Los 5 secretos para la incorporación a la comunidad: cómo reducir la deserción y crear superfans | comercializador digital

Mierda, ha vuelto a pasar. Has llegado a una fiesta en la que no conoces a nadie y el anfitrión no se encuentra por ninguna parte. Comienza el tango ansioso. ¿Se supone que solo debes entrar? ¿A quién te acercas? ¿Está todo en la cocina? ¿Por qué es tan fuerte (pero imposible de entender una palabra de lo que alguien dice)? ¿Es Ashley de la universidad o una doble que nunca has conocido y que te mirará confundida cuando le preguntes dónde está el ponche?

Entonces te golpea... OH NO. ¿DÓNDE ESTÁ EL BAÑO?

Matt llama tu atención justo antes de que la ola de pánico te golpee. Finalmente, el anfitrión, en todo su esplendor y conocimiento, ¡está aquí para salvar el día y tu vejiga! Te saluda calurosamente y te muestra el lugar. Notas exactamente dónde está el baño antes de que te lleve a un grupo de caras conocidas. ¡Son los amigos de Matt con los que jugaste voleibol esa vez! Te sientes a gusto al instante, chateando con personas que comparten tus intereses y Matt, el anfitrión con más.

Entrar a una fiesta sin tu anfitrión puede resultar confuso, alienante y frustrante. Y para sus clientes, unirse a una nueva comunidad sin incorporarse es igual de malo.

Quiere asegurarse de que sus nuevos miembros...

• No te sientas perdido o abrumado
• Tener la información, los recursos y las herramientas que necesitan al alcance de la mano
• Descubrir nuevas facetas del programa o la comunidad que no conocían antes
• Conéctate con el Community Manager, para que se sientan respaldados
• Tener las expectativas correctas y comprender lo que les depara el viaje.

Aquí hay 5 maneras fáciles de involucrar a los nuevos miembros de su comunidad desde el principio y garantizar su éxito a largo plazo.

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Correos electrónicos de bienvenida

Nunca subestimes el poder de una buena serie de correos electrónicos de bienvenida. En la mayoría de los casos, es su primera impresión, y todos sabemos que no tienes dos de esas.

En el primer correo electrónico, debe darles la bienvenida y felicitarlos, volver a presentarse e informar a su nuevo miembro sobre qué esperar. Claro, ellos saben quién eres, pero dales un poco más de información para que realmente puedan comenzar a sentir que se construye esa conexión. Sé la razón por la que están emocionados de sumergirse, de hecho, ¡sé su hiperhumano! Asegúrese de que sepan que está emocionado de conocerlos y haga que sea lo más simple posible para ellos acceder a lo que se inscribieron y, en algunos casos, pagaron.

En los siguientes correos electrónicos, debe apuntar a empoderarlos y establecer expectativas. Están en un mundo nuevo y, con la ayuda de sus correos electrónicos, se volverán autosuficientes y estarán más dispuestos a establecer conexiones con los miembros por su cuenta, en lugar de que usted establezca esas conexiones por ellos. ¡No hay nada como ver a alguien tirarse de cabeza!

Use estos correos electrónicos como una oportunidad para compartir recursos, invitarlos a eventos, desafiarlos a realizar una acción como presentarse a la comunidad e implementar ejercicios para ayudarlos a cumplir sus objetivos. Haz esto durante un par de semanas, no intentes incluir todo esto en un solo correo electrónico a menos que quieras que ignoren el 75% de lo que dices.

Al final de su serie, deberían saber exactamente por dónde empezar, los siguientes pasos, a dónde ir, con quién hablar y exactamente de dónde proviene todo el increíble valor de su comunidad.

Videollamadas

A estas alturas, Zoom se ha infiltrado en todas las demás partes de nuestras vidas, entonces, ¿por qué no incorporarse también?

Si tiene el ancho de banda, una llamada de incorporación semanal puede ser una forma fantástica de dar la bienvenida a nuevos miembros. Con una videollamada, es más fácil conectarse con sus miembros porque está prácticamente cara a cara y pueden obtener respuestas de un ser humano real en vivo. O extraterrestres, no juzgaré a nadie de Marte que intente participar en el juego de incorporación.

Para una estructura simple, intente...

• Preséntese, cómo pueden esperar interactuar con usted y la ayuda que brinda.
• Establezca expectativas para la llamada, incluido el tiempo, la etiqueta y la participación.
• Cree una porción específicamente para que se presenten, déjelos presumir de lo buenos que son y compartan por qué se unieron. Es una manera maravillosa para que ellos conozcan a otros miembros nuevos y para que usted entienda su “por qué”.
• Guíelos a través de la mejor manera de comenzar. Esto podría ser un conjunto de videos que pueden ver, recursos de la comunidad que deben consultar, ejercicios para completar o incluso algo tan simple como un desafío para participar en 5 discusiones durante la primera semana.
• Discuta las Pautas de la comunidad y cómo es la cultura.
• ¡Puntos de bonificación si puede hacer que se vayan con una pequeña ganancia como ganar una insignia, un punto destacado en una publicación futura o incluso solo un reconocimiento!
• Dedique tiempo para preguntas al final, ¡excelente para comentarios!

Después de la llamada, su nuevo miembro debe sentirse bien informado y tener una tarea o tres para completar para tener un buen sentido de dirección. Presentarlos a otros miembros y darles el resumen que los está preparando para el éxito ayuda a prevenir la rotación e infunde un sentimiento de pertenencia.

Video autoguiado

Esta estrategia es nueva para mí, pero una de mis favoritas. Puede usar un servicio de video para permitirle a su miembro todos los beneficios de una llamada de incorporación en vivo sin compromiso.

Al usar Tolstoy, puede brindarle a su novato una cara sonriente, instrucciones fáciles de entender, conversación interactiva y una manera fácil de comenzar con su propio horario y nivel de comodidad. Es Elige tu propia aventura sin ir a la página 374 para ver la gran recompensa al final.

Use la aventura de video para capacitar a sus miembros con conocimiento, preséntese usted mismo y a otros moderadores, muéstreles a dónde ir para satisfacer sus necesidades y qué esperar en el futuro, muéstreles algunas de sus áreas o conversaciones favoritas y déjelos con un plan para comenzar. atractivo. Al final del video, sabrán claramente qué sigue y cómo ser tu nuevo mejor amigo.

Auto presentación

Animar a sus miembros a presentarse en un ambiente cómodo sin un gran compromiso a través de un hilo de presentación es una forma simple y común de lograr su objetivo. Personalmente, si la incorporación significa que no tengo que estar en video, entonces es aún mejor y es más probable que salte de cabeza.

Puede crear un canal de discusión dedicado a presentaciones o una publicación ritual que dé la bienvenida a los nuevos miembros y fomente la interacción. Es genial para una pequeña victoria; cada victoria hace que la rotación sea menos probable.

Volviendo a la fiesta imaginaria de antes, este hilo es la primera parada del anfitrión cuando alguien entra por la puerta. Desea que sus invitados sepan dónde encontrar los refrigerios y las instalaciones esenciales y ayudarlos a encontrar personas con las que se sientan cómodos .

Una manera fácil de hacerlo es decirles exactamente lo que necesitan saber y lo que usted quiere saber.

• Presentarte
• Diríjalos a cualquier artículo que sea útil para los novatos.
• Anímelos a que se presenten y brinde algunos puntos que le gustaría que abordaran.

Soy un gran admirador de la simplicidad, por lo que tengo un ingenioso video de bienvenida con un CTA en nuestro grupo principal, DM Engage para miembros del laboratorio. Etiqueto a todos los miembros nuevos para que participen y les doy una idea de en qué están a punto de meterse.

Para obtener más inspiración, consulte lo que pide Orbit cuando se une a su servidor Discord.

Esta es una forma maravillosa de sumergir los dedos de los pies en el agua de la comunidad y establecer una buena relación.

Además, el equipo de Orbit practica algo que considero no negociable...

Responden, y no solo con una "bienvenida", ¡sino con una respuesta reflexiva a lo que has escrito! Muestra que están escuchando y si hubiera escrito algo con lo que podrían haber ayudado, garantizo que me habrían enviado un recurso.

Si animas a tus miembros a compartir pero luego no reconoces ni te involucras, los estás dejando colgados, y los niños más geniales de la fiesta saben que nunca dejas un capullo colgando.

Vagón de bienvenida entre compañeros

Una forma maravillosamente efectiva de incorporar nuevos miembros y asegurarse de que estén completamente inmersos es establecerlos con otros. Incluso tus armas secretas...

Reúna un grupo de superusuarios, voluntarios, moderadores, evangelistas y, en otras palabras, para las personas que están involucradas en la comunidad y levantaron la mano porque quieren ayudar a otros a tener los mismos sentimientos cálidos.

Haga que estos voluntarios sean una extensión de usted al ser sus ojos y oídos cuando esté haciendo algo importante, como preparar su sexta taza de café.

Ellos deberían…

• Participa en cada post de bienvenida
• Presentarse a los nuevos miembros una vez que levanten la mano.
• Responde a las "publicaciones solitarias" que no reciben el cariño que reciben otras publicaciones

Entrar en una habitación donde eres el extraño es difícil, pero luego imagina hacerlo y armarte de valor para presentarte a todos los que veas. Muy atemorizante. Si todo lo que escucha su valiente novato son grillos, es una experiencia terrible y hace que sea menos probable que interactúe o publique nuevamente. ¡Con un carro de bienvenida, ese escenario es cosa del pasado!

mezclar y combinar

Para una experiencia verdaderamente poderosa, haga más de uno de estos. De hecho, personalice esto hasta que tenga su propio Franken-Onboarding hermoso.

Todos interactúan de manera diferente. No existe una solución única para todos, ¡y no debería existir! Pruebe, mida y experimente hasta que tenga algo totalmente único que funcione para usted y todos sus nuevos mejores amigos.

¿Qué sucede después de la incorporación?

El próximo paso después de la incorporación depende por completo de las necesidades de su comunidad y de su misión para su comunidad, pero aquí hay algunos consejos que pueden ayudar a informar el mejor camino a seguir.

• Recopile comentarios y actúe en consecuencia, o explique por qué decidió no hacer un cambio. La retroalimentación solo es útil si la usa para tomar decisiones informadas y se ajusta a sus objetivos/misión.
• Si tienes un miembro perfecto, alguien a quien clonarías si pudieras, recopila sus comentarios específicamente. ¿Cómo fue su viaje como miembro? ¿Qué hizo que se quedaran? ¿De dónde sacan valor? ¿Qué cambiarían? Etc…
• Continúe empoderando a sus miembros con conocimiento. Recuérdeles acerca de los extras en su comunidad como eventos, herramientas y recursos.
• Cree un plan de 30/60/90 días de lo que deben lograr o completar en función de su investigación, e incluya cómo puede ayudar.
• Nunca dejes de incorporarte. Así es, continúe involucrándolos, regístrelos, interactúe y asegúrese de que se sientan escuchados. La incorporación ocurre todo el tiempo, solo tiene que estar atento.

Las comunidades evolucionan constantemente, así que revisa tu proceso de incorporación de vez en cuando para asegurarte de que sigue logrando lo que deseas. Tómese los comentarios en serio, pero también con pinzas; no todos los comentarios se alinean con su misión, y eso está bien.

Recuerde que no todas las comunidades son para todos, experimentará abandono y todo es parte del proceso de aprendizaje. Mientras cuides a tus miembros y les des lo que necesitan, tendrás una fiesta de la que nadie deja de hablar y no puede esperar para volver a asistir.