12 modi per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite

Nel mondo dell'e-commerce, l'abbandono del carrello è fin troppo comune. A volte le persone vedono il prezzo totale nel carrello e hanno i piedi freddi. Altre volte si distraggono e dimenticano di aver persino riempito un carrello. Questo fenomeno è diverso dall'esperienza di acquisto di mattoni e malta.

Nei rivenditori fisici, le persone di solito non riempiono i carrelli e poi semplicemente escono dal negozio. Il problema dell'abbandono del carrello degli acquisti è direttamente legato all'e-commerce e, poiché sempre più aziende aprono negozi online, il problema non scompare.

Statistiche di abbandono del carrello degli acquisti

Sulla base dei dati raccolti da 41 diversi studi sui carrelli della spesa abbandonati, il 69,57% degli acquirenti esce senza acquistare. Questo abbandono si somma. I negozi di e-commerce perdono oltre $ 18 miliardi di entrate annuali.

Ecco alcune altre statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti per darti un'idea del perché questo problema non può essere ignorato:

• I costi extra come la spedizione e l'essere costretti a creare un account sono i due motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli (fonte)
• Gli utenti mobili hanno il più alto tasso di abbandono all'85,6% (fonte)
• Le compagnie aeree e i viaggi hanno i tassi di abbandono del carrello più alti (fonte)
• Con una migliore ottimizzazione del sito, è possibile recuperare il 35,26% delle vendite perse (fonte)

Ecco alcuni modi infallibili per esaminare il percorso del cliente e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Come ridurre l'abbandono del carrello della spesa

Con i tassi di abbandono del carrello degli acquisti così alti, ci sono molte strategie per ridurre questo problema. L'utilizzo di una combinazione delle seguenti tattiche è un modo infallibile per ridurre il numero di persone che se ne vanno senza acquistare.

1. Fornire un'elaborazione dei pagamenti senza interruzioni

L'elaborazione dei pagamenti è complicata dietro le quinte, ma per i clienti dovrebbe richiedere solo una frazione di secondo. L'obiettivo della riduzione degli abbandoni è quello di avere la minor quantità di lavoro nel minor tempo possibile.

Innanzitutto, assicurati di disporre di un software gateway di pagamento affidabile. Le persone ancora non si fidano di fornire le proprie informazioni personali online, quindi scegli un software che renda la sicurezza la priorità numero uno.

Inoltre, offri ai tuoi acquirenti più di un'opzione di pagamento. Consenti loro di connettersi a Paypal, Apple Pay o Amazon Pay in modo che non debbano inserire i dati della carta di credito.

Se scelgono di pagare con carta di credito, consenti loro di salvare le informazioni di pagamento in modo che non debbano reinserirle la volta successiva. Inoltre, puoi offrire piani di pagamento che consentono agli acquirenti di effettuare pagamenti mensili sul loro acquisto. Cose come consentire agli acquirenti di fare clic su "uguale all'indirizzo di spedizione" consentono di risparmiare tempo. Meno ostacoli per il pagamento, meglio è. Dai un'occhiata all'esempio di Revolve per vedere come semplificano l'elaborazione dei pagamenti.

2. Pop-up dell'intenzione di uscita

I pop-up sono un modo semplice per dare agli acquirenti un secondo in più per pensare prima di uscire definitivamente. La maggior parte, se non tutti, i pop-up dell'intento di uscita presentano un'offerta per incentivare l'acquirente a rimanere sulla pagina e ad acquistare ciò che è nel carrello.

3. Migliora le CTA

Migliorare l'esperienza utente è fondamentale per ridurre i tassi di abbandono del carrello degli acquisti. Mantieni la lingua sul tuo sito di e-commerce semplice e chiara. Non essere intelligente con i pulsanti CTA, usa invece un verbo d'azione che dice alle persone esattamente quale azione intraprendere.

Nell'esempio di Wild One, il linguaggio è abbondantemente chiaro. Indica all'acquirente quanto deve aggiungere fino a quando non viene data la spedizione gratuita, quindi suggerisce "cose ​​popolari". Inoltre, la rimozione degli elementi è molto semplice con un clic. Infine, il pulsante di checkout è il più grande della pagina:

4. Offri la spedizione gratuita

Le persone odiano pagare le spese di spedizione. Con aziende come Amazon Prime che offrono la spedizione gratuita in due giorni, le persone abbandoneranno i loro carrelli se vedono che non è disponibile la spedizione gratuita. Se non puoi permetterti la spedizione gratuita su tutti i prodotti, imposta un prezzo minimo che gli acquirenti devono corrispondere per ricevere la spedizione gratuita. La maggior parte delle volte, gli acquirenti sceglieranno l'opzione di spedizione più economica indipendentemente da quanto tempo dovranno aspettare.

Fai tutto il possibile per offrire la spedizione gratuita, poiché questo è uno dei principali motivi per l'abbandono del carrello degli acquisti come fa Mejuri nell'esempio seguente:

5. Retargeting con annunci display

Dopo che qualcuno chiude il tuo sito di e-commerce, ricordagli del suo carrello con annunci display di retargeting. Di seguito è riportato un annuncio pubblicitario apparso su Facebook dopo l'abbandono di 577,00 dollari di merce. Questo è un modo efficace per riconquistare le persone e completare l'acquisto. Revolve è molto bravo a seguirti in giro dopo aver abbandonato un carrello della spesa:

6. Follow-up via e-mail

Un altro modo per invogliare le persone a tornare sul tuo sito Web è seguire via e-mail, come Wayfair, dopo essere usciti dal tuo negozio online. Presenta un'offerta interessante o ricorda loro cosa si stanno perdendo.

Puoi essere diretto e dire qualcosa come "Ci manchi già!" Oppure puoi essere indiretto come l'e-mail qui sotto che promuove le categorie di prodotti. Nell'e-mail di Wayfair, la parola vendita e risparmio sono nella riga dell'oggetto, viene menzionato l'articolo che stavo per acquistare e viene offerta la spedizione gratuita. Tutti questi insieme incentivano le persone a completare l'acquisto.

7. Consenti il ​​salvataggio del carrello

Hai mai riempito il carrello, ti sei allontanato per un minuto e l'intero carrello è scomparso? Questa è un'esperienza estremamente frustrante e spesso porta un cliente ad abbandonare completamente l'acquisto.

Anche se l'acquirente non ha un account, salva il carrello come cortesia. Una volta persi gli articoli, le possibilità che l'acquirente riempia nuovamente il carrello sono praticamente nulle.

8. Abilita il checkout degli ospiti

Il check-out degli ospiti è un must. Quando i consumatori vedono che devono avere un account, pensano automaticamente che ci vorrà più tempo per creare un profilo e ricevere e-mail promozionali dal tuo negozio online.

Consenti ai tuoi acquirenti di scegliere di accedere a un account esistente, creare un account o effettuare il check-out come ospite, come Yeti.

9. Aggiungi un indicatore di avanzamento

Ricorda che i tuoi acquirenti potrebbero non essere esperti di tecnologia. Potrebbero non sapere quanti altri passaggi sono necessari fino al completamento dell'acquisto.

Crea un indicatore di avanzamento che mostri agli acquirenti dove si trovano nel processo di pagamento. Ciò consente loro di analizzare se i passaggi rimanenti valgono l'acquisto. Quindi è nel tuo interesse ridurre al minimo questi passaggi.

10. Includi dettagli sulla scarsità

Se i consumatori vedono rimanere quantità limitate, saranno più inclini ad agire invece di ritardare un acquisto o abbandonare del tutto e pensare prima di acquistare. Nell'esempio di persone libere di seguito, la pagina del prodotto dice "solo pochi rimasti". Questo dettaglio evidenzia che si tratta di un articolo popolare e potrebbe non essere disponibile se non agiscono rapidamente:

11. Usa la prova sociale

La prova sociale come le recensioni dei clienti è ottima per limitare l'abbandono del carrello. Quindi, offrire una sezione di recensione del prodotto consente ad altri acquirenti di leggere le testimonianze prima dell'acquisto. Questa funzionalità rassicura gli acquirenti di effettuare il check-out più rapidamente.

Se il tuo prodotto riceve generalmente recensioni positive, le persone accelereranno il loro processo decisionale e acquisteranno in sicurezza. Prendi in considerazione l'utilizzo della pubblicità sui social media per diffondere le tue recensioni positive e indirizzare nuovi clienti o reindirizzare quelli vecchi.

12. Riduci il tempo di caricamento della pagina

Se la tua pagina si carica troppo lentamente, perderai clienti. Purtroppo è comune che il rallentamento maggiore si verifichi quando i clienti effettuano il check-out e, quando ciò accade, gli acquirenti abbandonano i carrelli.

Non concentrarti solo sull'esperienza desktop. Molte persone usano i loro dispositivi mobili per fare acquisti e, se la pagina non è ottimizzata per i dispositivi mobili, lascerai soldi sul tavolo.

Conclusione

I 12 suggerimenti sopra riportati limiteranno il tasso di abbandono del carrello, ma trascurare di personalizzare il percorso dell'acquirente può ridurre anche le vendite dell'e-commerce. Crea la stessa pagina di destinazione post-clic che stabilisci a livello pre-clic e i tuoi clienti ti ricompenseranno a loro volta. Per sapere come creare landing page personalizzate post clic su larga scala, richiedi una demo di Instapage Enterprise.