Prácticas recomendadas para optimizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos

Los especialistas en marketing y los diseñadores de correo electrónico suelen centrar la mayor parte de sus esfuerzos en optimizar sus boletines y correos electrónicos promocionales. Los objetivos principales de estas comunicaciones suelen ser nuevas ventas, clientes potenciales y conversiones. Sin embargo, existe una oportunidad perdida de involucrar y retener a los usuarios con correos electrónicos de confirmación de pedidos.

Por lo general, cuesta entre seis y siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes. Además, los clientes habituales tienden a comprar hasta un 67% más que los nuevos clientes. La gente de Silverpop declaró

Muchas empresas están dejando dinero sobre la mesa al descuidar a los clientes actuales en favor de la creación de nuevos negocios ... considere cambiar parte de su enfoque para mover a los clientes de la ... primera compra ... a las compras repetidas y la lealtad a la marca.

Si bien es fundamental enviar y optimizar correos electrónicos promocionales destinados a ganar nuevos clientes, observe lo que sucede después de realizar una compra. ¿Cómo son los correos electrónicos de confirmación de su pedido? ¿Qué tipo de información incluyen?

EL VALOR DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN

Los correos electrónicos transaccionales, como los recibos de correo electrónico, se descuidan con frecuencia. Sin embargo, el 64% de los consumidores considera que las confirmaciones de transacciones son los mensajes más valiosos en su bandeja de entrada. Además, tienen tasas de apertura, clics y conversión significativamente más altas que los envíos masivos.

Además, Experian descubrió que los correos electrónicos de confirmación de pedidos generan alrededor de $ 0.75 por correo electrónico, mientras que los correos masivos generalmente generan alrededor de $ 0.13 por correo electrónico, ¡eso es casi un aumento de 6 veces en el ROI!

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos también tienen altas tasas de participación. La gente de Receiptful, una herramienta que ayuda a los propietarios de tiendas y a los comercializadores a enviar recibos por correo electrónico sobrealimentados, analizaron más de 100.000 recibos por correo electrónico que se enviaron. A través de los datos de Litmus Email Analytics, descubrieron que los suscriptores gastan 14,8 segundos en sus correos electrónicos de confirmación de pedidos, ¡un 185% más que el promedio de atención promedio de 8 segundos de los humanos! Los suscriptores no solo son más propensos a abrir y hacer clic en los correos electrónicos de confirmación, sino que también pasan más tiempo leyéndolos.

¿Por qué estos correos electrónicos funcionan mucho mejor que los correos masivos regulares? El fundador de Receiptful, Adii Pienaar, explica:

Comprar algo y recibir un recibo es una interacción milenaria ... se ha convertido en algo habitual en lo que ni siquiera pensamos. Cuando alguien compra algo en línea, todavía espera recibir un recibo.

Además, la gente quiere volver a verificar sus compras. ¿Pedí el artículo correcto? ¿Me cobraron de más? ¿Escribí mal el nombre de mi calle? Adii explica que "los recibos también actúan como un mecanismo de verificación".

Además, con frecuencia se requieren recibos para garantías, posibles devoluciones, reembolsos y otros escenarios. Los suscriptores abrirán y archivarán los correos electrónicos de confirmación del pedido para que sea más fácil encontrarlos en el futuro.

OPTIMIZA TUS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN

Con tasas de transacción, ingresos por correo electrónico, tasas de apertura y tasas de clics significativamente más altas que los envíos masivos, los correos electrónicos de confirmación de pedidos deben recibir más atención. A continuación, presentamos algunos consejos para aprovechar al máximo estos valiosos correos electrónicos.

Mantenlos en la marca

En muchos casos, los ingenieros o desarrolladores, en lugar de los especialistas en marketing, tienen control sobre los correos electrónicos transaccionales. Además, Adii explicó que “la mayoría de los correos electrónicos transaccionales de los proveedores en línea están codificados o limitados a la funcionalidad de su plataforma de comercio electrónico y / o un proveedor de SaaS externo. Como resultado, estos correos electrónicos a menudo son de texto sin formato, están mal diseñados y no son de marca ".

Tome este ejemplo de una floristería local:

El correo electrónico es casi en su totalidad texto sin formato y no incluye ningún detalle de pedido dentro del contenido del correo electrónico en sí. En cambio, los suscriptores deben abrir el PDF adjunto para ver los detalles de su pedido, lo que no es una experiencia ideal.

Adii explicó,

Desea que sus correos electrónicos transaccionales sean un extenso de su empresa y su marca ... Sabemos que los clientes están interactuando con sus recibos y correos electrónicos transaccionales, así que conviértalo en una buena experiencia para ellos y utilícelos para fortalecer su relación.

Utilice HTML y elementos de diseño para crear un correo electrónico visualmente atractivo, agregando calidez y enfatizando la personalidad de la marca. Recomendamos mantener su diseño elegante y simple para permitir una fácil lectura de los detalles transaccionales.

Si bien no es necesario, las imágenes de los productos solicitados pueden ayudar a que su correo electrónico sea más atractivo. También puede incluir imágenes de productos relacionados como parte de una estrategia de venta adicional o venta cruzada (¡más sobre esto más adelante!). Como mínimo, recomendamos incluir su logotipo para que los suscriptores puedan identificarlo fácilmente como remitente. Sin embargo, asegúrese de que la información transaccional no sea parte de una imagen; querrá que la información sea fácilmente accesible incluso si las imágenes están desactivadas. Sus suscriptores no deberían tener que descargar imágenes para ver los detalles de su compra.

Adii usa Etsy como un gran ejemplo de este enfoque:

Explica: “Etsy tiene un desafío de diseño principal: representar tanto a Etsy como al vendedor individual, pero lo hacen sin esfuerzo. Me encanta cómo humaniza al proveedor al incluir su foto de perfil en el correo electrónico. Ayuda a crear una conexión más natural entre el comprador y el vendedor ".

Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles

En términos de diseño, hacer que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles no es negociable. Recibo encontrado que el 39,2% de los correos electrónicos de recibo se abrieron en un dispositivo móvil. La mayoría de estas aperturas móviles ocurrieron en un iPhone, lo que representó el 30% del total de aperturas.

Recomendamos el uso de elementos compatibles con dispositivos móviles, como texto grande, botones táctiles y un diseño de una sola columna para optimizar la legibilidad en pantallas pequeñas. El diseño receptivo es otra excelente opción para garantizar que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles.

También es crucial obtener una vista previa de los correos electrónicos transaccionales y de recibos para asegurarse de que se vean bien en las aplicaciones de escritorio y de correo web. Puede probar sus correos electrónicos en más de 40 bandejas de entrada de escritorio, webmail y móviles con Litmus.

Adii y el equipo de Receiptful comprenden la importancia de las pruebas de vista previa del correo electrónico:

Usamos las vistas previas de correo electrónico de Litmus ampliamente para asegurarnos de que nuestros recibos funcionen bien en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico. Esta es también una de nuestras principales propuestas de valor: los usuarios con recibo pueden enviar hermosos recibos por correo electrónico sin tener que preocuparse por la compatibilidad entre clientes. No hace falta decir que simplemente no podríamos hacer esto sin la ayuda de Litmus.

Optimiza la vista de tu bandeja de entrada

También es importante optimizar la vista de la bandeja de entrada para los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Utilice un nombre de redención reconocible para que sus suscriptores puedan identificar fácilmente de quién proviene el correo electrónico.

Además, asegúrese de que su línea de asunto deje en claro que la naturaleza del correo electrónico es transaccional. Según la Ley CAN-SPAM, las líneas de asunto de los correos electrónicos transaccionales, como los correos electrónicos de confirmación de pedidos, deben indicar directamente que la naturaleza del correo electrónico es transaccional. Por ejemplo, algo como "Los detalles de su pedido tornasol" sería apropiado.

En este correo electrónico de Venmo, el nombre del remitente y la línea de asunto indican claramente el remitente y el contenido del mensaje: detalles sobre un pago reciente.

Por último, no utilice una dirección de "no respuesta" en el campo de respuesta. Las confirmaciones de pedidos son un lugar perfecto para fomentar la comunicación entre usted y sus clientes. Al utilizar una dirección de "no respuesta", no solo está desalentando la comunicación, sino que está perdiendo la oportunidad de enviar señales positivas de entregabilidad a los proveedores de correo electrónico basados ​​en la web.

Los suscriptores pueden tener preguntas sobre su pedido o tal vez deseen comunicarse con nosotros para realizar otra compra. Utilice una dirección de respuesta que fomente la participación del cliente y asegúrese de que alguien esté supervisando esa bandeja de entrada.

Ser oportuno

Los suscriptores esperan recibir correos electrónicos de confirmación casi inmediatamente después de la compra. Asegúrese de tener la tecnología adecuada para enviar sus correos electrónicos de recibo mientras su empresa y la compra siguen siendo una prioridad.

Incluir contenido de valor agregado

Dado que los correos electrónicos con recibos funcionan tan bien, y es más probable que genere ingresos adicionales de los clientes existentes, hace que los correos electrónicos de confirmación de pedidos sean el lugar perfecto para fomentar las ventas adicionales y las ventas cruzadas. La gente de Receiptful descubrió que el valor promedio de un recibo es de $ 0.25.

Sin embargo, según la ley CAN-SPAM, el contenido de los correos electrónicos transaccionales debe ser "principalmente transaccional". Sin embargo, no hay reglas establecidas sobre el porcentaje del contenido de su correo electrónico que debe ser transaccional, en comparación con el marketing.

Como explicó Adii, debe seguir las “diversas mejores prácticas y leyes relacionadas con el spam. Sin embargo, es un área un poco gris. La clave es que el propósito principal de un correo electrónico transaccional siempre debe ser funcional y nunca de marketing ". Recomendamos seguir la regla 80/20: el 80% del contenido del correo electrónico debe ser transaccional, mientras que el 20% puede ser promocional.

Si bien la mayor parte del contenido de este correo electrónico de Walmart se centra en la compra del escritorio de la computadora, hay una venta adicional en la columna de la derecha para un producto relacionado: sillas para computadora. La venta adicional es relevante y no abruma la naturaleza transaccional del correo electrónico.

Receiptful descubrió que proporcionar un descuento o un cupón canjeable en una compra futura es la técnica transaccional de marketing por correo electrónico con mejor rendimiento. Los suscriptores que reciben correos electrónicos con recibos ya te han comprado, así que ¿por qué no animarlos a realizar una compra futura con un cupón?

Dado que los suscriptores están tan comprometidos con los correos electrónicos transaccionales, también son un gran lugar para invitar a los suscriptores a registrarse para recibir correos electrónicos promocionales y boletines informativos.

PREVISUALIZAR SUS RECIBOS ANTES DE ENVIAR

Los correos electrónicos transaccionales, como los recibos, se consideran con frecuencia entre los correos electrónicos que "configuramos y olvidamos". Sin embargo, si hay algo que nos enseñó el Informe sobre el estado del correo electrónico de 2016, es que el mundo del correo electrónico cambia constantemente: se lanzan nuevas aplicaciones de correo electrónico y los clientes abandonan la compatibilidad con los atributos HTML y CSS sin previo aviso.

¡No olvide probar sus correos electrónicos transaccionales! Ejecute una lista de verificación hoy y asegúrese de que sus imágenes, enlaces y seguimiento funcionen correctamente, además de obtener vistas previas de su correo electrónico en más de 50 clientes de correo electrónico.

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