Commerce électronique

Les résultats étonnants ne viennent pas de la médiocrité : c'est pourquoi l'avenir des affaires est bizarre

L'avenir des affaires est bizarre. Des résultats supérieurs à la moyenne ne proviennent pas de comportements moyens. Bizarre, c'est là que se trouve l'alpha, et dans les affaires, l'alpha est ce que les gens recherchent.

Types de données clients : définitions, valeur, exemples

Les types de données client ont des finalités distinctes. Données d'identité, données descriptives, données attitudinales, données comportementales définies avec des exemples.

En une minute CX : Réflexions sur l'expérience client 21 avril 2021

Réflexions et tendances de l'expérience client pour la semaine du 21 avril 2021 : les actualités, les mises à jour et les données que vous devez connaître en une minute CX.

Cliquez, cliquez, achetez : les tendances 2021 du e-commerce portées par DTC, mobile, social

Les tendances du commerce électronique en 2021 reflètent une société qui a changé à jamais. Les marques doivent se concentrer sur le DTC, le mobile, le social comme outil de recherche et de vente, et les données.

Stratégie de gestion des données clients : 7 clés pour la croissance, le CX, la fidélisation

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Que signifie le suivi client | Définition, exemples, avantages

Le suivi client fait référence au service client après-vente. Il comprend toutes les étapes, actions, communications et processus qui ont lieu après une vente pour garder les clients satisfaits, engagés et fidèles.

Rendez-le transparent : personnalisez le paiement et générez plus de conversions

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In a CX minute : Réflexions sur l'expérience client, 14 avril 2021

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"Et, oui, j'aurai toujours ton dos." | L'incroyable Shalini Mitha

Si vous vous demandez qui est Shalini Mitha, le titre de cet article le résume – et elle l'a écrit elle-même – en 2019, au milieu d'un fil de discussion.

Modèle de service client 2021 : ce que les marques doivent savoir

Le modèle de service client est aujourd'hui une priorité absolue pour les entreprises. Voici ce que vous devez savoir sur la façon dont le service client a changé.