12 sposobów na zmniejszenie porzucania koszyka i zwiększenie sprzedaży

W świecie e-commerce porzucanie koszyka jest zbyt powszechne. Czasami ludzie widzą całkowitą cenę w swoim koszyku i marzną im stopy. Innym razem rozpraszają się i zapominają, że nawet zapełnili wózek. Zjawisko to różni się od tradycyjnych zakupów.

W sklepach fizycznych ludzie zwykle nie zapełniają swoich koszyków, a następnie po prostu wychodzą ze sklepu. Problem porzucania koszyka jest bezpośrednio związany z e-commerce, a ponieważ coraz więcej firm otwiera sklepy internetowe, problem nie znika.

Statystyki porzucania koszyka

Na podstawie danych zebranych z 41 różnych badań dotyczących porzuconych koszyków 69,57% kupujących wychodzi bez zakupów. To porzucenie się sumuje. Sklepy e-commerce tracą ponad 18 miliardów dolarów rocznych przychodów.

Oto kilka innych statystyk porzucania koszyków, które dają wyobrażenie, dlaczego tego problemu nie można zignorować:

• Dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i konieczność założenia konta, to dwa główne powody, dla których kupujący porzucają koszyki (Źródło)
• Użytkownicy mobilni mają najwyższy wskaźnik porzuceń na poziomie 85,6% (źródło)
• Linie lotnicze i podróże mają najwyższe wskaźniki porzucania koszyka (źródło)
• Dzięki lepszej optymalizacji witryny można odzyskać 35,26% utraconej sprzedaży (Źródło)

Oto kilka niezawodnych sposobów spojrzenia na podróż klienta i obniżenia wskaźnika porzucania koszyka.

Jak ograniczyć porzucanie koszyka?

Przy tak wysokich wskaźnikach porzucania koszyków istnieje wiele strategii ograniczania tego problemu. Stosowanie kombinacji poniższych taktyk to pewny sposób na zmniejszenie liczby osób wychodzących bez zakupów.

1. Zapewnij bezproblemowe przetwarzanie płatności

Przetwarzanie płatności jest skomplikowane za kulisami, ale dla klientów powinno to zająć tylko ułamek sekundy. Celem zmniejszenia porzuceń jest uzyskanie jak najmniejszego nakładu pracy w jak najkrótszym czasie.

Najpierw upewnij się, że masz godne zaufania oprogramowanie bramki płatności. Ludzie nadal nie ufają udostępnianiu swoich danych osobowych w Internecie, więc wybierz oprogramowanie, które sprawia, że ​​bezpieczeństwo jest priorytetem.

Ponadto daj swoim kupującym więcej niż jedną opcję płatności. Pozwól im połączyć się z Paypal, Apple Pay lub Amazon Pay, aby nie musieli podawać informacji o swojej karcie kredytowej.

Jeśli zdecydują się zapłacić kartą kredytową, pozwól im zapisać informacje o płatnościach, aby nie musieli wprowadzać ich ponownie następnym razem. Dodatkowo możesz oferować plany płatności, które umożliwiają kupującym dokonywanie miesięcznych płatności przy zakupie. Rzeczy takie jak umożliwienie kupującym kliknięcia „taki sam jak adres dostawy” oszczędza czas. Im mniej przeszkód przy płaceniu, tym lepiej. Sprawdź przykład Revolve, aby zobaczyć, jak upraszczają one przetwarzanie płatności.

2. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka to prosty sposób, aby dać kupującym dodatkową sekundę na zastanowienie się, zanim wyjdą na dobre. Większość wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia zawiera ofertę zachęcającą kupującego do pozostania na stronie i zakupu tego, co znajduje się w jego koszyku.

3. Popraw CTA

Poprawa doświadczenia użytkownika ma kluczowe znaczenie dla obniżenia współczynników porzucania koszyka. Zadbaj o to, by język Twojej witryny e-commerce był prosty i przejrzysty. Nie bądź sprytny z przyciskami CTA, zamiast tego użyj czasownika akcji, który dokładnie mówi ludziom, jakie działania mają podjąć.

W przykładzie Wild One język jest bardzo jasny. Informuje kupującego, ile musi dodać, zanim otrzyma bezpłatną wysyłkę, a następnie sugeruje „popularne rzeczy”. Dzięki temu usuwanie przedmiotów jest bardzo proste za pomocą jednego kliknięcia. Wreszcie przycisk kasy jest największy na stronie:

4. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Ludzie nienawidzą płacenia kosztów wysyłki. Dzięki firmom takim jak Amazon Prime oferującym bezpłatną dwudniową wysyłkę, ludzie porzucą swoje koszyki, jeśli zobaczą, że nie ma bezpłatnej wysyłki. Jeśli nie stać Cię na bezpłatną wysyłkę wszystkich produktów, ustaw minimalną cenę, którą kupujący muszą osiągnąć, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. W większości przypadków kupujący wybierają najtańszą opcję wysyłki, niezależnie od tego, jak długo będą musieli czekać.

Zrób wszystko, co możesz, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę, ponieważ jest to jeden z największych powodów porzucania koszyka, tak jak robi to Mejuri w poniższym przykładzie:

5. Retarget z reklamami displayowymi

Gdy ktoś zamknie Twoją witrynę e-commerce, przypomnij mu o jego koszyku dzięki retargetowaniu reklam displayowych. Poniżej znajduje się reklama, która pojawiła się na Facebooku po porzuceniu towaru o wartości 577,00 USD. Jest to skuteczny sposób na odzyskanie klientów i sfinalizowanie zakupu. Revolve jest bardzo dobry w podążaniu za Tobą po porzuceniu koszyka:

6. Kontynuuj przez e-mail

Innym sposobem na zachęcenie ludzi do powrotu do Twojej witryny jest wysyłanie wiadomości e-mail, takich jak Wayfair, po opuszczeniu sklepu internetowego. Albo przedstaw intrygującą ofertę, albo przypomnij im, czego tracą.

Możesz być bezpośredni i powiedzieć coś w stylu: „Już za tobą tęsknimy!” Możesz też być pośredni, jak poniższy e-mail, który promuje kategorie produktów. W e-mailu Wayfair słowo „sprzedaż i oszczędności” znajduje się w temacie, wymieniony jest przedmiot, który zamierzałem kupić, a także oferowana jest bezpłatna wysyłka. Wszystko to razem zachęca ludzi do sfinalizowania zakupu.

7. Zezwól na oszczędzanie koszyka

Czy kiedykolwiek zapełniłeś swój koszyk, odszedłeś na chwilę, a cały Twój koszyk zniknął? Jest to niezwykle frustrujące doświadczenie i często prowadzi do tego, że klient całkowicie porzuca ten zakup.

Nawet jeśli kupujący nie ma konta, z uprzejmości zachowaj jego koszyk. Gdy przedmioty zostaną utracone, szanse na ponowne napełnienie koszyka przez kupującego są znikome.

8. Włącz kasę gościa

Wymeldowanie gości jest koniecznością. Kiedy konsumenci widzą, że muszą mieć konto, automatycznie myślą, że utworzenie profilu i otrzymywanie promocyjnych wiadomości e-mail z Twojego sklepu internetowego zajmie więcej czasu.

Pozwól kupującym zalogować się do istniejącego konta, utworzyć konto lub dokonać płatności jako gość, np. Yeti.

9. Dodaj wskaźnik postępu

Pamiętaj, że Twoi kupujący mogą nie być zaawansowani technicznie. Mogą nie wiedzieć, ile jeszcze kroków jest wymaganych do zakończenia zakupu.

Utwórz wskaźnik postępu, który pokaże kupującym, gdzie się znajdują w procesie realizacji transakcji. Dzięki temu mogą przeanalizować, czy pozostałe kroki są warte zakupu. Dlatego w twoim najlepszym interesie jest ograniczenie tych kroków do minimum.

10. Uwzględnij szczegóły dotyczące niedoboru

Jeśli konsumenci zobaczą, że pozostają ograniczone ilości, będą bardziej skłonni do działania, zamiast opóźniać zakup lub całkowicie zrezygnować i myśleć przed zakupem. W poniższym przykładzie Wolni ludzie strona produktu mówi „pozostało tylko kilka”. Ten szczegół podkreśla, że ​​jest to popularny przedmiot i może nie być dostępny, jeśli nie działają szybko:

11. Użyj dowodu społecznego

Dowód społeczny, taki jak recenzje klientów, doskonale nadaje się do ograniczania porzucania koszyka. Oferowanie sekcji recenzji produktów umożliwia innym kupującym zapoznanie się z referencjami przed zakupem. Ta funkcja zapewnia kupującym możliwość szybszego płacenia.

Jeśli Twój produkt ogólnie otrzyma pozytywne recenzje, ludzie przyspieszą podejmowanie decyzji i zakupy w zaufaniu. Zastanów się nad wykorzystaniem reklam w mediach społecznościowych, aby rozpowszechniać pozytywne recenzje i docierać do nowych klientów lub retargetować starych.

12. Skróć czas ładowania strony

Jeśli Twoja strona ładuje się zbyt wolno, stracisz klientów. Niestety często zdarza się, że największe spowolnienie występuje, gdy klienci kończą zakupy, a kiedy tak się dzieje, kupujący porzucają koszyki.

Nie skupiaj się tylko na obsłudze komputera stacjonarnego. Wiele osób robi zakupy na urządzeniach mobilnych, a jeśli strona nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, zostawiasz pieniądze na stole.

Wniosek

12 powyższych wskazówek ograniczy współczynnik porzucania koszyka, ale zaniedbanie personalizacji podróży kupującego może również obniżyć sprzedaż w e-commerce. Utwórz tę samą stronę docelową po kliknięciu, którą tworzysz na poziomie przed kliknięciem, a Twoi klienci z kolei Cię nagrodzą. Aby dowiedzieć się, jak tworzyć na dużą skalę spersonalizowane strony docelowe po kliknięciu, poproś o demonstrację Instapage Enterprise.