CRMの販売側

このエピソードでは、CRMの販売面について説明します。 追跡の機会とそれがCRMで行われる方法について説明します。

00:22 Andy Shore：無知なCRMマーケターの手がかりに皆さんを歓迎します。 そして、CRMのすべてについて深く掘り下げていきます。これまでにたくさんのことについて話し、あちこちで接線を持っていましたが、CRMには販売面があると述べましたが、そうではないかもしれません。あなたのビジネスの主な用途ですが、それは存在し、販売には取引が伴いますよね？

00:47 Paul Rijnders：そうですね。あなたのビジネスタイプにより適したCRMが登場するでしょう。 ですから、CRMや見ている製品をオーディションする人は誰でも、可能な場合は、専門分野を探す必要があると思います。 それで、少し開梱させてください。 最も伝統的なCRMには、このようなプロセスがあります。 さて、私はリードを持っているので、リードのリストをアップロードさせてください。そうすれば、電話、電子メール、またはその他の手段で、従業員に仕事をさせることができます。 ある時点で、私たちはそのリードを認定し、「うわー、その人は本当に、私たちは彼らに何かを売ることができると思います。 彼らのために機会を作りましょう。」 だからあなたは変換を言うこの小さなボタンを手に入れました。 そのリードを連絡先に変換すると同時に、機会を作成します。 そして、ここで、「その機会はその連絡先にあるのでしょうか、それともその組織にあるのでしょうか？」と言うところに、その小さな区別があります。

01:49 PR：一部のCRMは共同組織のアカウントです。 私にとって、私がそれを説明するのが好きな方法は、「まあ、誰がそれを払っているのですか？ JohnはAcmeで働いていますか？Acmeは実際にAcmeにお金を払っていますか？この製品はAcmeの利益のためですか？」 さて、あなたが追跡しているその機会、それはAcmeであるはずです。 それとも、これを購入しているのはウェンディであり、実際にはウェンディが自分で購入しているのです。これは実際にはウェンディの家庭向けであるため、彼女がIBMで働いているという事実は重要ではありません。 さて、IBMはそこにいます。IBMのために追跡しないでください。彼らはあなたの顧客ではないからです。 その機会はウェンディにあるはずです。 とは言うものの、これで連絡先となるこの変換されたリードレコードができました。また、チャンスであるこの新しいレコードができました。実際にそれを閉じるためにできることはすべて実行したいので、チャンスに関するフォローアップタスクを実際に作成しています。機会。 シンディやウェンディやジョンのために個人的にやらなければならないことが、成約しようとしている売り上げとは関係がない場合は、そのタスクを実行して、それらに関連付けることができますよね？ これは複雑に聞こえるかもしれませんが、これだけです。タスクを作成するときです。これは何に関係していますか？

02:57 PR：ええと、これはウェンディに関係している、またはこれはこの機会に関係しています。 そうすれば、その日にやらなければならないタスクを見ているときは、100のタスクを見ているのではないかもしれません。その日の成果をやり始めることができ、何を知っているのでしょうか。に関連しています。 そうは言っても、そのトランザクションは今、あなたが閉じようとしているこの機会になります。 さて、これらは高額商品用です。 カタリナミキサーでヘリコプターを売っているような大きなものを売っているなら、そうです、誰かが$ 1,000、$ 2,000、$ 10,000を費やしているものを閉じようとしているので、本当にチャンスが欲しいと思いますよね？ または、あなたが音楽店で、400ドルまたは500ドルの商品を販売している場合でも、これらはチャンスであり、それらを追跡したいと考えています。 または、契約やサブスクリプションを販売している場合、それらはチャンスです。 あなたは家を売っています。 あなたがフードトラックであるか、アイスクリームショップであるか、フラワーショップである場合はどうなりますか？ 私はあなたが閉じようとしているバラのすべての花束のために開かれた機会を持ちたいとは思わないが、あなたはそうするかもしれない。 それらのいくつかは高価です、私はそれらの食用の取り決めを買いました、そしてそれらは100ドルのようなものである可能性があります。

04:02 AS：うわー。

04:03 PR：果物に！ 果物用。 しかし、彼らは良いです。 [笑い]あなたが送っている人は誰でも、誰かがこれらの小さな星やもののすべての小さなスイカとみかんを切ったので、彼らは少し特別な気分になります。 だから私は記録に残り、食用のアレンジメント、おそらくそれらはチャンスだと言っています。 [chuckle] 'あなたがそうするかもしれないので…あなたはそれらのもののもう一つを[chuckle]買うことで私を閉じるためにいくつかの仕事をするつもりです。

04:23 AS：祖父母にフラッシュバックがあり、アジアのどこかに旅行してメロンを手に入れようとしているのですが、それはとても高いのです。 そして彼らは、「ああ、これは私たちが家で数ドルで得るものです」のようなものです。 そして、それはこの場所でちょうど50ドルのようです。

04:41 PR：クラウドのどこかがオープンです…

04:44 AS：これは食用の取り決めが生まれた場所のようなものです。 [含み笑い]

04:45 PR：たぶん。 しかし、クラウドのどこかに、「メロン」と言うオープンな機会があります。 [笑い]そして、誰かがその取引を成立させようとしています。 さて、とにかく、それについては申し訳ありません。 ですから、CRMはさまざまな種類のビジネスに特化していると言いたかったのです。 そのため、従来のビジネスモデルでは、何か大きなものを販売している場合、既成のほとんどのCRMがそのために適していると言えます。これは、多くのCRMが従う従来の種類のモデルだからです。 しかし、データはよりスマートになり、データがどのようにあなたに届くかははるかに簡単になり、オンラインショップで物を販売しているなら、おそらく持っているCRMを探すでしょう…それはeコマースAPIにもう少し夢中になっています。 APIはちょっと怖い言葉ですが、基本的には、あるプログラムが別のプログラムと通信できるようにしますね。 または、あるアプリケーションが何の種類もなしに別のアプリケーションと通信できます…そして、それらは2つの異なる種類の言語、いわばコンピュータ言語で書かれる可能性があります。 そうは言っても、もしあなたが…それはずっと簡単になり、開発経験がなくても一部のCRMがこれを行うのであれば、次のように言うことができます。 Shopify、Etsyなどからのすべてのトランザクションでそれをもたらすことができます。」

06:02 PR：そして今、あなたはあなたが閉じようとしているこれらの機会を追跡することを必ずしも探しているわけではありません、多分あなたは誰かが買ったすべてのものを見たいだけで、あなたはそれらをもっと売ることができるようにそれを持ち込みたいですそれ。 そして、おそらくあなたのビジネスモデル全体が電話で彼らを呼んでいない、それは彼らがあなたのショッピングカートに行くか、何かを買うか、あなたのショッピングカートまたはあなたのウェブサイトに行き、ショッピングカートに行きそしてそれを放棄することです。 「ねえ、あなたは何を知っている、あなたはカートに何かを残した」という電子メールを開始します。 右？ あるいは、カートにたどり着かなかったのかもしれませんし、このURLとこのURLにアクセスしただけなのかもしれません。 そのため、その人はセラミックマグに非常に興味を持っています。」 それで、セラミックマグのメールを送信し始め、それらを購入すると、次にレコードを開きます。すべてがAPIから入ってくるので、それらの購入が表示されます。これを閉じて、これを言います。 、あなたが本当にやりたくないのは、たとえば、1つのプログラムを見ることです。これを行う顧客がたくさんいるので、1つのプログラムを見て、「ああ、あの人がこれ、これ、あれを買ったのです。」 次に、CRMにアクセスして、その人がこれ、これ、およびそれを購入したことを入力します。

07:00 PR：それは機能しますか？ はい。 それはうまくスケーリングしますか？ いいえ。使用しているプログラムまたは使用しているCRMが、売上を追跡しているものとインターフェイスできる場合、その情報は入力されるべきであり、に保存されるべきではありません。あなたのCRM、それはライブで引っ張っているはずです。 あなたはその顧客を開き、あなたのeコマース小売業者が何であれ、その情報が格納されている場所に小さな電話をかけ、そして今、「ああ、これらは彼らが購入した5つまたは6つのものです」とpingを返します。 したがって、最新の正確な情報を取得し、多くの場所に冗長に保存されているデータがありません。 そして、それはあなたが行動可能になることを可能にし、それらの行動に基づいて特定の自動化をトリガーすることができれば、それらのトランザクションが何であったかに基づいて特定の基準を満たす顧客のビューを作成することができます。 ですから、あなたがeコマースタイプの売り手であり、対面販売をあまり行っていない場合、またはホットコールも行っていない場合は、コールドコールを行うことでこれを締めくくります。 、ミディアムコール、そしてすべてがトランザクションのみに基づいている場合、eコマースサイトに実際に接続され、これらのトランザクションタイプのフォローアップを実行できるCRMが本当に必要です。

08:08 AS：ええ、知らない人のために、ポールは言っています、彼がピークポールとしてそれを閉じようとしているので、私はこれを2回閉じるつもりです、[笑い]私は言います。

08:16 PR：それは完璧な例です。

08:19 AS：リスナーにとって、彼が今話していたことのユーザー向けの側面は、Amazonに行ったことがあり、製品を見ていて、カートに入れていなくても考えてみることです。 、「ねえ、まだこれに興味がありますか？」のようなフォローアップメールが届くと信じた方がいいでしょう。 または、「価格が下がったばかり」、またはそれが何であれ、それは単にCRMであり、ユーザーがページのどこにいるかを追跡し、その販売を行うためにフォローアップします。 パウロが話していたのはそれだけだと思います。

08:43 PR：父の話と、初めてGPSをインストールしたときの話をしなければならないので、今は終了できません。

08:48 AS：頑張ってください。

08:49 PR：そうですね、10年前のように、私はこの4×4タイプのものを手に入れ、そこにGPSを入れました。 父と私はこのカークラブを追いかけ、カリフォルニアとメキシコの国境にある丘のように、4つの[09:00] ____に行きました。 そして、私の父はGPSに驚いていて、私たちがどこにいるかを示していました。彼は「これはどのように機能しているのですか？」と言っています。 そして私は、「まあ、それは一種の三角測量に基づいていると思います」と言いました。 私はそれを理解する方法を説明していたと思いますが、それはあまりよくありませんでしたが…または非常に良かったです。 しかし、それは自動であり、衛星に基づいており、衛星がそれに基づいてあなたの位置を見つけていることを私は知っていましたよね？ またはそうではない、それ。 しかし、私の父は彼らに電話を切った。 [笑い]彼は、「まあ、どうやってあなたがどこにいるのかわかるの？」と言っています。 そして、私は「まあ、あなたは衛星とこれかあれを知っている、それは検出している」のようなものです。 そして彼は、「いや、そこに男がいるはずだ」と言っています。 [含み笑い]

09:38 PR： 「待って、待って。 そこには男がいない。」 そして彼は、「いや、[笑い]男がいなきゃ」みたいだ。 そして、私はそれをしている人がそこにいないことを説明しようとしていました、そして彼は「いいえ、これはあまりにも正確です」のようです。 そして、私は「お父さん、これを100ドルで購入しました。 私の100ドルの購入で、これが常にどこにあるかを教えてくれることに専念する男をそこに連れて行く方法はありません[笑い]。」 それで、これをアマゾンのものにフックバックするために、そうですか？ リスナーは数人いると思いますが、ほとんどの人はそれよりも洗練されていると思います。そういう人は、その人がそのショッピングカートに何を入れているかをちょっと見て、「ああ、わお。 さて、彼らはこのメールが必要です。 オーケー、ファイア」と彼らはそれを送り出します。 男はいない、そこには女の子がいない。 これらはすべて、アプリ自体の内部で発生することに基づく自動化です。

10:25 AS：ええ、でも誰もが自分たちが自分たちの舞台にいると思っていて、自分たちの映画に出演していて、彼らにスポットライトを当てる献身的な人がいますよね？ それがそれです。

10:34 PR：あの人がいたらいいのに。 [笑い]そしてこれはSiriの前ですよね？ SiriやHey、Googleがあったら、どれほどひどかったか想像できます。 「しかし、私は彼女の声を聞きます。」 [笑い]とにかく、私はあなたを愛しています、お父さん。

10:45 AS：そして、Siriユーザーの皆さん、Siriの声であるSusanBennettと一緒にHeartofBusinessのエピソードをチェックしてください。 彼女は馬鹿だ。 私は彼女と話すのが本当に楽しいです、それは私たちの最高のエピソードの1つです。

10:55 PR：彼女はそこにいる女性です。

10:57 AS ：彼女は多分そうですが、私たちはこのエピソードのために私たちの時間をはるかに超えています。 だから、聞いてくれてみんなありがとう。次回はあなたを捕まえるよ。 バイバイ。