누구에게 마케팅을 하고 있습니까? 해당 질문에 대한 구체적인 답변을 바로 제공할 수 없는 경우 대상 고객을 정의해야 합니다. 좋은 마케팅은 특정 고객을 대상으로 합니다. 그 사람들이 누구인지 알면 마케팅을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주의 깊은 연구와 분석을 통해 타겟 고객을 식별하고 그들의 양말을 두들겨 패는 마케팅을 만들 수 있습니다. 방법을 알려드리겠습니다.
이 타겟 오디언스 키트로 청중을 식별하십시오
대상 고객을 조사하는 방법을 배우기 전에 키트를 가지고 가십시오. 여기에는 다음 템플릿이 포함됩니다.
청중 페르소나 템플릿
잠재고객 설문조사 템플릿
고객 인터뷰 질문 템플릿
이 리소스는 이 블로그 게시물에서 다룰 몇 가지 팁을 연습하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 100% 무료입니다.
타겟 고객을 정의해야 하는 이유는 무엇입니까?
타겟 고객을 식별하면 마케팅에 투입한 노력에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그 이유를 이해하려면 "대상 청중이 무엇을 의미합니까?"라는 질문에 답해야 합니다. 대상 고객, 대상 시장 또는 대상 고객이라고 부르든 이 그룹의 사람들은 귀하의 제품이나 서비스를 즐길 가능성이 가장 높은 대상입니다. 대상 고객을 조사하고 식별하여 다음 두 가지 목표를 달성할 수 있습니다.
당신은 당신의 의도된 청중에 대해 가지고 있는 가정을 제거할 것입니다. 귀하의 제품에 관심이 있는 사람들이 귀하와 비슷하다고 가정하기 쉽지만, 잠재고객 데이터만이 귀하에게 확실한 정보를 제공할 것입니다. 청중을 정의하는 것과 관련된 연구는 그들의 진정한 특성과 관심사를 보여줄 것입니다.
고객에게 어떤 마케팅 자료를 제공해야 하는지 이해하게 될 것입니다. 청중의 선호도와 문제를 알면 그에 맞는 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료를 만들 수 있습니다.
이러한 이점을 통해 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 마케팅을 더 쉽게 수행하여 판매 및 수익 잠재력을 높일 수 있습니다. 결국 누군가가 귀하의 마케팅을 보는 것과 마케팅에서 무언가를 얻는 것은 다른 것입니다.
어떤 유형의 대상 고객이 있습니까?
당신은 그들의 삶의 경험, 선호도 및 구매 행동과 관련된 특성을 사용하여 의도한 청중을 정의할 수 있습니다. 청중을 잘 파악하고 있는 일부 마케터는 세분화라고 하는 방식으로 이러한 기능을 기반으로 청중을 그룹으로 나눕니다. 프로세스의 이 시점에서 다음과 같은 대상 시장 인구 통계학적 예와 같은 범주를 통해 잠재고객을 분석할 수 있다는 점을 염두에 두십시오.
나이
성별
직업
위치
서브컬쳐
태도와 의견
구매 의도(제품을 구매할 가능성)
취미 및 관심사
생활 양식
타겟 고객에 대해 어떤 질문을 해야 합니까?
타겟 고객을 식별할 때 다음 질문을 항상 염두에 두어야 합니다.
그들은 누구인가? 그들이 수용할 마케팅을 만들려면 일반적인 청중 구성원의 기능을 알아야 합니다.
그들의 주요 문제(귀사의 비즈니스가 해결할 수 있는)는 무엇입니까? 청중의 문제를 이해하면 제품을 솔루션으로 제시하는 방법을 알게 됩니다.
그들은 어떤 콘텐츠를 소비합니까? 청중이 어떤 콘텐츠를 좋아하는지 고려하여 유사한 주제 및 주제를 다루는 마케팅을 수행하십시오.
그들은 어디에서 어울리나요(온라인 및 실생활에서)? 잠재고객이 마케팅을 소비하는 위치를 알게 되면 가장 많이 노출될 수 있는 마케팅 자료를 어디에 배치해야 하는지 이해할 수 있습니다.
타겟 고객을 어떻게 조사합니까?
많은 사람들의 안과 밖을 배우는 것이 어려워 보일 수 있지만, 간단한 방법이 많이 있습니다. 가장 중요한 것은 소규모 비즈니스의 경우 이러한 방법의 대부분이 무료이거나 저렴하다는 것입니다.
고객 및 콘텐츠 독자 설문조사
청중이 어떤지 궁금하십니까? 그들에게 직접 물어보십시오. 이 블로그 게시물의 시작 부분에서 다운로드한 잠재고객 설문조사 템플릿을 잡고 다음 단계를 따르세요.
설문조사 목표를 설정하세요. 설문조사에서 청중에 대해 배우고 싶은 상위 5가지 사항을 적으십시오.
설문조사 플랫폼을 선택하세요. SurveyMonkey, Google Forms 및 Crowdsignal은 인기 있는 무료 및 저렴한 옵션입니다.
설문조사 질문을 만드세요. 첫 번째 단계에서 만든 목록과 관련되도록 유지하십시오. 잠재 고객에게 인구 통계, 온라인 행동 및 브랜드 경험에 대해 물어보십시오.
설문조사 마감일을 설정하세요. 즉시 응답할 수 없는 사람을 설명하기 위해 2주에서 한 달의 기간을 제안합니다.
가장 인기 있는 채널에서 설문조사를 홍보하세요. 목록에 이메일로 보내거나 소셜에서 공유하거나 웹사이트에서 강조 표시해 보십시오.
당신이 그것을 흔들 수 있다면 사람들이 인센티브로 설문 조사를 완료하도록 격려하십시오. 가이드 또는 리소스, 브랜드 장식, 할인 코드 또는 경품 응모를 제공할 수 있습니다.
현재 고객 인터뷰
고객 설문조사는 귀하의 제품을 좋아하는 사람들에 대한 광범위한 정보를 제공하지만 일대일 인터뷰는 개별 고객의 경험에 대한 보다 풍부한 세부정보를 제공합니다. 이러한 대화를 통해 고객이 브랜드에 참여하는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 깊은 감정적 정보를 얻을 수 있습니다. 고객 인터뷰를 계획하고 수행할 때 다음 팁을 염두에 두십시오.
인터뷰에 대한 명확한 목표 설정: 고객 설문조사에서 했던 것처럼 질문과 연결될 인터뷰 목표를 설정하세요.
개방형 질문 사용: 주제 전문가 인터뷰 가이드에서 다루었듯이 개방형 질문은 폐쇄형 질문보다 더 나은 결과를 얻습니다. 예를 들어, "우리 제품을 어떻게 사용하고 싶은지 말해주세요"와 같은 프롬프트는 "우리 제품이 유용하다고 생각하십니까?"와 같은 질문보다 고객에게 더 자세한 정보를 제공할 것입니다.
열린 마음을 가지세요: HubSpot이 고객 인터뷰 가이드에서 지적했듯이 때때로 고객은 귀하의 제품에 대해 부정적으로 이야기할 것입니다. 사실, 이러한 답변은 청중이 무엇을 좋아하지 않는지 그리고 그들의 경험을 개선하는 방법을 배우는 데 도움이 될 것입니다.
신뢰할 수 있는 저널리즘 트릭으로 끝내기: 두 사람 모두 삶에 대한 관점이 다른 사람이기 때문에 귀하의 질문에 고객이 말하고 싶어하는 모든 내용이 포함되지 않을 수 있습니다. 이 때문에 많은 언론인들이 “이 인터뷰에서 내가 묻지 않은 것을 추가하시겠습니까?”와 같은 질문을 하고 싶어합니다. 그것을 사용하는 언론인들은 이 질문에서 가장 통찰력 있는 답변을 얻습니다.
대상 고객 번들에서 다운로드한 템플릿을 사용하여 인터뷰 중에 질문을 기록하고 메모합니다. 고객 인터뷰에 대한 추가 팁은 고객 인터뷰 모범 사례에 대한 포괄적인 가이드를 참조하세요.
Google Analytics 인구 통계 데이터 확인
Google Analytics는 위치, 관심사, 성별 및 연령과 관련된 웹사이트 방문자의 인구통계학적 데이터를 기록합니다. 왼쪽 메뉴에서 보고서 옵션을 클릭한 다음 사용자 아래의 인구 통계 개요 또는 인구통계 세부정보 로 이동하여 이 정보에 액세스합니다. 인구통계 개요 탭에서 각 상자의 오른쪽 하단에 있는 링크를 클릭하거나 인구통계 세부정보 탭으로 이동하여 인구통계의 참여 및 전환율에 대한 세부정보를 확인합니다. 한 번의 그룹 방문으로 많은 사람들이 방문하는 것을 볼 수 있지만 웹사이트에 가장 많이 참여하지 않을 수 있습니다. 잠재 고객의 어떤 세그먼트가 실제로 웹 사이트 콘텐츠를 소비하고 이에 따라 행동하는지 확인하십시오. 애널리틱스 대시보드에 인구통계학적 데이터가 표시되지 않으면 데이터 설정에서 Google 신호 데이터를 사용 설정하세요.
소셜 미디어에서 인구 통계 및 청중 데이터 수집
대부분의 주요 소셜 미디어 플랫폼은 팔로워에 대한 기본 인구 통계 데이터를 추적합니다. 각 사이트에서 해당 정보를 찾는 방법을 알아보세요.
Facebook/Instagram: Facebook Business Suite로 이동하여 왼쪽 메뉴에서 Insights 옵션을 클릭한 다음 Audience 탭으로 이동합니다.
Twitter: 타사 도구 사용 — Twitter에는 더 이상 기본 잠재고객 데이터 대시보드가 없습니다.
LinkedIn: LinkedIn 페이지의 분석 메뉴에서 팔로어 를 방문하세요.
Pinterest: 분석 메뉴에서 Audience Insights 를 클릭합니다.
이러한 소셜 미디어 인구 통계는 청중 연령, 성별 및 경력 연공서와 같은 세부 정보를 공유합니다.
시장 조사 회사에서 데이터 가져오기
귀하의 제품을 사용하는 인구에 대한 광범위한 개요가 필요한 경우 시장 조사 회사 보고서에서 입문서를 제공합니다. 특정 청중을 연구하기 위해 시장 조사 회사를 고용하는 것은 소규모 비즈니스 예산 범위를 벗어날 수 있지만 이러한 회사는 종종 조사 보고서를 판매하거나 공유합니다. 다음은 거물이 제공하는 무료 잠재고객 인사이트의 두 가지 예입니다. Nielsen은 마케팅에서의 대표성에 대한 아프리카계 미국인의 견해에 대한 이 무료 보고서를 제공합니다. Gartner는 고객이 어떤 마케팅 트렌드에 반응하는지 이해하는 데 도움이 되도록 연간 마케팅 예측을 제공합니다. 청중 및 산업과 관련된 시장 조사 회사를 어디에서 찾을 수 있는지 궁금하십니까? 소프트웨어 테스팅 도움말에는 시장 조사 산업과 가장 인기 있는 회원에 대한 개요가 있습니다.
현재 고객의 데이터 분석
잠재고객 조사 노력을 강화할 수 있는 고객 데이터를 보유하고 있을 가능성이 있습니다. 이러한 고객 정보 소스가 있습니까?
CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 또는 이와 유사한 고객 데이터베이스
고객 구매 내역
이메일 목록 회원 정보
제품 및 비즈니스 리뷰
인보이스와 같은 간단한 것만으로도 현재 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 알 수 있습니다.
소셜 리스닝 사용
소셜 리스닝은 소셜 미디어나 웹에서 키워드 언급을 관찰하는 행위입니다. 이러한 키워드는 브랜드 이름을 포함하여 브랜드 또는 산업과 관련된 경향이 있습니다. 전용 소셜 리스닝 플랫폼을 사용하거나 모니터링하는 각 플랫폼에서 개별적으로 키워드를 검색할 수 있습니다. 다음과 같은 키워드를 주시하십시오.
브랜드 이름
경쟁사의 브랜드 이름
원래 제품 또는 서비스 이름
귀하의 산업 이름
사람들이 이러한 주제에 대해 어떻게 이야기하는지 모니터링하면서 그들이 언급한 주제와 문제점을 찾으십시오. 잠재 청중이 업계에서 새로운 것을 요구하고 있습니까? 그들은 무엇을 칭찬하거나 무엇을 내려놓습니까?
최고(및 최악) 실적 콘텐츠 시청
블로그 게시물의 분석을 자세히 살펴보고 어떤 주제와 접근 방식이 청중에게 가장 적합한지 확인하세요. 페이지 조회수와 이탈률은 귀중한 통찰력을 제공하지만 콘텐츠 분석에는 훨씬 더 통찰력 있는 수치가 포함됩니다. 다음과 같은 측정항목을 살펴보세요.
클릭률: 블로그 게시물의 클릭 유도문안을 클릭한 독자의 비율
페이지에 머문 평균 시간: 독자가 블로그 게시물의 페이지에 머문 평균 시간
전환율: 블로그 게시물을 본 사용자 수 대비 클릭 유도문안을 팔로우한 사용자 수
시간에 따라 선호하는 분석 플랫폼을 통해 이 수치를 보거나 전체 콘텐츠 감사를 수행할 수 있습니다.
청중이 읽는 다른 콘텐츠 찾기
귀하의 브랜드는 청중을 위한 하나의 콘텐츠 소스일 뿐입니다. 그들은 어떤 다른 회사와 출판물에 의존합니까? 어떤 주제가 그들을 즐겁게 하고 교육합니까? 다음을 보고 청중이 읽는 다른 콘텐츠를 확인하세요.
경쟁자의 콘텐츠
업계의 트렌드 콘텐츠
소셜 미디어 잠재고객 및 서클에서 인기 있는 콘텐츠
BuzzSumo의 업계 콘텐츠 트렌드
의도한 청중을 어떻게 이해합니까?
방금 설명한 단계를 수행한 후에는 사용할 수 있는 잠재고객 정보가 매우 많습니다. 이제 이 정보가 청중에 대해 무엇을 말하는지 어떻게 알 수 있습니까? 타겟 고객 분석을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
공통 주제에 대한 데이터 검토
다음과 같이 이 블로그 게시물의 시작 부분에서 다룬 대상 고객 유형의 패턴에 대한 데이터를 주의 깊게 살펴보십시오.
이해
연령 및 성별
직업
소득
제품이 해결할 수 있는 문제점 및 과제
라이프스타일과 취미
콘텐츠 기본 설정
인터넷 검색 습관
구매 습관
청중의 공통점을 찾을 때 열린 마음을 유지하세요. 좋아하는 웹사이트나 언어 사용만큼 작은 것이 고객의 마케팅 선호도를 파악할 수 있습니다.
데이터를 고객 페르소나로 전환
데이터에서 얻은 정보를 사용하여 일반적인 고객을 설명하는 가상 프로필인 마케팅 페르소나를 만드십시오. 이러한 도구는 마케팅을 청중과 일치시키려고 할 때 훌륭한 표적 청중의 예가 됩니다. 마케팅 페르소나에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.
가상의 고객을 나타내는 그림 또는 사진
이름 및 직위
연령, 성별, 소득 수준 및 교육과 같은 인구 통계 정보
취미 및 관심사
제품 관련 목표 및 문제점
제품을 둘러싼 가치와 두려움
즐겨찾는 콘텐츠 소스
이 블로그 게시물의 시작 부분에서 다운로드한 마케팅 페르소나 템플릿에는 이 모든 정보를 위한 공간이 포함되어 있습니다.
마케팅 전략에서 잠재고객 데이터를 어떻게 사용합니까?
이제 대상 고객이 있으므로 해당 데이터를 실행에 옮길 때입니다.
고객 페르소나를 대상으로 하는 마케팅 자료 만들기
타겟 고객 데이터와 고객 페르소나는 지금부터 마케팅에 정보를 제공해야 합니다. 잠재고객에 대한 정보는 마케팅 자료의 다음 측면에 영향을 미쳐야 합니다.
카피: 당신의 카피를 읽는 사람들이 자연스럽게 느낄 수 있는 언어를 사용하십시오. 예를 들어, 경영진을 위한 B2B 제품이 있는 경우 보다 형식적이고 영업 중심적인 언어를 사용하고 싶지만 일반적인 B2C 청중은 캐주얼한 언어를 선호할 것입니다. 확신이 서지 않으면 청중이 하는 방식으로 이야기하십시오.
주제: 제품과 청중의 관심사 사이의 교차점인 콘텐츠 핵심에 해당하는 주제를 다룹니다.
디자인: 청중의 경험과 선호도에 맞는 디자인 요소를 사용합니다. 예를 들어 어린이와 부모에게 마케팅하는 경우 기본 색상을 많이 사용할 수 있습니다.
청중의 문제를 해결하는 방법 제공
잠재 고객을 조사하고 마케팅 페르소나를 구성하면서 고객이 직면한 문제를 제품으로 해결할 수 있음을 확인했습니다. 제품의 솔루션을 염두에 두고 마케팅 문구와 콘텐츠를 작성하십시오. 솔루션 중심의 마케팅 문구를 작성하기 위해 다음 전략을 시도해 보십시오.
고객이 직면한 문제의 이름을 지정하고 관련시키십시오.
고객의 주요 문제와 관련된 제품의 주요 이점 강조
귀하의 제품이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 예를 들어 주십시오.
차별화 요소를 과시하십시오 — 경쟁자가 할 수 없는 고객의 문제를 해결할 수 있는 한 가지 방법
청중이 가는 모든 곳에서 콘텐츠 용도 변경
타겟 고객의 관심을 끄는 콘텐츠를 만든 후 여러 채널에 맞게 용도를 변경하여 콘텐츠의 잠재력을 극대화하세요. 즉, 콘텐츠를 가져와 다른 마케팅 채널(소셜 미디어, 이메일 등)에 적합한 형식으로 만든 다음 해당 채널에서 공유합니다. 예를 들어 블로그 게시물을 다음과 같이 바꿀 수 있습니다.
팟캐스트 토론
설명 영상
이메일 뉴스레터
트위터 스레드
인포그래픽
소셜 미디어 콘텐츠 전략의 일환으로 콘텐츠를 정기적으로 공유하는 것도 잊지 마십시오.
청중을 끌어들이는 마케팅을 하세요
타겟 고객 정보를 가지고 있으면 고객을 위해 특별히 맞춤화된 마케팅을 자신 있게 만들 수 있습니다. 마케팅에 집중할 수 있도록 콘텐츠 생성 프로세스와 같은 워크플로에 대상 고객에 대한 검토를 작성하는 것을 잊지 마십시오.
누구에게 마케팅을 하고 있습니까? 해당 질문에 대한 구체적인 답변을 바로 제공할 수 없는 경우 대상 고객을 정의해야 합니다. 좋은 마케팅은 특정 고객을 대상으로 합니다. 그 사람들이 누구인지 알면 마케팅을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주의 깊은 연구와 분석을 통해 타겟 고객을 식별하고 그들의 양말을 두들겨 패는 마케팅을 만들 수 있습니다. 방법을 알려드리겠습니다.
인구통계 개요 탭에서 각 상자의 오른쪽 하단에 있는 링크를 클릭하거나 인구통계 세부정보 탭으로 이동하여 인구통계의 참여 및 전환율에 대한 세부정보를 확인합니다. 한 번의 그룹 방문으로 많은 사람들이 방문하는 것을 볼 수 있지만 웹사이트에 가장 많이 참여하지 않을 수 있습니다. 잠재 고객의 어떤 세그먼트가 실제로 웹 사이트 콘텐츠를 소비하고 이에 따라 행동하는지 확인하십시오. 애널리틱스 대시보드에 인구통계학적 데이터가 표시되지 않으면 데이터 설정에서 Google 신호 데이터를 사용 설정하세요.