Comment le commerce électronique peut générer plus de ventes via les médias sociaux

Le secteur du commerce électronique (l'achat électronique de produits en ligne) est en plein essor, en particulier avec les blocages mondiaux qui obligent les consommateurs à se connecter. Au total, 67 % des consommateurs déclarent qu'ils achètent désormais différemment des années précédentes. Mais la concurrence pour les ventes est désormais féroce. Et les acheteurs sont plus exigeants que jamais.

Obstacles aux ventes

D'abord, parlons de l'éléphant dans la pièce. Plus de 69% de tous les paniers d'achat en ligne sont abandonnés.

Avant d'examiner quelques hacks pour utiliser le commerce électronique pour plus de ventes, examinons ces raisons de l'abandon du panier d'achat de Shopify.

La source

Pour améliorer vos ventes en ligne, vous devez vous assurer que :

• Votre processus de paiement est simple.
• Les coûts sont transparents dès le départ.
• Le processus est transparent et coordonné pour conserver la confiance.

Donc, maintenant que nous avons abordé les principaux obstacles, regardons comment le commerce électronique peut générer plus de ventes via les médias sociaux.

1. Partagez du contenu et des avis générés par les utilisateurs

Les acheteurs potentiels lisent plusieurs avis avant de s'engager dans un achat. Cela est particulièrement vrai pour les articles de grande valeur. Il est prouvé que le fait de voir des avis positifs d'utilisateurs, des témoignages, du contenu généré par les utilisateurs et même des déballages ou des démos de produits influence la vente en votre faveur. Ils montrent que vous êtes une marque de confiance qui propose des produits de qualité. Avec autant de contrefaçons et d'escroqueries sur Facebook et Instagram, être digne de confiance est essentiel.

Découvrez nos témoignages de style. Nous les partageons sur Facebook, afin que d'autres dans le domaine de la finance puissent voir que nous avons des clients vraiment heureux et réels.

2. Choisissez la bonne plateforme de médias sociaux pour votre démographie

Une autre raison pour laquelle les efforts de commerce électronique échouent sur les médias sociaux est que les marques choisissent la mauvaise plate-forme. Idéalement, le contenu de chacune de vos plateformes devrait être différent pour répondre aux différentes données démographiques du public. Cela signifie également que les consommateurs qui vous suivent sur plusieurs canaux ne reçoivent pas de publications répétitives !

Facebook perd la faveur d'un public plus jeune, et de nombreux membres de la génération Z admettent qu'ils n'utilisent que Snapchat, TikTok et peut-être Instagram. Ainsi, si votre produit de commerce électronique est destiné à ce groupe démographique, la promotion de vos produits sur Facebook pourrait être un gaspillage de vos ressources.

De même, si vos ventes en ligne concernent des équipements professionnels, des licences ou des logiciels d'entreprise, LinkedIn pourrait être un meilleur endroit pour vous. Il y a 65 millions de décideurs sur LinkedIn. Cela représente 10 % des utilisateurs de LinkedIn qui peuvent prendre des décisions au nom d'une entreprise. Votre approche sera également différente là-bas.

Découvrez ces outils de marketing de commerce électronique que nous aimons

3. Utilisez la preuve sociale et FOMO

Tous les messages ne doivent pas être difficiles à vendre. En utilisant des techniques telles que la preuve sociale (par exemple, d'autres personnes l'utilisent et l'aiment) et la FOMO (peur de passer à côté), vous pouvez inciter les utilisateurs à acheter des billets ou des produits. Ceci est subtilement fait dans ce post vidéo de Web Summit qui met en valeur le haut calibre des conférenciers lors de l'événement,

D'autres façons de créer FOMO incluent l'utilisation de mots comme :

• Nouveau stock
• Édition limitée
• Vente
• Stock limité
• Le temps presse
• Ne manquez pas

Cela peut se faire de manière subtile comme Sensaibeauty UAE sur Instagram.

Hashtags populaires induits par le FOMO

Ceux-ci incluent #fastdelivery, #freedelivery, #sale, #promotion, #discount, #discountshopping, #shopping, #discounts, #retailers, #consumer, #deals, #shopping, #limitededition et #newstock.

4. Utilisez des messages achetables

L'utilisation des médias sociaux pour promouvoir vos produits de commerce électronique signifie que vous devez minimiser l'effort nécessaire pour les acheter. Avec les publications achetables, les gens peuvent acheter vos produits ou services directement à partir de votre publication sur les réseaux sociaux. Cela peut être configuré sur Facebook et Instagram, ou sur Pinterest qui propose des épingles de produits achetables. Pinterest se connecte à des sites d'achat comme Shopify et WooCommerce pour simplifier et accélérer vos ventes en ligne.

5. Sollicitez l'aide de micro - influenceurs

Nous avons tous vu Kim K promouvoir des thés maigres, des sucettes, des vêtements de sport (et, soyons honnêtes, à peu près n'importe quoi) sur sa chaîne Instagram. Mais, et c'est un gros mais, Kim n'est pas une micro influenceuse, et elle facture 889 000 $ par publication . Donc, je suppose que vous n'allez pas y aller.

Que pouvez- vous faire ?

• Demandez à des micro-influenceurs pertinents de promouvoir votre marque en échange d'échantillons gratuits ou d'une réduction.
• Demandez aux entreprises locales complémentaires de s'associer pour une promotion croisée. Par exemple, si vous vendez des livres, pourquoi ne pas faire une publication combinée avec votre café local ? Quoi de mieux qu'un livre et un café ?
• Utilisez vos meilleurs fans ou ambassadeurs de la marque. Ceux-ci sont facilement identifiables sur la plateforme Agorapulse et sont des personnes qui interagissent beaucoup avec votre page ou postent sur vous. Contactez-les et demandez un avis ou une publication que vous pourrez partager. Adoucissez le pot avec une remise ambassadeur ou un produit gratuit !

• Si vous proposez un programme d'affiliation, c'est une autre façon d'engager des micro-influenceurs. Lorsqu'ils partagent leurs codes ou liens de parrainage uniques avec leurs abonnés, ils obtiennent un pourcentage de la vente. Cela les incite également à écrire de bons articles !

6. Publier des ventes flash

Une vente flash est comme une crue éclair en ce sens qu'elle survient de manière inattendue et part rapidement. Et c'est comme ça que ça devrait être. Les marques qui promeuvent les ventes flash capturent le marché des médias sociaux FOMO parce que les fans veulent saisir les offres tant qu'ils le peuvent. Qui sait s'ils auront une autre chance ?

Des moyens infaillibles d'augmenter le succès des médias sociaux du commerce électronique avec des ventes flash

• N'annoncez la vente qu'une heure ou deux avant et faites-en la promotion sur tous vos canaux.
• Fixez une date ou une heure de fin qui ne soit pas éloignée. Une journée suffit généralement.
• Réglez une minuterie sur votre site jusqu'à la fin de la vente et ne la prolongez jamais. Une fois que les fans sauront que vous êtes sérieux, ils seront plus rapides à dépenser la prochaine fois !
• Si vous n'avez pas un large public, vous pouvez diffuser des publicités sur Instagram et Facebook pour atteindre votre groupe démographique cible.

ASOS fait bien le truc de la vente flash. Ils le chronométrent également pour les week-ends lorsque les fans sont plus susceptibles d'être assis à la maison et de faire du shopping. Personne ne veut de vente flash un lundi matin !

• Utilisez des hashtags spécifiques et uniques à votre vente flash ou événement

Conseil sur le commerce électronique pour les réseaux sociaux : les ventes flash entraînent souvent un volume important de commandes. (Yay!) Mais plus de ventes n'est pas une bonne chose lorsque vous ne pouvez pas répondre aux demandes. Assurez-vous de surveiller les niveaux de stock et les délais de livraison, afin de conseiller correctement les clients et de définir des attentes réalistes. Vous devez également veiller à ce que les vastes volumes de trafic ne submergent pas votre site.

Autres conseils de commerce électronique pour les médias sociaux

Vous voulez booster vos ventes sans faire une grosse vente flash ? Voici quelques autres techniques gagnantes à essayer :

• Codes de réduction. Vous pouvez les adapter aux nouveaux clients, aux acheteurs fidèles ou à ceux qui n'ont pas acheté avec vous pendant un certain temps. Les réductions d'anniversaire fonctionnent également bien.
• Rabais en pourcentage : Par exemple, économisez 40 % lorsque vous dépensez 150 $ ou plus.
• Livraison gratuite. Nous aimons tous la livraison gratuite, surtout pendant les vacances. Et l'expédition rapide est également un bonus. Des sondages ont révélé que 69 % des consommateurs ont déclaré que la livraison en un jour constituait une énorme incitation à dépenser.
• Excellent soutien. Assurez-vous d'utiliser des chatbots pour répondre aux FAQ des consommateurs qui souhaitent dépenser de l'argent. Votre fenêtre est très petite et fournir des réponses rapides sur la livraison, le stock et la disponibilité pourrait faire basculer une vente.

Commencez dès maintenant à améliorer vos ventes en ligne en utilisant les réseaux sociaux ! Découvrez notre essai gratuit d'Agorapulse pour vous aider à planifier, suivre et mesurer tous vos efforts sur les réseaux sociaux.