La pré-liste de lancement du magasin BigCommerce en 8 parties

Vous êtes sur le point de lancer votre boutique BigCommerce. Mais vous avez encore quelques détails à régler avant de passer en direct.

Grattez ça... vous devez encore régler BEAUCOUP de détails : e-mails de bienvenue, conception Web, mesures de sécurité... la liste est longue. Il y a tellement de choses à faire que vous pourriez avoir l'impression que lancer un nouveau magasin est accablant, voire impossible.

Bonnes nouvelles! Nous vous proposons une liste de préparation au lancement de la boutique BigCommerce en 8 étapes. Nous vous guiderons à travers les dernières étapes du lancement de votre boutique en ligne, afin que vous puissiez démarrer sur les chapeaux de roues.

Prêt à commencer?

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8 étapes pour lancer votre nouveau magasin BigCommerce

1. Améliorez votre boutique en ligne avec les applications BigCommerce

Démarrer une boutique en ligne n'est pas aussi simple que de télécharger quelques images de produits et de choisir votre prix. Les propriétaires de magasins qui réussissent doivent prendre en charge une série de tâches, telles que fournir un support client, gérer les taxes et concevoir votre site Web.

Bien que ces tâches puissent être amusantes au début (sauf pour les impôts... qui aime ça ?), tout gérer seul est une recette pour l'épuisement professionnel.

C'est là que les applications BigCommerce viennent à la rescousse. Ces applications s'intègrent à votre boutique en ligne et vous aident à automatiser les parties ennuyeuses et répétitives de votre entreprise, afin que vous puissiez revenir aux parties que vous aimez.

Pour les nouveaux magasins, nous vous recommandons de commencer avec les quatre applications suivantes :

1. Dominer : optimise le flux de paiement et inclut plus de 100 langues, devises et processeurs de paiement. Et c'est gratuit.
2. FavSEO : améliore votre référencement en mettant à jour la balise de titre, la méta description et d'autres paramètres du moteur de recherche de votre site. Il mesure également votre vitesse de chargement et propose une recherche de mots-clés.
3. Yotpo : valorise les avis clients sur votre site et propose des programmes de fidélité.
4. Avalara : configure et calcule la taxe de vente sur le pilote automatique.

Imaginez combien de temps vous gagnerez simplement en téléchargeant quelques applications. Et ce n'est qu'un aperçu de la sélection de BigCommerce - jetez un œil aux autres ici.

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2. Évitez les paniers abandonnés grâce à un processus de paiement intuitif

Demandez à un propriétaire de commerce électronique, "Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit?" et ils diront probablement des chariots abandonnés. C'est logique - le taux moyen de paiement n'est que de 49%, selon Littledata.

Pour être juste, 58,6 % des acheteurs sont en mode « navigation » et ne veulent rien acheter. Mais cette même étude a révélé que les coûts supplémentaires, la création d'un compte et la lenteur de la livraison conduisent également souvent les clients à abandonner leur panier.

La rationalisation de votre processus de paiement au sein de BigCommerce permet de s'assurer que les clients potentiels se transforment en clients réels . Découvrez comment offrir aux clients un flux de paiement fluide :

1. Pré-paiement : Transformez une expérience de lèche-vitrine *virtuelle* en un achat potentiel à l'aide de pages de produits descriptives et d'images haute résolution.

2. Ajouter au panier : permettez aux acheteurs d'appuyer facilement sur "Ajouter au panier". Vous pouvez copier la tactique de Primaly Pure et offrir une remise lorsque les clients arrivent sur une page de description de produit.

3. Le panier : indiquez clairement le prix et la quantité de chaque article. Vous pouvez même inclure des informations d'expédition et des options de paiement.

4. Facturation et expédition : créez un formulaire de paiement et de facturation simple.

5. Finalisation de l'achat : terminez l'achat et faites suivre par un e-mail de confirmation (plus d'informations à ce sujet bientôt).

Conseil de pro : lorsque votre magasin est en ligne, utilisez les données de Sendlane pour repérer où les clients sont susceptibles de déposer lors du paiement !

Oh, et vous ne pouvez pas oublier un e-mail de panier abandonné. Ce type d'e-mail réengage les acheteurs en les incitant à terminer leur achat. La plupart des e-mails de panier abandonnés commencent par un crochet astucieux et se terminent par un cadeau.

Dans l'ensemble, les meilleurs e- mails de panier abandonné sont :

• Direct : guide les utilisateurs vers leur panier avec un bouton CTA clair.
• Segmenté : personnalisez l'e-mail avec des images de leur panier.
• Incentivated : offrez-vous la livraison gratuite ou des réductions ? Incluez ces avantages.

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3. Convertissez plus d'utilisateurs avec l'optimisation des moteurs de recherche

Si vous voulez que plus de personnes visitent votre site, vous devez améliorer votre référencement. Le référencement a un impact sur votre trafic Web, votre visibilité sur les moteurs de recherche et vos ventes globales.

Je comprends... Le référencement est intimidant. Bien sûr, vous pouvez toujours sous-traiter à une agence de référencement ou télécharger quelques applications de référencement pour faciliter le processus. Nous vous recommandons de commencer petit avec ces quatre conseils :

Optimisation mobile : d'ici 2025, plus de 10 % des ventes proviendront du mobile. Suivez la tendance et choisissez un thème de site Web réactif (qui répond bien au bureau et au mobile).

Vitesse de chargement des pages : à mesure qu'Internet devient plus rapide, la patience des clients pour les sites Web lents s'épuise. Avant de lancer votre boutique, vérifiez votre vitesse de chargement avec FavSEO, l'application BigCommerce.

Recherche par mots-clés : les mots-clés optimisés aident votre site de commerce électronique à se classer plus haut sur les moteurs de recherche, en particulier Google. Voici la liste recommandée d'outils de recherche par mots clés de BigCommerce.

Extraits enrichis optimisés : les extraits enrichis ajoutent des informations supplémentaires sur votre boutique dans le moteur de recherche de Google. La marque de mode Lands' End inclut des évaluations de produits directement dans leur extrait riche ci-dessous :

Alors, les extraits enrichis génèrent-ils réellement plus de clics ?

Il paraît que oui ! Les utilisateurs en ligne cliquent sur des résultats enrichis 58 % du temps et cliquent sur des extraits non enrichis seulement 41 % du temps.

Vous vous souvenez de Yotpo, l'application de service client dont nous avons parlé à la première étape ? Voici où cela devient utile. Yotpo peut ajouter des extraits enrichis à vos produits et services.

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4. Fidélisez les nouveaux acheteurs avec une série d'e-mails de bienvenue

Vous connaissez ce dicton, "Les premières impressions comptent" ? Cela vaut également pour votre boutique de commerce électronique.

Une excellente séquence d'e-mails de bienvenue aide à transformer les nouveaux acheteurs en défenseurs de la marque. "Les meilleurs flux de bienvenue", partage Jess Meher, PDG de Wonderment, "... sont utiles et pas trop commerciaux. Il n'y a rien qui agace plus les gens que de s'inscrire et de recevoir soudainement un déluge d'e-mails promotionnels comme si vous (le client) n'est qu'un numéro."

Le seul problème? "Trop de séquences de bienvenue se concentrent uniquement sur la conversion et non sur la rétention", révèle Jess. Stimuler les ventes ne vaut pas le coût de l'assistance de vos clients. Abandonnez les e-mails de vente insistants et proposez plutôt un contenu précieux : des histoires intéressantes, des guides pédagogiques et une communauté.

Bien sûr, les e-mails de bienvenue ne rentrent pas dans une seule boîte.

Selon Jess, ce qui compte le plus, c'est la confiance d'achat. "Vous voulez donner aux clients la tranquillité d'esprit qu'ils doivent acheter chez vous et les aider à extraire le maximum de valeur et de plaisir après l'achat."

Mettons ces conseils en pratique et passons en revue une séquence d'e-mails standard :

• S'inscrire/Passer une commande
• Mises à jour d'expédition
• Contenu utile
• Autres promotions

Nous allons commencer par l'e-mail d'inscription/placer une commande.

Accueillez de nouveaux clients avec une réduction, une invitation à la communauté ou un élément de contenu. Avec une section « Voici à quoi s'attendre de nous », vous pouvez également jeter les bases entre vous et votre client avec une section « Voici à quoi s'attendre de nous ».

Viennent ensuite les mises à jour d'expédition. Cet e-mail transactionnel informe les acheteurs de l'arrivée de leur produit.

Parlons maintenant du contenu utile.

Omsom éduque les lecteurs sur la cuisine asiatique dans une série de petites leçons. Parlez de plaisir et d'engagement. Pour vous, un contenu utile peut ressembler à une série de webinaires, à un livre électronique, à des vidéos illustratives ou à des questions-réponses en direct... vous avez le choix !

Enfin et surtout, il existe des e-mails promotionnels supplémentaires. Les remises, les ventes, l'accès anticipé et les événements sont quelques-unes des choses dont vous pouvez régulièrement informer les utilisateurs.

Augmenter la confiance des achats est facile avec Sendlane. Vous pouvez personnaliser vos e-mails de bienvenue et fournir un contenu digne de lecture en fonction des comportements de votre acheteur à l'aide de ces données.

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5. Améliorez le parcours client avec des pages Web bien conçues

Le design de votre boutique en ligne n'est pas seulement une question d'apparence, c'est aussi un outil pour captiver votre public. Une conception intuitive aide les utilisateurs à naviguer sur votre site et à interagir avec le contenu.

Passons en revue les quatre grandes pages standard : votre page d'accueil, à propos, la page du produit et les descriptions des produits.

Savannah Bee ajoute les liens les plus importants à sa page d'accueil, ainsi que des images de haute qualité.

Le menu principal et les sections de produits facilitent le clic sur leur site.

Vient ensuite la page À propos. C'est l'occasion pour vous de partager ce qui rend votre magasin unique, qu'il s'agisse d'une histoire, de votre mission ou d'une chronologie de la façon dont vous êtes devenu.

Personnalisez cette section avec des photos et un message du fondateur... AKA vous !

Vos pages de produits doivent faire passer les visiteurs de la navigation à l'ajout à leur panier (première étape du processus de paiement).

Savannah Bee reste simple, répertoriant les images, le nom et le prix de chaque produit. Mais une description rapide ou "Aperçu rapide" pourrait mieux convenir à vos clients.

Passons à la page de description du produit.

Stimulez vos acheteurs avec une description de produit délirant. Et n'oubliez pas d'ajouter des commentaires positifs! Lorsqu'ils ont le choix, les acheteurs préfèrent lire les critiques plutôt que d'autres incitations.

Votre page de description de produit est également une chance de faire des ventes croisées et de maximiser les ventes ! Un exemple de vente croisée consiste à ajouter une section "Autres articles susceptibles de vous plaire". Cette section facilite l'ajout d'articles supplémentaires à votre panier.

Pendant que vous auditez vos pages standard, parcourez le reste de votre site Web et assurez-vous qu'elles sont prêtes pour le client :

• FAQ
• Contact
• Conditions générales
• Politique de confidentialité

Des outils analytiques tels que Beacon fournissent des informations sur le parcours de vos clients sur votre site et sur les performances globales de votre site Web.

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6. Sécurisez votre boutique de commerce électronique contre les menaces

En tant qu'enfant, vous avez probablement entendu vos parents dire "La sécurité passe avant tout" une fois de trop. Ou peut-être que c'est vous qui le dites à vos enfants maintenant.

Quoi qu'il en soit, la sécurité passe avant tout, dans le monde réel ET dans le monde en ligne. Sans mesures de sécurité, votre magasin pourrait être confronté à une cyberattaque ou à une violation de données. Et ce ne sont pas seulement vos données qui sont en danger, mais aussi les informations de vos clients.

Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques recommandations pour protéger votre magasin :

1. Automatisation des sauvegardes : si un serveur est en panne, vous risquez de perdre les mises à jour Web précédentes. Logiciel de sauvegarde comme Rewind sauvegardera votre boutique de commerce électronique sur le pilote automatique.

2. Limitez l'accès à votre administrateur : plusieurs administrateurs sont parfaits si vous déléguez des tâches, mais gardez à l'esprit que les administrateurs ont accès aux informations sensibles. Utilisez le backend BigCommerce pour mettre à jour régulièrement vos paramètres d'administration et limiter l'accès uniquement à ceux qui en ont besoin.

3. Ajouter un certificat SSL : Un certificat authentifie l'identité de votre site et sécurise la connexion entre votre serveur (fichiers du site) et l'ordinateur de quelqu'un.

Vous savez qu'un site Web est certifié lorsqu'une icône de verrouillage apparaît à côté de l'URL.

Vous obtiendrez un certificat SSL gratuit lorsque vous achetez un domaine personnalisé avec BigCommerce, mais vous pouvez également en acheter un séparément.

Protéger votre site Web ne fait pas partie de ces "je le ferai plus tard !" Tâches. Définissez un rappel pour revoir vos paramètres de sécurité tous les mois. Vous vous remercierez plus tard.

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7. Recueillir des informations sur les clients avec un outil d'analyse

La mesure et le suivi des analyses de votre magasin vous permettent de mieux connaître votre boutique en ligne, vous aidant à repérer les opportunités d'amélioration des ventes et à offrir une meilleure expérience aux clients.

La vraie question est... quel outil d'analyse devriez-vous choisir ?

Pour commencer, il y a Google Analytics. Cet outil est standard pour tous les types de sites Web en ligne, y compris le commerce électronique, les blogs et les sites personnels. Google Analytics est le meilleur moyen d'identifier vos visiteurs Web, comment ils trouvent votre site et quels sites Web renvoient le trafic vers votre entreprise.

Mais voici l'inconvénient : il n'analyse pas les clients à un niveau personnel, ce qui rend plus difficile la personnalisation du parcours de l'acheteur.

C'est là que d'autres plates-formes d'analyse comme BigCommerce entrent en jeu. L'outil d'analyse intégré de BigCommerce suit les habitudes de consommation et le comportement de vos clients.

Certaines mesures que vous pouvez suivre incluent :

• Le nombre de clients que vous attirez par rapport aux clients qui reviennent
• Paniers abandonnés convertis avec succès
• Génération de revenus globale

BigCommerce peut suivre les newsletters et les paniers abandonnés. Cependant, il n'offre pas beaucoup de fonctionnalités dans le département de segmentation. Le manque de personnalisation est une perte si vous souhaitez personnaliser vos e-mails.

Sendlane, en revanche, le fait !

Outre la segmentation, vous pouvez également surveiller les performances de vos campagnes par e-mail et ajouter des balises variables aux e-mails. Les balises variables personnalisent les e-mails en extrayant certaines informations des données de vos clients dans Sendlane.

Image?

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8. Auditez votre boutique BigCommerce une dernière fois

Il vous reste une dernière étape avant de lancer votre boutique : auditer votre site Web du début à la fin.

Tout d'abord, vérifiez les éléments importants, comme votre système de support client, votre plan marketing et vos paramètres d'inventaire.

Ensuite, gardez un œil sur les petites choses, comme :

• Fautes de frappe
• Erreurs de grammaire/orthographe
• Liens brisés
• Erreurs de redirection
• Texte de l'emplacement
• Images surdimensionnées
• Vitesse de chargement lente

Et enfin, demandez à vos amis et à votre famille de visiter votre site Web. En plus de leurs recommandations, prenez note de leur expérience globale. Ont-ils eu du mal à naviguer dans votre boutique ? Vos pages se sont-elles chargées rapidement ? Et votre site Web correspond-il à l'acheteur moyen ?

C'est officiel. Vous êtes prêt à lancer votre boutique BigCommerce !

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Vous avez lancé votre boutique BigCommerce... Et ensuite ?

Woo-hoo ! Votre boutique BigCommerce est prête à décoller.

Il est maintenant temps de penser à l'avenir de votre boutique en ligne. Comment allez-vous continuer à offrir une expérience d'achat attrayante à partir de maintenant ?

Voici une idée : laissez Sendlane faire le travail pour vous.

Sendlane suivra l'intégralité de votre parcours client et personnalisera la messagerie de votre boutique en ligne dès le départ. Essayez-le et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours !