5 Möglichkeiten, positive Kundenbewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu generieren

Viele Unternehmen – einschließlich Anwaltskanzleien – behandeln Bewertungen als nachträglichen Einfall … bis sie negativ ausfallen. Es wird mühsam, die negativen Bewertungen mit positiven zu übertönen, um potenzielle Kunden nicht zu verlieren.

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt davon ab, dass Sie einen glänzenden Online-Ruf haben, daher lohnt es sich, der Kurve voraus zu sein und von Anfang an positive Bewertungen zu generieren. Gerade im juristischen Bereich ist das leichter gesagt als getan.

In diesem Kapitel behandeln wir die fünf wesentlichen Schritte zur Generierung positiver Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei, damit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben und neue Mandanten in Scharen gewinnen können.

Warum sind Kanzleibewertungen wichtig?

Die meisten Geschäftsinhaber wissen, dass das Sammeln von Bewertungen eine wichtige Aufgabe ist, aber wie wichtig ist es genau?

Bedenken Sie, dass die überwiegende Mehrheit (84 %) der Verbraucher Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, wenn es darum geht, ein Unternehmen auszuwählen, mit dem sie zusammenarbeiten möchten. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, potenziellen Kunden oder Kunden zu helfen, zu entscheiden, welche Produkte sie kaufen, mit welchen Marken sie arbeiten und mehr.

Darüber hinaus gaben 70 % der potenziellen Kunden an, dass sie bereit sind, zu einer Anwaltskanzlei in einer ungünstigeren Lage zu gehen, wenn sie bessere Bewertungen haben als eine näher gelegene Anwaltskanzlei. Das bedeutet, dass positive Bewertungen Ihre Kanzlei Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus machen und direkt neue Mandanten anziehen können.

Positive Bewertungen von Kunden zu erhalten, kann jedoch eine mühsame Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie sich darauf verlassen, dass Kunden die Initiative ergreifen und selbst Bewertungen veröffentlichen. Aus diesem Grund müssen Sie aktiv daran arbeiten, Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu generieren, indem Sie die folgenden fünf Schritte ausführen.

1. Bieten Sie Ihren Kunden einen bewertungswürdigen Service

Der erste und vielleicht naheliegendste Schritt besteht darin, Ihren Kunden erstklassigen Service zu bieten, damit sie überhaupt geneigt sind, eine Bewertung abzugeben. Es wird nahezu unmöglich sein, 5-Sterne-Bewertungen zu generieren, wenn Sie keine 5-Sterne-Dienstleistungen anbieten.

Als Anwalt kann es oft schwierig sein, Mandanten bei Laune zu halten, weil sie oft mit viel Stress zu kämpfen haben und ihr Fall letztendlich den Gerichten überlassen wird, um über ihr Schicksal zu entscheiden. Aber Sie können Ihr Bestes tun, um eine positive, unterstützende Erfahrung zu bieten.

Helfen Sie Ihren Mandanten, sich mühelos im Rechtsverfahren zurechtzufinden, und lindern Sie ihre Ängste so weit wie möglich. Haben Sie Geduld bei der Beantwortung ihrer Fragen und stellen Sie ihnen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung, wenn sie sie brauchen.

Selbst wenn die Entscheidung nicht zu ihren Gunsten ausfällt, können sich Ihre Kunden dennoch darauf verlassen, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben und bei jedem Schritt an ihrer Seite waren. Es ist Ihre Aufgabe, ein bewertungswürdiges Erlebnis zu bieten.

2. Erstellen Sie Profile auf jeder der Top-Tier-Bewertungsseiten

Um Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei zu generieren, müssen Sie auf beliebten Bewertungsseiten sichtbar sein, auf denen Kunden eine Bewertung oder ein Zeugnis hinterlassen können. Diese Websites hosten nicht nur Ihre Bewertungen, sondern können auch dazu beitragen, dass Sie den Traffic auf Ihre Website lenken.

Sehen Sie, Suchmaschinen wie Google achten auf positive Bewertungen, wenn sie überlegen, welche Unternehmen in den Suchergebnissen platziert werden sollen. Daher sollte die Erstellung von Rezensionen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) sein. Diese Bewertungsseiten können Ihnen dabei helfen, Ihre SEO im Laufe der Zeit zu verbessern.

Google MyBusiness

Google My Business (GMB) ist eine kostenlose Plattform (von Google), die es Unternehmen ermöglicht, ihre Geschäftsinformationen zu veröffentlichen, Bewertungen zu generieren, Inhalte zu veröffentlichen und vieles mehr. Dies ist die Plattform Nr. 1 für Interessenten, wenn sie nach Bewertungen von Anwaltskanzleien suchen.

Das Einrichten eines GMB-Profils ist einfach. Melden Sie sich einfach mit einer Gmail-E-Mail-Adresse an, geben Sie Ihre Geschäftsinformationen ein, verifizieren Sie Ihr Konto und klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Dann können Sie dieses Profil mit Kunden teilen, um diese 5-Sterne-Bewertung und einige positive Bewertungen zu erhalten.

Bing-Orte

Wie GMB ist Bing Places eine kostenlose Plattform, auf der Anwaltskanzleien und andere Unternehmen Bewertungen erstellen können.

Positive Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, in den organischen Suchergebnissen von Bing einen höheren Rang zu erreichen.

Indem Sie sowohl auf GMB als auch auf Bing Places mehr positive Bewertungen erhalten, können Sie Ihre Konkurrenten übertreffen und mehr Besucher auf die Website Ihrer Anwaltskanzlei lenken. Außerdem werden die positiven Bewertungen potenzielle Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Avvo

Avvo ist eine Bewertungswebsite speziell für die Rechtsbranche. Dies ist eine weitere Website, die potenzielle Kunden besuchen, um seriöse Anwaltskanzleien in ihrer Nähe zu finden.

Veröffentlichen Sie ein Profil auf Avvo, um Bewertungen zu generieren, den Traffic zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen. Ihr Ziel ist es, mehr glänzende Bewertungen zu haben als die anderen Anwaltskanzleien in Ihrer Nische. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf in Ihrer Branche zu verbessern.

Jaulen

Yelp ist eine der beliebtesten Bewertungsseiten, aber nicht ohne Probleme. Viele Unternehmen sind von Yelps oft aufdringlichen Verkaufstaktiken frustriert. Denken Sie daran, dass ein kostenloses Profil auf Yelp ausreichen sollte, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu generieren. Sie brauchen nicht den ganzen Schnickschnack.

Yellowpages, BBB und ähnliche Bewertungsseiten sind Yelp ebenbürtig, wenn es darum geht, Ihnen dabei zu helfen, die Autorität Ihrer Anwaltskanzlei online zu stärken. Versuchen Sie, auf die besten Bewertungsseiten zu zielen, und vermeiden Sie es, für die Platzierung auf fragwürdigen Seiten zu bezahlen.

Facebook

Obwohl Facebook technisch gesehen eine Social-Media-Plattform ist, können Sie dennoch Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite generieren. Diese Seite hat auch die Chance, in den organischen Suchergebnissen zu ranken.

Während die meisten Anwaltskanzleien Geschäfte über die lokale Suche in Google und Bing generieren, können sie dennoch Kunden auf Facebook gewinnen. Und da die meisten Kunden bereits auf Facebook sind, ist dies ein einfacher Ort, um Bewertungen zu generieren.

Erstellen Sie einfach eine Unternehmensseite für Ihre Anwaltskanzlei, geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein und fügen Sie hochwertige Bilder hinzu. Dann können Sie den Link zu Ihrer Facebook-Seite jedes Mal teilen, wenn Sie einen Kunden um eine Facebook-Bewertung bitten möchten.

3. Fragen Sie, wann sie am glücklichsten sind

Viele Anwälte denken darüber nach, Kunden Wochen oder sogar Monate nach der Zusammenarbeit um eine Überprüfung zu bitten, aber dies ist oft der Punkt, an dem die Aufregung eines Kunden nachgelassen hat. Aus diesem Grund ist es am besten, Kunden um Bewertungen zu bitten, wenn sie am glücklichsten sind – normalerweise direkt nachdem Sie ihnen einen Gewinn eingebracht haben.

Schwärmt Ihr Kunde bereits davon, wie toll es war, mit Ihnen zusammenzuarbeiten? Bitten Sie sie um eine Bewertung auf Ihrer GMB- oder Facebook-Seite. Sie können dies persönlich tun oder ich sende ihnen eine E-Mail, wenn Sie wissen, dass sie in guter Stimmung sind.

Wenn ein Kunde von Ihren Dienstleistungen begeistert ist, ist er motivierter, eine Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben. Warten Sie nicht bis lange nach der Tat, um diese Kunden zu bitten, Ihre Anwaltskanzlei zu bewerten.

4. E-Mail- oder SMS-Erinnerungen senden

Es wird empfohlen, dass Sie jedem Kunden eine E-Mail-Sequenz senden, nachdem Sie mit ihm Geschäfte gemacht haben. Dies geschieht aus Höflichkeit, um ihnen für ihr Geschäft zu danken, und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie um Bewertungen zu bitten.

Wenn Sie SMS-Funktionen (und die Zustimmung des Kunden) haben, können Sie ihnen auch SMS-Erinnerungen senden, damit sie Sie auf Google, Yelp, Facebook usw. bewerten. Machen Sie es ihnen leicht, Bewertungen zu senden, indem Sie einen direkten Link zu Ihrem Profil bereitstellen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail oder ein Textskript, das Sie an Ihre Kunden senden können:

Hallo [Name],

Nochmals vielen Dank für die Zusammenarbeit mit [Name der Anwaltskanzlei]. Wir haben es wirklich genossen, Ihnen bei Ihrem Fall zu helfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um der Welt von Ihren Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit uns zu erzählen! Klicken Sie einfach hier, um eine Bewertung auf [Google, Facebook usw.] zu hinterlassen. Du bist der beste!

Es wird normalerweise empfohlen, dass Sie 3-5 Tage nach der Geschäftsbeziehung eine Bewertung anfordern. Dies stellt sicher, dass ihre Erfahrung noch frisch in ihren Köpfen ist, sodass sie Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine glänzende Bewertung hinterlassen.

Hinweis: Machen Sie es Ihren Kunden sehr einfach, eine Bewertung abzugeben, indem Sie immer einen Link zur Bewertungsseite einfügen und einen klaren Call-to-Action (wie „Hinterlassen Sie hier eine Bewertung“) verwenden. Außerdem können Sie den Überprüfungsprozess optimieren, indem Sie Ihre E-Mails aufteilen, um zu sehen, welche Skripte zu der besten Antwortrate und der höchsten Anzahl an Überprüfungen führen.

5. Anreize bieten (der richtige Weg)

Das Anbieten von Anreizen im Austausch für Bewertungen kann eine heikle Kunst sein, die oft gegen die Richtlinien vieler Drittanbieterplattformen verstößt. Viele Bewertungsseiten sind streng darin, wie Unternehmen Kunden um Bewertungen bitten können.

Sie können Kunden sicherlich ermutigen, eine Bewertung für Ihre Anwaltskanzlei abzugeben, aber versuchen Sie es zu vermeiden, einen Eins-zu-eins-Austausch wie eine Bewertung im Austausch gegen einen Rabatt anzubieten.

Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, besteht darin, einen Rabatt anzubieten, der zu einem höheren Umsatz Ihrer Dienstleistungen führt. In diesem Fall besteht der Anreiz in höheren Verkäufen, nicht in Bewertungen. Mit mehr Verkäufen (oder in diesem Fall abgeschlossenen Kundengeschäften) sehen mehr Personen die E-Mail und können dann direkt eine Bewertung abgeben.

Da mehr Leute die E-Mail sehen, besteht eine gute Chance, dass Sie natürlich mehr Kundenrezensionen generieren.

Eine weitere gängige Methode besteht darin, Kunden zu ermutigen, Ihre Facebook-Seite zu mögen, wenn sie Ihr Büro zum ersten Mal besuchen. Sie bitten nicht um eine Bewertung, sondern leiten sie auf Ihre Facebook-Seite weiter. Hier können sie natürlich geneigt sein, Ihre Dienste zu überprüfen.

Denken Sie daran: Antworten Sie auf Kundenbewertungen auf allen Plattformen

Als Anwaltskanzlei sollten Sie alle Ihre Bewertungsplattformen ständig auf positive und negative Bewertungen überwachen. Auf diese Weise können Sie so schnell wie möglich auf positive Bewertungen reagieren und auf negative Bewertungen reagieren.

Studien zeigen, dass Sie eine negative Bewertung im Durchschnitt bis zu 30 neue Kunden kosten kann. Auch wenn es zu negativen Bewertungen kommt – ob berechtigt oder nicht – können Sie die negativen Auswirkungen oft abmildern, indem Sie schnell und professionell reagieren.

Beachten Sie, dass es oft Möglichkeiten gibt, Spam oder negative Bewertungen zu melden, um sie aus Google, Yelp, Facebook usw. entfernen zu lassen. Je schneller Sie auf diese Bewertungen eingehen, desto besser können Sie negative Folgen für Ihr Unternehmen verhindern.

Bieten Sie Ihren Anwaltskanzleikunden eine positive Erfahrung

Der Erfolg Ihrer Kanzlei hängt davon ab, dass Sie Ihren Mandanten erstklassigen Service bieten. Warum heben Sie diese Erfolge nicht hervor, indem Sie positive Bewertungen für Ihre Anwaltskanzlei generieren?

Wenden Sie sich an Kunden, wenn sie am ehesten geneigt sind, eine Bewertung abzugeben, erhöhen Sie Ihre Präsenz auf den wichtigsten Bewertungsseiten und kontaktieren Sie Kunden umgehend. Mit den oben genannten Methoden können Sie den Ruf Ihrer Anwaltskanzlei verbessern und Ihre SEO verbessern, um mehr Kunden in Ihre Kanzlei zu locken.

Gutschrift für ausgewählte Bilder: Paolo Bobita