マーケティングチームを刺激する5つのアジャイルプラクティス
公開: 2020-08-23毎年春に、アジャイルマーケティングレポートの年次報告書は、アジャイルの働き方がマーケティングでどのように採用されているかを明らかにしています。 今年、レポートの3年の歴史の中で初めて、アジャイル技術が従来のプロセスを維持する技術を追い抜きました。
アジャイルを流行語として知っている人は、チームがより速く進むための方法だと言うでしょう。 マーケターにとって、私たちの組織の中で最も負担の大きいメンバーの一部は、確かに魅力の一部です。
実際、マーケターの53％は、ウォーターフォールなどの従来のプロセス手法を使用している場合よりも、キャンペーンをリリースするまでの時間が短縮されています。
しかし、アジャイルは単なるスピード以上のものです。 最新のレポートは、他の利点を示しています。
- マーケターの53％は、チームでより高いレベルの生産性を経験しています。
- 53％がより効果的に仕事を優先しています。
- 51％は、顧客からのフィードバックに基づいてギアをすばやく変更できます。
- 51％がより質の高い仕事を達成しています。
- 46％は、作業プロセス中のプロジェクトステータスの可視性を向上させます。
この投稿では、そのレポートの結果を拡張して、マーケターにとって最も有用であることが証明されているアジャイルプラクティスとその実装方法を示します。
開発者にとってのアジャイルは、マーケターにとってのアジャイルではありません。
敏捷性がマーケティングチームとソフトウェアチームでどのように現れるかという違いは、際立っている可能性があります。 ソフトウェア開発者はスクラムのようなより規範的な方法を好みますが、マーケターはかんばんフレームワークから多額の借金をします。
純粋なスクラムマーケティングチームとして活動するには、マーケターはTo Doリストをタイムボックス化し、2〜4週間のアクティブな作業の後に特定のタスククラスターをドアから出すことを約束する必要があります。
この構造がマーケティングチームで機能するためには、チームは限られた範囲の作業を必要とし、計画外の要求はほとんどまたはまったく必要ありません。これはめったに起こりません。
ほとんどのマーケターは単にこの可視性を持っておらず、彼らのプロジェクトの成功はしばしば計画外の要求を優先することに依存しています。 そのため、彼らは、マーケティングコンテキストの自発性を説明するかんばんフレームワークを使用した価値提供の継続的なモデルを選択します。
最新の統計によると、マーケターの47％がハイブリッドアプローチを使用しており、実際に純粋なスクラムを使用しているのはわずか14％です。
他にも違いがあります。 ソフトウェアチームでは、フルタイムのプロダクトオーナーと個別のスクラムマスターが協力して、チームが適切なタイミングで適切な作業に取り組んでいることを確認しますが、彼らは袖をまくり上げて作業を実行することはありません。
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一方、マーケターは多くの帽子をかぶることに慣れており、実行作業から離れてプロセスだけに集中することはほとんどありません。 チームリーダーとプロセスオーナー（アジャイルコーチまたはスクラムマスター）の役割を1つに統合することで、マーケターは実行チームのメンバーを失うことなく方法論の利点を活用できます。
開発者は「作業コード」に基づいて成功を測定できますが、機能するキャンペーンはマーケティングの成功には十分ではありません。
実際の顧客の結果を念頭に置いて、マーケターは計画に長い時間を費やし、顧客データへのより多くのアクセスを主張します。 部門レベルの計画セッションでは、マーケターは、包括的な戦略を理解するだけでなく、それに影響を与えることにも、はるかに関与しています。
アジャイルのマーケティングバージョンでは、実行チームとパートナーは、最初に顧客を深く理解して、戦術レベルで計画する際に、より多くの情報に基づいた決定を下します。
さらに、マーケターは、2001年にソフトウェア開発者によって作成されたアジャイルマニフェストとは別に、独自のアジャイルマーケティングマニフェストを持っています。2012年に公開されたこのドキュメントは、元のマニフェストをマーケティング言語のアジャイルの価値と原則のコーデックスに変換します。
アジャイルマーケティングマニフェストに表示されるが、ソフトウェア開発用のマニフェストには表示されない原則の例には、次のものがあります。
- シンプルさが不可欠です。
- マーケティングのファンダメンタルズと優れたデザインへの継続的な注意は、敏捷性を高めます。
- やる気のある個人を中心にマーケティングプログラムを構築します。
- マーケティングプログラムを頻繁に提供します。
- 私たちは歓迎し、変化を計画しています。
マーケティングのマニフェストに含まれるこれらの原則やその他の原則を具体化するために、マーケターは5つのアジャイルプラクティスを採用しました。
マーケティングに適応した5つのアジャイルプラクティス
最新の調査結果によると、毎日のスタンドアップ、ユーザーストーリー、回顧展、頻繁なリリース、デジタルかんばんボードは、マーケティング部門がアジャイルの成功のために実装する最も人気のあるアジャイルプラクティスです。
1.毎日のスタンドアップ
直接のチームメンバー間のこれらの毎日の短期戦略セッションは、マーケティング担当者のお気に入りです。 物事が速く動いているとき、チームとのこの15分間の迅速なタッチポイントは、多くの可動部品を伴う複雑なイニシアチブが脱線するのを防ぐために不可欠です。
マーケターの58％は、何らかの形で毎日のスタンドアップを実践しており、マーケティング部門で最も人気のあるアジャイルプラクティスとなっています。
アジャイルソフトウェア開発のコンテキストでは、スタンドアップは次の構造に従う場合があります。
- 昨日何をしましたか？
- 今日は何をしますか？
- 私は何かでブロックされていますか？
すべてのチームメンバーが同じプロジェクトに取り組んでいる場合、この形式は全員を軌道に乗せるのに特に役立ちます。
しかし、チームのクラスターがまったく異なるイニシアチブに焦点を合わせている場合、各マイクロチームは、他のチームとは無関係なプロジェクトの更新を提示し、人々を解放します。 これを念頭に置いて、マーケティングチームはアジャイルソフトウェア構造を採用し、独自の推奨質問セットを作成しました。
この会議の生産性を可能な限り維持するために推奨されるスタンドアップ形式は、次のような質問に焦点を当てています。
- 私は何かでブロックされていますか？ ヘルプが必要ですか？ 障害物がすぐに浮かび上がる機会と、スタンドアップミーティングの開始時にグループが障害物の周りに集まる方法。
- （BAUではなく）戦略的プロジェクトを進めるために、今日私は何をしますか？ 焦点は、チームメンバー全員が認識している、または一緒に取り組んでいる、関連するOKR関連のプロジェクトにのみ焦点を当てています。 独立したプロジェクトの更新は、チームのビジュアルワークフロー上で実行でき、すべてのチームメンバーがアクセスできます。
- 今日、チームメートと共有するための新しい学習やハックを発見しましたか？ チームの集合的な知識とスキルの共有を迅速かつ定期的に増やす方法（この目的のために特別な個別の会議を設定することなく）。
2.ユーザーストーリー
ソフトウェア開発者は製品の望ましい機能を説明するためにユーザーストーリーを実装しますが、マーケターは「顧客の目を通して見る」ための多くのさまざまな用途を見つけました。
マーケターのなんと46％が、戦略的、戦術的、および内部的な目標との整合性の欠如という一般的なマーケティング問題の解決策として、すでにユーザーストーリーを使用しています。
戦略レベルのユーザーストーリーは、マーケターの戦術的意思決定をガイドします。 これらのユーザーストーリーは包括的であり、ビッグルームプランニングと呼ばれる四半期計画中にリーダーシップによって定義された大規模なイニシアチブを網羅しています。 このフォーラムには、マーケティングリーダーシップの視点と、仕事に最も近い実行チームからの意見が含まれています。
四半期ごとの目標に関するコンセンサスは、自信を持って実行するための原動力です。 戦略レベルのユーザーストーリーの一般的な構造は次のとおりです。「顧客のペルソナタイプXとして、製品Xが必要なので、目標X、Y、Zを達成できます。」
戦術レベルのユーザーストーリーは、戦略的なユーザーストーリーに大きく影響されます。 ただし、実行レベルでは、目標はより詳細で詳細な部分に分割されます。 日常業務が目標に沿ったものであり続けることを保証するために、マーケターは次のように実行可能なタスクを表現する場合があります。
オンライン会議の潜在的な参加者として、今後のイベントに関するユーザーフレンドリーなランディングページを希望します。これにより、プログラムに精通し、仮想的に参加したい講演を事前に計画し、出欠確認を行って、日付を追加できます。私のカレンダー。
チーム内のユーザーストーリーは、チームに実用的な指示を与えるのに十分なほどきめ細かいものです。 しかし、彼らの焦点は顧客ではありません。 代わりに、作業プロセス中の内部チームのニーズに焦点を合わせます。
直接チーム内から開始するタスク（プロセスの改善、自動化など）を理解するために、マーケティングチームのワークフローには次のような内部ユーザーストーリーが含まれています。
マーケティングチームのメンバーとして、ヒートマッピングを備えた堅牢なツールを使用して、顧客が新しいランディングページをどのように操作しているかを測定し、テストできる新しい仮説を立てることができます。
それが過度だと思うなら、マーケターの存在意義は、彼らが行うすべてのことにおいて顧客中心であるという事実を考慮してください。 マーケターは、顧客を日常業務から除外する短い形式の構造に切り替えることで、組織が必要とする顧客の成果を達成できない成果に取り組むリスクを負います。
3.回顧展
作業プロセスで何がうまくいったか、何がうまくいかなかったかを話し合うための会議は、マーケティングチームの間で新しい習慣です。 この貴重な実践は、継続的な改善の中心です。
そのため、マーケターの43％はすでに回顧展を採用していますが、回顧展を新鮮に保つことに関してはまだ足がかりを得ていることを認めています。
ほとんどのマーケターは、チームがポストイットを使用してベストおよびワーストのプロセスプラクティスのいくつかをブレインダンプし、より創造的な表現手段に移行して、チームが従事しました。
チームがアンカー（アンカーを妨げているもの）、帆を巻く（前進するのに役立つもの）、岩（将来直面する可能性のある潜在的なリスク）をマップするSailboat Retrospectiveテクニックは、誘導するための代替方法です。チームが経験している可能性のある重要な課題。
一部のソフトウェアチームにとっては「芸術的」すぎると考えられていますが、Sailboatテクニックは、マーケティングなどのよりクリエイティブな部門で人気があります。
4.頻繁なリリース
アジャイルが登場する前は、ソフトウェア開発者が顧客に価値を提供するのに何年もかかることがよくありました（たとえば、90年代のWindows Updateを何年も待っていて、それが発表されたときにすべてを嫌っていました）。
同様に、マーケターはこの慣行を採用して、独自の6〜8か月のキャンペーンリリース時間から離れ、1〜3週間ごとに顧客に価値を提供し始めています。
マーケターの41％は、ビッグバンに行く代わりに、より小さなイニシアチブを定期的に提供してより大きなキャンペーンを構築することにより、より頻繁なリリースを利用していると述べています。
より大規模なプロジェクトを開発してリリースする方法を調整することで、マーケターは顧客が付加価値を提供するときに顧客からフィードバックを収集できます。 代替案（巨大で費用のかかるイニシアチブを一度に開始し、顧客の反応を期待する）には、根本的な再設計と同じリスクが伴います。
次の製品リリースの機能に結合するコード行を収集するソフトウェア開発者とは異なり、マーケターはより頻繁にタッチポイントを使用します。 たとえば、マーケティング担当者は、顧客の需要に合わせて、新しい販促素材を毎日顧客に提供できます。 新機能を毎日出荷しているソフトウェアチームを見つけるのは難しいでしょう。
5.デジタルかんばんボード
視覚的なワークフローは、アジャイル実装のパンとバターです。 マーケターの38％は、すでにこの重要なアジャイルプラクティスをチームで使用しています。
ただし、ソフトウェア開発者とは異なり、マーケター（彼らがクリエイティブである）は、ワークフローをどのように構成するかについてより実験的です。
かんばんボードでの簡単な開発ワークフローは次のようになります。
マーケターはまた、水平スイムレーンを使用して、元のビジネスユニット（またはタイプ）ごとに作業を分離し、カラーコードを使用して、プロセスの流れに応じて異なる方法で処理する必要がある作業（緊急、期限、メンテナンスなど）を示します。
外部依存関係のため、ほとんどのかんばんボードには「保留中」（PEN）列が含まれています。 このプロセス段階のタスクは、チームプロセスで視覚化されますが、チームの制御の範囲外です（たとえば、法的またはコンプライアンスのレビュー）。 エンタープライズチームは、このコラムに精通しているでしょう。
マーケティングチームリーダーの重要な役割は、ワークフローのこの領域を監視し、外部の利害関係者に影響を与えてSLAを満たすことです。
他の部門に依存する保留中の作業項目のキューを視覚化する（足を引っ張る）ことで、チームは適切な関係者を結集し、マーケティングプロセスをスピードアップできます。
結論
アジャイルな作業方法を適用しようとしているマーケティング担当者は、既存のフレームワークとプラクティスを独自のコンテキストに合わせて調整することで、最大限のメリットを享受できる可能性が高くなります。 プロセスの変更に関しては、別のチームの実装を複製することはベストプラクティスではありません。
そのため、アジャイルの価値観と原則、およびその2つの最も人気のあるアプリケーションのフレームワーク、かんばんとスクラムについての教育は、マーケティングの敏捷性への道のりに不可欠です。
日常業務で実証済みのアジャイル手法を使用する方法について、情報に基づいた決定を下すためのオプションを知ってください。