eコマースがマーケティングをどのように変えたか - DigitalMarketer

公開: 2022-12-20

インターネットがビジネス環境を支配していなかった時代を思い出すのはますます難しくなっています。小売、エンターテイメント、およびその他の多くの業界では、e コマースとデジタルサービスは、長い間、大通りのサービスを凌駕してきました。

では、e コマースは私たちのビジネスのやり方をどのように変えたのでしょうか? そして、それは私たちのマーケティング方法をどのように変えましたか? まず、e コマースが経済のバランスにどのように影響したかを見てみましょう。次に、マーケティングが新しいデジタル技術に適応しなければならなかった理由を理解し始めることができます。

eコマースとは何ですか?それは経済にどのような影響を与えましたか?

2000 年代初頭から、e コマースの市場規模は急速に拡大しています。それも加速し続けるだけです。 Insider Intelligence によると、米国の e コマースの売上は 2022 年に 1 兆ドルを超えると予測されています。

マッキンゼーから提供された画像

より多くの企業が商品やサービスをオンラインで販売することに成功するにつれて、他の企業も自然にそれに追随しました。また、オンライン購入の利便性が浸透するなど、消費者の意識にも変化が見られます。

e コマースの世界市場規模が拡大し続けているという事実は、これらの変化を反映しています。同時に、ロジスティクス、流通、およびビジネステクノロジーの進歩は、新しい e コマースの需要をサポートするために発展し続けています。

小売をオンラインに移行

eコマースについて考えるとき、最初に頭に浮かぶのはオンライン小売です。 Amazon のような消費財大手は、オンラインショッピングを迅速、安全、便利にしています。しかし、中小企業も e コマースモデルに移行することで大きな成功を収めています。

その理由の一部は、オンラインチャネルのリーチが拡大したことです。ソーシャルメディアやその他の情報源は、中小企業がはるかに幅広いオーディエンスにリーチするための安価な方法を提供してきました。

オンデマンドエンターテイメントの台頭

モバイルデバイスの使用は、e コマースやデジタルサービスとともに成長しています。外出先でエンターテイメントにすぐにアクセスできることは、現代の消費者が期待するようになったものです。

これにより、テレビ、ゲーム、その他のエンターテイメントにおけるオンラインサブスクリプションサービスが成功しました。また、TikTok や YouTube などのソーシャルビデオアプリで、スポンサー付き、宣伝、または収益化されたコンテンツを通じて、ソーシャルマーケティングを開発しました。

スモールビジネスの機会

e コマースは、中小企業に、はるかに大規模な企業のマーケティングリーチと競争するチャンスを与えます。スマートなソーシャルメディアキャンペーン、SEO 最適化、およびその他のデジタルマーケティング手法を通じて、中小企業は競争の激しい市場の喧噪を切り抜けることができます。

e コマースの種類

eコマースビジネスには4つの異なるタイプがあります。それぞれに独自のマーケティングスタイルがあります。

画像は Digital Skill Blog から引用

B2B

他の企業に直接販売する企業。これらには、カナダのスモールビジネス VoIP プロバイダーのような SaaS 企業が含まれます。

B2C

ビジネスは顧客に直接販売します。これには、オンライン小売業者や Netflix などのサブスクリプションサービスが含まれる可能性があります。

C2C

他の顧客に販売する顧客。これには、中古品市場や、eBay などのオークションサイトを通じて運営されている再販業者が含まれます。

C2B

企業に販売する顧客。これは直感に反するように聞こえますが、ここで話しているのは契約サービスの提供です。これには、フリーランサー、製品テスターなどが含まれます。

eコマースがマーケティングに与える影響とは?

マーケティングは適応できなければ意味がありません。 e コマースの出現と進化に伴い、マーケティングは多くの変化を遂げてきました。シンプルなバナー広告やメールキャンペーンから始まったデジタルマーケティングは、それ以上の意味を持つようになりました。

従来のマーケティングの衰退

デジタル e コマースマーケティングが成長するにつれて、従来のマーケティング手法は支持されなくなりました。しかし、それらが完全になくなったわけではなく、テレビ、ダイレクトメール、SMS とセールスコール、さらには古き良き看板さえも有効に活用している企業もあります。

新しいマーケティングチャネル

従来の方法の減少は、主に新しいオンラインチャネルの成長によって引き起こされました。これらは、比較的低コストではるかに高いリーチを提供します。特に、ソーシャルメディアサイトでは、マーケティング担当者が新しい、より直接的な方法でオーディエンスとやり取りできるようになりました。

顧客データと効率的なターゲティング

オンライン文化の台頭によるマーケティングの最も重要な進歩は、顧客データの使用です。デジタルマーケティングのこの部分は、データ分析などの新しいテクノロジーがマーケティングの洞察を促進するにつれて、依然として進歩しています。

もちろん、顧客からのフィードバックはデジタル時代以前から存在していました。しかし、従来のマーケティング調査ではリーチが限られており、顧客の直接的な意見しか伝えることができませんでした。デジタルデータはアクセスしやすいだけでなく、顧客の行動を示します。

これらの行動を分析する中で、マーケティング担当者は、人口統計ターゲティングと顧客エンゲージメントに最大の利点があることを発見しました。

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マーケティングにおける e コマースの 10 の利点

e コマースが従来の小売やその他の市場を追い越したのはなぜですか? まあ、e コマースが提供する明確な利点がいくつかあります。

データの可用性
オムニチャネルマーケティング
身体的制限が少ない
年中無休の販売とサポート
グローバルリーチ
商品・メディアのデジタル化
ソーシャル＆インフルエンサーマーケティング
AI と高度な BI (ビジネスインテリジェンス) テクノロジ
外出先でのマーケティング
マーケティングオートメーション

すぐに利用できる顧客データ、世界中の視聴者、顧客のモバイルに直接広告を掲載する機能など、e コマースはビジネスのリーチを広げます。これにより、マーケティング活動の範囲も広がります。リーチが拡大するにつれて、特定のユーザーまたはユーザーグループをターゲットにする能力も向上します。

e コマース領域とそのデジタルマーケティング手法

デジタルマーケティングと e コマースは関連していますが、同じではありません。デジタルマーケティングは e コマースとともに進化したと言うほうが正確です。オンラインでのプレゼンスが最小限であっても、どのようなビジネスでもデジタルマーケティングを使用できます。

ウェブサイトベースの e コマースマーケティング

Shopify UAE のようなサービスにより、中小企業でも簡単に e コマースの存在を確立できるようになりました。これらおよび大規模なオンライン小売業者は、トラフィックの主な要因として SEO の最適化を行う傾向があります。

SEO 最適化とは、検索エンジンのランキングでサイトをより見やすくするプロセスです。これは、ビジネス分野で一般的または特定の検索を行っている顧客にサービスを提供するための費用対効果の高い方法です。

オンサイトマーケティングは、依然として人気のあるデジタルマーケティング戦略です。 2つのレベルでも機能します。他の Web サイトの広告やバックリンクを通じて、Web サイトのランディングページへのインバウンドトラフィックを調達し、同じサービスを他の Web サイトに提供して、追加の収益を生み出すことができます。

主にウェブサイトに焦点を当てている電子商取引ビジネスは、オンサイトの最適化も優先事項にします。ウェブサイトの読み込みが遅いことが、e コマースの直帰率が高い主な理由です。ページの読み込み時間が 1 秒から 3 秒に増加すると、直帰率は 32% 増加します。つまり、優れたサイトパフォーマンスに支えられたマーケティングが不可欠です。

モバイル e コマースとモバイルマーケティング

モバイルアプリとモバイルブラウジングは、デジタルマーケティングが適応しなければならない他の分野です。スタンドアロンのモバイルアプリは、プッシュ通知やアプリ内広告によるパーソナライズされたマーケティングの成長につながっています。

パーソナライゼーションは、ユーザーの習慣を分析し、好みに合わせて広告やオファーを調整することに基づいています。これは、e コマースの売り上げを伸ばすための強力なツールです。調査によると、最大 76% の顧客がパーソナライズされたブランドから購入する可能性が高いことがわかっています。

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より多くの顧客が、特に若い層で、モバイルデバイスでブラウジングすることを選択しています。つまり、Web ベースの e コマース管理もこの変化に対応する必要がありました。モバイルの最適化は、デスクトップのパフォーマンスと同じくらい e コマースソフトウェアやサイトにとって重要です。

これらのサイトのデジタルマーケティングでは、パーソナライゼーションの利点を活用することもできます。オンサイトの広告やオファー、メールキャンペーンなどは、顧客データを活用してパーソナライズできます。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアマーケティングは現在、すべての消費者向け業界で使用されています。多くの B2B ビジネスは、LinkedIn などのソーシャルメディアネットワークを通じてクライアントリンクを部分的に維持しています。ただし、ソーシャルメディアマーケティングには、ブランドアカウントを設定して広告を掲載するだけではありません。

ソーシャルリスニング (またはソーシャルモニタリング) は、マーケティング担当者が自社のビジネスがどのように認識されているかを測定する一般的な方法です。顧客からのフィードバックを収集するこの間接的な形式は、ブランドの認知度と、顧客の満足度 (または不満度) の要因についての洞察につながる可能性があります。

ブランドがオンラインのパーソナリティと連携するインフルエンサーマーケティングも、ソーシャルメディアマーケティングの一部です。ほとんどの場合、ブランドは、関連性の高いオーディエンス人口統計を持つインフルエンサー、または幅広いリーチを持つインフルエンサー (つまり、フォロワー数が多い) をターゲットにしています。

ソーシャルメディアは、顧客とのコミュニケーションチャネルとしても人気があります。現在、多くの顧客は、Twitter や Facebook などのチャネルを介してブランドに問い合わせることを好みます。

顧客は、ソーシャルメディアで連絡を取った場合、通常は 24 時間以内の迅速な対応を期待しています。これは、ソーシャルメディアマネージャーがカスタマーサービスとデジタルマーケティングの両方の目的で重要な資産になったことを意味します。

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物理的なビジネス向けのメールキャンペーンとデジタルマーケティング

一部の企業は、物理的な場所がなければ絶対にできません。これがあなたであっても、e コマースに伴うデジタルマーケティングの進歩の恩恵を受けることができます。

前述したように、メールマーケティングなどの従来のデジタル手段は、パーソナライゼーションの恩恵を受けることができます。デジタルサービスは、SMS 機能を備えた VoIP など、依然として普及している古い通信方法も統合しています。

最終的な考え: e コマースはマーケティングを完全に変えました

e コマースと日常生活におけるテクノロジーの台頭は、マーケティングを永遠に変えました。とはいえ、マーケティングの役割が減ったわけではありません。どちらかといえば、マーケティング、特にデジタルマーケティングは、これまで以上に重要性を増しています。