Ce este un lanț valoric al rețelelor sociale și cum poți crea unul?

Un lanț valoric al rețelelor sociale, uneori cunoscut sub numele de pâlnie de rețele sociale, vă transformă publicul în clienți. Voi împărtăși călătoria de optimizare a conversiilor pe care o face un potențial client pe drumul spre a deveni un ambasador al mărcii dvs.

Următorii șapte pași vă pot ajuta să creați un lanț valoric de impact în rețelele sociale.

Cum funcționează un lanț valoric al rețelelor sociale?

Diferitele industrii au moduri diferite de a se referi la fazele pâlniei. Modul în care sunt utilizate depinde de produsul lor, de cantitatea de puncte de contact necesare, de punctele de preț și de dimensiunea companiei.

Exemplu de pâlnie lungă

1. Clientul vede o postare socială pentru o încercare gratuită a software-ului pe Instagram.
2. Clientul face clic pe anunț pentru a descărca versiunea de încercare.
3. Vânzările primesc detaliile clienților ca lead și follow-up.
4. Clientul primește mai multe e-mailuri despre produs.
5. Perioada de încercare expiră, iar clientul face o achiziție.
6. Clientul urmărește pagina de socializare a mărcii.
7. Clientul recomandă un prieten sau face upgrade.

Exemplu de pâlnie scurtă

1. Clientul face o cumpărare impulsionată pe Instagram.
2. Detaliile lui sunt adăugate la lista de abonați a companiei.
3. Compania primește achiziții viitoare prin email marketing.

Lanțul valoric al rețelelor sociale trasează calea clientului până la rezultatul dorit al unei achiziții, moment în care persoana devine un ambasador al mărcii care generează clienți potențiali pentru afacerea dvs. Acest rezultat este rezultatul Sfântului Graal pentru un lanț valoric al rețelelor sociale.

Sfat pentru lanțul valoric al rețelelor sociale

Potrivit cărții autorului Adam L. Penenberg „Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today's Smartest Businesses Grow Themselves ”, mulți titani ai industriei au folosit rețelele sociale pentru a-și crește exponențial vizibilitatea mărcii și veniturile. Cartea a inventat expresia care întruchipează lanțul valoric al rețelelor sociale.

O buclă virală este un mecanism care încurajează publicul dvs. existent să vă recomande afacerea, produsul sau serviciul către alții. Odată ce un client devine un avocat, persoana conduce afacerea pentru dvs. prin promovarea mărcii dvs. și împărtășirea experiențelor pozitive.

Iată cele șapte etape ale unui lanț valoric de succes al rețelelor sociale.

1. Conștientizare și impresii

4,65 miliarde de oameni folosesc activ rețelele sociale. Ceea ce înseamnă că, fără echivoc, clienții tăi potențiali își împărtășesc gusturile și interesele pe platformele populare de rețele sociale precum Facebook, Instagram și Twitter.

Primul pas pentru a-ți câștiga următorul și cel mai bun avocat al mărcii? Permiteți potențialilor susținători ai mărcii să știe că existați.

Identificarea unei probleme pe care publicul țintă trebuie să o rezolve este o modalitate de a dezvolta gradul de conștientizare a mărcii. Asta nu înseamnă că potențialul tău lead trebuie să cunoască brandul tău. Trebuie doar să vă relaționați cu ei oferind o soluție la problema lor.

O altă modalitate este pur și simplu să fii atrăgător, de marcă și fabulos ca Gucci în exemplul de mai jos. Este posibil ca utilizatorul să nu se gândească să cumpere o posetă Gucci, dar ar lua în considerare implicarea și urmărirea. Și este suficient în acest stadiu.

Primul contact nu este momentul să vă prezentați produsul sau serviciile.

Audiența de astăzi a rețelelor sociale este una inteligentă. Experții în marketing digital estimează că majoritatea americanilor sunt expuși la 10.000 de reclame în fiecare zi. La un moment dat, începem un proces de screening pentru ceea ce ne angajăm și începem să ignorăm mesajele publicitare, cu excepția cazului în care avem un interes personal.

2. Acoperire și Like

Știi că le vrei! Like -urile sunt manifestări rapide ale angajării, plăcerii și conștientizării publicului. Își merită greutatea în aur pentru lanțul tău valoric al rețelelor sociale. Numiți aceasta faza de „considerare” a lanțului valoric al rețelelor sociale, în care clientul dorit este conștient de dvs., este interesat de dvs., dar totuși explorează posibilitatea de a se implica în continuare.

Încep să vină la tine ca o resursă pentru informațiile sau divertismentul pe care și-l doresc. Și în această etapă, ei ar putea, de asemenea, să cerceteze concurenții în spațiul dvs. pentru a determina unde să-și investească banii și încrederea.

Obiectivul tău principal în această etapă este să-ți câștigi publicul. Aceasta este oportunitatea dvs. de a oferi informații mai detaliate pentru a ghida clienții potențiali mai departe în lanțul valoric. Validarea imediată și în timp real a eforturilor tale va veni sub formă de aprecieri, comentarii sau distribuiri, care, la rândul lor, oferă afacerii tale o perspectivă neprețuită asupra eforturilor și postărilor de marketing care rezonează cu publicul tău.

Sfat pentru lanțul valoric al rețelelor sociale

Angajamentul organic este împiedicat de algoritmii platformelor precum Facebook. Deci, dacă vezi că mai mult de 1% dintre urmăritorii tăi interacționează cu o postare, atunci te descurci grozav. 0,5% este considerat bun. Puteți folosi aceste aprecieri ca un etalon pentru ceea ce publicului dvs. îi place să vadă.

Iată una dintre postările noastre recente care a avut 70 de aprecieri. Deoarece pagina noastră are 31.000 de fani, 1% ar trebui să fie 310 de aprecieri. Dacă doriți să accelerați aprecierile în această etapă, puteți încerca un boost țintit.

Adăugați linkuri urmărite la postările plătite din rețelele sociale și verificați-vă cu platforma dvs. Google Analytics pentru a vedea ce a funcționat. Dacă ai cheltuit bani pe el, trebuie să fie responsabil în departamentul ROI.

3. Implicare și acțiuni

Conținutul partajat este următoarea etapă a lanțului valoric al rețelelor sociale. Reprezintă punctul în care publicul tău trece de la te urmărește până la dorința să pledeze pentru tine. Probabil că nu au făcut încă o achiziție, dar sunt mai aproape. În plus, din greșeală îi invită pe alții să facă acest lucru.

Nu vă fie teamă să cereți un angajament sporit în această etapă. Uitați-vă la modul în care retailerul australian de încălțăminte Blundstone stimulează interacțiunea punând o întrebare țintită pe Instagram.

Iată o altă strategie subtilă: Banana Republic sugerează o recompensă surpriză pentru etichetarea unui prieten. aceasta este o altă formă de partajare a conținutului.

Pe Twitter, mărcile stimulează retweeturile fanilor lor, așa cum a făcut PBShop în tweetul de mai jos. Amintiți-vă, încă nu sugerăm nimănui să cumpere ceva în această etapă a lanțului valoric al rețelelor sociale.

4. Audiență și Abonare

Datele abonatului pot include numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și preferințele de identificare a unui abonat. Adesea, asta presupune ca fanii să se aboneze în afara rețelelor sociale la buletinul informativ sau la baza de date a fanilor. Este esențial ca fanii tăi să se aboneze la conținutul tău.

Odată ce fanii s-au abonat, puteți continua să comunicați cu ei, să cereți feedback și ulterior să vindeți. Indiferent dacă abonamentul vine ca parte a unui lanț valoric al rețelelor sociale sau ca abonament independent, este eficient. Dar este mai probabil să obțineți abonări de la fani dedicați care vă cunosc și au încredere în conținutul dvs.

În calitate de abonat la H&M, sunt mai probabil să fiu interesat de promoțiile și lansările sale. În plus, pot primi coduri de reducere pentru ziua de naștere, stimulente pentru abonați și oferte de recomandare a unui prieten.

Sfat pentru lanțul valoric al rețelelor sociale

Nu abuzați de listele dvs. de abonați! Dacă o faci, abonații pot apăsa cu ușurință dezabonare. E-mailurile trimise prea des sau cele cu mesaje de vânzări agresive nu rezonează bine. Cea mai bună frecvență pentru buletine informative este de maximum de două ori pe săptămână. 61% dintre consumatori doresc să vadă cel puțin un e-mail pe săptămână de la mărcile pe care le urmăresc.

Deci, trimiterea unui buletin informativ săptămânal către abonați este punctul ideal.

5. Educație și vizite pe site

Canalele tale de rețele sociale, buletinele informative prin e-mail, videoclipurile și materialele descărcate sunt probabil să genereze trafic către site-ul tău. Deci, ce atunci?

Vizitatorii care ajung pe site-ul dvs. web nu vor rămâne dacă conținutul site-ului dvs. este învechit, vânzător sau inexistent.

Iată câteva exemple de conținut pentru a-i duce pe vizitatori la următoarea etapă:

• Un centru de educație : explicați-vă produsele și cum să le utilizați pentru a construi cunoștințe și încredere. Explicați termenii dificili și oferiți întrebări frecvente.
• Studii de caz: arătați noilor dvs. vizitatori povești de succes de la clienți reali care vă folosesc produsele și serviciile. Acest lucru va genera încredere și încredere pentru cumpărare. Puteți, de asemenea, să trimiteți la recenzii pozitive.
• Bloguri: noii dvs. vizitatori se vor îndrepta adesea direct către blogul dvs., așa că asigurați-vă că este plin de știri actualizate, PR, cultura companiei și evenimente.
• Portofoliu: Prezentați-vă cele mai bune lucrări cu o pagină de portofoliu. Vizitatorii se vor bucura să răsfoiască exemple de lucru și acest lucru îi va ajuta să se deplaseze mai departe de-a lungul pâlniei către o achiziție.
• CTA-uri: asigurați-vă că site-ul dvs. are o mulțime de CTA-uri evidente pentru ca vizitatorii să-și facă achiziția. Totuși, evită ferestrele pop-up enervante și bannerele blocate!

Iată un exemplu despre modul în care JetBlue utilizează eficient o campanie de e-mail concepută pentru a genera trafic către site-ul său web.

Sfat pentru lanțul valoric al rețelelor sociale

Instalați un Facebook Pixel pentru a redirecționa persoanele care v-au vizitat site-ul, dar au plecat fără să cumpere. Este complet gratuit de configurat și vă crește șansele de a recaptura pe oricine a scăpat de canalul dvs. de socializare.

6. Vânzări și venituri din social

În sfârșit, este timpul vânzărilor! Cu o pâlnie de marketing pe rețelele sociale eficientă, direcționată și informativă, ați transformat un vizitator curios într-o vânzare. Vânzările pot fi realizate direct prin intermediul rețelelor sociale sau prin atragerea de trafic către site-ul dvs.

Includeți un punct de vânzare prin:

• Implementarea codurilor sau cataloagelor de produse care pot fi cumpărate pe Pinterest
• Crearea unui magazin Facebook sau Instagram, unde utilizatorii pot face checkout direct
• Folosind un plugin de cumpărături, cum ar fi Taggshop, cu feeduri sociale care pot fi cumpărate pe site-ul dvs.
• Conectarea magazinelor de plugin-uri precum Shopify, WooCommerce, Magento sau Wix la paginile tale de socializare
• Asigurarea unor CTA simple pe paginile tale de rețele sociale și biografii
• Creați oferte tentante în postări organice, povești și role
• Crearea de conținut video care captivează publicul și are un CTA puternic

Un articol recent publicat de Shopify proiectează că piața globală de comerț electronic va crește până la 5,55 trilioane de dolari în 2022. Înainte de blocarea COVID-19, doar 17,8% din vânzările totale au fost atribuite achizițiilor online. Se estimează că numărul va atinge 21% până la sfârșitul lui 2022 și 24,5% până în 2025, o creștere de 6,75% în doar 5 ani.

O vânzare flash tentantă poate inspira o comandă. Mai ales dacă clientul tău potențial a văzut sau s-a implicat deja cu alte puncte de contact.

7. Advocacy și mențiuni și strigări pozitive

Se simte ceva mai bine decât validarea rezultată dintr-o muncă bine făcută? (Veți dori să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru a dovedi acest succes!) Mențiunile pozitive, comentariile și strigăturile unui public captivat pot fi mai benefice decât achizițiile pe care le fac.

Pentru fiecare client mulțumit care folosește rețelele de socializare pentru a-și împărtăși experiența, încă cinci persoane curioși ar putea intra în vârful lanțului valoric al rețelelor sociale. Această creștere potențială definește principiul buclei virale și asigură ca compania dumneavoastră să rămână vizibilă în rândul concurenților săi.

Nu uitați să le arătați recunoștință clienților dvs. fideli și să-i răsplătiți pentru răspândirea cuvântului despre marca dvs. Colectarea de mărturii și recenzii este, de asemenea, o idee grozavă odată ce știi cine sunt ambasadorii mărcii tale. Și cum afli?

Prin monitorizarea canalelor tale de social media cu Agorapulse. Tabloul de bord intuitiv Agorapulse vă va ajuta să identificați ambasadorii mărcii pe fiecare dintre canalele dvs. de socializare.

Odată ce știi cine sunt, poți să le strigi și să le oferi un cod de reducere, produse în ediție limitată, acces VIP la un produs nou sau bilete la eveniment.

Urmăriți îndeaproape rentabilitatea investiției lanțului dvs. valoric social media. Consultați versiunea noastră gratuită de încercare a Agorapulse pentru a vă ajuta să programați, să urmăriți și să măsurați toate eforturile dvs. în rețelele sociale.