Marketing par e-mail pour les petites entreprises : tout ce que vous devez savoir

En tant que propriétaire ou dirigeant d'une petite entreprise, vous avez probablement compris que les communications par e-mail peuvent aider à établir des relations durables et bénéfiques avec les clients.

Selon de récentes statistiques de marketing par e-mail, 49 % des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des e-mails promotionnels hebdomadaires des marques qu'ils adorent.

Donc, si vous venez de lancer une boutique de commerce électronique ou tout autre type de petite entreprise, c'est une opportunité à saisir. Découvrez comment tirer parti des campagnes de marketing par e-mail et donner à votre marque le bouche-à-oreille qu'elle mérite.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Les avantages de l'email marketing pour votre entreprise
• Comment créer une stratégie de marketing par e-mail dans votre petite entreprise à partir de zéro
• Les outils dont vous avez besoin pour que tout se passe bien

Allons-y!

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Si vous avez atterri ici pour apprendre ce processus à partir de zéro, voici une définition rapide du marketing par e-mail pour les débutants :

Le marketing par e-mail est une stratégie commerciale qui utilise la puissance des canaux de messagerie et de messagerie pour nourrir et convertir les acheteurs existants et potentiels. Les principaux types d'e-mails envoyés sont les campagnes promotionnelles, les newsletters et les campagnes transactionnelles.

Ainsi, en tant que spécialiste du marketing ou chef d'entreprise, vous pouvez partager les dernières mises à jour de votre entreprise avec votre public cible et des offres spéciales pour les satisfaire. De plus, les e-mails déclenchés automatiquement aideront à vérifier les actions des clients, telles que les inscriptions ou les achats.

Avantages du marketing par e-mail pour les petites entreprises

Vous l'aurez compris, cette pratique du marketing digital s'accompagne de nombreux atouts. Voyons les plus importants :

Ventes et retour sur investissement

Les campagnes par e-mail ont été associées à un retour sur investissement élevé du marketing par e-mail. En créant des newsletters avec des offres et des mises à jour de produits, vous augmentez la probabilité de convertir vos abonnés. Cette pratique est encore plus efficace lorsque vous personnalisez ces campagnes.

Par exemple, vous pouvez envoyer des recommandations aux utilisateurs en fonction des achats précédents. Ou vous pouvez expérimenter la vente croisée et la vente incitative ; montrez aux acheteurs une série différente de produits/services que vous souhaitez booster et qui peuvent leur être utiles, et qui sait, ils pourraient bientôt en devenir friands.

Notoriété de la marque

Si vous souhaitez élever vos efforts de marque, en dehors des médias sociaux qui peuvent changer la donne par tous les moyens, vous pouvez également recourir à des campagnes de marketing. Osez partager votre mission et votre vision avec vos clients et prospects et montrez-leur de quoi vous êtes capable.

De plus, n'hésitez pas à les informer de vos dernières nouvelles et mises à jour et à saupoudrer les atouts de votre marque dans les newsletters par e-mail afin qu'elles restent dans l'esprit des lecteurs. Besoin d'un exemple ? En voici une excellente par Dims :

Ligne d'objet : Voyez comment ils l'ont conçu : Eave Desk.

Relation Client

Grâce aux newsletters par e-mail, vous pouvez trouver des moyens de vous connecter avec les consommateurs à un niveau plus profond. Pour gagner leur confiance et fidéliser vos clients, communiquez régulièrement avec eux en utilisant un contenu pertinent et significatif.

Tenez compte du fait que les valeurs commerciales comptent beaucoup dans le positionnement de votre marque. Tant que vous traitez les consommateurs avec empathie et respect, ils seront plus susceptibles de rester avec vous pour de bon. Créez une voix de marque à laquelle vos anciens et nouveaux clients peuvent s'identifier et partagez votre état d'esprit via vos communications par e-mail.

Autorité et crédibilité

Si vous souhaitez vous positionner sur votre marché, vous pouvez également créer des newsletters qui cochent les cases du soi-disant «leadership réfléchi». Comment? En créant ou en assemblant du contenu qui leur montrera que vous êtes au courant des dernières tendances dans votre domaine.

La mise en place d'une stratégie de marketing de contenu fera des miracles dans ce processus. Vous pouvez partager des articles de blog, des rapports ou des infographies avec vos clients par e-mail pour qu'ils se sentent en sécurité avec vous, quel que soit votre service/produit.

Marketing par e-mail pour la croissance des petites entreprises : les incontournables

Si vous êtes sur le point d'envoyer vos tout premiers e-mails professionnels à vos clients, voyons les principales étapes à suivre :

Définissez votre objectif de marketing par e-mail

Tout d'abord, avant de créer ces e-mails, il est préférable de vous demander : qu'est-ce que je veux réaliser grâce au marketing par e-mail ? Que dois-je partager avec mon public pour attirer son attention et bénéficier aux deux parties ? La réponse à ces questions vous aidera à élaborer vos campagnes de manière plus réfléchie, en gardant à l'esprit les besoins des clients.

Après ce processus, décidez quels types d'e-mails seront les plus utiles en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, créez un e-mail avec des mises à jour commerciales et pourquoi vos acheteurs devraient s'engager avec vous à long terme. Ou, si vous souhaitez augmenter vos ventes au cours d'une saison particulière, créez un e-mail promotionnel avec une réduction/coupon temporaire pour les meilleurs acheteurs.

Développez votre liste de diffusion

Mais comment collecter les emails des clients et prospects ? Tout d'abord, clarifions que pour envoyer des e-mails aux consommateurs, vous devez d'abord obtenir leur opt-in , qui est brièvement l'autorisation de les envoyer. Voici deux façons simples de créer vos listes de diffusion :

Formulaire d'inscription

Invitez vos clients à s'inscrire à votre newsletter via une rubrique dédiée sur votre site internet. Assurez-vous que le formulaire d'inscription est facile à trouver et à remplir . Vous pouvez également le faire apparaître sous la forme d'une fenêtre contextuelle quelques secondes après que l'utilisateur a atterri sur votre site Web, mais assurez-vous que cela ne perturbe pas l'ensemble de l'expérience. Regardez cet exemple de Kate Spade New York :

Si vous souhaitez rendre l'adhésion plus intrigante pour les clients, offrez une incitation telle qu'une remise ou la livraison gratuite sur leur première commande.

Aimant de plomb

Un autre moyen intelligent de collecter des adresses e-mail consiste à fabriquer des aimants en plomb. Donnez quelque chose aux clients gratuitement en échange de leurs adresses e-mail. Cela peut être un article de blog, un webinaire ou même un rapport. C'est à vous de décider qui attirera vos clients cibles en fonction de votre marché de niche.

Placez donc les aimants principaux à un endroit bien en vue sur votre site Web et partagez-les avec vos abonnés sur les réseaux sociaux pour gagner en popularité.

Créez des e-mails qui convertissent

Qu'est-ce qui fait un e-mail réussi ? Est-ce la copie, le design ou l'incitation qu'il donne aux clients ? Eh bien, c'est tout cela, et même plus, combiné intelligemment et de manière unique. Décomposons-le en éléments essentiels :

• Une ligne d'objet accrocheuse qui reflète le sujet de l'e-mail
• Un design de marque et bien conçu qui se démarque
• Copie bien pensée et convaincante qui embrasse le ton de votre marque
• Un bouton d'appel à l'action qui se démarque , rédigé en langage actif

Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez et expérimenter différents éléments de conception et copier des lignes. Lorsque vous commencez à remarquer certaines tendances, capitalisez-les pour prospérer.

Gardez un œil sur les résultats

Donc, une fois que vous avez envoyé ces campagnes, il est temps de voir comment elles ont fonctionné et si vous avez atteint vos KPI . Ce n'est pas facile à faire avec chaque type d'e-mail, car certains objectifs sont plus vagues que d'autres. Cependant, même s'il est difficile de mesurer la notoriété d'une marque, il est possible de voir combien de personnes ont ouvert une campagne par e-mail et comment elles ont interagi avec pour découvrir leur comportement et leurs préférences.

Plus tard, nous partagerons comment utiliser des outils marketing comme Moosend pour suivre vos efforts de marketing par e-mail et quelles mesures surveiller. Restez à l'écoute!

Comment faire du marketing par e-mail en tant que petite entreprise

Les tactiques mentionnées ci-dessus seront essentielles si vous souhaitez atteindre un petit nombre d'abonnés via votre fournisseur de services de messagerie, tel que Gmail. Cependant, si vous voulez prendre le marketing par e-mail plus au sérieux, cela ne suffira pas. Nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques pour ceux qui veulent faire la différence grâce à ce canal marketing.

1. Obtenez une solution de marketing par e-mail

Créer des campagnes par e-mail qui se démarqueront dans la boîte de réception de votre abonné n'est pas toujours un jeu d'enfant. Il y a beaucoup à considérer : la conception, le codage et la délivrabilité des e-mails ne sont qu'une partie de cette liste. Donc, si vous ne voulez pas voir vos e-mails se retrouver dans le spam et nuire à votre autorité, il est essentiel de trouver un outil d'e-mail marketing tout-en-un avec d'excellents records de délivrabilité pour vous accompagner tout au long de ce voyage.

La plupart de ces logiciels de newsletter par e-mail proposent des modèles d'e-mail prédéfinis ou des générateurs intuitifs pour créer de jolis e-mails en quelques étapes simples. Ils disposent également de fonctionnalités de création de listes et offrent des intégrations avec d'autres piles CRM ou marketing pour une productivité maximale. Sans parler de l'impact que leurs outils d'automatisation peuvent avoir sur vos opérations quotidiennes.

2. Configurer des campagnes automatisées

En continuant avec l'automatisation du marketing, en nourrissant votre public à certains moments critiques du parcours client, vous établirez des relations solides avec eux. Décidez quels points sont les plus cruciaux pour votre entreprise et configurez des flux de travail automatisés en conséquence.

Par exemple, les e-mails de bienvenue reçoivent généralement des taux d'ouverture élevés, et ils offrent une excellente occasion de faire une bonne première impression sur les clients et les abonnés et de les convaincre. Les e-mails de panier abandonnés et les campagnes de réengagement peuvent également générer de précieuses conversions.

3. Connaissez vos abonnés

En tant que spécialiste du marketing, vous savez à quel point l'apprentissage de votre public cible est crucial pour créer des expériences pertinentes pour lui. L'analyse de vos personnalités d'acheteur vous aidera à créer des campagnes qui parleront d'une manière qui résonne avec eux.

Par exemple, si vous ciblez la génération Y, vous utiliserez un langage et des références, même visuels, différents de ceux des baby-boomers. D'autre part, si vous échouez dans ce processus, vous risquez de provoquer des désinscriptions et un taux de spam élevé. Et pire que tout, vos clients fidèles risquent de perdre confiance en votre marque.

4. Essayez la segmentation client

Une fois que vous aurez repéré vos principaux acheteurs, vous vous rendrez probablement compte que tous les clients ne s'identifieront pas au même contenu d'e-mail. Pour créer des expériences de messagerie personnalisées, vous pouvez essayer la segmentation de liste. Compte tenu de la puissance du marketing personnalisé de nos jours, cette méthode est un must absolu pour de nombreuses entreprises.

Par exemple, vous pouvez diviser votre client en différentes listes en fonction de critères tels que des données démographiques ou géographiques. Par exemple, si vos acheteurs vivent dans d'autres pays, vous pouvez programmer diverses offres pour eux avec plus de chances de conversion en fonction de l'emplacement.

5. Surveillez vos analyses

Dans la section précédente, nous avons mentionné l'importance du suivi de la performance de vos e-mails. De cette façon, vous apprendrez à quel point ils sont efficaces et ce que vous devez améliorer pour augmenter les conversions au cours de la lecture. Voici quelques statistiques de messagerie principales à surveiller :

• Taux d'ouverture : combien d'abonnés ouvrent vos e-mails
• Taux de clics : le nombre d'abonnés qui cliquent sur l'e-mail
• Taux de spam : combien d'e-mails se retrouvent dans le dossier spam/junk
• Taux de désabonnement : Le nombre de lecteurs qui se désabonnent de vos listes
• Taux de rebond : combien d'e-mails ne se sont pas retrouvés dans les boîtes aux lettres des destinataires

Une fois ces métriques plus précises, vos campagnes finiront par s'améliorer, ce qui se traduira par un retour sur investissement plus élevé des e-mails.

6. Effectuez des tests A/B

Parfois, vous avez diverses idées sur votre copie d'e-mail et chacune d'elles semble efficace. Si vous n'êtes pas sûr de certaines parties de vos e-mails et si elles attireront des acheteurs et rempliront vos objectifs, vous pouvez effectuer des tests A/B.

Vous testerez différentes versions d'un composant de messagerie via cette méthode, comme votre ligne d'objet, et vous verrez laquelle fonctionne le mieux. Celui qui prévaut sera envoyé à vos lecteurs de messagerie. Utile, n'est-ce pas ?

7. Expérimentez avec le contenu des e-mails

Savez-vous quel type de contenu ou style de design peut ravir vos clients ? Une fois que vous avez défini les détails de la marque que vous souhaitez saupoudrer dans l'e-mail, il est temps de jouer avec le reste des visuels et de copier les lignes pour voir ce qui obtient le plus de clics.

Par exemple, insérez un GIF vif qui présente un produit pour inciter les lecteurs à l'essayer. Ou partagez des articles sur le leadership éclairé pour montrer votre autorité. Vous pouvez également inclure des boutons de médias sociaux, dirigeant vers LinkedIn, Instagram ou d'autres plateformes que vous utilisez, pour continuer à les alimenter via des canaux supplémentaires.

8. Assurez la réactivité sur tous les appareils

Enfin et surtout, assurez-vous d'offrir une expérience utilisateur transparente à tous les clients, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. L'objectif devrait également être de convertir ceux qui naviguent via leurs appareils mobiles ou leurs tablettes . Sinon, vous risquez de perdre des clients précieux à cause d'expériences déroutantes.

Et maintenant que nous vous avons présenté toutes ces techniques fantastiques, nous partagerons certaines des meilleures plates-formes qui vous permettront de rationaliser vos efforts de marketing par e-mail.

5 meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises

Ici, nous nous concentrons sur cinq plates-formes de marketing par e-mail offrant des plans gratuits pour commencer.

Une fois que vous vous êtes familiarisé avec cette méthode de marketing, vous pouvez effectuer une mise à niveau en fonction de vos besoins.

Moosend

Tarification : les forfaits payants commencent à 9 $/mois, essai gratuit de 30 jours

Idéal pour : eCommerce, SaaS, blogueurs, agences, éditeurs

Moosend est un excellent choix pour les petites entreprises. En utilisant son éditeur sophistiqué de glisser-déposer et ses modèles prédéfinis, vous pouvez concevoir de superbes e-mails qui impressionneront vos clients. Les pages de destination et les formulaires d'inscription font également partie du package.

Sa fonctionnalité pour les e-mails automatisés est transparente ; vous pouvez créer vos flux de travail ou choisir l'une des recettes d'automatisation prêtes à l'emploi. Vous pouvez également créer des listes de diffusion hautement segmentées pour offrir des expériences pertinentes et personnalisées qui comptent.

Les capacités d'analyse et de rapport sont de premier ordre, vous permettant d'analyser les performances de vos campagnes sans aucun doute. Et la meilleure partie - Moosend a une réputation d'expéditeur de 98% , ce qui signifie que vos campagnes ne risquent pas de se terminer dans le dossier spam de quelqu'un.

Dans l'ensemble, c'est l'une des solutions marketing les plus abordables - essayez Moosend gratuitement et mettez à niveau à mesure que votre base de données d'abonnés grandit pour accéder à des outils plus avancés, comme des rapports personnalisés.

MailChimp

Tarification : Les plans payants commencent à 17 $/mois, plan gratuit limité

Idéal pour : les éditeurs, le commerce électronique

Une autre option pour vous, répandue sur la scène des technologies de messagerie, est Mailchimp. Outre les fonctionnalités de conception, comme un générateur de pages de destination, il dispose de capacités complexes d'automatisation des e-mails afin que vous puissiez créer des e-mails tels que des campagnes de goutte à goutte ou des séries de bienvenue pour vos nouveaux abonnés. De plus, il offre des options avancées de segmentation et de ciblage comportemental.

Mailchimp propose diverses intégrations avec des plates-formes populaires pour garantir une expérience marketing unifiée, combinée à une solution CRM. Il dispose d'outils d'analyse et de reporting approfondis pour surveiller les performances de vos campagnes et d'un outil de recommandations intelligent pour une personnalisation plus avancée.

En ce qui concerne la tarification, si vous avez jusqu'à 2 000 contacts, vous pouvez démarrer gratuitement mais avec des outils limités. Si vous voulez plus de fonctionnalités, vous pouvez continuer avec le forfait Standard à 17 $ et passer à un forfait personnalisé si vous le souhaitez.

Avoir une réponse

Tarification : les forfaits payants commencent à 15 $/mois, forfait gratuit

Idéal pour : les éditeurs, le commerce électronique

Passons à GetResponse. Vous pouvez obtenir un plan gratuit avec des fonctionnalités de base si vous avez jusqu'à 500 contacts sur votre liste. Avec un plan payant, vous avez accès à l'automatisation du marketing, aux fonctionnalités de commerce électronique et aux notifications push Web, entre autres.

Lors de l'acquisition d'un plan personnalisé, vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de marketing par SMS et le support client dédié. De plus, avec GetResponse, vous avez accès à des tests de spam pour garantir un faible taux de spam. Dans l'ensemble, c'est une plate-forme conviviale, donc si vous avez une petite liste, c'est une excellente option pour vous.

Hubspot

Tarification : Forfaits payants à partir de 50 $, forfait gratuit

Idéal pour : Tout type d'industrie

Si vous avez besoin de plus qu'une plateforme de marketing par e-mail, alors Hubspot est la solution idéale pour vous. Hubspot peut fournir des outils CRM et de suivi des prospects pour surveiller les interactions d'un client avec votre plateforme. Il vous offre également une configuration de chatbot pour rester en contact régulier avec votre public.

Hubspot vous permet de créer de superbes newsletters avec des modèles prédéfinis personnalisables et des options avancées d'automatisation du marketing. Même si vous pouvez démarrer gratuitement, cette plate-forme peut coûter cher si vous souhaitez acquérir des fonctionnalités plus sophistiquées.

Sendinblue

Tarification : les forfaits payants commencent à 25 $/mois, forfait gratuit

Idéal pour : éditeurs, agences, e-commerce

Enfin, nous vous présentons Sendinblue. Outre les fonctionnalités de messagerie essentielles, cette plate-forme offre également des opportunités de marketing par SMS pour une plus grande portée . De plus, vous pouvez créer des modèles HTML pour promouvoir votre marque et votre entreprise grâce à son générateur de glisser-déposer.

Dans l'ensemble, ce service a tout ce dont vous avez besoin, des e-mails transactionnels aux pages de destination pour augmenter vos prospects et les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez sélectionner le forfait gratuit parmi les e-mails illimités mais jusqu'à 300 par jour. Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, le point de départ est de 25 $ par mois.

Cette liste n'est pas exhaustive ; Consultez ce guide complet si vous souhaitez en savoir plus sur d'autres services de marketing par e-mail tels que Constant Contact, AWeber et MailerLite.

Marketing par e-mail pour les petites entreprises atteint !

Nous comprenons que l'élaboration d'un plan de marketing par e-mail peut être difficile pour une petite entreprise, surtout si vous vous y attaquez pour la première fois. Mais lorsque vous trouverez l'outil approprié, vous serez surpris par les opportunités que cette tactique peut vous offrir, à la fois en termes de retour sur investissement et de croissance de l'entreprise. Alors rejoignez la tribu et faites du marketing par e-mail votre super-héros !

Et au fait, notre équipe ici à Moosend est là pour vous aider à démarrer de la meilleure façon possible. Créez un compte aujourd'hui et essayez nos fonctionnalités uniques.