquement lorsque les marques utilisent des données qu'elles ont partagées directement, et non des données achetées à partir de cookies tiers. Une majorité de consommateurs s'inquiètent de la manière dont les marques utilisent leurs données personnelles.

C'est pourquoi il est si important d'être transparent avec votre public sur la façon dont vous utilisez ses données et de lui donner la possibilité d'activer/désactiver certaines fonctionnalités .

Un parcours client fluide

Le parcours client est le chemin parcouru par un client depuis la prise de conscience initiale d'un produit ou d'un service jusqu'à son achat éventuel.

Un parcours client fluide est un parcours dans lequel il n'y a pas de barrières ou de points de friction entre le client et l'achat. En d'autres termes, c'est une expérience fluide et agréable du début à la fin.

Voici quelques conseils sur la façon de :

Une marque forte

Une marque forte est une autre caractéristique commune des meilleures entreprises de commerce électronique.

Lorsqu'il s'agit d'une marque, c'est bien plus qu'un logo ou un nom. C'est l'ensemble de ce qu'un client expérimente lorsqu'il interagit avec votre entreprise.

Construire une marque forte signifie être cohérent sur tous les points de contact avec les clients, du site Web au service client en passant par les médias sociaux.

Lisez aussi : ZeBrand Review : Est-ce la plateforme de création de marque dont vous avez besoin ?

Une excellente équipe de service client

Un autre ingrédient clé du succès du commerce électronique est une excellente équipe de service client. Cette équipe sera responsable du traitement de toutes les demandes des clients, qu'elles concernent une commande, un produit ou autre chose.

Votre équipe de service client doit être amicale, serviable et réactive afin de créer une expérience client positive et d'aider votre entreprise à devenir l'une des meilleures entreprises de commerce électronique au monde.

Découvrez comment améliorer votre service client grâce à mon guide ici.

Les plus grands marchés de commerce électronique au monde

La Chine est le plus grand marché de commerce électronique au monde, suivi des États-Unis et du Royaume-Uni. Parmi les autres grands marchés figurent le Japon, la Corée du Sud, l'Allemagne et la France.

La Chine a la plus grande population du monde et son marché du commerce électronique se développe rapidement. Il est estimé à 2 779 milliards de dollars et devrait atteindre 1 223 millions d'utilisateurs d'ici 2025.

Les États-Unis sont le deuxième plus grand marché avec une taille de marché estimée à 794,5 milliards de dollars US en 2020. Dirigé par des géants du commerce électronique tels qu'Amazon et eBay, le marché américain du commerce électronique devrait atteindre 291,2 millions d'utilisateurs d'ici 2025.

Le Royaume-Uni (Royaume-Uni) est un autre grand marché du commerce électronique avec une taille estimée à 180,3 milliards de dollars en 2020. Il devrait compter 62,1 millions d'utilisateurs d'ici 2025. Certaines des principales entreprises de commerce électronique contribuant à cette part de marché sont Amazon.co.uk , Tesco et Argos.

Parmi les autres marchés notables figurent le Japon (144 milliards USD), la Corée du Sud (120 milliards USD) et l'Allemagne (101 milliards USD) (voir l'image ci-dessus par IMH).

Qu'est-ce qui fait de ces marchés les plus importants de l'industrie mondiale du commerce électronique ?

Quelques facteurs contribuent au succès de ces marchés . Premièrement, ils ont de grandes populations. Deuxièmement, ils se développent rapidement. Et troisièmement, ils ont un revenu disponible élevé.

C'est pourquoi ces marchés sont si attrayants pour les entreprises de commerce électronique. Ils offrent une large clientèle potentielle et la possibilité de réaliser des ventes élevées.

Donc, si vous cherchez à démarrer ou à développer une entreprise de commerce électronique, ce sont les marchés que vous devriez cibler. Chacun présente une opportunité unique de succès.

Quelles sont les principales entreprises de commerce électronique sur ces marchés ? Continuez à lire pour le découvrir.

Les meilleures entreprises de commerce électronique au monde

Jetons un coup d'œil à certaines des meilleures entreprises de commerce électronique au monde en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

Ces sociétés ne sont pas répertoriées dans un ordre particulier, mais elles sont toutes leaders sur leurs marchés respectifs.

1. Amazone

Amazon est la plus grande entreprise de commerce électronique d'après un rapport sur les revenus des entreprises de commerce électronique de 2021, comme indiqué ci-dessous :

Basée à Seattle, Washington, États-Unis, Amazon est la plus grande entreprise de commerce électronique au monde avec une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars américains. Il va bientôt atteindre 2 000 milliards de dollars américains.

Rien qu'en 2020, Amazon a généré un chiffre d'affaires estimé à 386 milliards de dollars et a une valeur GMV de 475 milliards de dollars.

Amazon est également le site de commerce électronique le plus visité au monde avec une moyenne de près de 3,68 milliards de visiteurs par mois en 2020.

En plus de vendre divers produits, Amazon a également lancé d'autres services pour augmenter ses revenus. Amazon Web Services (AWS) – une solution de cloud computing, Kindle – une boutique de livres électroniques et Amazon Prime – un service de streaming vidéo et musical, en font partie.

Le service de diffusion en direct, Twitch, a également été acquis par Amazon.

Amazon n'est pas seulement l'un des plus grands marchés de commerce électronique au monde, mais c'est aussi un grand concurrent dans l'industrie de l'Internet des objets (IoT).

2. Alibaba Group Holding Ltd.

Basé à Hangzhou, Alibaba Group Holding Ltd. est un conglomérat multinational chinois spécialisé dans le commerce électronique, la vente au détail, Internet et la technologie.

Fondée en 1999 par Jack Ma, Alibaba est l'une des plus grandes places de marché en ligne au monde, avec plus de 109 milliards de dollars US (environ 717,3 milliards de yuans) de ventes annuelles pour 2021.

Le succès d'Alibaba est dû en grande partie à sa concentration sur le marché chinois. L'entreprise a une connaissance approfondie des consommateurs chinois et de ce qu'ils veulent.

L'entreprise est également passée maître dans l'art d'utiliser les données à son avantage. Elle utilise le big data et l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience d'achat de chacun de ses clients.

Le groupe Alibaba exploite plusieurs entreprises, notamment :

• Taobao
• Petit
• Offres Taobao
• Taocaïcai
• Petit supermarché
• Petit Global
• Freshippo
• Alibaba Santé
• Art du soleil
• 1688.com
• Lazada
• AliExpress
• Tendance
• Daraz
• alibaba.com

3. eBay

eBay est une société américaine de commerce électronique fondée en 1995. Elle a une capitalisation boursière de plus de 24,80 milliards de dollars et a généré un chiffre d'affaires estimé à 10,2 milliards de dollars en 2020, soit une augmentation de 5,1 % d'une année sur l'autre.

Le GMV (valeur brute des marchandises) d'eBay a également atteint 100 milliards de dollars en 2020 et il voit plus de 109 millions d'utilisateurs actifs chaque mois sur son site Web. La plupart de ses utilisateurs (60%) viennent des États-Unis et du Royaume-Uni.

eBay utilise la livraison gratuite comme une grande incitation pour attirer les acheteurs avec 71% des articles achetés sur cette plate-forme expédiés gratuitement. Et ses liens avec PayPal ont également contribué à son succès.

4. Le Home Depot

The Home Depot est le plus grand détaillant de rénovation domiciliaire au monde. Ce qui distingue ce marché du commerce électronique des autres détaillants, c'est l'accent mis sur le service client.

L'entreprise dispose d'une équipe d'experts en magasin qui peuvent aider les clients dans tous les domaines, du choix des bons produits à la réalisation de projets de bricolage. Il offre également la livraison gratuite pour les commandes de plus de 45 $ et dispose d'une politique de retour pratique.

Ces politiques conviviales ont aidé Home Depot à devenir l'une des entreprises de commerce électronique les plus prospères au monde.

La société a été fondée en 1978 et est basée à Atlanta, en Géorgie. En valeur marchande, c'est la deuxième entreprise la plus influente de l'industrie du commerce électronique avec une valeur marchande de plus de 411,02 milliards de dollars (juste à côté des 1649 milliards de dollars d'Amazon).

En 2021, ils ont également lancé « Rent Online, Pick-Up In-Store (RPOIS) », un nouveau service qui permet aux clients de louer des outils et de l'équipement dans le confort de leur foyer.

The Home Depot est un excellent exemple d'une entreprise de commerce électronique qui a réussi en se concentrant sur les besoins de ses clients.

5. JD.com Inc.

JD.com Inc. est l'une des principales sociétés de commerce électronique en Chine. Elle a été fondée en 2004 par Richard Liu Qiangdong, qui en est également l'actuel PDG. La société compte plus de 227 millions d'utilisateurs actifs et partage 9% du marché mondial du commerce électronique.

Son chiffre d'affaires annuel pour 2021 était de 149,32 milliards de dollars, soit une croissance d'environ 30 % en glissement annuel par rapport à 2020.

JD.com sert des centaines de millions de consommateurs en Chine en les connectant à de nombreux produits et marques de qualité supérieure du monde entier.

L'entreprise investit dans des technologies telles que la logistique et les chaînes d'approvisionnement intelligentes, la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle, qui constituent l'un de ses principaux avantages concurrentiels.

Une autre chose qui fait le succès de JD.com est son accent sur la satisfaction du client. L'entreprise donne toujours la priorité au client, et cela se voit dans tout ce qu'elle fait.

6. Walmart

Walmart est une multinationale américaine de vente au détail qui exploite une chaîne d'hypermarchés, de grands magasins discount et de supermarchés. La société a été fondée par Sam Walton en 1962 à Rogers, Arkansas, et elle opère maintenant dans plus de 10 500 magasins dans le monde.

C'est le plus grand détaillant au monde qui vend des produits de différentes catégories.

En 2021, le chiffre d'affaires mondial de Walmart a atteint 559 milliards de dollars et ses ventes en ligne ont considérablement explosé de 97 % pendant la pandémie de COVID-19 (T2 de 2020), ce qui en fait le deuxième derrière Amazon.

Walmart vend environ 75 millions de produits différents, allant de l'épicerie aux vêtements, aux appareils électroménagers et à l'électronique, ce qui en fait l'une des plateformes de commerce électronique les plus diversifiées.

Qu'est-ce qui fait le succès de Walmart ?

Il y a quelques raisons principales :

Avec plus de 11 000 magasins dans 27 pays, Walmart a une présence physique importante qui lui donne un avantage concurrentiel sur les autres détaillants en ligne uniquement.

De plus, Walmart est connu pour sa stratégie de "prix bas quotidiens", qu'il utilise pour attirer les clients et les faire revenir.

Une autre clé du succès de Walmart est l'accent mis sur le service à la clientèle. L'entreprise se classe constamment en tête des sondages sur la satisfaction de la clientèle.

7. Rakuten

Rakuten est la plus grande entreprise de commerce électronique du Japon qui opère dans 29 pays et propose une grande variété de produits, notamment des livres, des appareils électroniques et des vêtements. Leur site Web reçoit plus de 50 millions de visiteurs par mois.

En 2020, le groupe Rakuten a généré un chiffre d'affaires de 1,46 billion de yens japonais, ce qui équivaut à 13,67 milliards de dollars américains.

Ce qui distingue Rakuten des autres sociétés de commerce électronique, c'est l'accent mis sur la satisfaction du client et ses relations solides avec les commerçants.

Rakuten est également connu pour son programme de remboursement, qui offre aux clients un pourcentage de leur achat sous forme de points Rakuten. Vous obtenez des rabais, des remises en argent et des coupons pour chaque achat que vous effectuez sur son portail en ligne.

Si le programme de fidélité de Rakuten est l'une des principales raisons de son succès, la société a également élargi son portefeuille en proposant des services de communication, de technologie financière et de gestion sportive pour générer davantage de revenus.

FAQ

1. Quelle est la meilleure entreprise pour le e-commerce ?
Il n'y a pas de réponse unique à cette question car la meilleure entreprise pour le commerce électronique dépend des besoins et des préférences de chacun. Cependant, certaines des sociétés de commerce électronique les plus populaires et les plus prospères incluent Amazon, eBay et Alibaba.

Chacune de ces entreprises a un objectif différent et propose une gamme unique de produits et de services, il est donc important de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

2. Qui sont les principaux acteurs de l'industrie du commerce électronique ?
Il existe de nombreuses petites et moyennes entreprises opérant dans l'industrie du commerce électronique. Les principaux acteurs sont Amazon, eBay, Alibaba et Rakuten.

3. Qui est le roi du e-commerce ?
Bien qu'il n'y ait pas de réponse définitive, Amazon est souvent qualifié de "roi du commerce électronique". En effet, il s'agit de la société de commerce électronique la plus grande et la plus prospère au monde.

Amazon a une capitalisation boursière de plus de 1 billion de dollars et a généré un chiffre d'affaires estimé à 386 milliards de dollars en 2020.

4. Alibaba est-il plus grand qu'Amazon ?
Non, Alibaba n'est pas plus grand qu'Amazon.

Souvent appelée « l'Amazone de la Chine », Alibaba a une capitalisation boursière de seulement 333 milliards de dollars, ce qui est loin derrière la capitalisation boursière d'Amazon (plus de 1 000 milliards de dollars).

Êtes-vous prêt à booster vos ventes en ligne ?

Si vous cherchez à faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur, il est temps de commencer à réfléchir à la façon dont vous pouvez organiser vos services pour répondre aux besoins des consommateurs.

Après tout, les entreprises de commerce électronique les plus prospères au monde ont une chose en commun : elles sont toutes centrées sur le client .

Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Vous devez vous concentrer sur la création d'une expérience fluide, offrir une large gamme de produits et fournir un excellent service client. Si vous y parvenez, vous serez sur la bonne voie pour devenir l'une des meilleures entreprises de commerce électronique au monde (tout comme celles répertoriées dans cet article).

Vous avez des questions sur la façon de rendre votre entreprise de commerce électronique plus performante et sur les tendances à suivre ? J'aimerais avoir de vos nouvelles dans les commentaires ci-dessous.