Conception SaaS : le guide pour créer une expérience Saas significative

Il y a 10 ans, si quelqu'un disait : « Je fais du design SaaS pour un site Web SaaS », vous pourriez vous demander de quoi il parlait. Aujourd'hui, c'est une toute autre histoire. Le nombre moyen de produits logiciels qu'une entreprise achète est d'environ 125 par entreprise, et l'industrie SaaS a atteint environ 146 milliards de dollars, soit près de 5 fois sa taille il y a six ans.

Qu'est-ce que cela signifie? Comme on pouvait s'y attendre, cela signifie que le nombre de sites Web SaaS visités quotidiennement a augmenté au même rythme exponentiel. Et comment votre produit SaaS est-il censé se démarquer dans ce nouveau monde (et encombré) de « ceci automatisé » et de « cela évolutif ? »

Site Web ou page de destination ?

Avant de concevoir un site Web SaaS ou une page de destination de produit SaaS, vous devrez décider vers lequel vous souhaitez générer du trafic pendant votre campagne PPC. Si votre site Web principal convertit à 1 % ou plus, vous souhaiterez peut-être diriger les utilisateurs vers l'une de ses pages existantes. Les bons sites Web donnent aux utilisateurs le choix de ce qu'ils veulent faire et où ils veulent aller ensuite. Ils sont également structurés avec la conversion à l'esprit.

Les pages de destination, en revanche, sont idéales pour contrôler le chemin de conversion de l'utilisateur du début à la fin. Contrairement aux pages Web, les pages de destination n'ont pas de barres de navigation ou de menus pour distraire les utilisateurs du chemin de conversion prévu. Vous contrôlez chaque étape du processus. Une page de destination SaaS est également un excellent moyen de tester une messagerie spécifique avant de l'ajouter à votre site Web SaaS.

Créer une expérience de page de destination SaaS significative

L'objectif de toute page de destination SaaS est de convertir les visiteurs en prospects. Mais pour le faire efficacement, vous souhaiterez créer une expérience unique qui réponde aux motivations émotionnelles et aux points douloureux des clients. Ce n'est pas une équation B2B, modélisée, qui parle de votre produit. Pour vous connecter émotionnellement, vous devez offrir une expérience dynamique, profondément connectée à qui et où se trouvent vos clients, d'une manière qui se démarque.

Chez Directive, nous appelons cette création dirigée par le client. Voici plusieurs aspects à prendre en compte lors de la conception et de la rédaction de ce moyen efficace de convertir les clients.

1. Expérience utilisateur

La conception d'une excellente expérience utilisateur joue un rôle énorme dans toute page de destination SaaS réussie. Mais contrairement à ce que vous pourriez penser, il s'agit plus de comprendre qui sont vos clients que le design lui-même. Avant de commencer à concevoir, commencez à faire vos recherches.

2. Personnalités de l'acheteur

Pourquoi est-il si important de connaître les différents acteurs que vous ciblez ? Ainsi, vous pouvez mieux comprendre leurs points faibles et leurs besoins uniques. Par exemple, si vous ciblez des développeurs et que vous savez que l'une de leurs cases à cocher concerne les intégrations, assurez-vous d'inclure ces informations sur votre page. De nombreuses pages de destination sont tellement préoccupées par le fait que les visiteurs cliquent sur cet essai gratuit qu'elles ne fournissent pas les informations dont l'utilisateur a besoin pour prendre une décision d'achat.

3. Comportement de l'utilisateur

Avant de commencer à concevoir votre page de destination SaaS, il est important de réfléchir au comportement des utilisateurs lorsqu'ils y accéderont. Les grandes pages de destination intègrent une ventilation du comportement des visiteurs et de ce dont ils ont généralement besoin pour devenir un client. L'utilisation de la cartographie thermique pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre page apporte de la valeur à votre prise de décision et des outils comme Hot Jar ou Crazy Egg peuvent vous aider. Une fois que vous avez cela, vous pouvez mieux planifier les éléments à inclure sur votre page et comment l'optimiser pour un maximum de conversions.

4. Excellente rédaction

La rédaction d'un texte de qualité est une étape si importante dans votre stratégie de communication de page de destination SaaS. L'attitude, le ton et le caractère de votre copie peuvent également définir la personnalité de votre marque. Se connecter émotionnellement avec vos clients est de loin le meilleur moyen de convertir les visiteurs en prospects, et la rédaction joue un rôle énorme à cet égard. Les titres doivent être courts et percutants avec le problème du client intégré intelligemment dans la solution. Les sous-titres doivent clarifier et enrichir le titre, et toute copie en dessous doit être courte et accrocheuse ou à puces pour un survol facile.

5. Vidéos bien produites

C'est un monde visuel. Parlez de manière visuelle. La vidéo est le moyen de communication numéro 1 au monde pour une raison. La plupart des gens n'aiment pas lire. Ils préfèrent se divertir. Une vidéo bien produite franchit la barrière de la durée d'attention du consommateur de huit secondes et donne aux visiteurs un aperçu plus attrayant de votre produit SaaS.

6. Gifs performants

Montrez comment votre produit fonctionne ou à quoi il ressemble en action. Présentez rapidement les avantages uniques du produit d'une manière qui attire l'attention. Les gifs font un excellent travail sur les deux fronts. Mettez-les à côté d'un titre et d'un sous-titre convaincants et vous communiquez plusieurs avantages à plusieurs niveaux, le tout en même temps.

7. Preuve sociale

Présenter les entreprises avec lesquelles vous faites affaire est un moyen éprouvé d'apporter une crédibilité instantanée à votre produit ou service. La preuve sociale est une autre façon de dire ne nous croyez pas, croyez-les, et les meilleures pratiques disent, mettez-les au-dessus du pli.

8. Témoignages de clients

Un autre excellent élément de preuve sociale est le témoignage client. Utiliser des photos de vrais clients avec un devis à côté d'eux est un moyen rapide et efficace de faire passer ces avantages crédibles, mais il est parfois préférable de laisser les clients parler. De courts témoignages vidéo ou des histoires de clients parlent beaucoup plus fort que des mots et demandent à être visionnés. De plus, vous pouvez également les utiliser de manière créative dans vos efforts médiatiques payants.

9. Stratégies de test

L'avantage des pages de destination est que vous pouvez les tester à volonté et que la meilleure communication gagne. Les tests peuvent être importants, comme mesurer l'engagement de l'ajout d'une vidéo à votre page par rapport à une page statique. Ou cela peut être petit, comme changer la couleur d'un bouton ou placer le formulaire de contact au-dessus du pli. Les tests vont de pair avec la cartographie thermique et consistent à optimiser votre page pour qu'elle fonctionne au mieux en donnant aux clients les informations dont ils ont besoin pour convertir avec le moins de friction possible.

Tous ces éléments sont importants à prendre en compte lors de la planification d'une expérience de page de destination SaaS significative, mais il existe plusieurs erreurs courantes qui peuvent faire dérailler cet effort. Ceux-ci sont facilement évitables si vous savez ce qu'ils sont.

Erreurs courantes de conception SaaS à éviter

Ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur certaines de ces erreurs courantes de déraillement et sur la façon de les résoudre.

Expérience pré-clic et post-clic incompatibles

Erreur : l'annonce montrait une chose, mais la page de destination en livrait une autre, déroutant votre client et le faisant rebondir sur la page avant la conversion.

Solution : la cohérence est essentielle, non seulement pour les annonces et les pages payantes, mais pour la voix de votre marque dans son ensemble. Vos annonces doivent incorporer les mêmes éléments visuels et le même titre que ceux de la page vers laquelle vous dirigez les utilisateurs, du moins pour la section principale de la page.

Manque d'un appel à l'action (CTA) unique et clair

Erreur : C'est l'un des deux problèmes suivants : soit il n'y a pas de boutons CTA à contraste élevé, soit il y en a tellement que l'utilisateur est distrait de ce que vous voulez réellement qu'il fasse. Idéalement, vous voulez donner à l'utilisateur un objectif afin de le garder sur la page de destination - ne pas le distraire avec des pages sociales ou des ebooks.

Solution : Décidez d'un objectif singulier et réalisable que vous souhaitez que les utilisateurs atteignent. Ensuite, faites en sorte que votre bouton CTA se démarque du reste de la page avec une couleur à contraste élevé, utilisée avec parcimonie ailleurs pour attirer les yeux de l'utilisateur.

Ne pas décrire ce que l'utilisateur obtiendra en soumettant ses informations personnelles

Erreur : même avec un CTA clair indiqué sur la page, si vous ne précisez pas ce que l'utilisateur obtiendra en remplissant un formulaire, il se peut qu'il ne comprenne pas l'avantage de le faire. Le simple fait de dire "obtenez votre ebook/démo/essai" ne communique pas clairement les informations qu'ils apprendront, combien de temps cela prendra, si cela en vaut la peine, etc.

Solution : mettez-vous à leur place : qu'obtiennent-ils et quelles questions supplémentaires pourraient-ils avoir ? Pensez aux 3 à 5 meilleurs plats à emporter que votre utilisateur obtiendra en échange de son temps et listez-les à côté de votre formulaire. Indiquez des informations telles que le temps que cela prendra (une lecture de 5 minutes, une démonstration de 30 minutes), que ce soit en direct ou à la demande, ou s'ils doivent saisir des informations de carte de crédit.

Demander trop d'informations dans le formulaire (rebutant)

Erreur : Une fois que vous avez convaincu votre public de passer à l'étape suivante, il se déplace généralement pour remplir un formulaire. Cependant, si ce formulaire demande trop d'informations ou des informations trop personnelles, vous risquez de manquer un excellent client potentiel.

Solution : Il y a quelques règles générales d'accessibilité à prendre en compte, comme conserver les étiquettes de champ en dehors du champ du formulaire, mais en fin de compte, cela se résume à « quelles informations notre équipe de vente doit-elle connaître à 100 % pour qualifier ce prospect ? » Étant donné que la plupart des suivis des ventes se font par e-mail de nos jours, il est probable que vous n'aurez jamais besoin de demander le numéro de téléphone de quelqu'un. Mais si vous avez des solutions différentes en fonction de la taille de l'entreprise, du problème qu'elle essaie de résoudre, de son secteur d'activité, ce sont des questions à prendre en compte. Non seulement vous comprendrez mieux comment résoudre leur problème, mais vous pouvez également poser ces questions en premier pour aider l'utilisateur à remplir des informations plus personnelles telles que son nom et son adresse e-mail.

Aucune raison de croire

Erreur : Vous avez parlé d'un grand jeu sur l'incroyable qualité de votre solution, mais vous avez oublié de l'étayer avec des preuves substantielles. Vos clients veulent résoudre leurs problèmes mais ne croient pas que vous avez la réponse sans une preuve sociale.

Solution : les preuves peuvent prendre plusieurs formes : une ferme de logos de clients (points bonus pour les grands noms), des études de cas décrivant comment vous avez résolu le problème de quelqu'un d'autre, des statistiques sur les réussites des clients. Tout ce qui met en évidence la façon dont vous avez résolu les mêmes problèmes pour les autres, surtout si vous pouvez mettre en évidence différents éléments de preuve sociale qui résonnent avec des segments d'audience spécifiques.

Dire au lieu de montrer

Erreur : L'attention des consommateurs étant de plus en plus courte, de longs paragraphes de texte peuvent amener les utilisateurs à ignorer complètement les informations. La copie la plus convaincante au monde ne convaincra pas votre public cible que vous avez toutes les réponses à moins qu'il ne puisse également visualiser comment vous vous y prendriez. À l'ère numérique, il y a plus d'apprenants visuels que jamais auparavant, et ils doivent le voir pour le croire. Ce que vous incluez doit clairement communiquer un avantage ou une fonctionnalité spécifique - pas de captures d'écran aléatoires de tableaux de bord où l'utilisateur ne peut pas dire ce que fait réellement le produit.

Solution : il existe de nombreuses façons efficaces de le faire : regrouper les informations en puces ou en sections, afficher des vidéos de présentation du produit, des maquettes d'interface utilisateur de haute qualité, voire des images de style de vie si vous ciblez un secteur ou un personnage spécifique. Si cela aide votre client à comprendre comment il pourrait utiliser et bénéficier de votre solution, cela vaut bien le temps et les efforts nécessaires pour la créer.

Axé sur le produit plutôt que sur la personne

Erreur : Donald Miller (auteur de Building a Story Brand) l'a bien dit : « Le client est le héros, pas votre marque. Lorsque les entreprises se concentrent uniquement sur leur qualité, elles ne parviennent pas à se connecter avec les points faibles et les objectifs de leurs clients. Aucun lien émotionnel signifie aucun client et des dépenses de marketing gaspillées.

Solution : retravaillez votre message et vos visuels pour vous concentrer sur le public cible de la page. Ayez une section sur les points faibles et les avantages qui souligne comment votre solution va améliorer leur vie. Conformément aux leçons de Donald Miller, votre marque devrait être le Yoda de leur Luke Skywalker.

Le design est nul

Erreur : clair et simple : si vous avez des éléments mal alignés, du texte qui ne respecte pas les normes d'accessibilité, une vidéo de démonstration réalisée dans Powerpoint ou des images pixélisées ? Vos utilisateurs prendront ce manque de contrôle qualité comme une indication de l'apparence et de la sensation de votre produit.

Solution : Investir dans la qualité. L'équipe Performance Creative Service de Directive associe stratégie et conception de page d'accueil selon les meilleures pratiques pour transformer les visiteurs de la page en clients. Notre modèle basé sur la rétention comprend la conception et la construction complètes de pages, des tests de variantes en cours et des annonces illustrées pour l'affichage et les réseaux sociaux. Nos concepteurs travaillent également côte à côte avec une équipe vidéo exceptionnelle pour des vidéos explicatives et de démonstration dynamiques, des témoignages de clients ou simplement pour ajouter des animations graphiques attrayantes à vos pages.

Points à retenir sur la conception SaaS

Le SaaS est un espace formidable, mais il se développe à un rythme de près de 100 % d'une année sur l'autre. De plus, 55 % des grandes entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses en logiciels en 2022, ce qui signifie que davantage de concurrence entrera sur le marché et que davantage de sites Web et de pages de destination SaaS tenteront d'attirer l'attention.

Comment votre site se démarquera-t-il de tant de concurrents offrant des avantages similaires ? Il est important de travailler avec un expert comme Directive.

Directive est une agence axée sur la performance avec des départements individuels spécialisés dans tous les médias qui comptent. Nos équipes de création de performances dirigées par le client créent des stratégies de communication intelligentes et engageantes pour la conception et le développement de pages de destination, et travaillent en toute transparence avec notre équipe vidéo pour mettre l'engagement émotionnel au premier plan de nos stratégies de conception.

Quel que soit votre objectif de performance ultime, assurez-vous qu'il est dirigé par le client et voyez comment la connexion émotionnelle aide à créer des expériences de site significatives qui stimulent votre stratégie de conversion.

Performance = directive.