什麼是社交媒體價值鏈，如何創建？

社交媒體價值鏈，有時也稱為社交媒體漏斗，將您的受眾轉化為客戶。 我將分享潛在客戶在成為您的品牌大使的過程中所經歷的轉化優化之旅。

以下七個步驟可以幫助您創建有影響力的社交媒體價值鏈。

社交媒體價值鏈如何運作？

不同的行業有不同的方式來指代漏斗的階段。 它們的使用方式取決於他們的產品、所需接觸點的數量、價格點和公司的規模。

長漏斗示例

1. 客戶在 Instagram 上看到免費軟件試用的社交帖子。
2. 客戶點擊廣告下載試用版。
3. 銷售人員將客戶詳細信息作為線索和後續行動。
4. 客戶收到幾封關於產品的電子郵件。
5. 試用期到期，客戶進行購買。
6. 客戶關注品牌的社交媒體頁面。
7. 客戶推薦朋友或升級。

短漏斗示例

1. 客戶在 Instagram 上進行沖動購買。
2. 他的詳細信息被添加到公司的訂閱者列表中。
3. 該公司通過電子郵件營銷獲得未來的購買。

社交媒體價值鏈描繪了客戶的路徑，直到獲得預期的購買結果，此時此人成為品牌大使，為您的業務帶來潛在客戶。 這一結果是社交媒體價值鏈的聖杯結果。

社交媒體價值鏈提示

根據作者 Adam L. Penenberg 的著作《病毒循環：從 Facebook 到 Twitter，當今最聰明的企業如何成長》一書，許多行業巨頭已經利用社交媒體成倍地提高了他們的品牌知名度和收入。 這本書創造了體現社交媒體價值鏈的短語。

病毒循環是一種機制，可以鼓勵您現有的受眾將您的業務、產品或服務推薦給其他人。 一旦客戶成為擁護者，該人就會通過宣傳您的品牌和分享積極的經驗為您推動業務。

以下是成功的社交媒體價值鏈的七個階段。

1. 知名度和印象

46.5 億人正在積極使用社交媒體。 這意味著，毫無疑問，您的潛在客戶正在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等流行的社交媒體平台上分享他們的喜好和興趣。

獲得下一個也是最好的品牌擁護者的第一步？ 讓潛在的品牌擁護者知道你的存在。

確定目標受眾需要解決的問題是建立品牌知名度的一種方法。 這並不意味著您的潛在潛在客戶必須了解您的品牌。 您只需要通過為他們的問題提供解決方案來與他們建立聯繫。

另一種方法就是像下面示例中的 Gucci 一樣，引人注目、品牌化、精彩紛呈。 用戶可能不會考慮購買 Gucci 錢包，但會考慮參與和關注。 在這個階段就足夠了。

第一次接觸不是硬推銷您的產品或服務的時候。

今天的社交媒體觀眾是一個精明的人。 數字營銷專家估計，大多數美國人每天都會接觸 10,000 個廣告。 在某些時候，我們會開始篩選我們參與的內容，並開始忽略廣告信息，除非這是我們個人感興趣的事情。

2.達到和喜歡

你知道你想要他們！ 喜歡是觀眾參與、享受和意識的快速點擊表現。 在您的社交媒體價值鏈中，它們是物超所值的。 將此稱為社交媒體價值鏈的“考慮”階段，在此階段，您想要的客戶知道您，對您感興趣，但仍在探索進一步參與的可能性。

他們開始作為他們想要的信息或娛樂的資源來找你。 在這個階段，他們也可能正在研究您所在領域的競爭對手，以確定將資金和信任投資在哪裡。

你在這個階段的主要目標是贏得你的觀眾。 這是您提供更詳細信息以引導潛在客戶進一步進入價值鏈的機會。 對您的努力的即時和實時驗證將以喜歡、評論或分享的形式出現，這反過來又使您的企業對營銷工作和與您的受眾產生共鳴的帖子有寶貴的洞察力。

社交媒體價值鏈提示

Facebook 等平台的算法阻礙了自然參與。 因此，如果您看到超過 1% 的關注者與帖子互動，那麼您做得很好。 0.5% 被認為是好的。 您可以使用這些喜歡作為您的觀眾喜歡看什麼的基準。

這是我們最近獲得 70 個讚的帖子之一。 由於我們的頁面有 31,000 個粉絲，1% 應該是 310 個贊。 如果你想在這個階段加速喜歡，你可以嘗試有針對性的提升。

添加指向付費社交媒體帖子的跟踪鏈接，並使用您的 Google Analytics（分析）平台查看有效的方法。 如果你花錢買它，它需要在 ROI 部門負責。

3. 參與和股份

共享內容是社交媒體價值鏈的下一個階段。 它代表了您的聽眾從關注您到想要為您辯護的點。 他們可能還沒有購買，但距離更近了。 另外，他們無意中邀請其他人這樣做。

不要害怕在這個階段要求增加參與度。 看看澳大利亞靴子零售商 Blundstone 如何通過在 Instagram 上提出有針對性的問題來推動互動。

這是另一個微妙的策略：香蕉共和國暗示給朋友加標籤會獲得驚喜獎勵。 這是另一種形式的內容共享。

在 Twitter 上，品牌鼓勵他們的粉絲轉發推文，就像 PBShop 在下面的推文中所做的那樣。 請記住，我們仍然不建議任何人在社交媒體價值鏈的這個階段購買任何東西。

4. 觀眾和訂閱

訂閱者數據可以包括識別訂閱者的姓名、電子郵件地址、電話號碼和偏好。 通常，這涉及讓粉絲從社交媒體訂閱您的電子郵件通訊或粉絲數據庫。 讓您的粉絲訂閱您的內容至關重要。

粉絲訂閱後，您可以繼續與他們交流、徵求反饋意見，然後再進行追加銷售。 無論訂閱是作為社交媒體價值鏈的一部分還是作為獨立的，它都是有效的。 但是，您更有可能從了解並信任您的內容的忠實粉絲那裡獲得訂閱。

作為 H&M 的訂閱者，我更有可能對它的促銷和發布感興趣。 另外，我可以享受生日折扣代碼、訂戶獎勵和推薦朋友優惠。

社交媒體價值鏈提示

不要濫用您的訂閱者列表！ 如果這樣做，訂閱者可以輕鬆地取消訂閱。 發送過於頻繁或帶有激進銷售信息的電子郵件不會引起很好的共鳴。 時事通訊的最佳頻率是每週最多兩次。 61% 的消費者希望每周至少收到一封來自他們關注的品牌的電子郵件。

因此，向訂閱者發送每週時事通訊是最佳選擇。

5. 教育和網站訪問

您的社交媒體渠道、電子郵件通訊、視頻和可下載內容可能會為您的網站帶來流量。 那麼，然後呢？

如果您的網站內容陳舊、銷售或不存在，登陸您網站的訪問者將不會留下來。

以下是一些推動內容以將訪問者帶到下一階段的示例：

• 教育中心：解釋您的產品以及如何使用它們來建立知識和信心。 解釋困難的條款並提供常見問題解答。
• 案例研究：向您的新訪客展示使用您的產品和服務的真實客戶的成功案例。 這將建立信任和購買信心。 您還可以鏈接到正面評價。
• 博客：您的新訪問者通常會直接訪問您的博客，因此請確保其中包含最新的新聞故事、公關、公司文化和活動。
• 作品集：通過作品集頁面展示您的最佳作品。 訪問者將喜歡瀏覽工作示例，這將有助於他們沿著漏斗進一步進行購買。
• CTA：確保您的網站有大量明顯的 CTA 供訪問者購買。 不過，請避免煩人的彈出窗口和路障橫幅！

以下是 JetBlue 如何有效利用旨在為其網站吸引流量的電子郵件活動的示例。

社交媒體價值鏈提示

安裝 Facebook Pixel 以重新定位訪問過您的網站但沒有購買就離開的人。 設置完全免費，並增加了重新捕獲任何逃離社交媒體渠道的人的機會。

6. 來自社交的銷售和收入

最後，是銷售時間！ 借助有效、有針對性且信息豐富的社交媒體營銷渠道，您已將好奇的訪客轉化為銷售。 銷售可以直接通過社交媒體或通過為您的網站吸引流量來實現。

通過以下方式包括銷售點：

• 在 Pinterest 上實施可購買的產品 Pin 圖或目錄
• 創建 Facebook 或 Instagram 商店，用戶可以在其中直接結賬
• 在您的網站上使用帶有可購買社交信息的 Taggshop 等購物插件。
• 將 Shopify、WooCommerce、Magento 或 Wix 等插件商店連接到您的社交媒體頁面
• 確保您的社交媒體頁面和簡歷上的 CTA 簡單明了
• 在有機帖子、故事和捲軸中製作誘人的優惠
• 創建吸引觀眾並擁有強大 CTA 的視頻內容

Shopify 最近發表的一篇文章預測，到 2022 年，全球電子商務市場將增長到 5.55 萬億美元。在 COVID-19 封鎖之前，只有 17.8% 的總銷售額來自在線購買。 預計到 2022 年底，這一數字將達到 21%，到 2025 年將達到 24.5%，在短短 5 年內增長 6.75%。

誘人的限時搶購可以激發訂單。 特別是如果您的潛在客戶已經看到或參與了其他接觸點。

7. 宣傳、正面提及和大喊大叫

有什麼比因出色完成工作而得到的驗證更好的感覺嗎？ （您需要跟踪社交媒體的 ROI 以證明成功！）被吸引的觀眾的正面提及、評論和吶喊可能比他們進行的購買更有益。

對於每一個通過社交媒體分享經驗的滿意客戶，另外五個好奇的人可能會進入您的社交媒體價值鏈的頂端。 這種潛在的增長定義了病毒循環的原理，並確保您的公司在競爭對手中保持可見。

請記住向您的忠實客戶表示感謝，並獎勵他們宣傳您的品牌。 一旦你知道你的品牌大使是誰，收集推薦和評論也是一個好主意。 你怎麼知道的？

通過使用 Agorapulse 監控您的社交媒體渠道。 直觀的 Agorapulse 儀表板將幫助您在每個社交媒體渠道上識別品牌大使。

一旦您知道他們是誰，您就可以向他們大喊大叫，並提供折扣代碼、限量版商品、新產品的 VIP 訪問權限或活動門票。

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