什么是社交媒体价值链，如何创建？
已发表: 2022-06-07社交媒体价值链，有时也称为社交媒体漏斗，将您的受众转化为客户。 我将分享潜在客户在成为您的品牌大使的过程中所经历的转化优化之旅。
以下七个步骤可以帮助您创建有影响力的社交媒体价值链。
社交媒体价值链如何运作？
不同的行业有不同的方式来指代漏斗的阶段。 它们的使用方式取决于他们的产品、所需接触点的数量、价格点和公司的规模。
长漏斗示例
- 客户在 Instagram 上看到免费软件试用的社交帖子。
- 客户点击广告下载试用版。
- 销售人员将客户详细信息作为线索和后续行动。
- 客户收到几封关于产品的电子邮件。
- 试用期到期，客户进行购买。
- 客户关注品牌的社交媒体页面。
- 客户推荐朋友或升级。
短漏斗示例
- 客户在 Instagram 上进行冲动购买。
- 他的详细信息被添加到公司的订阅者列表中。
- 该公司通过电子邮件营销获得未来的购买。
社交媒体价值链描绘了客户的路径，直到获得预期的购买结果，此时此人成为品牌大使，为您的业务带来潜在客户。 这一结果是社交媒体价值链的圣杯结果。
社交媒体价值链提示
根据作者 Adam L. Penenberg 的著作《病毒循环：从 Facebook 到 Twitter，当今最聪明的企业如何成长》一书，许多行业巨头已经利用社交媒体成倍地提高了他们的品牌知名度和收入。 这本书创造了体现社交媒体价值链的短语。
病毒循环是一种机制，可以鼓励您现有的受众将您的业务、产品或服务推荐给其他人。 一旦客户成为拥护者，该人就会通过宣传您的品牌和分享积极的经验为您推动业务。
以下是成功的社交媒体价值链的七个阶段。
1. 知名度和印象
46.5 亿人正在积极使用社交媒体。 这意味着，毫无疑问，您的潜在客户正在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等流行的社交媒体平台上分享他们的喜好和兴趣。
获得下一个也是最好的品牌拥护者的第一步？ 让潜在的品牌拥护者知道你的存在。
确定目标受众需要解决的问题是建立品牌知名度的一种方法。 这并不意味着您的潜在潜在客户必须了解您的品牌。 您只需要通过为他们的问题提供解决方案来与他们建立联系。
另一种方法就是像下面示例中的 Gucci 一样，引人注目、品牌化、精彩纷呈。 用户可能不会考虑购买 Gucci 钱包，但会考虑参与和关注。 在这个阶段就足够了。
第一次接触不是硬推销您的产品或服务的时候。
今天的社交媒体观众是一个精明的人。 数字营销专家估计，大多数美国人每天都会接触 10,000 个广告。 在某些时候，我们会开始筛选我们参与的内容，并开始忽略广告信息，除非这是我们个人感兴趣的事情。
2.达到和喜欢
你知道你想要他们！ 喜欢是观众参与、享受和意识的快速点击表现。 在您的社交媒体价值链中，它们是物超所值的。 将此称为社交媒体价值链的“考虑”阶段，在此阶段，您想要的客户知道您，对您感兴趣，但仍在探索进一步参与的可能性。
他们开始作为他们想要的信息或娱乐的资源来找你。 在这个阶段，他们也可能正在研究您所在领域的竞争对手，以确定将资金和信任投资在哪里。
你在这个阶段的主要目标是赢得你的观众。 这是您提供更详细信息以引导潜在客户进一步进入价值链的机会。 对您的努力的即时和实时验证将以喜欢、评论或分享的形式出现，这反过来又使您的企业对营销工作和与您的受众产生共鸣的帖子有宝贵的洞察力。
社交媒体价值链提示
Facebook 等平台的算法阻碍了自然参与。 因此，如果您看到超过 1% 的关注者与帖子互动，那么您做得很好。 0.5% 被认为是好的。 您可以使用这些喜欢作为您的观众喜欢看什么的基准。
这是我们最近获得 70 个赞的帖子之一。 由于我们的页面有 31,000 个粉丝，1% 应该是 310 个赞。 如果你想在这个阶段加速喜欢，你可以尝试有针对性的提升。
添加指向付费社交媒体帖子的跟踪链接，并使用您的 Google Analytics（分析）平台查看有效的方法。 如果你花钱买它，它需要在 ROI 部门负责。
3. 参与和股份
共享内容是社交媒体价值链的下一个阶段。 它代表了您的听众从关注您到想要为您辩护的点。 他们可能还没有购买，但距离更近了。 另外，他们无意中邀请其他人这样做。
不要害怕在这个阶段要求增加参与度。 看看澳大利亚靴子零售商 Blundstone 如何通过在 Instagram 上提出有针对性的问题来推动互动。
这是另一个微妙的策略：香蕉共和国暗示给朋友加标签会获得惊喜奖励。 这是另一种形式的内容共享。
在 Twitter 上，品牌鼓励他们的粉丝转发推文，就像 PBShop 在下面的推文中所做的那样。 请记住，我们仍然不建议任何人在社交媒体价值链的这个阶段购买任何东西。
4. 观众和订阅
订阅者数据可以包括识别订阅者的姓名、电子邮件地址、电话号码和偏好。 通常，这涉及让粉丝从社交媒体订阅您的电子邮件通讯或粉丝数据库。 让您的粉丝订阅您的内容至关重要。
粉丝订阅后，您可以继续与他们交流、征求反馈意见，然后再进行追加销售。 无论订阅是作为社交媒体价值链的一部分还是作为独立的，它都是有效的。 但是，您更有可能从了解并信任您的内容的忠实粉丝那里获得订阅。
作为 H&M 的订阅者，我更有可能对它的促销和发布感兴趣。 另外，我可以享受生日折扣代码、订户奖励和推荐朋友优惠。
社交媒体价值链提示
不要滥用您的订阅者列表！ 如果这样做，订阅者可以轻松地取消订阅。 发送过于频繁或带有激进销售信息的电子邮件不会引起很好的共鸣。 时事通讯的最佳频率是每周最多两次。 61% 的消费者希望每周至少收到一封来自他们关注的品牌的电子邮件。
因此，向订阅者发送每周时事通讯是最佳选择。
5. 教育和网站访问
您的社交媒体渠道、电子邮件通讯、视频和可下载内容可能会为您的网站带来流量。 那么，然后呢？
如果您的网站内容陈旧、销售或不存在，登陆您网站的访问者将不会留下来。
以下是一些推动内容以将访问者带到下一阶段的示例：
- 教育中心：解释您的产品以及如何使用它们来建立知识和信心。 解释困难的条款并提供常见问题解答。
- 案例研究：向您的新访客展示使用您的产品和服务的真实客户的成功案例。 这将建立信任和购买信心。 您还可以链接到正面评价。
- 博客：您的新访问者通常会直接访问您的博客，因此请确保其中包含最新的新闻故事、公关、公司文化和活动。
- 作品集：通过作品集页面展示您的最佳作品。 访问者将喜欢浏览工作示例，这将有助于他们沿着漏斗进一步进行购买。
- CTA：确保您的网站有大量明显的 CTA 供访问者购买。 不过，请避免烦人的弹出窗口和路障横幅！
以下是 JetBlue 如何有效利用旨在为其网站吸引流量的电子邮件活动的示例。
社交媒体价值链提示
安装 Facebook Pixel 以重新定位访问过您的网站但没有购买就离开的人。 设置完全免费，并增加了重新捕获任何逃离社交媒体渠道的人的机会。
6. 来自社交的销售和收入
最后，是销售时间！ 借助有效、有针对性且信息丰富的社交媒体营销渠道，您已将好奇的访客转化为销售。 销售可以直接通过社交媒体或通过为您的网站吸引流量来实现。
通过以下方式包括销售点：
- 在 Pinterest 上实施可购买的产品 Pin 图或目录
- 创建 Facebook 或 Instagram 商店，用户可以在其中直接结账
- 在您的网站上使用带有可购买社交信息的 Taggshop 等购物插件。
- 将 Shopify、WooCommerce、Magento 或 Wix 等插件商店连接到您的社交媒体页面
- 确保您的社交媒体页面和简历上的 CTA 简单明了
- 在有机帖子、故事和卷轴中制作诱人的优惠
- 创建吸引观众并拥有强大 CTA 的视频内容
Shopify 最近发表的一篇文章预测，到 2022 年，全球电子商务市场将增长到 5.55 万亿美元。在 COVID-19 封锁之前，只有 17.8% 的总销售额来自在线购买。 预计到 2022 年底，这一数字将达到 21%，到 2025 年将达到 24.5%，在短短 5 年内增长 6.75%。
诱人的限时抢购可以激发订单。 特别是如果您的潜在客户已经看到或参与了其他接触点。
7. 宣传、正面提及和大喊大叫
有什么比因出色完成工作而得到的验证更好的感觉吗？ （您需要跟踪社交媒体的 ROI 以证明成功！）被吸引的观众的正面提及、评论和呐喊可能比他们进行的购买更有益。
对于每一个通过社交媒体分享经验的满意客户，另外五个好奇的人可能会进入您的社交媒体价值链的顶端。 这种潜在的增长定义了病毒循环的原理，并确保您的公司在竞争对手中保持可见。
请记住向您的忠实客户表示感谢，并奖励他们宣传您的品牌。 一旦你知道你的品牌大使是谁，收集推荐和评论也是一个好主意。 你怎么知道的？
通过使用 Agorapulse 监控您的社交媒体渠道。 直观的 Agorapulse 仪表板将帮助您在每个社交媒体渠道上识别品牌大使。
一旦您知道他们是谁，您就可以向他们大喊大叫，并提供折扣代码、限量版商品、新产品的 VIP 访问权限或活动门票。
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