Statistiques et leçons de la BFCM de 2018

Faisons un voyage dans le passé, BFCM 2018, c'était il n'y a pas si longtemps, et cette année est sur le point d'être encore plus grande.

Nous avons appris certaines choses l'année dernière sur ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas… car soyons réalistes, le marketing ne se déroule pas toujours comme il le devrait.

Pour profiter pleinement de l'opportunité que le week-end BFCM a à offrir, nous avons rassemblé quelques choses à faire et à ne pas faire pour vos efforts de marketing sur site. Jetons un coup d'œil à ce que nous avons appris l'année dernière et comment le mettre en œuvre cette année.

Trafic élevé, récompense élevée

Voici nos cinq meilleurs choix pour créer une stratégie à fort taux de conversion qui tire parti de votre volume de trafic supérieur à la normale. Tous sont destinés à améliorer l'expérience client de manière précieuse.

1. Minimiser l'effort des visiteurs

C'est la clé. Plus vous demandez à ces visiteurs, plus ils sont susceptibles de partir, ce qui vous laisse haut et sec (et avec un taux de rebond gonflé pour démarrer). Gardez vos promotions pendant la BFCM sans restriction, car l'accent pendant les vacances ne devrait pas être la création de listes. De toute façon, vous recevrez leur e-mail avec un achat, alors conservez la collecte d'e-mails pour le reste de l'année.

Conseil de pro : n'organisez pas de promotions spin-to-win pendant le BFCM. Bien qu'il s'agisse d'un type de promotion normalement très engageant, au cours de la BFCM 2018, ils chutent à environ 6,5 %, soit la moitié de leur taux d'engagement habituel. Encore une fois, un effort supplémentaire peut éloigner les visiteurs des concurrents, alors n'ayez pas de promotions en plusieurs étapes en cours.

2. Comptes à rebours

Nous sommes de grands partisans de l'utilisation de comptes à rebours avec vos promotions. Non seulement ils créent un sentiment d'urgence qui pousse les visiteurs à une même conversion de session, mais ils sont particulièrement convertis pendant la période des fêtes. Au cours de la BFCM 2018, nos clients ont constaté un taux de conversion des achats de 22,6 % grâce à leurs minuteries. En adoptant une mentalité « ce week-end seulement », les chronométreurs mettent l'accent sur le sentiment qu'un acheteur raterait quelque chose s'il ne l'obtenait pas maintenant. FOMO est un outil puissant, alors assurez-vous de leur rappeler que ces offres ne sont pas là pour rester et concluez la vente.

3. Mobile, mobile, mobile

Les performances mobiles sont de plus en plus importantes chaque jour, et on s'attend désormais à une expérience transparente sur tous les appareils. Assurez-vous de créer des versions spécifiques aux mobiles de toutes vos promotions BFCM et envisagez de lancer des campagnes uniquement mobiles pour donner la priorité à ce segment de grande valeur. Le mobile est un excellent moyen d'unir vos autres efforts de marketing comme Facebook Messenger et le marketing par SMS, en comblant les lacunes dans le parcours client et en poussant les acheteurs vers la ligne d'arrivée.

Conseil de pro : nos utilisateurs ont enregistré un taux de conversion mobile moyen de 22,65 % pendant la BFCM. Cette année, le NRF indique que 73 % des acheteurs américains prévoient d'utiliser leur téléphone ou leur tablette pour rechercher et/ou effectuer un achat pendant la période des fêtes.

4. Des designs accrocheurs

Rendez vos promotions aussi accrocheuses et grandes que possible, dans la limite du raisonnable. Étant donné que l'utilisation d'une prise de contrôle en plein écran et d'une fenêtre contextuelle centrale signifie que vous interrompez l'expérience de l'acheteur, vous devez vous assurer que cela en vaut la peine. Ces pop-ups obligent le visiteur à prendre un moment et garantissent qu'il ne manquera pas l'offre.

Conseil de pro : si vous voulez vraiment tout mettre en œuvre, ajoutez l'un de nos effets d'animation intégrés à vos promotions. Lors de la BFCM de l'année dernière, les utilisateurs qui ont utilisé l'animation dans leurs pop-ups ont eu un engagement supérieur de 5 % et se sont retrouvés avec un taux de conversion de près de 22 % parmi les acheteurs.

5. Conversions de même session

Faites tout ce que vous pouvez pour inciter les achats au cours de la même session. Si un acheteur quitte votre site, même s'il est intéressé, la probabilité qu'il revienne à la caisse chute. Qu'ils soient attrapés par un concurrent ou qu'ils oublient simplement de faire un achat, vous les avez probablement perdus. Utilisez les promotions d'urgence et de seuil pour encourager les achats au cours de la même session. La livraison gratuite, les cadeaux ou le déblocage de remises plus importantes sont un excellent moyen d'encourager les visiteurs non seulement à payer maintenant, mais à dépenser plus pour atteindre un seuil. Comme nous l'avons mentionné précédemment, les minuteries sont un excellent moyen de stimuler l'urgence, rappelant aux visiteurs que cette offre ne durera pas éternellement.

Pourquoi nous sommes ici

Des niveaux de trafic supérieurs à la moyenne s'accompagnent de motivations différentes pour les détaillants et les consommateurs. En tant que vacances entièrement basées sur l'attente de remises importantes et d'offres spéciales, cela commence à devenir une course vers le bas pour la plupart des détaillants. Avec les incitations des détaillants de tous les secteurs, il est important de trouver une stratégie pour que la voix de votre marque soit entendue et capte l'attention.

N'essayez pas de vous réinventer pendant cette période, regardez ce qui a fonctionné pendant les BFCM du passé et ce qui a tendance à engager vos clients les plus précieux. Bien qu'il y ait des tendances et des produits qui changent avec les saisons, une stratégie de base qui a bien fonctionné auparavant fonctionnera probablement à nouveau. Apportez les modifications appropriées, recherchez des améliorations pertinentes aux stratégies actuelles et surveillez de près vos mesures de performance.

Considérations finales

Les premiers acheteurs présentent une chance de capter leur attention (et leur argent) avant tout le monde. Selon Bluecore, près d'un tiers des acheteurs commencent leur recherche tôt - fournissez une incitation suffisante pour qu'ils achètent maintenant, et vous pouvez conclure l'affaire avant que BFCM ne commence.

Essayez d'envoyer des e-mails contenant des informations sur les ventes et des dates importantes qui renforcent la fidélité de vos clients actuels. Aidez-les à planifier à l'avance et sachez quand visiter votre site pour les meilleures offres. Envisagez d'offrir aux clients actuels un code de réduction VIP ou un accès anticipé à la vente, car ce sont des consommateurs qui répondront probablement à un sentiment d'exclusivité et apprécieront le geste. Enfin, assurez-vous de réfléchir à vos règles de ciblage, à la fois pour les promotions sur site et les efforts hors site. Rien n'est aussi utile pour les taux de conversion que la pertinence et la personnalisation.

Les deux prochaines semaines seront un tourbillon alors que vous finaliserez votre stratégie, créerez du buzz et vous préparerez pour votre plus grande saison à ce jour. Ne soyez pas tellement pris par le moment que vous perdez de vue la situation dans son ensemble. Oui, la BFCM est un énorme week-end de shopping, mais ce n'est pas tout. Toute une saison des fêtes vous attend pour trouver la meilleure stratégie pour votre marque et vos clients.

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