12 Wege, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und den Umsatz zu steigern

In der E-Commerce-Welt ist das Abbrechen von Einkaufswagen nur allzu häufig. Manchmal sehen die Leute den Gesamtpreis in ihrem Warenkorb und bekommen kalte Füße. Manchmal werden sie abgelenkt und vergessen, dass sie sogar einen Karren gefüllt haben. Dieses Phänomen ist anders als das stationäre Einkaufserlebnis.

In stationären Einzelhändlern füllen die Leute normalerweise ihre Einkaufswagen nicht und verlassen dann einfach den Laden. Das Problem des Abbruchs von Einkaufswagen ist direkt mit dem E-Commerce verbunden, und da immer mehr Unternehmen Online-Shops eröffnen, verschwindet das Problem nicht.

Statistiken zu Warenkorbabbrüchen

Basierend auf Daten, die aus 41 verschiedenen Studien zu verlassenen Einkaufswagen gesammelt wurden, gehen 69,57 % der Käufer ohne zu kaufen. Dieser Verzicht summiert sich. E-Commerce-Shops verlieren über 18 Milliarden US-Dollar an Jahresumsatz.

Hier sind einige andere Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, warum dieses Problem nicht ignoriert werden kann:

• Zusätzliche Kosten wie Versand und die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, sind die beiden Hauptgründe, warum Käufer ihre Warenkörbe aufgeben (Quelle)
• Mobile Nutzer haben mit 85,6% die höchste Abbruchrate (Quelle)
• Fluggesellschaften und Reisen haben die höchsten Warenkorbabbruchraten (Quelle)
• Mit besserer Site-Optimierung können 35,26 % der entgangenen Verkäufe wiederhergestellt werden (Quelle)

Hier sind einige narrensichere Möglichkeiten, die Customer Journey zu betrachten und die Abbruchrate des Einkaufswagens zu senken.

Wie man Warenkorbabbrüche reduziert

Bei so hohen Abbruchraten von Einkaufswagen gibt es viele Strategien, um dieses Problem zu reduzieren. Die Verwendung einer Kombination der folgenden Taktiken ist ein todsicherer Weg, um die Anzahl der Personen zu verringern, die ohne Kauf abreisen.

1. Sorgen Sie für eine reibungslose Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung ist hinter den Kulissen kompliziert, sollte aber für Kunden nur den Bruchteil einer Sekunde dauern. Das Ziel der Reduzierung von Abbrüchen besteht darin, möglichst wenig Arbeit in kürzester Zeit zu haben.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über eine vertrauenswürdige Zahlungs-Gateway-Software verfügen. Die Leute vertrauen immer noch nicht darauf, ihre persönlichen Daten online zu geben, also wählen Sie Software, die Sicherheit zu ihrer obersten Priorität macht.

Geben Sie Ihren Käufern außerdem mehr als eine Zahlungsoption. Lassen Sie sie sich mit Paypal, Apple Pay oder Amazon Pay verbinden, damit sie ihre Kreditkarteninformationen nicht eingeben müssen.

Wenn sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, erlauben Sie ihnen, ihre Zahlungsinformationen zu speichern, damit sie diese beim nächsten Mal nicht erneut eingeben müssen. Darüber hinaus können Sie Zahlungspläne anbieten, mit denen Käufer monatliche Zahlungen für ihren Einkauf leisten können. Dinge wie das Anklicken von „wie Lieferadresse“ für Käufer zu ermöglichen, spart Zeit. Je weniger Hürden beim Bezahlen, desto besser. Sehen Sie sich das Revolve-Beispiel an, um zu sehen, wie sie die Zahlungsabwicklung vereinfachen.

2. Pop-ups mit Exit-Intent

Pop-ups sind eine einfache Möglichkeit, Käufern eine zusätzliche Bedenkzeit zu geben, bevor sie endgültig aussteigen. Die meisten, wenn nicht alle, Exit-Intent-Pop-ups enthalten ein Angebot, das den Käufer dazu anregt, auf der Seite zu bleiben und zu kaufen, was sich in seinem Warenkorb befindet.

3. CTAs verbessern

Die Verbesserung der Benutzererfahrung ist entscheidend, um die Abbruchraten von Einkaufswagen zu senken. Halten Sie die Sprache auf Ihrer E-Commerce-Website einfach und klar. Seien Sie nicht schlau mit Ihren CTA-Buttons, sondern verwenden Sie stattdessen ein Aktionsverb, das den Leuten genau sagt, was sie tun sollen.

In Wild Ones Beispiel ist die Sprache überaus klar. Es sagt dem Käufer, wie viel er hinzufügen muss, bis der kostenlose Versand angeboten wird, und schlägt dann „beliebte Sachen“ vor. Es macht auch das Entfernen von Gegenständen mit einem Klick sehr einfach. Schließlich ist der Checkout-Button der größte auf der Seite:

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Die Leute hassen es, Versandkosten zu zahlen. Mit Unternehmen wie Amazon Prime, die kostenlosen zweitägigen Versand anbieten, werden die Leute ihre Einkaufswagen verlassen, wenn sie feststellen, dass es keinen kostenlosen Versand gibt. Wenn Sie sich den kostenlosen Versand nicht für alle Produkte leisten können, legen Sie einen Mindestpreis fest, den Käufer erfüllen müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten. Meistens wählen Käufer die günstigste Versandoption, unabhängig davon, wie lange sie warten müssen.

Tun Sie alles, um kostenlosen Versand anzubieten, da dies einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist, wie es Mejuri im folgenden Beispiel tut:

5. Retargeting mit Display-Anzeigen

Nachdem jemand Ihre E-Commerce-Site geschlossen hat, erinnern Sie ihn mit Retargeting-Display-Anzeigen an seinen Warenkorb. Unten sehen Sie eine Anzeige, die auf Facebook erschien, nachdem Waren im Wert von 577,00 USD aufgegeben wurden. Dies ist ein effektiver Weg, um Kunden zurückzugewinnen und ihren Kauf abzuschließen. Revolve ist sehr gut darin, Ihnen nach dem Verlassen eines Einkaufswagens zu folgen:

6. Follow-up per E-Mail

Eine andere Möglichkeit, Menschen wieder auf Ihre Website zu locken, besteht darin, sie per E-Mail wie Wayfair zu verfolgen, nachdem sie Ihren Online-Shop verlassen haben. Präsentieren Sie ihnen entweder ein interessantes Angebot oder erinnern Sie sie daran, was sie verpassen.

Du kannst entweder direkt sein und etwas sagen wie: „Wir vermissen dich schon!“ Oder Sie können indirekt wie die E-Mail unten sein, die Produktkategorien bewirbt. In der Wayfair-E-Mail steht das Wort Sale and Savings in der Betreffzeile, der Artikel, den ich kaufen wollte, wird erwähnt und kostenloser Versand wird angeboten. All dies zusammen gibt den Leuten einen Anreiz, den Kauf abzuschließen.

7. Speichern im Warenkorb zulassen

Haben Sie schon einmal Ihren Einkaufswagen gefüllt, sind für eine Minute weggegangen und Ihr gesamter Einkaufswagen ist verschwunden? Dies ist eine äußerst frustrierende Erfahrung und führt oft dazu, dass ein Kunde diesen Kauf vollständig aufgibt.

Auch wenn der Käufer kein Konto hat, speichern Sie seinen Warenkorb aus Höflichkeit. Sobald die Artikel verloren sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer den Warenkorb wieder auffüllt, gering.

8. Gastkasse aktivieren

Gästekasse ist ein Muss. Wenn Verbraucher feststellen, dass sie über ein Konto verfügen müssen, denken sie automatisch, dass es länger dauert, ein Profil zu erstellen und Werbe-E-Mails von Ihrem Online-Shop zu erhalten.

Erlauben Sie Ihren Käufern, sich bei einem bestehenden Konto anzumelden, ein Konto zu erstellen oder als Gast zu bezahlen, wie Yeti.

9. Fügen Sie eine Fortschrittsanzeige hinzu

Denken Sie daran, dass Ihre Käufer möglicherweise nicht technisch versiert sind. Sie wissen möglicherweise nicht, wie viele Schritte noch erforderlich sind, bis der Kauf abgeschlossen ist.

Erstellen Sie eine Fortschrittsanzeige, die Käufern anzeigt, wo sie sich im Checkout-Prozess befinden. Auf diese Weise können sie analysieren, ob die verbleibenden Schritte den Kauf wert sind. Daher ist es in Ihrem Interesse, diese Schritte auf ein Minimum zu beschränken.

10. Fügen Sie Details zur Knappheit hinzu

Wenn Verbraucher feststellen, dass nur noch begrenzte Mengen verbleiben, werden sie eher zum Handeln neigen, anstatt einen Kauf zu verschieben oder ganz aufzugeben und vor dem Kauf nachzudenken. Im Free People-Beispiel unten steht auf der Produktseite „nur noch wenige übrig“. Dieses Detail unterstreicht, dass es ein beliebter Artikel ist und möglicherweise nicht verfügbar ist, wenn er nicht schnell handelt:

11. Nutze Social Proof

Soziale Beweise wie Kundenbewertungen eignen sich hervorragend, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu begrenzen. Das Anbieten eines Produktbewertungsbereichs ermöglicht es anderen Käufern, vor dem Kauf Erfahrungsberichte zu lesen. Diese Funktion versichert Käufern, schneller zur Kasse zu gehen.

Wenn Ihr Produkt im Allgemeinen positive Bewertungen erhält, beschleunigen die Leute ihre Entscheidungsfindung und kaufen vertrauensvoll. Ziehen Sie in Betracht, Social-Media-Werbung zu verwenden, um Ihre positiven Bewertungen zu verbreiten und neue Kunden anzusprechen oder alte Kunden erneut anzusprechen.

12. Reduzieren Sie die Ladezeit der Seite

Wenn Ihre Seite zu langsam lädt, verlieren Sie Kunden. Es ist leider üblich, dass die größte Verlangsamung beim Auschecken der Kunden auftritt, und wenn dies passiert, verlassen die Käufer ihren Einkaufswagen.

Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das Desktop-Erlebnis. Viele Leute verwenden ihre Mobilgeräte zum Einkaufen, und wenn die Seite nicht für Mobilgeräte optimiert ist, bleibt Geld auf dem Tisch.

Abschluss

Die 12 oben genannten Tipps begrenzen die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens, aber wenn Sie die Reise des Käufers nicht personalisieren, können Sie auch Ihre E-Commerce-Umsätze senken. Erstellen Sie dieselbe Post-Click-Landingpage, die Sie auf der Pre-Click-Ebene einrichten, und Ihre Kunden werden Sie wiederum belohnen. Fordern Sie eine Instapage Enterprise-Demo an, um zu erfahren, wie Sie personalisierte Post-Click-Landingpages in großem Maßstab erstellen können.