¿Cómo está IoT cambiando el juego del comercio electrónico?

No lentamente, pero de manera constante, IoT está cambiando la forma en que se comportan las empresas. Está garantizando el éxito de las empresas de comercio electrónico, especialmente las del sector retail. Para 2020, se espera que el gasto minorista en Internet de las cosas alcance los 2500 millones de dólares. Es crucial que los jugadores en el espacio en línea aprovechen la tecnología y ofrezcan productos/servicios para una experiencia de compra memorable. Amazon ha brindado una experiencia placentera a sus clientes a través de Amazon Dash Button, un dispositivo conectado a Wi-Fi. El dispositivo le asegura que nunca se quedará sin sus necesidades diarias.

Según The International Data Corporation (IDC), el mercado de IoT tendrá un valor de $ 1,7 billones para 2020. IoT podría ser el mercado de dispositivos más grande del mundo en este momento. Esto representaría el doble del tamaño de la combinación de smartphone, PC, tableta, automóvil conectado y el mercado de dispositivos portátiles en conjunto. Pero, la pregunta aquí es cómo liberar el potencial de IoT para el negocio de comercio electrónico.

Empecemos.

1. Mejorar el bienestar del cliente

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Los clientes quieren productos que tengan un impacto positivo en sus vidas. Es por eso que la aplicación de Internet de las cosas (IoT) es viable para cambiar la industria del comercio electrónico.

Al mejorar el bienestar de los clientes, estamos analizando la aplicación de la tecnología en las áreas de cumplimiento de productos, seguridad y salud.

En el caso del cumplimiento del producto, el dispositivo conectado envía señales a los clientes cuando la cantidad de sus productos comienza a reducirse. Esto facilitaría el pedido de más productos.

En cuanto a la seguridad, IoT ayuda a los clientes a recibir alertas en tiempo real cuando su casa o entorno inmediato está en peligro. Por ejemplo, los sensores integrados en el dispositivo pueden enviar alertas en caso de que se produzca un incendio o un aumento de la temperatura.

La aplicación de dispositivos portátiles conectados a IoT en la salud se refiere al uso del dispositivo para examinar los sistemas corporales de los usuarios finales. Luego, se enviarían alertas en tiempo real a los dispositivos móviles de los usuarios para acciones inmediatas si fuera necesario.

2. Seguimiento de productos

¿Alguna vez ha realizado una compra online y ha recibido su pedido muchas horas después del plazo de entrega? Es posible que haya vendido sus productos en línea, pero le resultó difícil realizar un seguimiento del envío al cliente.

Esta es otra área donde se necesita la fusión de IoT y comercio electrónico para el crecimiento de la industria de la cadena de suministro. En este caso, el uso de dispositivos o sensores IoT ayudaría a una empresa a rastrear el envío de un producto desde el momento en que sale del almacén o fábrica hasta que llega a la puerta del cliente. Dicho seguimiento es viable porque los sensores vienen con una identificación por radiofrecuencia (RFID) y un sistema de posicionamiento global (GPS) incorporados.

GPS y RFID son tecnologías basadas en la nube que incluso se aplican en la gestión logística para automatizar los procesos de envío y entrega. También ayudan a los operadores de tiendas de comercio electrónico a obtener información sobre las identidades del personal de entrega, la velocidad del vehículo, el clima y las condiciones del tráfico en el transcurso de la entrega.

Cuando tales tecnologías están en su lugar, una marca puede estar segura de que el fragmentado sistema de entrega de última milla será reemplazado por una entrega de paquetes robusta y más rápida a tiempo a los clientes.

3. Monitoreo del comportamiento del cliente

Atrás quedaron los días en que un cliente hace una compra y sale del supermercado o tienda online sin volver a comprar más productos. En el escenario actual, los propietarios de tiendas en línea están haciendo esfuerzos conscientes para tener "clientes que regresan". La implicación de esto es que un comprador no compra una vez, sino que se espera que sea una especie de "Oliver Twist", para volver por más. ¿Cómo puede una tienda en línea lograr eso? Es mediante el uso de IoT para el comercio electrónico.

Los sensores de IoT ayudan a rastrear el comportamiento de los consumidores desde sus teléfonos inteligentes y envían los informes a la plataforma de comercio electrónico. Esto permite a los minoristas tener información en tiempo real sobre el tipo de producto que le interesa a un consumidor, cómo interactuó el consumidor con el producto y el tipo de productos en los que está interesado. capaz de reconstruir el proceso de compra y crear servicios especializados (como descuentos), lo que provocaría que el cliente regresara para realizar más compras.

4. Introducción a los sistemas de pago

El sistema de pago global ha sido testigo de múltiples tendencias en los últimos años. La introducción de la banca en línea que pasó del papel moneda al uso de criptomonedas ayudó a remodelar el método de pago en la industria del comercio electrónico.

Sin embargo, ha llegado el momento para el lanzamiento de una forma de pagos en línea sin contacto que implique el uso de relojes inteligentes y teléfonos inteligentes para realizar pagos. La aplicación de IoT en el comercio electrónico ciertamente contribuiría a esta evolución, ya que estos dispositivos vienen con sensores incorporados y tecnologías relevantes que harían que los sistemas de pago fueran más rápidos y seguros.

5. Gestión de inventario

De hecho, una tienda en línea siempre buscará mejores formas de mejorar su atención al cliente, para retener a los compradores. Sin embargo, es importante tener una estructura definida para las acciones que pretende vender a los compradores. IoT ayuda a impulsar la gestión de inventario en las tiendas en línea.

La flotabilidad de los sensores IoT y las etiquetas RFID ayudan al minorista en línea a realizar un seguimiento de los inventarios y optimizar todo el proceso. La importancia de esto se siente en la reducción de la participación humana en la gestión de artículos en la tienda. Los sensores y las etiquetas RFID se encargarían del registro y almacenamiento de los detalles importantes del inventario, incluido el tipo de productos, sus identificaciones de lote y la fecha de vencimiento.

6. Gestión de almacenes

El impacto de IoT en el comercio electrónico también se siente en el almacenamiento de productos. En este caso, la aplicación de la tecnología ayuda a reducir la escasez o el exceso de artículos en la tienda. También ayuda a alertar al minorista sobre la temperatura óptima para productos perecederos y envía alertas cuando se excede el límite.

Amazon, la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo, tiene fama de utilizar robots instalados por IoT para encargarse de la selección, el embalaje y la entrega de productos.

IoT está llevando el comercio electrónico al siguiente nivel: el camino a seguir

El futuro del siglo XXI depende en gran medida de la tecnología. A medida que más compradores están dispuestos a adoptar las compras en línea, es imperativo que los minoristas en línea piensen fuera de la caja para implementar soluciones que mejoren sus posibilidades en el sector del comercio electrónico. Afortunadamente, la aplicación de Internet de las cosas en el comercio electrónico es una de las formas más dinámicas de lograrlo. Las empresas también están empleando herramientas de atención al cliente, como software de mesa de ayuda, chat en vivo, base de conocimientos, creador de encuestas, etc. para deleitar a los clientes con servicios incomparables.