ソーシャルメディアのバリューチェーンとは何ですか？どのように作成できますか？
公開: 2022-06-07ソーシャルメディアのバリューチェーンは、ソーシャルメディアファネルとも呼ばれ、オーディエンスを顧客に変えます。 潜在的なクライアントがあなたのブランドのアンバサダーになるためにたどるコンバージョン最適化の旅を共有します。
次の7つのステップは、影響力のあるソーシャルメディアのバリューチェーンを作成するのに役立ちます。
ソーシャルメディアのバリューチェーンはどのように機能しますか？
業界が異なれば、目標到達プロセスのフェーズを参照する方法も異なります。 それらがどのように使用されるかは、製品、必要なタッチポイントの量、価格ポイント、および会社の規模によって異なります。
長いじょうごの例
- 顧客は、Instagramで無料のソフトウェアトライアルのソーシャル投稿を見ることができます。
- 顧客は広告をクリックして試用版をダウンロードします。
- セールスは、リードとフォローアップとして顧客の詳細を受け取ります。
- 顧客は製品に関するいくつかの電子メールを受け取ります。
- 試用期間が終了し、顧客が購入します。
- 顧客はブランドのソーシャルメディアページをフォローします。
- 顧客は友人を紹介するか、アップグレードします。
短いじょうごの例
- 顧客はInstagramで衝動買いをします。
- 彼の詳細は会社の加入者リストに追加されます。
- 同社は、電子メールマーケティングを通じて将来の購入を獲得します。
ソーシャルメディアのバリューチェーンは、購入の望ましい結果が得られるまでの顧客の進路を示します。その時点で、その人はあなたのビジネスのリードを生み出すブランドアンバサダーになります。 その結果は、ソーシャルメディアのバリューチェーンの聖杯の結果です。
ソーシャルメディアのバリューチェーンのヒント
著者のAdamL.Penenbergの著書「ViralLoop：From Facebook to Twitter、How Today's Smartest Businesses Grow Themselves 」によると、多くの業界の巨人がソーシャルメディアを活用して、ブランドの認知度と収益を飛躍的に向上させています。 この本は、ソーシャルメディアのバリューチェーンを具体化するフレーズを作り出しました。
バイラルループは、既存のオーディエンスにあなたのビジネス、製品、またはサービスを他の人に紹介するように促すメカニズムです。 顧客が支持者になると、その人はあなたのブランドを宣伝し、前向きな経験を共有することによってあなたのためにビジネスを推進します。
ソーシャルメディアのバリューチェーンを成功させるための7つの段階は次のとおりです。
1.意識と印象
46.5億人がソーシャルメディアを積極的に利用しています。 つまり、間違いなく、潜在的な顧客は、Facebook、Instagram、Twitterなどの人気のソーシャルメディアプラットフォーム間で好きなものや興味を共有しているということです。
次の最高のブランド支持者を獲得するための最初のステップは？ 潜在的なブランド支持者にあなたが存在することを知らせます。
ターゲットオーディエンスが解決する必要のある問題を特定することは、ブランド認知度を高める1つの方法です。 それはあなたの潜在的なリードがあなたのブランドについて知識がなければならないという意味ではありません。 あなたは彼らの問題の解決策を提供することによって彼らに関係する必要があります。
別の方法は、単に人目を引く、ブランドに、そして以下の例のグッチのように素晴らしいことです。 ユーザーはグッチの財布を買うことを考えていないかもしれませんが、従事してフォローすることを検討するでしょう。 そして、この段階ではそれで十分です。
最初の連絡先は、製品やサービスを売り込むときではありません。
今日のソーシャルメディアの聴衆は精通している人です。 デジタルマーケティングの専門家は、ほとんどのアメリカ人が毎日10,000の広告にさらされていると推定しています。 ある時点で、私たちは自分が関わっているもののスクリーニングプロセスを開始し、個人的な興味がない限り、広告メッセージを無視し始めます。
2.リーチといいね
あなたはあなたがそれらを望んでいることを知っています！ いいねは、視聴者のエンゲージメント、楽しみ、意識のクイックタップの兆候です。 彼らはあなたのソーシャルメディアのバリューチェーンにとって金で彼らの重みの価値があります。 これをソーシャルメディアバリューチェーンの「検討」フェーズと呼びます。ここでは、希望する顧客があなたを認識し、あなたに興味を持っていますが、それでもさらに関与する可能性を模索しています。
彼らは彼らが望む情報や娯楽のためのリソースとしてあなたのところにやって来始めています。 そしてこの段階で、彼らはあなたのスペースで競合他社を調査して、彼らのお金と信頼をどこに投資するかを決定しているかもしれません。
この段階でのあなたの主な目的は、あなたの聴衆に勝つことです。 これは、潜在的な顧客をバリューチェーンにさらに導くためのより詳細な情報を提供する機会です。 あなたの努力の即時かつリアルタイムの検証は、いいね、コメント、または共有の形で行われ、それはあなたのビジネスにあなたの聴衆に共鳴するマーケティングの努力と投稿への貴重な洞察を与えます。
ソーシャルメディアのバリューチェーンのヒント
Facebookのようなプラットフォームのアルゴリズムによって、有機的な関与が妨げられています。 したがって、フォロワーの1％以上が投稿に関与しているのを見ると、うまくいっています。 0.5％が良いと見なされます。 これらのいいねを、視聴者が見たいもののベンチマークとして使用できます。
これが70件のいいねがあった最近の投稿の1つです。 私たちのページは31,000人のファンがいるので、1％は310いいねになるはずです。 この段階でいいねを加速したい場合は、ターゲットを絞ったブーストを試すことができます。
有料のソーシャルメディア投稿に追跡リンクを追加し、Google Analyticsプラットフォームにチェックインして、何が機能したかを確認します。 あなたがそれにお金を費やした場合、それはROI部門で説明責任を負う必要があります。
3.エンゲージメントとシェア
共有コンテンツは、ソーシャルメディアのバリューチェーンの次の段階です。 それはあなたの聴衆があなたをフォローすることからあなたのために支持したいと思うことへ行くポイントを表します。 彼らはおそらくまだ購入していませんが、彼らはより近いです。 さらに、彼らはうっかりして他の人にそうするように誘っています。
この段階で、エンゲージメントの向上を求めることを恐れないでください。 Instagramで的を絞った質問をすることで、オーストラリアのブーツ小売業者Blundstoneがどのようにインタラクションを促進しているかを見てください。
もう1つの微妙な戦略は次のとおりです。バナナリパブリックは、友人にタグを付けることに対する驚きの報酬をほのめかしています。 これは、コンテンツ共有のもう1つの形式です。
Twitterで、ブランドは、PBShopが以下のツイートで行ったように、ファンの間でリツイートを奨励しています。 ソーシャルメディアのバリューチェーンのこの段階では、まだ誰かが何かを購入することを提案しているわけではないことを忘れないでください。
4.視聴者と購読
加入者データには、加入者を識別する名前、電子メールアドレス、電話番号、および設定を含めることができます。 多くの場合、それはファンにあなたの電子メールニュースレターまたはファンデータベースにソーシャルメディアを購読させることを含みます。 ファンにあなたのコンテンツを購読してもらうことは非常に重要です。
ファンが登録すると、引き続きファンとコミュニケーションを取り、フィードバックを求め、後でアップセルすることができます。 サブスクライブがソーシャルメディアのバリューチェーンの一部として提供される場合でも、スタンドアロンとして提供される場合でも、効果的です。 しかし、あなたはあなたのコンテンツを知っていて信頼している熱心なファンから購読を得る可能性が高くなります。
H＆Mの購読者として、私はH＆Mのプロモーションやローンチに興味を持つ可能性が高くなります。 さらに、誕生日割引コード、加入者インセンティブ、および友人紹介のオファーを受け取ることができます。
ソーシャルメディアのバリューチェーンのヒント
サブスクライバーリストを悪用しないでください。 そうした場合、購読者は簡単に購読解除を押すことができます。 頻繁に送信される電子メールや積極的なセールスメッセージのある電子メールは、うまく共鳴しません。 ニュースレターの最適な頻度は、最大で週に2回です。 消費者の61％は、フォローしているブランドからのメールを週に少なくとも1通見たいと考えています。
したがって、購読者に週刊ニュースレターを送信するのがスイートスポットです。
5.教育とウェブサイトへの訪問
ソーシャルメディアチャネル、電子メールニュースレター、ビデオ、およびダウンロード可能なものが、Webサイトへのトラフィックを促進している可能性があります。 では、それではどうしますか？
あなたのウェブサイトのコンテンツが古くなっている、売れ行きが良い、または存在しない場合、あなたのウェブサイトにアクセスした訪問者は滞在しません。
訪問者を次の段階に導くためのコンテンツの微調整の例を次に示します。
- 教育センター：製品と、それらを使用して知識と自信を構築する方法を説明します。 難しい用語を説明し、FAQを提供します。
- ケーススタディ：あなたの製品やサービスを使用する実際の顧客からの新しい訪問者のサクセスストーリーを示します。 これにより、購入に対する信頼と自信が生まれます。 肯定的なレビューにリンクすることもできます。
- ブログ：新しい訪問者はブログに直接アクセスすることが多いため、最新のニュースストーリー、PR、企業文化、イベントが満載であることを確認してください。
- ポートフォリオ：ポートフォリオページで最高の作品を紹介します。 訪問者は作業例の閲覧を楽しむことができ、これは彼らが目標到達プロセスに沿ってさらに進んで購入するのに役立ちます。
- CTA：訪問者が購入できるように、Webサイトに明確なCTAがたくさんあることを確認してください。 ただし、迷惑なポップアップや障害物のバナーは避けてください。
これは、JetBlueがWebサイトへのトラフィックを増やすように設計された電子メールキャンペーンを効果的に利用する方法の例です。
ソーシャルメディアのバリューチェーンのヒント
Facebook Pixelをインストールして、Webサイトにアクセスしたものの、購入せずに離れたユーザーを再ターゲットします。 設定は完全に無料で、ソーシャルメディアの目標到達プロセスから逃れた人を取り戻す可能性が高くなります。
6.ソーシャルからの売上と収益
最後に、販売時間です！ 効果的で、的を絞った、有益なソーシャルメディアマーケティングファネルを使用して、好奇心旺盛な訪問者を売り上げに変えました。 販売は、ソーシャルメディアを介して直接、またはサイトへのトラフィックを増やすことによって達成できます。
次の方法でPOSを含めます。
- 買い物可能な商品ピンまたはカタログをPinterestに実装する
- ユーザーが直接チェックアウトできるFacebookまたはInstagramショップを作成する
- あなたのウェブサイトで買い物可能なソーシャルフィードでTaggshopのようなショッピングプラグインを利用する。
- Shopify、WooCommerce、Magento、Wixなどのプラグインショップをソーシャルメディアページに接続する
- ソーシャルメディアページとBIOSで簡単なCTAを確保する
- 有機的な投稿、ストーリー、リールで魅力的なオファーを作成する
- 視聴者を魅了し、強力なCTAを持つ動画コンテンツを作成する
Shopifyが発表した最近の記事によると、世界のeコマース市場は2022年に5.55兆ドルに達すると予測されています。COVID-19の封鎖前は、総売上高の17.8％のみがオンライン購入によるものでした。 その数は2022年末までに21％に達し、2025年までに24.5％に達すると予測されており、わずか5年間で6.75％増加しています。
魅力的なフラッシュセールは注文を刺激することができます。 特に、潜在的な顧客がすでに他のタッチポイントを見たり、関与したりしている場合。
7.アドボカシー、および前向きな言及と叫び
よくやった仕事から生じる検証よりも良いと感じるものはありますか？ （成功を証明するためにソーシャルメディアのROIを追跡する必要があります！）魅了された聴衆の前向きな言及、コメント、および叫び声は、彼らが行う購入よりも有益である可能性があります。
ソーシャルメディアを利用して経験を共有する満足している顧客ごとに、さらに5人の好奇心旺盛な個人がソーシャルメディアのバリューチェーンのトップに入る可能性があります。 この潜在的な成長は、ウイルスループの原則を定義し、競合他社の間であなたの会社が見えるようにします。
あなたの忠実な顧客に感謝を示し、あなたのブランドについての言葉を広めたことに対して彼らに報酬を与えることを忘れないでください。 あなたのブランドアンバサダーが誰であるかを知ったら、推薦状やレビューを集めることも素晴らしいアイデアです。 そして、どのようにして見つけますか？
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