Comment trouver votre public cible pour faire un meilleur marketing

À qui faites-vous du marketing ? Si vous ne pouvez pas donner une réponse précise à cette question tout de suite, vous devez définir votre public cible. Un bon marketing s'adresse à des clients spécifiques. Savoir qui sont ces personnes peut vous aider à mieux exploiter votre potentiel marketing. Grâce à une recherche et une analyse minutieuses, vous serez en mesure d'identifier votre public cible et de créer un marketing qui leur fera perdre la tête. Nous allons vous apprendre comment.

Identifiez votre public avec ce kit d'audience cible

Avant d'apprendre à rechercher votre public cible, emportez notre kit avec vous. Il comprend ces modèles :

• Modèle de personnalité d'audience
• Modèle d'enquête d'audience
• Modèle de questions d'entretien client

Ces ressources vous aideront à mettre en pratique certains des conseils que nous aborderons dans cet article de blog. Mieux encore, ils sont 100 % gratuits.

Pourquoi devriez-vous définir votre public cible ?

Lorsque vous identifiez votre public cible, vous obtiendrez de meilleurs résultats grâce au travail acharné que vous mettez dans votre marketing. Pour comprendre pourquoi, nous devrons répondre à la question : « Que signifie le public visé ? » Que vous l'appeliez public cible, marché cible ou public visé, ce groupe de personnes est le public le plus susceptible d'apprécier votre produit ou service. Vous atteindrez ces deux objectifs en recherchant et en identifiant votre public cible :

• Vous vous débarrasserez des hypothèses que vous avez sur votre public cible. Il est facile de supposer que les personnes intéressées par votre produit sont comme vous, mais seules les données d'audience vous le diront avec certitude. La recherche impliquée dans la définition de votre public montrera ses véritables traits et intérêts.
• Vous saurez quel support marketing créer pour vos clients. Lorsque vous connaîtrez les préférences et les problèmes de votre public, vous serez en mesure de créer du contenu et d'autres supports marketing qui s'adressent à eux.

Ces avantages faciliteront la réalisation d'un marketing qui résonne avec votre public, ce qui augmentera vos ventes et votre potentiel de revenus. Après tout, c'est une chose pour quelqu'un de voir votre marketing et une autre pour lui d'en tirer quelque chose.

Quels types de publics cibles existent ?

Vous pouvez définir votre public cible en utilisant des caractéristiques liées à leurs expériences de vie, leurs préférences et leurs comportements d'achat. Certains spécialistes du marketing qui ont une bonne compréhension de leur public les divisent en groupes en fonction de ces caractéristiques dans une pratique connue sous le nom de segmentation. À ce stade de votre processus, n'oubliez pas que vous pouvez analyser votre audience à travers des catégories telles que ces exemples démographiques de marché cible :

• Âge
• Le genre
• Carrière
• Emplacement
• Sous-culture
• Attitudes et opinions
• Intention d'achat (probabilité d'acheter votre produit)
• Les hobbies et centres d'intérêt
• Mode de vie

Quelles questions devriez-vous poser sur votre public cible ?

Lorsque vous identifiez votre public cible, vous devez garder ces questions en tête :

• Qui sont-ils? Vous aurez besoin de connaître les caractéristiques des membres de votre public typique pour créer un marketing auquel ils seront réceptifs.
• Quels sont leurs principaux problèmes (que votre entreprise peut résoudre) ? Lorsque vous comprendrez les problèmes de votre public, vous saurez comment présenter votre produit comme la solution.
• Quels contenus consomment-ils ? Considérez le contenu que votre public aime afin que vous puissiez faire du marketing qui touche à des thèmes et des sujets similaires.
• Où traînent-ils (en ligne et dans la vraie vie) ? Une fois que vous saurez où votre public consomme du marketing, vous saurez où placer votre propre matériel marketing pour le plus de visibilité.

Comment recherchez-vous votre public cible ?

Bien qu'il puisse sembler intimidant d'apprendre les tenants et les aboutissants d'un grand groupe de personnes, vous disposez de nombreuses façons simples de vous y prendre. Plus important encore pour les petites entreprises, la plupart de ces méthodes sont également gratuites ou peu coûteuses.

Sondez vos clients et vos lecteurs de contenu

Vous vous demandez à quoi ressemble votre public ? Demandez-leur vous-même. Prenez le modèle d'enquête d'audience que vous avez téléchargé au début de cet article de blog et suivez ces étapes :

1. Définissez les objectifs de votre enquête. Notez les cinq principales choses que vous souhaitez apprendre sur votre public à partir de votre enquête.
2. Choisissez votre plateforme de sondage. SurveyMonkey, Google Forms et Crowdsignal sont des options populaires gratuites et peu coûteuses.
3. Créez vos questions d'enquête. Essayez de les garder liés à la liste que vous avez créée à la première étape. Envisagez de demander à votre public ses données démographiques, son comportement en ligne et son expérience avec votre marque.
4. Fixez une date limite pour votre enquête. Nous suggérons un délai de deux semaines à un mois pour tenir compte de toute personne qui ne peut pas répondre immédiatement.
5. Faites la promotion de votre enquête sur vos canaux les plus populaires. Essayez de l'envoyer par e-mail à votre liste, de la partager sur les réseaux sociaux ou de la mettre en évidence sur votre site Web.

Si vous pouvez le balancer, encouragez les gens à répondre à votre sondage avec une incitation. Vous pouvez offrir un guide ou une ressource, un swag de marque, un code de réduction ou une participation à un concours.

Interviewez vos clients actuels

Alors que les sondages auprès des clients vous donnent des informations générales sur les personnes qui aiment votre produit, les entretiens individuels fournissent des détails plus riches sur les expériences des clients individuels. Vous obtiendrez des informations émotionnelles profondes à partir de ces conversations qui vous aideront à comprendre pourquoi vos clients interagissent avec votre marque. Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous planifiez et réalisez vos entretiens avec les clients :

• Fixez un objectif clair pour votre entretien : tout comme vous l'avez fait pour votre enquête auprès des clients, créez un objectif pour votre entretien auquel vos questions seront liées.
• Utilisez des questions ouvertes : comme nous l'avons expliqué dans notre guide d'entretien avec des experts en la matière, les questions ouvertes donnent de meilleurs résultats que les questions fermées. Par exemple, une invite comme « Dites-moi comment vous aimez utiliser notre produit » permettra d'obtenir plus de détails d'un client qu'une question comme « Trouvez-vous notre produit utile ?
• Soyez ouvert d'esprit : comme le souligne HubSpot dans son guide des entretiens avec les clients, un client parlera parfois de votre produit de manière négative - et ce n'est pas grave. En fait, ces réponses vous aideront à savoir ce que votre public n'aime pas et comment améliorer son expérience.
• Terminez avec une astuce de journalisme de confiance : vos questions ne couvriront probablement pas tout ce que votre client veut dire, car vous êtes tous les deux des êtres humains avec des perspectives différentes sur la vie. De ce fait, de nombreux journalistes aiment poser une question du type : "Voulez-vous ajouter quelque chose que je n'ai pas demandé dans cette interview ?" Les journalistes qui l'utilisent trouvent souvent qu'ils obtiennent certaines de leurs réponses les plus perspicaces à partir de cette question.

Utilisez le modèle que vous avez téléchargé à partir de notre ensemble d'audience cible pour écrire vos questions et prendre des notes pendant votre entretien. Pour plus de conseils sur les entretiens avec les clients, lisez notre guide complet des meilleures pratiques d'entretien avec les clients.

Vérifiez vos données démographiques Google Analytics

Google Analytics enregistre des données démographiques sur les visiteurs de votre site Web concernant leur emplacement, leurs intérêts, leur sexe et leur âge. Accédez à ces informations en cliquant sur l'option Rapports dans le menu de gauche, puis en accédant à Aperçu des données démographiques ou Détails démographiques sous Utilisateur . Cliquez sur le lien en bas à droite de chaque case dans l'onglet Aperçu des données démographiques ou accédez à l'onglet Détails des données démographiques pour consulter les détails sur les taux d'engagement et de conversion de vos données démographiques. Bien que vous puissiez voir beaucoup de personnes lors d'une visite de groupe, elles ne sont peut-être pas les plus engagées avec votre site Web. Vérifiez quels segments de votre public consomment réellement le contenu de votre site Web et agissent en conséquence. Si vous ne voyez pas de données démographiques sur votre tableau de bord Analytics, activez les signaux Google dans vos paramètres de données.

Accrochez les données démographiques et d'audience des médias sociaux

La plupart des principales plateformes de médias sociaux suivent les données démographiques de base sur vos abonnés. Découvrez comment trouver ces informations sur chaque site :

• Facebook/Instagram : Accédez à Facebook Business Suite et cliquez sur l'option Insights dans le menu de gauche, puis accédez à l'onglet Audience .
• Twitter : utilisez un outil tiers — Twitter n'a plus de tableau de bord de données d'audience natif.
• LinkedIn : visitez les abonnés dans le menu Analytics des pages LinkedIn.
• Pinterest : cliquez sur Audience Insights dans le menu Analytics.

Ces données démographiques sur les réseaux sociaux partagent des détails tels que l'âge du public, le sexe et même l'ancienneté dans la carrière.

Obtenir des données auprès d'entreprises d'études de marché

Lorsque vous avez besoin d'un large aperçu des populations qui utilisent votre produit, les rapports des cabinets d'études de marché vous donneront une introduction. Bien qu'il puisse être hors de portée du budget d'une petite entreprise d'engager une société d'études de marché pour étudier votre public spécifique, ces sociétés vendent ou partagent souvent des rapports de recherche. Voici deux exemples d'informations gratuites sur l'audience des grands noms. Nielsen a ce rapport gratuit sur les opinions des Afro-Américains sur la représentation dans le marketing. Gartner fournit des prévisions marketing annuelles pour vous aider à comprendre les tendances marketing auxquelles les clients réagissent. Vous vous demandez où trouver des sociétés d'études de marché pertinentes pour votre public et votre secteur ? Software Testing Help offre un aperçu du secteur des études de marché et de certains de ses membres les plus populaires.

Analysez les données de vos clients actuels

Il y a de fortes chances que vous disposiez de données clients susceptibles de stimuler vos efforts de recherche d'audience. Avez-vous l'une de ces sources d'informations sur les clients ?

• Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou une base de données client similaire
• Historique des achats des clients
• Informations sur les membres de la liste de diffusion
• Avis sur les produits et les entreprises

Même quelque chose d'aussi simple qu'une facture peut vous dire comment vos clients actuels interagissent avec votre entreprise.

Utiliser l'écoute sociale

L'écoute sociale consiste à surveiller les mentions de mots-clés sur les réseaux sociaux ou sur le Web. Ces mots clés ont tendance à être liés à votre marque ou à votre secteur, y compris votre nom de marque. Vous pouvez utiliser une plateforme d'écoute sociale dédiée ou rechercher des mots-clés individuellement sur chaque plateforme que vous surveillez. Gardez un œil sur les mots-clés tels que :

• Votre nom de marque
• Les noms de marque de vos concurrents
• Les noms de vos produits ou services d'origine
• Le nom de votre secteur

Lorsque vous surveillez la façon dont les gens parlent de ces sujets, recherchez les sujets et les points faibles qu'ils mentionnent. Les membres de votre public potentiel demandent-ils quelque chose de nouveau dans votre secteur ? Que louent-ils ou dénigrent-ils ?

Regardez votre contenu le plus performant (et le pire)

Explorez les analyses de vos articles de blog pour voir quels sujets et quelles approches fonctionnent le mieux avec votre public. Alors que les pages vues et les taux de rebond offrent des informations précieuses, les analyses de contenu incluent des chiffres encore plus perspicaces. Regardez des métriques comme :

• Taux de clics : taux de lecteurs qui cliquent sur l'appel à l'action de votre article de blog
• Temps moyen passé sur la page : temps moyen passé par les lecteurs sur la page de l'article de blog
• Taux de conversion : le nombre de personnes qui suivent votre appel à l'action par rapport au nombre de personnes qui consultent votre article de blog

Selon le temps dont vous disposez, vous pouvez consulter ces chiffres via votre plateforme d'analyse préférée ou effectuer un audit complet du contenu.

Trouvez les autres contenus que votre public lit

Votre marque n'est qu'une source de contenu pour votre public. Sur quelles autres entreprises et publications comptent-ils ? Quels sujets les divertissent et les éduquent ? Vérifiez quels autres contenus votre public lit en consultant :

• Contenu de vos concurrents
• Contenu tendance dans votre secteur
• Contenu populaire auprès de votre audience et de vos cercles de médias sociaux
• Contenu de l'industrie tendance sur BuzzSumo

Comment comprenez-vous votre public cible ?

Après avoir suivi les étapes que nous venons de parcourir, vous aurez une grande quantité d'informations sur l'audience à utiliser. Maintenant, comment déterminez-vous ce que ces informations disent de votre public ? Voici comment effectuer une analyse du public cible.

Examinez vos données pour les thèmes communs

Examinez attentivement vos données pour rechercher des modèles dans les types de publics cibles que nous avons couverts au début de cet article de blog, tels que :

• Intérêts
• Âge et sexe
• Carrière
• Revenu
• Points faibles et défis que votre produit peut résoudre
• Mode de vie et loisirs
• Préférences de contenu
• Habitudes de navigation sur Internet
• Habitudes d'achat

Gardez l'esprit ouvert lorsque vous recherchez des choses que votre public a en commun. Quelque chose d'aussi petit qu'un site Web préféré ou l'utilisation d'un langage peut vous indiquer les préférences marketing de vos clients.

Transformez vos données en personas client

Utilisez les plats à emporter que vous avez tirés de vos données pour créer des personnalités marketing - des profils fictifs qui décrivent votre client type. Ces outils constituent un excellent exemple de public cible lorsque vous essayez de faire correspondre votre marketing à votre public. Un personnage marketing comprend des détails tels que :

• Un dessin ou une photo représentant le client fictif
• Nom et fonction
• Informations démographiques telles que l'âge, le sexe, le niveau de revenu et l'éducation
• Les hobbies et centres d'intérêt
• Objectifs et points douloureux liés au produit
• Valeurs et peurs entourant votre produit
• Sources de contenu préférées

Le modèle de persona marketing que vous avez téléchargé au début de cet article de blog comprend de la place pour toutes ces informations.

Comment utiliser vos données d'audience dans une stratégie marketing ?

Maintenant que vous avez un public cible, il est temps de mettre ces données en action.

Créez des supports marketing qui ciblent vos clients

Les données de votre public cible et les personnalités de vos clients devraient désormais informer votre marketing. Les informations dont vous disposez sur votre audience doivent influencer ces aspects de vos supports marketing :

• Copie : utilisez un langage qui semble naturel aux personnes qui lisent votre copie. Par exemple, si vous avez un produit business-to-business pour les cadres, vous souhaiterez utiliser un langage plus formel et axé sur les ventes, mais votre public business-to-client typique préférera un langage informel. En cas de doute, parlez comme votre public le fait.
• Sujets : couvrez les sujets qui relèvent de votre noyau de contenu - l'intersection entre votre produit et les intérêts de votre public.
• Conception : utilisez des éléments de conception qui correspondent aux expériences et aux préférences de votre public. Si vous vendez aux enfants et à leurs parents, par exemple, vous pouvez utiliser beaucoup de couleurs primaires.

Offrez des moyens de résoudre les problèmes de votre public

Au fur et à mesure que vous recherchiez votre public et que vous constituiez des personnalités marketing, vous avez identifié les problèmes auxquels vos clients sont confrontés et que votre produit peut résoudre. Rédigez votre copie et votre contenu marketing en gardant à l'esprit les solutions de votre produit. Essayez ces stratégies pour rédiger des textes marketing axés sur les solutions :

• Nommez le problème auquel votre client est confronté et identifiez-le
• Mettez en évidence le principal avantage de votre produit lié au principal problème de vos clients
• Donnez un exemple de la façon dont votre produit peut aider votre client
• Montrez votre différentiateur - la seule façon de résoudre le problème de votre client que vos concurrents ne peuvent pas

Réutilisez votre contenu partout où va votre public

Après avoir créé un contenu qui attire votre public cible, maximisez son potentiel en le réaffectant à plusieurs canaux. En d'autres termes, prenez votre contenu et mettez-le dans un format qui fonctionne pour un autre canal marketing (réseaux sociaux, e-mail, etc.), puis partagez-le sur ce canal. Par exemple, vous pouvez transformer un article de blog en :

• Une discussion en podcast
• Une vidéo explicative
• Un bulletin électronique
• Un fil Twitter
• Une infographie

N'oubliez pas de partager régulièrement votre contenu dans le cadre de votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Faites du marketing qui attire votre public

Avec les informations sur votre public cible en main, vous pouvez en toute confiance créer un marketing spécialement adapté à votre public. N'oubliez pas d'intégrer un examen de votre public cible dans des flux de travail tels que votre processus de création de contenu pour que votre marketing reste ciblé.