Monitoreo de Redes Sociales: 6 Errores a Evitar

Las redes sociales se han convertido en una parte esencial de la estrategia de comunicación y marketing de casi todas las organizaciones. Plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y TikTok permiten la rápida difusión de información, lo que puede ser un arma de doble filo para su marca. Por un lado, una publicación viral puede ser excelente para la publicidad, pero cualquier error o percance puede detectarse rápidamente en línea y puede arruinar su reputación; Ingrese al monitoreo de redes sociales

Existen varias herramientas de monitoreo de redes sociales que rastrearán las menciones de su marca en las redes sociales para estar al tanto de lo que la gente dice sobre usted.

Pero antes de comenzar a monitorear las redes sociales, es importante estar al tanto de los peligros potenciales. Es por eso que, en este artículo, repasaremos algunos errores comunes de monitoreo de redes sociales de novatos a los que debe prestar atención antes de que descarrilen su estrategia social.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el monitoreo de redes sociales y cómo puede ayudarlo?
• Monitoreo social vs escucha social
• Errores de monitoreo de redes sociales para evitar
  • Error #1: No diseñar un plan claro antes de comenzar
  • Error #2: No responder lo suficientemente rápido
  • Error n.° 3: no darle un buen uso a los análisis de monitoreo social
  • Error n.° 4: no usar el monitoreo de las redes sociales para detectar tendencias relevantes
  • Error #5: No observar la actividad de tu competidor
  • Error #6: No acotar tu búsqueda
• 5 consejos para que el monitoreo de redes sociales funcione sin problemas
  • 1. Encuentra una herramienta que funcione para ti
  • 2. No limites tu búsqueda a tu identificador
  • 3. Conoce a tus usuarios
  • 4. Considere contratar a alguien dedicado al monitoreo de redes sociales
  • 5. Esté atento a actividades inusuales
  • preguntas frecuentes

¿Qué es el monitoreo de redes sociales y cómo puede ayudarlo?

El monitoreo de las redes sociales se trata de mantenerse al tanto de todas las conversaciones que ocurren en torno a su marca, industria y competidores. Afirma una postura proactiva hacia todo tipo de correspondencia relacionada con su negocio, independientemente de los sentimientos asociados a ellos.

Al tomar nota de las conversaciones que suceden a tu alrededor, puedes recopilar todo tipo de información valiosa, como:

• Cuota de voz social : qué tan visible es su marca en relación con su competencia.
• ROI social: si el dinero que gastas en la presencia social de tu marca está dando resultados.
• Análisis de sentimiento social : la forma en que las personas se sienten y el tono que usan cuando hablan de su marca en las redes sociales.
• Tendencias sociales : Las últimas tendencias que cautivan a tu audiencia.
• Palabras clave y hashtags relevantes : qué hashtags o palabras clave están usando sus competidores y cuáles puede considerar usar en el futuro.

Tenga en cuenta que no se trata solo de datos cuantitativos que recopilará a través del monitoreo social, sino también de información cualitativa que puede ayudar a informar sus futuras publicaciones y estrategias de campaña.

Monitoreo social vs escucha social

Mucha gente cree erróneamente que el monitoreo de las redes sociales y la escucha de las redes sociales son lo mismo, pero en realidad son dos técnicas muy diferentes que no deben usarse indistintamente.

El monitoreo social se refiere al seguimiento, identificación y respuesta a menciones sociales individuales de su marca, productos y competidores. La escucha social, por otro lado, es el proceso de recopilar datos de esas menciones sociales y las conversaciones más amplias de los clientes para descubrir ideas que, en última instancia, se pueden usar para mejorar los resultados comerciales.

Puede pensar en el monitoreo de las redes sociales como poner una tirita en una herida, mientras que escuchar las redes sociales lo ayuda a comprender por qué ocurrió la herida en primer lugar.

El monitoreo de las redes sociales es una solución a corto plazo, ya que usted reacciona a lo que dice su audiencia, por ejemplo, respondiendo a una queja de un cliente. Sin embargo, la escucha de las redes sociales es un proceso proactivo destinado a crear una solución a largo plazo basada en los conocimientos de las redes sociales; por ejemplo, solucionar un problema del que la gente se queja para que otros no tengan el mismo problema.

Errores de monitoreo de redes sociales para evitar

Con los conceptos básicos de monitoreo de redes sociales resueltos, es hora de pasar a los detalles jugosos. Echemos un vistazo más de cerca a los errores de monitoreo de redes sociales más comunes para que pueda evitar cometerlos.

Error #1: No diseñar un plan claro antes de comenzar

Es sorprendente cuántas empresas intentan subirse al carro del monitoreo de redes sociales sin una planificación adecuada, solo para decepcionarse cuando no ven ningún resultado positivo.

Pero si no tiene idea de lo que necesita hacer, ¿cómo va a obtener resultados?

Antes de embarcarse en su búsqueda de monitoreo social, tómese un tiempo para sentarse y pensar qué es exactamente lo que espera lograr con esta nueva búsqueda. Su plan debe incluir medidas para minimizar el riesgo, tales como:

1. Qué canales de redes sociales vas a monitorear y por qué

2. Qué métricas rastreará y qué significan para su negocio

3. Con qué frecuencia revisará las cosas

Todos estos son excelentes lugares para comenzar cuando diseñe su plan de monitoreo de redes sociales. No tiene que ser súper detallado, solo asegúrese de saber lo que quiere de sus herramientas de monitoreo. Una vez que haya anotado eso, puede comenzar a monitorear sus cuentas de redes sociales.

Error #2: No responder lo suficientemente rápido

Las redes sociales tienen un ritmo acelerado y las conversaciones más relevantes suelen tener lugar en tiempo real. Como marca, debe poder reaccionar rápidamente para responder adecuadamente y capitalizar las oportunidades oportunas. Si no actúa con rapidez, puede perder clientes. Según el Sprout Social Index de 2022, no responder de manera oportuna en las redes sociales hace que más de un tercio (35 %) de los consumidores recurran a un competidor como resultado. Para ilustrar mejor este punto, aquí hay un ejemplo de cómo Brand24 atrajo a un cliente potencial lejos de Salesforce.

El tiempo de respuesta de Salesforce en este caso no fue el mejor. No responder al cliente lo suficientemente rápido permitió que el competidor aprovechara la oportunidad respondiendo rápidamente y ofreciendo una solución propia.

Incluso si logra retener al cliente a pesar del lento tiempo de respuesta, su marca no disfrutará del mismo nivel de participación. ¿Por qué? Simplemente porque las personas se habrán alejado de la conversación o ya no se sentirán entusiasmadas con la presencia social de su marca.

Si desea ver qué tan rápido una empresa puede responder a las inquietudes de los clientes, desplácese por el feed de Twitter de Glossier. La marca de belleza se esfuerza por volver a las menciones sociales lo más rápido posible. Solo eche un vistazo a las marcas de tiempo en este tweet como prueba.

Ser rápido en reconocer las menciones sociales les muestra a sus seguidores que sus voces son importantes y los alienta a continuar interactuando con su contenido regularmente. También es muy importante comunicar su mensaje de manera efectiva. Responder rápidamente sin poder comunicarse de manera eficiente también se verá mal en su marca.

Si tiene una pequeña empresa y descubre que es difícil responder a tiempo porque está demasiado ocupado con otras tareas, considere usar un servicio de asistente virtual para encontrar a alguien con un enfoque en las redes sociales que pueda ayudarlo.

Error n.° 3: no hacer un buen uso de los análisis de monitoreo social

Los análisis de monitoreo de redes sociales pueden brindarle información valiosa si los usa correctamente. El problema es que la mayoría de la gente no lo hace. Leen y responden a las menciones sociales, y nunca miran los datos detrás de esas menciones.

Al profundizar un poco más en el análisis de monitoreo, obtendrá una imagen más completa de sus esfuerzos en las redes sociales.

Por ejemplo, si evalúa el pico de menciones en relación con la cantidad de menciones dañinas, puede obtener información sobre el sentimiento de su audiencia. En el caso de que la pendiente de las menciones negativas sea más indicativa del pico, puede ser necesario un control de daños. A continuación, puede evaluar el alcance de su control de daños comparando el sentimiento y el alcance de la audiencia.

Por lo tanto, no piense en el análisis de monitoreo social como un punto de datos aislado perteneciente a una sola tarea. Véalo como una fuente constante de información que puede ayudarlo a impulsar su estrategia de redes sociales.

Error n.° 4: no usar el monitoreo de las redes sociales para detectar tendencias relevantes

A veces es difícil determinar a qué tendencias de las redes sociales prestar atención y cuáles ignorar. Sin embargo, una tendencia detectada en el momento adecuado puede resultar invaluable para su visibilidad en línea. Eche un vistazo a cómo Jamie Oliver está acumulando compromisos siguiendo la tendencia del Día de San Valentín.

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Una publicación compartida por Jamie Oliver (@jamieoliver)

Si simplemente está monitoreando y respondiendo a las menciones en las redes sociales, entonces no está aprovechando al máximo la herramienta disponible. Las plataformas de monitoreo de redes sociales se aseguran de que nunca lo tomen por sorpresa al mantenerlo informado sobre las próximas ocasiones y eventos que desee incluir en su calendario de contenido de redes sociales.

Error #5: No observar la actividad de tu competidor

Si no está monitoreando la actividad en las redes sociales de sus competidores, está perdiendo oportunidades de oro para aprender más sobre ellos y sobre usted mismo. Mantenerse al tanto de su competencia le proporcionará una imagen clara de dónde se encuentra exactamente su estrategia de redes sociales en comparación. Usted será capaz de:

• Descubra qué marcas en su industria comparten la mayor atención en las redes sociales.
• Escuche lo que otras personas dicen sobre sus competidores.
• Identifique a los influencers de las redes sociales que mencionan a sus competidores.
• Vea qué tendencias o campañas en las redes sociales hicieron que el compromiso y las menciones de su competidor se dispararan.

Analizar la presencia en línea de sus competidores le permitirá descubrir enormes áreas de oportunidad. Tomemos, por ejemplo, la respuesta de MoonPie a Hostess, una marca rival de pastelitos, que promocionó sus pastelitos dorados durante el eclipse solar de 2017. MoonPie notó la atención que estaba recibiendo su competidor y buscó cambiar el rumbo con su breve pero impactante tweet.

Error #6: No acotar tu búsqueda

Es fácil entusiasmarse con la gran cantidad de detalles que ofrece el monitoreo de redes sociales, pero debe resistir la tentación de extender demasiado el alcance de sus alertas. Es mejor concentrarse en menciones específicas y monitorearlas de cerca en lugar de hacer malabarismos con varios hilos a la vez. De esta manera, no perderá su tiempo revisando menciones irrelevantes.

Por ejemplo, cuando la empresa SaaS Paperbell comenzó a monitorear sus menciones, se vieron abrumados por el volumen. Paperbell se dirigió principalmente a entrenadores de vida, pero el término "entrenador de vida" incluye entrenadores que trabajan actualmente, aquellos que quieren capacitarse para ser entrenadores, así como clientes que buscan un entrenador de vida. Con el tiempo, Paperbell pudo aprender las connotaciones de los diferentes hashtags para limitar su seguimiento solo a los entrenadores en activo que conforman su mercado objetivo.

5 consejos para que el monitoreo de redes sociales funcione sin problemas

A continuación se presentan algunos consejos para que su monitoreo de redes sociales tenga un buen comienzo:

1. Encuentra una herramienta que funcione para ti

Hay toneladas de opciones, así que comience limitando sus criterios según el tipo de monitoreo que está buscando, luego continúe desde allí. Luego, asegúrese de que la herramienta de monitoreo de redes sociales que elija sea compatible con sus necesidades de monitoreo.

2. No limites tu búsqueda a tu identificador

No es raro que las marcas tengan nombres alternativos. Abreviaturas, diferentes nombres para cuentas sociales, errores tipográficos comunes, etc. Considere todas las variaciones posibles del nombre de su marca al definir su consulta.

3. Conoce a tus usuarios

Conozca a los usuarios que mencionan su marca o producto regularmente en las redes sociales. Construir relaciones con ellos hará que sea más probable que se conviertan en defensores de su marca con el tiempo.

Las plataformas de monitoreo para redes sociales siguen evolucionando a un ritmo acelerado, algunas plataformas ahora vienen con módulos dedicados para encontrar clientes potenciales. Ingrese las palabras clave que la gente usaría para buscar sus productos o servicios, y recibirá un flujo de clientes potenciales a cambio. Para aumentar las posibilidades de convertir prospectos en clientes reales, manténgase en contacto con ellos y responda cualquier pregunta que puedan tener sobre sus ofertas. Si opera una tienda fuera de línea, también puede compartir códigos QR que codifican la ubicación exacta de la tienda para que los prospectos vean sus ofertas.

4. Considere contratar a alguien dedicado al monitoreo de redes sociales

El monitoreo de redes sociales es una de las herramientas más valiosas en el arsenal de cualquier negocio, pero si no tiene tiempo para hacerlo bien, contratar a alguien que lo haga es una gran idea. Solo asegúrese de exponer todas sus expectativas, metas y objetivos con claridad cristalina durante el proceso de creación de la propuesta de redes sociales.

5. Esté atento a actividades inusuales

Las crisis de las redes sociales pueden ocurrir en cualquier momento. Configure su software de monitoreo para que le notifique cuando los volúmenes de menciones aumenten o los medidores de sentimiento social parpadeen en rojo.

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