誰にマーケティングしていますか？ その質問にすぐに具体的な答えを出せない場合は、ターゲット ユーザーを定義する必要があります。 優れたマーケティングは、特定の顧客に対応します。 それらの人々が誰であるかを知ることは、マーケティングを最大限に発揮するのに役立ちます. 慎重な調査と分析を行うことで、ターゲット ユーザーを特定し、彼らを圧倒するマーケティングを作成することができます。 その方法をお教えします。
このターゲット オーディエンス キットでオーディエンスを特定する
ターゲット オーディエンスを調査する方法を学ぶ前に、当社のキットをご持参ください。 次のテンプレートが含まれます。
- オーディエンス ペルソナ テンプレート
- 視聴者アンケート テンプレート
- 顧客インタビューの質問テンプレート
これらのリソースは、このブログ投稿で取り上げるヒントのいくつかを実践するのに役立ちます。 何よりも、100% 無料です。
ターゲットオーディエンスを定義する必要があるのはなぜですか?
ターゲットオーディエンスを特定すると、マーケティングに費やした労力からより良い結果が得られます. その理由を理解するには、「意図したオーディエンスとはどういう意味ですか?」という質問に答える必要があります。 ターゲット オーディエンス、ターゲット マーケット、ターゲット オーディエンスと呼んでも、この人々のグループは、あなたの製品やサービスを最も楽しむ可能性が高いオーディエンスです。 ターゲット ユーザーを調査して特定することで、次の 2 つの目標を達成できます。
- 対象とする聴衆についての思い込みを取り除くことができます。 あなたの製品に興味を持っている人はあなたと同じだと思い込むのは簡単ですが、オーディエンスデータだけが確かなことを教えてくれます。 オーディエンスを定義するための調査は、彼らの本当の特徴と興味を明らかにします。
- 顧客のためにどのようなマーケティング資料を作成すればよいかがわかります。 視聴者の好みや問題を把握すると、視聴者に合わせたコンテンツやその他のマーケティング資料を作成できるようになります。
これらの利点により、オーディエンスの共感を呼ぶマーケティングが容易になり、売上と収益の可能性が高まります。 結局のところ、誰かがあなたのマーケティングを見ることと、そこから何かを得ることは別のことです。
どのようなタイプのターゲットオーディエンスが存在しますか?
人生経験、好み、購入行動に関連する特性を使用して、対象とするオーディエンスを定義できます。 オーディエンスをよく把握している一部のマーケターは、セグメンテーションと呼ばれる手法で、これらの特徴に基づいてオーディエンスをグループに分けています。 プロセスのこの時点で、ターゲット市場の人口統計の例のようなカテゴリを通じてオーディエンスを分析できることを覚えておいてください。
- 年
- 性別
- キャリア
- 位置
- サブカルチャー
- 態度と意見
- 購入意向（商品を購入する可能性）
- 趣味や興味
- ライフスタイル
ターゲットオーディエンスについてどのような質問をする必要がありますか?
ターゲット ユーザーを特定するときは、次の質問を念頭に置く必要があります。
- 彼らは誰なの？ 彼らが受け入れてくれるマーケティングを作成するには、典型的な聴衆メンバーの特徴を知る必要があります。
- 彼らの主な問題 (あなたのビジネスが解決できる問題) は何ですか? 聴衆の問題を理解すると、製品を解決策として提示する方法がわかります。
- 彼らはどのようなコンテンツを消費しますか? オーディエンスが好むコンテンツを考慮して、同様のテーマや主題に触れるマーケティングを行うことができます。
- 彼らはどこでたむろしますか (オンラインと実生活の両方)? オーディエンスがどこでマーケティングを消費するかがわかれば、最も多くの露出を得るために独自のマーケティング資料をどこに置くべきかがわかります。
ターゲットオーディエンスをどのように調査しますか?
大勢の人々の内外を学ぶのは気が遠くなるように思えるかもしれませんが、それを行うための簡単な方法はたくさんあります。 中小企業にとって最も重要なことは、これらの方法のほとんどが無料または低コストであることです。
顧客とコンテンツ読者を調査する
あなたの聴衆がどのようなものか知りたいですか？ 自分で聞いてください。 このブログ投稿の冒頭でダウンロードした視聴者調査テンプレートを入手し、次の手順に従います。
- アンケートの目標を設定します。 アンケートからオーディエンスについて知りたいことの上位 5 つを書き留めます。
- 調査プラットフォームを選択します。 SurveyMonkey、Google Forms、および Crowdsignal は、人気のある無料および低コストのオプションです。
- アンケートの質問を作成します。 最初のステップで作成したリストに関連付けるようにしてください。 視聴者に、人口統計、オンラインでの行動、ブランドの経験について尋ねることを検討してください。
- アンケートの締め切りを設定します。 すぐに返信できない場合を考慮して、2 週間から 1 か月の期間をお勧めします。
- 最も人気のあるチャネルで調査を宣伝します。 メールでリストに送信したり、ソーシャルで共有したり、ウェブサイトでハイライトしたりしてみてください。
あなたがそれを振ることができるなら、インセンティブを使って人々にあなたのアンケートを完了するように勧めてください. ガイドやリソース、ブランドの記念品、割引コード、懸賞へのエントリーなどを提供できます。
現在の顧客にインタビューする
顧客調査では、製品が好きな人について幅広い情報が得られますが、1 対 1 のインタビューでは、個々の顧客の経験についてより詳細な情報が得られます。 これらの会話から深い感情的な情報を得ることができ、顧客がブランドに関与する理由を理解するのに役立ちます。 顧客インタビューを計画して実施する際は、次のヒントを念頭に置いてください。
- インタビューの明確な目標を設定する:顧客調査で行ったのと同じように、質問が関連付けられるインタビューの目標を作成します。
- 自由形式の質問を使用する:対象分野の専門家へのインタビューに関するガイドで説明したように、自由形式の質問は、限定形式の質問よりも良い結果をもたらします。 たとえば、「当社の製品の使用方法を教えてください」のようなプロンプトは、「当社の製品は役に立ちましたか?」のような質問よりも、顧客から詳細を引き出すことができます。
- 心を開いてください: HubSpot が顧客インタビューのガイドで指摘しているように、顧客が製品について否定的に話すことがありますが、それは問題ありません。 実際、これらの回答は、視聴者が好まないものと、視聴者の体験を改善する方法を知るのに役立ちます.
- 信頼できるジャーナリズムのトリックで締めくくる:あなたの質問はおそらく、顧客が言いたいことすべてを網羅しているとは限りません。 この事実のために、多くのジャーナリストは、「このインタビューで私が尋ねなかったことを追加しますか?」のような質問をするのが好きです。 それを使用するジャーナリストは、この質問から最も洞察に満ちた答えを得ることがよくあります。
ターゲット オーディエンス バンドルからダウンロードしたテンプレートを使用して、質問を書き留め、インタビュー中にメモを取ってください。 顧客へのインタビューに関するその他のヒントについては、顧客インタビューのベスト プラクティスに関する包括的なガイドをご覧ください。
Google アナリティクスの人口統計データを確認する
Google Analytics は、ウェブサイト訪問者の場所、興味、性別、年齢に関連する人口統計データを記録します。 この情報にアクセスするには、左側のメニューで [
レポート] オプションをクリックし、
[ユーザー]の下の [人口
統計の概要] または [
人口統計の詳細] に移動します。
[
人口統計の概要] タブの各ボックスの右下にあるリンクをクリックするか、[
人口統計の詳細] タブに移動して、人口統計のエンゲージメントとコンバージョン率の詳細を確認します。 1 つのグループに多くの人がアクセスしているのを目にするかもしれませんが、彼らはあなたの Web サイトに最も関心があるとは限りません。 オーディエンスのどのセグメントが実際にウェブサイトのコンテンツを消費し、それに基づいて行動しているかを確認します。 Analytics ダッシュボードに人口統計データが表示されない場合は、データ設定で Google シグナルをオンにしてください。
ソーシャル メディアから人口統計データと視聴者データを取得する
主要なソーシャル メディア プラットフォームのほとんどは、フォロワーに関する基本的な人口統計データを追跡します。 各サイトでその情報を見つける方法を学びます。
- Facebook/Instagram: Facebook Business Suite に移動し、左側のメニューで [ Insights ] オプションをクリックしてから、[ Audience ] タブに移動します。
- Twitter:サードパーティのツールを使用します — Twitter にはネイティブのオーディエンス データ ダッシュボードがなくなりました。
- LinkedIn: LinkedIn ページの [分析] メニューの [フォロワー] にアクセスします。
- Pinterest: Analytics メニューの下にあるAudience Insightsをクリックします。
これらのソーシャル メディアの人口統計は、視聴者の年齢、性別、さらにはキャリアの年功などの詳細を共有します。
市場調査会社からデータを取得する
あなたの製品を使用している集団の広範な概要が必要な場合は、市場調査会社のレポートが参考になります。 特定のオーディエンスを調査するために市場調査会社を雇うのは中小企業の予算範囲外になる可能性がありますが、これらの会社は調査レポートを販売または共有することがよくあります。 ビッグ ネームによる無料の視聴者インサイトの例を 2 つ紹介します。 Nielsen は、アフリカ系アメリカ人のマーケティングにおける代表性に関する見解に関するこの無料のレポートを提供しています。 Gartner は、顧客がどのようなマーケティング トレンドに反応するかを理解するのに役立つ、毎年のマーケティング予測を提供しています。 あなたのオーディエンスや業界に関連する市場調査会社をどこで見つけられるか知りたいですか? Software Testing Help には、市場調査業界とその最も人気のあるメンバーの概要が掲載されています。
現在の顧客のデータを分析する
オーディエンス調査の取り組みを後押しできる顧客データが手元にある可能性があります。 これらの顧客情報のソースはありますか?
- 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアまたは同様の顧客データベース
- お客様の購入履歴
- メーリング リストのメンバー情報
- 商品とビジネスのレビュー
請求書のような単純なものでも、現在の顧客がビジネスとどのようにやり取りしているかがわかります。
ソーシャル リスニングを使用する
ソーシャル リスニングとは、ソーシャル メディアや Web でのキーワードの言及を監視する行為です。 これらのキーワードは、ブランド名を含め、ブランドや業界に関連する傾向があります。 専用のソーシャル リスニング プラットフォームを使用するか、監視する各プラットフォームで個別にキーワードを検索できます。 次のようなキーワードに注目してください。
- あなたのブランド名
- 競合他社のブランド名
- オリジナルの製品またはサービス名
- あなたの業界名
これらの話題について人々がどのように話しているかを観察しながら、彼らが言及しているトピックや問題点を探します。 あなたの潜在的な聴衆は、あなたの業界で何か新しいことを求めていますか? 彼らは何を賞賛したり、軽視したりしますか?
最高の (そして最低の) パフォーマンス コンテンツを見る
ブログ投稿の分析を掘り下げて、どのトピックとアプローチが視聴者に最も効果的かを確認してください。 ページビューと直帰率は貴重な洞察を提供しますが、コンテンツ分析にはさらに洞察に満ちた数値が含まれます。 次のような指標を見てください。
- クリックスルー率:ブログ記事の行動を促すフレーズをクリックした読者の割合
- 平均ページ滞在時間:読者がブログ記事のページに滞在した平均時間
- コンバージョン率:ブログ投稿を閲覧した人の数と比較した、行動を促すフレーズをフォローした人の数
時間に応じて、好みの分析プラットフォームでこれらの数値を確認したり、完全なコンテンツ監査を実行したりできます。
オーディエンスが読むその他のコンテンツを見つける
あなたのブランドは、視聴者にとってコンテンツの 1 つのソースにすぎません。 彼らが頼りにしている他の企業や出版物は何ですか？ 彼らを楽しませ、教育するトピックは何ですか？ 以下を見て、視聴者が読んでいる他のコンテンツを確認します。
- 競合他社のコンテンツ
- 業界のトレンド コンテンツ
- ソーシャル メディアの視聴者やサークルに人気のあるコンテンツ
- BuzzSumo でトレンドになっている業界コンテンツ
対象読者をどのように理解しますか?
先ほど行った手順を実行すると、大量のオーディエンス情報を使用できるようになります。 では、この情報が視聴者について何を表しているかをどのように把握しますか? ターゲットオーディエンス分析を実行する方法は次のとおりです。
共通のテーマについてデータを確認する
データを注意深く調べて、このブログ投稿の冒頭で取り上げた対象者のタイプのパターンを確認します。たとえば、次のようなものです。
- 興味
- 年齢と性別
- キャリア
- 所得
- 製品で対処できる問題点と課題
- ライフスタイルと趣味
- コンテンツ設定
- インターネット閲覧の習慣
- 購買習慣
聴衆の共通点を探すときは、心を開いてください。 お気に入りのウェブサイトや言葉遣いなどの些細なことから、顧客のマーケティングの好みを知ることができます。
データを顧客ペルソナに変える
データから得た教訓を使用して、マーケティング ペルソナ (典型的な顧客を表す架空のプロファイル) を作成します。 これらのツールは、マーケティングをオーディエンスに合わせようとする際の優れたターゲット オーディエンスの例になります。 マーケティング ペルソナには、次のような詳細が含まれます。
- 架空の顧客を表す絵または写真
- 氏名と役職
- 年齢、性別、収入レベル、学歴などの人口統計情報
- 趣味や興味
- 製品関連の目標と問題点
- 製品を取り巻く価値観と恐れ
- お気に入りのコンテンツ ソース
このブログ投稿の冒頭でダウンロードしたマーケティング ペルソナ テンプレートには、このすべての情報を格納するスペースが含まれています。
マーケティング戦略でオーディエンス データをどのように使用しますか?
ターゲット ユーザーが決まったら、次はそのデータを行動に移します。
顧客のペルソナを対象とするマーケティング資料を作成する
ターゲットオーディエンスのデータと顧客のペルソナは、これからのマーケティングに役立つはずです。 オーディエンスに関する情報は、マーケティング資料の次の側面に影響を与える必要があります。
- コピー: コピーを読んでいる人が自然に感じる言葉を使用します。 たとえば、経営者向けの B2B 製品がある場合、よりフォーマルでセールスに焦点を当てた言葉を使用したいと思うでしょうが、典型的な B2C の聴衆はカジュアルな言葉を好みます。 確信が持てないときは、聞き手のように話してください。
- トピック:コンテンツの核となるトピック、つまり製品と視聴者の関心が交差するトピックを取り上げます。
- デザイン:視聴者の体験や好みに合ったデザイン要素を使用します。 たとえば、子供とその親に売り込む場合は、多くの原色を使用できます。
聴衆の問題を解決する方法を提供する
オーディエンスを調査し、マーケティング ペルソナをまとめたとき、顧客が直面している問題を製品で解決できることがわかりました。 製品のソリューションを念頭に置いて、マーケティング コピーとコンテンツを作成します。 ソリューションに焦点を当てたマーケティング コピーを作成するには、次の戦略を試してください。
- 顧客が直面している問題に名前を付けて関連付ける
- 顧客の最大の問題に関連する製品の主な利点を強調する
- あなたの製品が顧客にどのように役立つかの例を挙げてください
- 差別化要因を示す — 競合他社が解決できない顧客の問題を解決できる唯一の方法
視聴者がどこにいてもコンテンツを再利用する
ターゲット オーディエンスにアピールするコンテンツを作成したら、そのコンテンツを複数のチャネルに転用して、その可能性を最大化します。 つまり、コンテンツを別のマーケティング チャネル (ソーシャル メディア、電子メールなど) で機能する形式に変換し、そのチャネルで共有します。 たとえば、ブログ投稿を次のように変更できます。
- ポッドキャストのディスカッション
- 解説動画です
- メールマガジン
- ツイッターのスレッド
- インフォグラフィック
ソーシャル メディアのコンテンツ戦略の一環として、コンテンツを定期的に共有することも忘れないでください。
オーディエンスを引き付けるマーケティングを行う
ターゲットオーディエンスの情報があれば、自信を持って、オーディエンス向けに特別に調整されたマーケティングを作成できます。 ターゲット オーディエンスのレビューをコンテンツ作成プロセスなどのワークフローに組み込んで、マーケティングの焦点を維持することを忘れないでください。
