Eメールマーケティング101

Eメールマーケティングはまだ関連性があり、私はそれを行うべきですか？

はい、そうです、そしてはい、そうすべきです。 ShopifyのEメールマーケティングには多くの利点があり、eコマースビジネスにとって不可欠なコミュニケーション手段です。 このシリーズの記事では、Eメールマーケティングのベストプラクティスと、eコマースのEメールマーケティングを行う方法について説明します。

Eメールマーケティングは、eコマースキットで利用できる最も便利で柔軟性があり費用効果の高いツールの1つであり、正しく実行されれば、顧客エンゲージメントにプラスの影響を与える可能性があります。

メールは2つのカテゴリに分類される傾向があります。プロモーションメールには、マーケティングメッセージ（特別オファー、プロモーション、新製品の発売など）が含まれます。トランザクションメールは、購入に関するもの（注文確認、放棄されたカートのメール、配送情報など）です。

それは私のビジネスにどのように役立ちますか？

eコマースビジネスの場合、Eメールマーケティングの大きな利点の1つは、顧客の注文に関して多くの管理タスクを管理するのに役立つことです。 自動化された電子メール（トリガーされた電子メールとも呼ばれます）を使用すると、トランザクションシーケンスを実行して、注文と支払いの確認、納品書、領収書、請求書を送信できます。 また、電子メールを使用して、訪問者をストアに戻して購入を完了するように誘惑することにより、放棄されたカートを管理することもできます。 必要に応じて、そうするための追加のインセンティブを提供することもできます。

他の自動化された電子メールは、訪問者と顧客があなたのブランドでの旅のさまざまな段階を通して育成するのを助けるために設定することができます。 ウェルカムキャンペーンは、ニュースレターや通知にサインアップしてくれた新規訪問者に感謝する人気のある方法であり、ブランドの認知度と忠誠心、およびそれらすべての重要なプロモーションオファーに役立ちます。

販促オファーについて言えば、Eメールマーケティングを使用して、顧客と加入者に、今後の製品発売、販促取引、クリアランスセール、およびその他のイベントに関する1対1のコミュニケーションを提供できます。 また、より高度なキャンペーンでは、顧客の興味、好み、以前の購入について収集したデータを使用して、顧客が購入する可能性が高い製品を宣伝できます。

どこから始めればいいですか？

開始するのに最適な場所は、電子メール受信者としての自分の経験について考えることです。 どのブランドがメールを通じてあなたとうまく関わっていますか？ あなたがその退会リンクをクリックするところまであなたの地獄を悩ませているのはどれですか？ 製品や情報など、どのような種類のオファーを楽しんでいますか？ 何がうまくいかなかったのですか？

次に、競合他社を見てください。 ニュースレター、プロモーション、オファーにサインアップして、顧客との話し方を確認してください。 うまく機能する要素を取り、それらをあなた自身のブランドに翻訳してください（もちろん、盗用や著作権の主張を避けてください！）。

メールを送信するにはどうすればよいですか？

eコマースプラットフォームによっては、サイトと互換性のあるESP（メールサービスプロバイダー）を選択する必要があります。 最も人気のあるESPの多くは、より広く使用されているeコマースプラットフォームと統合されており、ShopifyMerchantsには多くのオプションがあります。 メールプラットフォームは、MailchimpやCampaign Monitorなどのシンプルでありながら機能豊富な有料から、Klaviyo、dotmailer、Brontoなどのより大規模で複雑な（そしてコストのかかる）システムまで、価格と機能が大きく異なります。 どのプラットフォームがビジネスに最も適しているかを判断するには、毎月送信するメールの数、データベースにある連絡先の数、およびメールマーケティングをどのように構成するかを判断する必要があります。

GDPRはどうですか？

Eastside CoはGDPRの専門家ではなく、GDPRコンプライアンスの合法性について具体的なアドバイスを提供することはできませんが、クライアントのマーケティング活動を支援することはできます。 最も基本的なレベルでは、GDPRコンプライアンスを検討する際に留意する必要があるのは、同意とデータ処理の理由の2つです。 一部のメールプラットフォームには独自のGDPRコンプライアンスメカニズム（登録解除リクエストやオプトイン管理など）がありますが、最終的には送信者がGDPRに準拠していることを確認し、 GDPRスペシャリスト。

良いメールキャンペーンを作るものは何ですか？

優れたメールキャンペーンにはコンテキストがあります。 それはあなたの聴衆に関連していて、特定の目的を果たします。 明確に構造化されており、どのデバイスやメールの受信トレイでも読みやすくなっています。

上記のように、Eメールマーケティングは、トランザクションEメールとプロモーションEメールの2つの大きなカテゴリーに分類されます。 トランザクションメールは特に購入に関連するものであり、プロモーションメールは製品、サービス、および特別オファーを宣伝するものです。 ベストプラクティスでは、受信者が電子メールのコンテキストと意図を理解するのに役立つため、2つを分離しておくことをお勧めします。

良いメールを作成する方法

良いメールを作るための情報源はたくさんあります。 Litmusは主要なEメールマーケティングコミュニティの1つであり、単純なベストプラクティスの手法から、より技術的に高度なクエリやアドバイスに至るまで、さまざまなアドバイスを提供しています。 また、電子メールサービスプロバイダーが提供するヒントやリソースもあります。これらのプロバイダーには、プラットフォームに固有のアドバイスがあります。

基本的に、メールは次の3つの場所で見栄えがする必要があります。

• 通知-受信トレイに新しいメールが届いたことを受信者に警告するポップアップ
• 受信トレイ-件名、「差出人」アドレス、プレビューテキストはすべて、受信者にメールを開くように促すのに役立ちます
• コンテンツ-ヘッダー画像（使用する場合）、テキストを開いて注意を引く、必要に応じて詳細情報、受信者に次に何をすべきかを伝える明確な召喚状

メールに常に含める必要のある他の重要な要素があります。

• ブラウザで表示-メールには「ブラウザで表示」リンクがあり、理想的にはヘッダーの上にあります。 これにより、（さまざまな理由で）電子メールの内容を表示できない、または正しくレンダリングされない受信者が有効になります。
• ヘッダー-これは、受信者に表示される電子メールの最初の部分であり、読者が読み進めるように、読者の注意をすばやく引く必要があります。 ヘッダーに画像を使用する場合は、ブロックされた場合に備えて、重要な情報をテキストとして追加しないでください。
• コンテンツ-簡潔かつ具体的にしてください。 商品のプロモーションでは、テキストベースの説明を含む優れた画像を用意します（画像がノックオフされた場合に備えて）。 情報ベースの電子メールの場合、コンテンツがあなたの情報を読む受信者の利点を説明していることを確認してください。
• パーソナライズ-可能な場合はこれを行います。 「こんにちはジョン」は、この受信者を知っていることを示すのに最適な方法です。名前を取得していない場合は、「こんにちは」と表示することもできます。
• 画像-画像が最適化され、適切なサイズであり、読み込みに永遠に時間がかからないことを確認してください。 すべての画像には、画像が何であるかを説明するAltタグが必要です。そのため、受信者の受信トレイがデフォルトで画像をブロックする場合、コンテキストの損失は最小限に抑えられます。
• リンク-すべてのリンクをテストします。 あなたのホームページ、ソーシャルメディア、お問い合わせページへのリンク-それらが機能しない場合、それはあなたの受信者にとって悪い経験です。
• 召喚状-受信者に何かをさせないのに、なぜこのメールを送信するのですか？ 新しい範囲を表示したり、プロモーションに登録したり、何らかの方法で受信者に役立つ情報を読んだりする場合でも、受信者に何をしてもらいたいかは、使いやすいボタンで明確に標識されていることを確認してください（携帯電話で読まれるメールのボタンやリンクを使用するときは、指で押すことができるように十分な大きさであることを確認してください！）。
• フッター-これはメールの非常に重要な部分です。 これは、会社の連絡先情報と住所、および購読解除と設定センターの管理リンクを見つける可能性が最も高い場所です。 ほとんどのESPには、法的要件であるため、このフッター情報を自動的に適用する機能があります。

メールの最適化

最近はデスクトップだけではありません。 より多くの電子メールがモバイルデバイスで開かれます。電子メールがどのプラットフォームでも、どのブラウザでも、どのデバイスでも見栄えがすることを確認する必要があります。 一部のESPは、パッケージの一部として受信トレイのプレビューを提供しますが、他のESPは、これを実現するために別のツールを必要とします。

メールがさまざまな受信トレイでどのように表示されるかを確認する最も簡単な方法の1つは、さまざまなアカウントにテストを送信することです。 GmailまたはHotmail用にメールアドレスをまだ設定していない場合は、それらを無料で使用でき、最も人気のあるいくつかの受信トレイでテストして、メールの見栄えを確認することができます。 理想的には、受信者がこのストックフォトの人々と同じように幸せになり、美しくデザインされ、よく書かれた電子メールを喜んで読んでほしいと思うでしょう。

Eメールマーケティングリスト-あなたが知る必要があること

メールデータの管理は非常に重要です。 コストに影響するだけでなく（ESPが連絡先ごとに請求する場合）、連絡先を最新の状態に保ち、エンゲージメントを維持することについて考慮すべき重要なことがあります。 古いまたは未使用の電子メールアドレスを保持したり、コンテンツに関与しなくなった連絡先に電子メールを送信したりしても意味がありません。

退会も恐れないでください。 コンテンツを開いたり、クリックしたり、その他の方法で関与したりしない人にメールを送信することは無意味な作業であり、プラットフォームの料金が連絡先の量に基づいている場合は、コストが高くなる可能性があります。 多くの場合、興味のない人のリストよりも、真に熱心な顧客のリストを用意する方がよいでしょう。 そして、これらの忠実な受信者が関与するコンテンツの作成に集中できます。

ただし、データベースから購読解除者を削除しないでください。 これらのユーザーに電子メールを送信することはできなくなり、ほとんどの場合、ESPはこれらの購読解除を連絡先ボリュームの価格設定にカウントしなくなります。 ただし、購読を解除したときの監査証跡を取得できるように、それらを保持する必要があります。これにより、購読を解除した連絡先に「誤って」メールを送信することを防ぎます。

データのセグメント化

大きな電子メールデータベースを構築することは素晴らしいことです-あなたが到達できるより多くの人々、あなたがそれらを販売に変えるより多くのチャンスがあります。 しかし、データベースがかなりのサイズになり、数千のサブスクライバーがいる場合は、すべての人に1つのメッセージで十分かどうかを考える必要があります。

データベースには、長年の顧客、1回限りの購入者、および新規加入者が含まれます。 それぞれに異なる期待と要件があり、それぞれがビジネスにとって異なる生涯価値を持ちます。 どの連絡先がさまざまなグループに分類されるかを理解することで、より広範なメールマーケティング戦略の一環としてさまざまなメールキャンペーンを作成できます。

データベースのセグメント化は、ライフサイクルの顧客の段階を特定するためのカスタムフィールドを作成する（以下を参照）、またはESPをeコマースプラットフォームと統合してデータフィールドの一部を使用するのと同じくらい簡単です。

このようにデータをスライスしてグループ化すると、顧客の種類、購入した製品、支出額、場所などに基づいて、トリガーされた電子メールやその他の自動キャンペーンを作成するのにも役立ちます。

メールのライフサイクル

マーケティングデータベースのすべての連絡先が永遠にあなたと一緒にいるわけではありません。人々があなたの組織でユーザージャーニーのどこにいるかを理解することが重要です。 データをライフサイクルステージにセグメント化することで、特定の顧客グループや連絡先に関与するように設計されたキャンペーンを作成できます。できれば、より深いレベルでブランドに関与するように促します。 それはあなたにあなたのEメールマーケティング戦略を構築するためのフレームワークをあなたに与え、そしてあなたにどのメッセージをどの人々に最もよく送るべきかについてのより良い理解を与えるでしょう。

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