Tácticas de Inbound Marketing para empresas de comercio electrónico

Si desea tener éxito en el negocio del comercio electrónico, que está proliferando en el mundo en línea en estos días, los consejos de inbound marketing lo ayudarán a destacarse de la competencia. En esta publicación de blog, aprenderá todo sobre el inbound marketing y excelentes estrategias para que funcione para su marca.

¿Qué es el inbound marketing?

El inbound marketing es una estrategia que se enfoca en atraer consumidores, o clientes potenciales, a través de contenido web creado por la empresa. El objetivo es que los clientes potenciales acudan a la marca directamente en lugar de que los especialistas en marketing compitan por la atención del cliente potencial.

El inbound marketing es un método para atraer a los clientes mediante la creación de experiencias valiosas, contenido adaptado a ellos y concentrándose primero en la experiencia del cliente. El marketing de salida, a su vez, a menudo interrumpe a la audiencia al publicar contenido que no necesariamente quiere o necesita.

El inbound marketing, sin embargo, da forma a las conexiones que están buscando y resuelve sus problemas. El objetivo es ayudar a que su negocio prospere mediante la construcción de relaciones duraderas y significativas con sus clientes, prospectos y consumidores en general. Además, también se trata de proporcionar valor y capacitar a las personas para que alcancen sus objetivos en cualquier etapa del recorrido del cliente con su marca.

¿Qué puede hacer el inbound marketing por el comercio electrónico?

El inbound marketing, para muchos minoristas en línea, es el único enfoque que permite escalar el compromiso con los clientes actuales, pasados ​​y potenciales. El comercio electrónico es una industria extremadamente competitiva, y para que su marca se destaque de la competencia, debe considerar seriamente las tácticas de inbound marketing, que están diseñadas para llegar a sus consumidores potenciales.

Además, la experiencia de compra general se mejora con el inbound marketing, lo que facilita la compra en línea. Si está buscando atraer nuevos clientes, así como convertir más clientes potenciales en ventas, el inbound marketing definitivamente puede ayudar.

Lanzamiento de una estrategia de inbound marketing para eCommerce

El éxito en el comercio electrónico comienza cuando una empresa comprende a sus clientes. Desafortunadamente, esta es un área que a menudo se pasa por alto o se apresura en el proceso de planificación. Recomendamos encarecidamente que se tome el tiempo para comprender realmente a sus clientes y respetar el proceso para obtener mejores resultados.

Crea perfiles de clientes

Un perfil de cliente es una representación de cliente ideal semificticia, basada en datos reales y algunas especulaciones informadas sobre patrones de comportamiento del cliente, datos demográficos, objetivos y motivaciones. Para complementar su personalidad de comprador, intente recopilar la mayor cantidad de datos de clientes posible para desarrollar perfiles claros de sus compradores ideales.

Defina sus objetivos y metas comerciales

Aunque el comercio electrónico y el marketing entrante tienen un proceso similar para atraer clientes, varían en lo que respecta a los objetivos y los principales indicadores de rendimiento, también conocidos como KPI. Un KPI es una medida cuantificable para evaluar el éxito de una empresa, empleados y otros para cumplir con los objetivos y metas de desempeño.

Después de comprender a sus clientes, puede seguir adelante con diferentes estrategias de inbound marketing.

12 estrategias de inbound marketing para especialistas en marketing de comercio electrónico

Después de elegir la mejor plataforma de comercio electrónico, el siguiente paso para un negocio de comercio electrónico es establecer objetivos. Tan pronto como sus objetivos estén claramente definidos, lo siguiente que debe hacer es delinear las estrategias de inbound marketing que lo ayudarán a lograrlos.

Optimización de motores de búsqueda

Crear una estrategia de SEO, a veces, puede parecer una tarea abrumadora para los especialistas en marketing. Pero hay algunas cosas fáciles que puede hacer para mejorar su rendimiento de SEO, incluso si es un principiante. Se reduce a técnicas técnicas y no técnicas para mejorar la visibilidad orgánica.

Cada producto que vende tiene su propia página web. Una URL optimizada debe incluir una palabra clave de destino única o un nombre de producto y no debe tener más de 72 caracteres. Una URL no optimizada, por ejemplo, puede constar de una cadena de números y caracteres.

A continuación, se muestra un ejemplo de una URL optimizada que hace referencia directamente al elemento promocionado.

Cada URL que cree también puede tener una etiqueta de título correspondiente. Por lo general, los motores de búsqueda solo leen los primeros 50 a 60 caracteres del título de una página, por lo que debe ser breve. Si bien podría tener cierta flexibilidad aquí, intente incluir el nombre de su producto, el nombre del sitio web y el nombre de la categoría en la página de la etiqueta del título.

Las meta descripciones son la copia de apoyo que ve en los resultados de búsqueda debajo de la etiqueta del título de la página. Debe haber una descripción única para cada página que incluya la palabra clave objetivo de forma orgánica. Recuerde mantener sus descripciones en 120-160 o menos, para que no se corten en los resultados de búsqueda.

Hay algunas cosas más importantes que las etiquetas de encabezado en términos de SEO en la página. Estos le dicen a los motores de búsqueda en qué contenido deben enfocarse. Debe haber una palabra clave principal única para cada etiqueta H1.

Contenido generado por el usuario

Las reseñas y calificaciones son particularmente importantes cuando se trata de UGC. Si alguna vez buscó un producto en la web, probablemente lea reseñas antes de realizar una compra. Agregar reseñas a un sitio web ofrece dos beneficios principales:

• impulsar su clasificación en los motores de búsqueda orgánicos;
• atraer visitantes y aumentar la confianza en las decisiones de compra.

Según una investigación de GetApp, más del 33% de los compradores prefieren leer reseñas sobre productos y servicios antes de realizar una compra.

Si aún no muestra reseñas de clientes en su sitio web, es una buena idea comenzar a usar esta estrategia de marketing entrante ahora. Es un pequeño desafío, pero también puede mejorar significativamente su tasa de conversión y la satisfacción del cliente.

A continuación, se muestra un ejemplo de Anthropologie que utiliza las opiniones de los clientes para mostrar sus productos y servicios.

Blogging

Una faceta fundamental de una estrategia de contenido a largo plazo son los blogs. Los blogs comparten experiencia e información valiosa con los clientes potenciales. Esta información aumenta la confianza, mejora la lealtad a la marca y genera más compras.

Escribir puede llevar mucho tiempo, pero dedicar algunas horas a la semana puede ofrecer un considerable retorno de la inversión. Cuando escriba específicamente para el comercio electrónico, incluya una ruta clara para comprar en el blog todo el tiempo. Puede hacer esto utilizando enlaces de productos e imágenes que van directamente a las páginas de productos relevantes.

En la imagen a continuación, puede ver cómo Final Draft utiliza los blogs para que sus clientes conozcan su producto y animarlos a que lo prueben.

Una forma de permitir que los productos se vendan solos es ofrecer una prueba gratuita o utilizar imanes de plomo en general. Para el contenido de temporada, considere la posibilidad de crear guías de compras, como "qué comprar para su hijo" y contenido similar. Estas guías pueden tener un gran efecto en el SEO orgánico y ayudar a los consumidores en el proceso de compra.

Correo de propaganda

El correo electrónico como estrategia de marketing entrante es una excelente manera de respaldar su embudo de ventas de comercio electrónico. Además de automatizar el proceso de marketing, también debe programar correos electrónicos promocionales para impulsar las ventas de productos. El correo electrónico ofrece la tasa de conversión más alta de todos los canales y ofrece un flujo de ingresos constante.

Cuando envíe campañas de correo electrónico, siempre pruebe A / B su copia y plantillas de correo electrónico para identificar qué opciones funcionan mejor y generar más ingresos.

Medios de pago

Las estrategias de medios pagados incluyen publicidad de búsqueda pagada y publicidad gráfica. Estos anuncios son una forma excelente de atraer a nuevos clientes, ya que aquellos que hacen clic en una publicidad paga suelen tener una alta intención de compra. La publicidad de display y de búsqueda pagada en general está más orientada a expandir el alcance de su marca.

Si aún no lo ha probado, la herramienta de anuncios gratuita de HubSpot es un excelente lugar para comenzar. La función se integra directamente con Google y Facebook para crear una lista de usuarios a los que desea dirigirse. También puede crear audiencias de Facebook similares para encontrar usuarios similares a sus clientes existentes.

Asegúrese siempre de seguir las pautas de datos de Google y Facebook. Puede aumentar considerablemente el ROI de los medios pagados si se centra en su enfoque.

Medios de comunicación social

Esta táctica de marketing de entrada juega un papel fundamental en la estrategia de entrada de cualquier negocio de comercio electrónico. Además de colocar botones sociales globales en un sitio web e incentivos para compartir en redes sociales, considere la posibilidad de crear pautas de contenido flexible para garantizar que su marca esté representada correctamente, sea cual sea el canal. Vea, un gráfico estimado de las ventas de acciones sociales de EE. UU. Que indica la importancia de SMM.

Optimización del catálogo

Este es el proceso de analizar, optimizar y simplificar las páginas de productos para maximizar los ingresos. Al ejecutar un sitio web de comercio electrónico, debe analizar los productos de forma regular y averiguar qué se vende y qué no, y dónde puede eliminar la fricción para facilitar la compra a los clientes. Intente clasificar los productos con una matriz que compare la tasa de conversión y el tráfico web.

Mire primero los productos más vendidos, ya que estos productos tienen una alta conversión, un alto tráfico y se venden día tras día. Lo siguiente que debe hacer es encontrar productos con menor tráfico pero una alta tasa de conversión. Estos productos anhelan promoción y, con un poco más de tráfico, comenzarían a hacer crecer su tienda.

También existen otros productos con alto tráfico web pero bajas tasas de conversión. Para impulsarlos, experimente con el contenido y la experiencia del usuario en la página del producto del artículo para ayudar a cerrar el trato. Por último, consulte los productos que tienen poco tráfico y conversiones. Estos solo ocupan espacio y, por lo tanto, deben eliminarse.

A continuación, puede ver cómo la presentación adecuada del catálogo puede conducir a una buena experiencia de usuario.

Búsqueda de sitios web

Al comprar en la web, pocas experiencias son más frustrantes que no encontrar el producto que necesita. Para solucionar este problema, intente agregar una búsqueda en el sitio web a su tienda de comercio electrónico. Para los clientes que utilizan la optimización de búsqueda del sitio, evalúe lo siguiente:

• los productos que buscan los usuarios en comparación con los productos en los que hacen clic;
• productos agregados al carrito desde la búsqueda del sitio web;
• combinaciones de productos vistos y comprados;
• productos comprados.

Así es como el sitio web de comercio electrónico, ASOS, utiliza las opciones de búsqueda de productos.

Tan pronto como comprenda el rendimiento de la búsqueda en el sitio, podrá obtener resultados más relevantes para satisfacer las expectativas del cliente.

Chat en vivo

Los usuarios siempre aprecian un servicio al cliente receptivo, independientemente de su etapa de compra. Además de una línea de asistencia telefónica, muchas empresas de comercio electrónico ofrecen una opción de chat en vivo. Aunque la interacción en tiempo real es efectiva, a menudo es demasiado costosa y difícil de implementar para empresas en crecimiento.

Chatbots y sistemas automatizados de preguntas y respuestas que imitan las interacciones humanas y en los que muchas organizaciones están invirtiendo mucho. Estas herramientas se pueden utilizar para gestionar consultas en el servicio de atención al cliente de primera línea, pero el bot puede transferir un usuario a un ser humano real según sea necesario.

Recuperación del carrito

Los carritos abandonados ocurren cuando un visitante coloca un artículo en su carrito de compras pero no procede a comprar. Para resolver esto, configure un flujo de correo electrónico de carrito abandonado. Vuelva a involucrar a los usuarios y atraiga con descuentos especiales y ofertas a través de un flujo de trabajo que incluye una serie de correos electrónicos.

Para la mayoría de los productos, active el primer correo electrónico dentro de una o dos horas después de que se abandone el carrito. El segundo correo electrónico debe enviarse de doce a veinticuatro horas después del desencadenante. El tercer correo electrónico debe enviarse dentro de las cuarenta y ocho a setenta y dos horas y el cuarto y el último correo electrónico deben enviarse tres días después de enviar el tercer correo electrónico.

Eche un vistazo a cómo los sitios web de comercio electrónico utilizan este método para que los clientes vuelvan a sus carritos abandonados.

Incentivos de ventas adicionales

Las tasas de conversión en promedio, así como el valor promedio del pedido, aumentan cuando hay envío gratuito por encima de un cierto umbral de cantidad del carrito. Aunque esto puede no ser factible para todos los minoristas, existen muchas opciones para explorar que tienen sentido comercial.

Puede ofrecer envío gratuito para pedidos de más de un monto específico en dólares, como $ 150. En última instancia, este ejemplo de ventas adicionales ayuda a aumentar el valor promedio de los pedidos y su resultado final.

Re-compromiso

Puede llegar un momento en que los clientes existentes parezcan desaparecer. Más lamentable es que, en general, es más caro conseguir un nuevo cliente que animar a uno anterior a realizar una compra. El objetivo es salvar a su cliente antes de que se pierda por completo y nunca vuelva a realizar una compra.

Para adelantarse a esto, haga listas segmentadas en función de su último pedido. Verificar con los contactos periódicamente puede volver a involucrarlos y obligarlos a que se conviertan nuevamente.

El siguiente ejemplo le dará una idea de cómo puede utilizar las ofertas para volver a atraer a los usuarios inactivos.

Conclusión

El marketing entrante significa tener un sitio web interactivo. Si está lanzando una startup, debe implementar algunas de las estrategias de marketing entrante discutidas anteriormente, incluido el marketing por correo electrónico, SEO, contenido generado por el usuario, blogs, medios pagados, redes sociales, etc. A estas alturas, ya tiene una idea de que el inbound marketing es una de las formas más efectivas de aumentar sus clientes potenciales, sus visitantes y sus compradores. Atraer clientes requiere comprender sus necesidades, luchas y aspiraciones más profundas. Con esos datos, puede crear contenido que los atraiga como un imán.