So optimieren Sie Ihr Unternehmen mit E-Commerce-Automatisierung

Ein E-Commerce-Geschäft zu führen, kann ein harter Brocken sein.

Egal, ob Sie mit Leads chatten oder Kundensupport leisten, Sie sind immer tief in der Arbeit. So sehr, dass Sie möglicherweise Stress oder, noch schlimmer, Burnout bekommen.

Vielleicht steuern Sie in Richtung Burnout oder haben diesen nicht ganz so großen Meilenstein bereits erreicht. Du bist nicht allein! Die E-Commerce-Branche in den USA wuchs im Jahr 2020 um 32,4 %. Online-Unternehmen wie Sie müssen Aufgaben jetzt mehr denn je optimieren.

Warum nicht in E-Commerce-Automatisierung investieren? Die eCommerce-Automatisierung ist eine Gelegenheit, alltägliche Aufgaben auszulagern und gleichzeitig Ihre Zeit zurückzugewinnen.

Dieser Artikel behandelt alle Details der E-Commerce-Automatisierung – was sie ist, wie sie funktioniert und wie man loslegt.

Tauchen wir ein!

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Was ist E-Commerce-Automatisierung?

Die eCommerce-Automatisierung automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Bestandsverwaltung, E-Mail-Sequenzen und Datenverfolgung, sodass Sie sich auf andere Geschäftsanforderungen konzentrieren können.

Aber wie sieht die E-Commerce-Automatisierung im wirklichen Leben aus? Gehen wir ein paar Beispiele durch.

#1: Kundensupport

Eine Möglichkeit, Käufer zu fördern, besteht darin, Käufern eine automatisierte E-Mail zu senden, sobald sie Unterstützung anfordern.

BetterHelp informiert Kunden, wann sie sich bei ihnen melden und wie sie jetzt Hilfe finden können. Das Hinzufügen einer einfachen E-Mail wie oben ist beruhigend und sagt den Benutzern: „Keine Sorge! Hilfe ist auf dem Weg."

#2: E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Wahrscheinlich haben Sie eine E-Mail-Adresse für verlassene Warenkörbe eingerichtet. Rate mal? Diese Strategie ist eine Form der E-Commerce-Automatisierung!

Das Versenden von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zum richtigen Zeitpunkt kann Ihre Chancen erhöhen, Leads wieder in Kunden umzuwandeln.

#3: Lieferung und Versand

Sind Sie es leid, Ihre Produkte manuell zu versenden? Verwenden Sie stattdessen ein Automatisierungstool wie Zapier, um Ihre gesamte E-Commerce-Software in einem optimierten Prozess zu verbinden.

Die Automatisierung Ihres Versands und Ihrer Abwicklung kann die Versandkosten senken und die Bestellgenauigkeit verbessern. Ergebnis!

Von der Pflege Ihrer Kunden bis zur Lieferung von Artikeln kann die Automatisierung Ihr Team und Ihre Geschäftsziele unterstützen. Der Himmel ist das Limit.

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Was kann automatisiert werden?

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Geschäft zu automatisieren. Schauen Sie sich unten sechs der häufigsten Methoden an.

1. Bestandsverwaltung und Abwicklung

Den Überblick über Ihre Online-Produkte zu behalten, klingt einfach, aber die Aufgabe selbst kann Stunden Ihrer Zeit in Anspruch nehmen … nein danke!

Lassen Sie die manuelle Arbeit hinter sich und finden Sie eine Bestandsverwaltungssoftware, die Folgendes kann:

• Analysieren Sie Ihre Verkaufsdaten und empfehlen Sie die besten Artikel für diese Saison
• Verfolgen Sie alle Kundenbestellungen nach dem Kauf
• Zählen Sie Ihr Inventar genau

2. Vermarktung

Marketing ist ein Überbegriff für viele Strategien wie Social Media, Paid Media und Content Marketing. Hier erfahren Sie, wie Sie diese automatisieren können.

• Soziale Medien: Planen Sie Posts, verwenden Sie eine KI-Inhaltsmaschine, um soziale Kopien zu erstellen, und verwalten Sie Ihre Direktnachrichten von einer internen Plattform aus.
• Bezahlmedien: Verwenden Sie ein Keyword-Recherche-Tool, um wettbewerbsfähige Keywords zu identifizieren, Benutzer mit dynamischen Anzeigen erneut anzusprechen und Social-Media-Kampagnen von einem Dashboard aus zu verwalten.
• Content-Marketing: Planen Sie Blog-Posts, lesen Sie Ihre Posts mit einem KI-Bearbeitungstool Korrektur und bewerben Sie Inhalte mit Social-Media-Automatisierung.

3. E-Mail-Marketing

Mach dir keine Sorge. Wir haben das E-Mail-Marketing nicht vergessen!

Beginnen wir mit den Grundlagen. Suchen Sie zunächst eine E-Mail-Plattform, um E-Mails zu planen, E-Mail-Sequenzen auszulösen und Abonnenten zu segmentieren. Betrachten Sie diese Aufgaben als Grundlage Ihrer Strategie.

Kommen wir nun zu den guten Sachen. Mit künstlicher Intelligenz können Sie tief in das Verhalten Ihrer Abonnenten eintauchen und:

• Steigern Sie E-Mail-Öffnungen und Klicks mit multivariaten Tests (Denken Sie an A/B-Tests, aber Sie können mehr als eine Variable gleichzeitig testen).
• Segmentieren und identifizieren Sie, was Ihre Kunden am ehesten kaufen werden, und senden Sie gezielte E-Mails mit diesen Produkten
• Bestimmen Sie, wann die Abonnenten online am aktivsten sind, und senden Sie Ihre E-Mails zum richtigen Zeitpunkt

Psst... Sendlane kann all diese ausgefallenen Dinge für Sie erledigen!

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4. Kundenbindung

Treueprogramme und Prämien sind der Schlüssel zur Kundenbindung und Steigerung des Lifetime Value. Es ist etwas Besonderes, an Ihrem Geburtstag ein Geschenk zu bekommen oder genug Punkte zu sammeln, um etwas kostenlos zu bekommen.

Die meisten belohnungsbasierten Systeme verlassen sich auf … Sie haben es erraten! E-Mail Marketing. Im Folgenden finden Sie drei zu automatisierende Belohnungs-E-Mails:

• Geburtstag: Belohnen Sie Benutzer an ihren Geburtstagen mit einem kostenlosen Produkt oder einer Probe.
• Loyalität: Hat ein Käufer 100 Punkte erreicht? Gratuliere und erinnere sie daran, ihre Prämien einzulösen.
• Exklusive Rabatte: Segmentieren Sie Benutzer, um das ganze Jahr über Sonderrabatte und Angebote zu erhalten.

Wie in unserem Artikel über Treueprogramme erwähnt, bietet das Prämienprogramm von REI sogar Outdoor-Abenteuer und Kurse für Genossenschaftsmitglieder.

Und was ist mit dir? Vielleicht können Sie kostenlose Webinare, Q&A-Sitzungen oder Live-Shopping-Drops anbieten. Wählen Sie etwas, das Ihr Publikum wirklich „belohnt“.

5. Kundenpräferenzen

Die beste Automatisierungssoftware fasst die Vorlieben, Abneigungen und Erwartungen Ihrer Käufer in angepassten E-Mails und Anzeigen zusammen.

• E- Mails: Segmentieren Sie Benutzer in bestimmte E-Mail-Listen und liefern Sie Produkte, Neuigkeiten und Rabatte, zu denen sie nicht nein sagen können.
• Anzeigen: Retargeting von Benutzern basierend auf ihren Klicks und ihrer Kaufhistorie.

Ihr E-Commerce-Automatisierungstool sollte auch Ihre Kundendaten in einem Dashboard organisieren. Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, was den Umsatz antreibt und was nicht.

6. Kundendienst

Ist es nicht am besten, wenn Ihr Support-Team Ihnen sofort antwortet? Das finden wir auch! Bieten Sie Ihren Kunden die gleiche Zuverlässigkeit mit einem organisierten System.

• Fügen Sie Ihrer E-Commerce-Website einen Live-Chat hinzu und verwandeln Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen in einen automatisierten Dialog

• Überwachen Sie Markenerwähnungen in den sozialen Medien und beantworten Sie alle Fragen, die Sie finden
• Lösen Sie Pop-up-Anzeigen für Feedbackanfragen aus
  

Beeindruckend! Die Möglichkeiten bei der Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts sind endlos, finden Sie nicht?

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Was sind die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung?

Sie wissen, was E-Commerce-Automatisierung ist und wie sie funktioniert, aber warum sollten Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden? Lassen Sie uns fünf verschiedene Vorteile der Automatisierung Ihres Shops durchgehen – Beispiele aus der Praxis inklusive!

1. Gesteigerte Effizienz

Automatisierungssoftware ist eine Chance, Aufgaben auszulagern, ohne mehr Mitarbeiter einzustellen. Sie gewinnen mehr Zeit, ohne ein Loch in Ihre Brieftasche zu brennen.

Kate Krische von Alloy Automation teilt mit, wie OPTE, ein Hautpflegeunternehmen, die Effizienz durch Automatisierung gesteigert hat.

„Als das Bestellvolumen von OPTE während der Hauptverkaufssaison anstieg, synchronisierten sie manuell Bestellungen und gaben Daten zwischen mehreren Plattformen zurück … SO VIEL, dass OPTE einen Vollzeitmitarbeiter hatte, der diese Informationen täglich hochlud. ”

Huch! Einen Vollzeitmitarbeiter einzustellen, um Daten einzugeben, klingt nicht allzu einfallsreich.

Hier kam die E-Commerce-Automatisierung ins Spiel. Kate teilt mit: „Wir haben mit OPTE zusammengearbeitet, um benutzerdefinierte automatisierte Workflows zu erstellen, um ihre Benutzerdaten auf allen ihren Plattformen zu synchronisieren. Dadurch konnte der Mitarbeiter Zeit für strategische Initiativen aufwenden und dem gesamten Team mehr als 60 Stunden pro Woche einsparen !“

Das Urteil?

Ein nahtloser Workflow kann Ihnen und Ihrem Team Stunden Zeit sparen. Jetzt können Sie sich auf Dinge konzentrieren, die die Automatisierung nicht beheben kann, wie Strategie und Planung.

Legen Sie los: Verfolgen Sie den typischen Tagesablauf Ihres Unternehmens. Gibt es etwas, das mit Automatisierung effizienter erledigt werden könnte? Beginnen Sie dort.

2. Genaue Datenverfolgung

Datenverfolgung identifiziert die besten Zeiten, um den Umsatz auf Ihrer Website und durch E-Mail-Marketing zu steigern und wiederzugewinnen.

Aber hier ist die Sache: Das manuelle Tracking von Daten kann die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen und verpassten Gelegenheiten zur Interaktion mit Käufern erhöhen.

Und mal ehrlich – wer hat schon den ganzen Tag Zeit, Daten zu analysieren?

Glücklicherweise kann die Automatisierung Daten verfolgen und personalisierte Nachrichten für jeden Käufer erstellen.

Nehmen Sie zum Beispiel Sendlane.

Die Marketingautomatisierungsfunktionen von Sendlane verfolgen, wie Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren. Wenn die Zeit reif ist, liefert Sendlane Echtzeit-Messaging basierend auf den Daten Ihrer Kunden. Denken Sie an abgebrochene Warenkörbe und durchsuchen Sie Abbruch-E-Mails, Produktempfehlungen und Retargeting.

Legen Sie los: Finden Sie eine robuste Automatisierungssoftware, um Ihre E-Commerce-Daten in Echtzeit zu verfolgen. Warum nicht Sendlane kostenlos ausprobieren?

3. Erhöhte Produktivität

Das Outsourcing von Aufgaben ist ein sicherer Weg, um die Produktivität zu steigern. Und es zeigt! Fast 70 % der Mitarbeiter kleiner Unternehmen geben an, dass die Verwendung von Automatisierungssoftware die Produktivität bei der Arbeit gesteigert hat.

Darüber hinaus stimmen die Mitarbeiter darin überein, dass automatisierte Workflows den Durchhang beseitigen, Flexibilität lenken, Burnout bekämpfen und Zeit sparen.

Phillip Rivers, der CEO von Tetra Marketing, stimmt zu: „Die Automatisierung hat uns dazu gebracht, 31 % effizienter zu sein“, verrät er. „Es gibt klare Ordnungsfolgen davon (alle positiv). Das erste ist mehr Zeit . Die zweite ist die Fähigkeit, Arbeit mit höherer Hebelwirkung zu leisten . Und der dritte ist eine gesteigerte Lebensqualität. ”

Lassen Sie nicht zu, dass kleine Aufgaben Ihre Leidenschaft beeinträchtigen. Übergeben Sie es der Automatisierung und sparen Sie sich den Spaß.

Legen Sie los: Analysieren Sie Ihren Arbeitstag und entscheiden Sie, was Ihnen Freude bereitet und was nicht. Finden Sie dann heraus, wie Sie diese Liste automatisieren können.

4. Verbesserter Kundenservice

Kundenservice ist der Herzschlag Ihres Unternehmens. Fast drei von fünf Verbrauchern glauben, dass Kundenservice notwendig ist, um sich einer Marke gegenüber loyal zu fühlen.

MadTasty, eine CBD-Getränkemarke, ging Ende 2019 online. Sendlane unterstützte den Umzug mit Tools, um das Erlebnis jedes Online-Käufers individuell anzupassen.

Leila, Marketingleiterin von MadTasty, erklärt: „Die Automatisierungen, die wir erstellen können, bieten so viel Flexibilität, und sie personalisieren die Erfahrung jedes Kunden , um uns dabei zu helfen, mehr Umsatz zu erzielen.“

Personalisierung ist ein großer Vorteil der Automatisierung, wenn Sie es noch nicht bemerkt haben.

Die richtige Software wird:

• Identifizieren Sie, wenn ein Kunde Hilfe benötigt
• Geben Sie spezifische Daten, um Kunden so eng wie möglich zu pflegen

Neben der Automatisierung des Kundenservice empfehlen wir, ein Support-Team einzustellen, um mit Ihren Kunden persönlich zu chatten. Der zweitfrustrierendste Teil des Kundenservice ist ein automatisiertes System, das es schwierig macht, mit einem Menschen zu sprechen.

Automatisierte E-Mails und Live-Chat sind hervorragend geeignet, um das Problem zu identifizieren . Aber ein Team von Support-Spezialisten kann das Problem lösen .

Erste Schritte: Leiten Sie Benutzer mit einem automatisierten Workflow zu Ihrem Support-Team. Einige Ideen umfassen einen Live-Chat, einen Ressourcen-Hub oder eine E-Mail-Sequenz.

5. Verkaufskonfiguration

Die Verkaufskonfiguration – Lieferung, Versand und Abwicklung – ist der mühsamste Teil des Online-Verkaufs von Produkten. Diese Aufgabe an eine Automatisierungssoftware zu übergeben, klingt wie ein Traum, oder?

Das Beste daran ist, dass Sie mit diesem Prozess kreativ werden können. Graeme McLaughlin, Marketingleiter bei EVELO Bikes, nutzt die Automatisierung, um jedem neuen Kunden eine „Dankeschön“-Box zu schicken.

Er erklärt: „Je nach Fahrradstatus und -kauf des Kunden wird ein „Dankeschön“-Feld als Einzelposten hinzugefügt. Das Ziel des Programms war es, dem Kunden etwas Körperliches in die Hand zu geben, während er auf das Fahrrad wartet.“

Jede Box enthält:

• Eine handgeschriebene Postkarte
• EVELO-Aufkleber
• Ein Ratschenwerkzeug
• Ein Produktführer

Willst du das Beste wissen? Die Dankeschön-Box von EVELO ist eine Überraschung!

Graeme teilt mit: „Die Automatisierung ermöglicht es uns, jede Box basierend auf den in der Bestellung enthaltenen Produkten zu ‚Auswahlbestellungen' hinzuzufügen. Auf diese Weise wird der Kunde nicht benachrichtigt und die Box erscheint als Überraschung.“

Legen Sie los: Kunden freuen sich darauf, Ihr Produkt per Post zu erhalten. Nutzen Sie diese Energie und automatisieren Sie Versandaktualisierungen und Dankeschön-Anreize. Anreize können alles sein, von einem Rabatt auf ihre nächste Bestellung bis hin zu Graemes Dankeschön-Box.

Insgesamt sorgt die E-Commerce-Automatisierung für einen effizienteren und produktiveren Arbeitsablauf. Außerdem wird Ihr Publikum die Vorteile von Messaging basierend auf seinen persönlichen Bedürfnissen nutzen. Es ist eine Win-Win-Situation!

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Wie automatisiere ich mein E-Commerce-Geschäft?

Die Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts muss nicht kompliziert sein. Fangen Sie an, indem Sie die nächsten fünf Schritte befolgen.

1. Identifizieren Sie, wo Sie mit Geschäftsabläufen „Zeit verschwenden“.

Der erste Schritt zur Automatisierung ist die Auswahl dessen, was ausgelagert werden muss. ​​”Der knifflige Teil”,
Phillip Rivers teilt mit, „herauszufinden, was zu automatisieren ist, und es nicht zu verkomplizieren.“

Zurück zur CBD-Getränkemarke von MadTasty – sie erkannten, dass ein Mangel an E-Mail-Marketing sie daran hinderte, den Umsatz zu steigern. Um ihr Wachstum in Gang zu bringen, konzentrierte sich MadTasty auf die E-Mail-Automatisierung.

Und was ist mit dir? Denken Sie über die folgenden Bereiche nach, die wir zuvor behandelt haben, und entscheiden Sie, wo die Automatisierung Zeit sparen kann.

• Bestandsverwaltung und Erfüllung: Lieferung, Versand und Bestand
• Marketing: Automatisierung Ihrer Social Media-, Paid Media- oder Content-Marketing-Strategien
• E-Mail-Marketing: Markieren und Segmentieren von Abonnenten in personalisierte E-Mail-Listen
• Kundenbindung: Binden Sie Kunden mit automatisiertem Messaging an Ihre Prämienprogramme
• Kundenpräferenzen: Verfolgung von Daten und deren Verwendung zur Übermittlung personalisierter Nachrichten
• Kundendienst: Ticketbearbeitung, Live-Chat, E-Mail-Support usw

Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, stellen Sie sich diese Fragen, um die Inspiration zum Fließen zu bringen.

1. Was hält meine Marke davon ab, zu wachsen? Warum?

2. Was hält mein Team und mich davon ab, an anderen wichtigen Projekten zu arbeiten?

3. Was möchte ich jetzt unbedingt outsourcen?

Und fühlen Sie sich nicht unter Druck gesetzt, das zu automatisieren, was alle anderen automatisieren. Entscheiden Sie, was Ihrem Unternehmen am meisten zum Erfolg verhilft, und machen Sie damit weiter.

2. Wählen Sie die beste Lösung für Ihr E-Commerce-Geschäft

Nachdem Sie nun ermittelt haben, was automatisiert werden muss, wählen Sie die beste Software für Ihre Anforderungen aus.

Es gibt fünf Arten von Automatisierungssoftware, die Sie verwenden können:

1. CRM

Die Verwaltung mehrerer Geschäftsaufgaben auf verschiedenen Plattformen ist anstrengend, wenn man nur darüber nachdenkt. Gut, dass Sie in ein CRM investieren können!

Auch als Kundenbeziehungsmanagement bekannt, verwaltet ein CRM Ihre Kundeninformationen – Käufe, Kontakte, Interaktionen und Käuferverhalten – an einem zentralen Ort.

Ein solides CRM sollte immer:

• Integrieren Sie mehrere Software in eine Plattform
• Verwenden Sie künstliche Intelligenz, um die nächsten Schritte Ihrer Kunden vorherzusagen
• Erlauben Sie Teammitgliedern beizutreten, damit Sie auf der gleichen Seite bleiben

2. E-Mail-Marketing

Die E-Mail-Automatisierung kann Kunden basierend auf ihrem Verhalten segmentieren, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, Kundensupportinformationen und Produktempfehlungen selbst versenden. Es wird auch jeden Klick, jedes Öffnen und jede Konversion verfolgen.

Stellen Sie beim Einkaufen von E-Mail-Marketing-Software sicher, dass sie Folgendes kann:

• Automatisieren Sie die Segmentierung und lösen Sie E-Mail-Sequenzen aus
• Verwenden Sie Daten, um jede E-Mail zu personalisieren
• Testen Sie Komponenten Ihrer E-Mail (Betreffzeile, Design, Text) und sehen Sie, was funktioniert

Können Sie erraten, welches E-Commerce-Automatisierungstool Ihnen bei der E-Mail-Automatisierung helfen kann? Ja… Sendlane!

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3. Kundendienst

Sich um Hunderte von Kundenanfragen zu kümmern, ist ein Rezept für Überforderung. Ein automatisiertes System kann Ihr Team für den persönlichen Support einrichten.

Wenn Ihr Support beispielsweise über Tickets läuft, können Sie die Ticketbearbeitung automatisieren und Ihre Kunden schneller per Live-Chat oder Anruf betreuen.

Ein weiteres Beispiel ist die Integration einer Wissensdatenbank-Software und die Beantwortung Ihrer am häufigsten gestellten Fragen mit Anleitungen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden weiterhin eine echte Person für zusätzliche Unterstützung kontaktieren können. Schauen Sie sich Tools wie Live Chat oder Zotabox an.

4. Buchhaltung/Rechnungsstellung

Mit den Geschäftsausgaben, der Rechnungsstellung und der Gehaltsabrechnung Schritt zu halten, ist für ein bis zwei Personen machbar. Aber ein ganzer E-Commerce-Shop und ein Team? Du wirst Hilfe brauchen!

Suchen Sie nach Buchhaltungssoftware mit:

• Automatisierte Rechnungsstellung
• Lohn-und Gehaltsabrechnung
• Nachverfolgung von Geschäftsausgaben

FreshBooks oder Wave Accounting funktionieren hervorragend mit kleinen Unternehmen. Und andere robuste Software wie Gusto funktioniert besser mit einem großen Team.

5. Soziale Medien

Das Veröffentlichen eines Social-Media-Updates zum richtigen Zeitpunkt kann frustrierend sein. Wer hat Zeit, sich um 14 Uhr bei Twitter anzumelden und ein Update zu posten?

Hier kommt die Social-Media-Automatisierung ins Spiel. Sie können Posts planen, Analysen verfolgen und automatisierte Nachrichten für häufig gestellte Fragen über Facebook senden.

Einige unserer bevorzugten Tools für das B2C-Marketing sind Later, Buffer, und wir persönlich schätzen unsere Freunde bei Oktopost für das B2B-Social-Media-Marketing.

6. Erfüllung

Der Versand von Artikeln an jeden Kunden ist nicht nur zeitaufwändig, sondern auch langweilig. Finden Sie eine Plattform, um Versandetiketten zu erstellen, Tracking-Nummern zu generieren und Artikel für Sie zu prüfen!

Verwenden Sie ein Automatisierungstool wie ShipStation, um:

• Importieren Sie Ihre Bestellungen in ihre Datenbank
• Drucken Sie jedes Versandetikett aus
• Aktualisieren Sie die Tracking-Informationen jedes Kunden in Echtzeit
• Verfolgen Sie Ihren Lagerbestand und benachrichtigen Sie, wenn etwas nicht vorrätig ist

7. Geschäftsführung

Sie und Ihr Team chatten täglich, richtig? Bringen Sie Ihr Team auf eine interne Plattform, damit Sie Aufgaben, Fälligkeitsdaten und Nachrichten einfach an einem Ort hinzufügen können.

Sie müssen nicht in verschiedene Automatisierungstools investieren, um einen E-Commerce-Shop zu betreiben. Probieren Sie eine All-in-One-E-Commerce-Plattform wie Sendlane aus, um mehrere Aufgaben für Sie zu erledigen.

Hier sind nur einige Dinge, die Sendlane für Sie automatisieren kann:

• E-Mail-Marketing und Segmentierung
• SMS-Marketing
• Personalisierte Kundennachrichten
• Website-Tracking
• Echtzeitanalyse

3. Synchronisieren Sie vorhandene Daten in Echtzeit

Die Grundlage jeder E-Commerce-Automatisierungssoftware ist künstliche Intelligenz. Künstliche Intelligenz funktioniert am besten, wenn Daten und Kundenverhalten basierend auf Ihren Käufern Ereignisse und Aufgaben auslösen.

Warteschlange: Echtzeitdaten. Durch die Synchronisierung Ihrer Daten in Echtzeit werden Ereignisse und Aufgaben schneller ausgelöst, sodass Sie Kunden zum perfekten Zeitpunkt durch den Verkaufszyklus führen können.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele dafür, wie die Echtzeit-Datensynchronisierung zu einem positiven Kundenerlebnis führen kann.

1. Retargeting von Kunden, die Ihre Website verlassen haben, mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen

Die Sportartikelmarke On verwendet ein Website-Tracking-Tool, um die Produktpräferenzen von Online-Benutzern zu ermitteln, und spricht sie dann mit einer E-Mail erneut an. Das Beste ist, dass sie die Benutzer davon überzeugen, versandkostenfrei zu kaufen!

2. Senden personalisierter E-Mails an Kunden basierend auf ihrem Platz im Verkaufszyklus

Supergoop! nutzt bildungsbasierte E-Mails für neue Käufer, um ihre Produkte kennenzulernen. Der Rabatt von 10 % und die personalisierten Hautpflegeempfehlungen machen es „super“ einfach, das Produkt zu finden, das am besten zu ihrem Hauttyp passt. Anhand von Echtzeitdaten kann diese Hautpflegelinie sehen, worauf ihre Kunden am häufigsten klicken.

3. Retargeting von Benutzern mit bezahlten Social-Media-Anzeigen

J.Crew zielt entweder auf Benutzer ab, die ihren Flash-Verkauf besucht und verlassen haben, auf Stammkunden oder auf beides!

Was auch immer der Fall ist, J.Crew betont ihre Verkaufsfrist mit einem Bild und einer Kopie einer zeitablaufenden Uhr. Ein zeitlich begrenztes Angebot? Es gibt keine Zeit zu verlieren! Käufer sollten den Deal jetzt besiegeln.

4. Senden eines „Danke!“ E-Mail kurz nachdem jemand einen Artikel gekauft hat

Olive und June gehen mit dieser E-Mail noch einen Schritt weiter und ermöglichen Benutzern, ihre Versandinformationen anzuzeigen, indem sie auf „Bestellung anzeigen“ klicken. Es ist eine Dankes- und Versand-E-Mail in einem.

Sie nutzen diese Gelegenheit auch, um für ihr „Freunde werben“-Programm zu werben – eine weitere Verkaufsmaschine.

Protip: Mit Sendlane können Sie auch Echtzeitdaten verwenden, um Benutzer basierend auf ihren Klicks, Conversions und Öffnungen zu segmentieren!

4. Daten verfolgen

Sie haben sich für eine E-Commerce-Automatisierungslösung entschieden. Die eigentliche Frage ist, funktioniert es?

Nur Ihre Daten können es Ihnen sagen! Behalten Sie Ihre neue Software genau im Auge – besonders am Anfang – um sicherzustellen, dass sie für Ihr Unternehmen funktioniert.

Überprüfen Sie jedes Quartal Ihre Umsatzziele und die folgenden Messwerte:

• Website-Traffic: Steigt der Traffic? Wie lange bleiben Benutzer auf Ihrer Website?
• E-Mail-Öffnungs- und Klickrate: Personalisierte E-Mails sollten zu höheren Öffnungs- und Klickraten führen.
• Leads: Überprüfen Sie, ob Sie durch Ihren automatisierten Workflow mehr Leads konvertieren und wie viele Personen Sie „zurückkonvertieren“, um zu kaufen.
• ROI: Verdienen Sie mehr als Sie investiert haben?

Checken Sie neben den harten Zahlen auch bei Ihnen und Ihrem Team ein. Hat sich Ihre Software positiv auf die Produktivität und das Wohlbefinden Ihres Unternehmens ausgewirkt?

Wenn die Antworten nicht gut aussehen, wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Software und finden Sie gemeinsam eine Lösung. Oder probieren Sie eine andere Automatisierungssoftware aus.

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Sind Sie bereit, die E-Commerce-Automatisierung auszuprobieren?

E-Commerce-Automatisierung ist Ihre zentrale Anlaufstelle für datengesteuerte Kundenerlebnisse, eine Steigerung der Produktivität und mehr Zeit für die Dinge, die Ihnen am Herzen liegen.

Es ist Zeit, den Ball ins Rollen zu bringen! Wenn Sie eine Automatisierungssoftware wie Sendlane ausprobieren, erhalten Sie E-Mail-Marketing, Echtzeitdaten und ein personalisiertes Einkaufserlebnis in einem.

Probieren Sie Sendlane mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion aus und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen zu größeren Höhen wachsen kann.