12 способов уменьшить количество брошенных корзин и повысить продажи

В мире электронной коммерции слишком часто бросают корзину. Иногда люди видят полную цену в своей тележке и мерзнут. Иногда они отвлекаются и забывают, что даже заполнили тележку. Это явление отличается от обычного покупательского опыта.

В обычных магазинах люди обычно не наполняют тележки, а затем просто выходят из магазина. Проблема отказа от корзины покупок напрямую связана с электронной коммерцией, и по мере того, как все больше компаний открывают интернет-магазины, проблема никуда не денется.

Статистика брошенных корзин

Согласно данным, собранным в ходе 41 различных исследований брошенных тележек для покупок, 69,57% покупателей уходят, не совершив покупки. Этот отказ складывается. Интернет-магазины теряют более 18 миллиардов долларов годового дохода.

Вот еще несколько статистических данных о брошенных корзинах, чтобы понять, почему эту проблему нельзя игнорировать:

• Дополнительные расходы, такие как доставка и принуждение к созданию учетной записи, являются двумя основными причинами, по которым покупатели отказываются от своих тележек (Источник).
• У мобильных пользователей самый высокий показатель отказа - 85,6% (Источник).
• У авиакомпаний и путешествий самые высокие показатели отказа от корзины покупок (Источник)
• За счет лучшей оптимизации сайта можно возместить 35,26% упущенных продаж (Источник)

Вот несколько надежных способов посмотреть на путь покупателя и снизить процент отказа от корзины.

Как уменьшить количество брошенных корзин покупок

При таком высоком уровне отказа от корзины покупок существует множество способов уменьшить эту проблему. Использование комбинации следующих тактик - верный способ уменьшить количество людей, уходящих без покупки.

1. Обеспечьте бесперебойную обработку платежей.

Обработка платежей за кулисами сложна, но для клиентов она должна занимать доли секунды. Целью сокращения количества отказов здесь является выполнение наименьшего объема работы в кратчайшие сроки.

Во-первых, убедитесь, что у вас есть надежное программное обеспечение для платежных шлюзов. Люди по-прежнему не доверяют предоставлению своей личной информации в Интернете, поэтому выбирайте программное обеспечение, которое делает безопасность их приоритетом номер один.

Кроме того, предоставьте своим покупателям более одного варианта оплаты. Разрешите им подключиться к Paypal, Apple Pay или Amazon Pay, чтобы им не приходилось вводить данные своей кредитной карты.

Если они выберут оплату кредитной картой, позвольте им сохранить свою платежную информацию, чтобы им не приходилось повторно вводить ее в следующий раз. Кроме того, вы можете предложить планы оплаты, которые позволяют покупателям ежемесячно оплачивать свои покупки. Такие вещи, как разрешение покупателям щелкнуть, «такой же, как адрес доставки», экономят время. Чем меньше препятствий для оплаты, тем лучше. Посмотрите пример Revolve, чтобы увидеть, как они упрощают обработку платежей.

2. Всплывающие окна с целью выхода

Всплывающие окна - это простой способ дать покупателям дополнительную секунду подумать, прежде чем навсегда уйти. Большинство, если не все, всплывающие окна с намерением выйти содержат предложение, которое побуждает покупателя оставаться на странице и покупать то, что находится в его корзине.

3. Улучшите призывы к действию.

Улучшение пользовательского опыта имеет решающее значение для снижения количества отказов от корзины покупок. Делайте язык на своем веб-сайте электронной коммерции простым и понятным. Не будьте умны с кнопками CTA, вместо этого используйте глагол действия, который точно сообщает людям, какое действие следует предпринять.

В примере с Wild One язык предельно ясен. Он сообщает покупателю, сколько ему нужно добавить, пока не будет предоставлена ​​бесплатная доставка, а затем предлагает «популярные вещи». Это также упрощает удаление элементов одним щелчком мыши. Наконец, кнопка оформления заказа самая большая на странице:

4. Предлагаем бесплатную доставку.

Люди ненавидят оплачивать доставку. Поскольку такие компании, как Amazon Prime, предлагают бесплатную двухдневную доставку, люди бросают свои тележки, если видят, что бесплатной доставки нет. Если вы не можете позволить себе бесплатную доставку всех товаров, установите минимальную цену, которой должны соответствовать покупатели, чтобы получить бесплатную доставку. В большинстве случаев покупатели выбирают самый дешевый вариант доставки независимо от того, как долго им придется ждать.

Сделайте все возможное, чтобы предложить бесплатную доставку, поскольку это одна из основных причин отказа от корзины покупок, как это делает Mejuri в приведенном ниже примере:

5. Ретаргетинг с помощью медийной рекламы.

После того, как кто-то закроет ваш сайт электронной торговли, напомните им об их корзине с помощью ретаргетинга медийных объявлений. Ниже представлена ​​реклама, появившаяся на Facebook после того, как товар был оставлен на сумму 577 долларов США. Это эффективный способ вернуть людей и совершить покупку. Revolve очень хорошо отслеживает вас после того, как вы бросили корзину:

6. Свяжитесь с нами по электронной почте.

Еще один способ побудить людей вернуться на ваш веб-сайт - это подписаться на электронную почту, например Wayfair, после того, как они покинут ваш интернет-магазин. Сделайте интригующее предложение или напомните им, что они упускают.

Вы можете прямо сказать что-то вроде: «Мы уже скучаем по тебе!» Или вы можете быть косвенным, как в электронном письме ниже, которое продвигает категории продуктов. В письме Wayfair в теме письма указано «распродажа и сбережения», упоминается товар, который я собирался купить, и предлагается бесплатная доставка. Все это вместе стимулирует людей совершить покупку.

7. Разрешить сохранение корзины.

Вы когда-нибудь заполняли корзину, уходили на минутку, и вся ваша корзина для покупок исчезла? Это крайне неприятно и часто приводит к тому, что покупатель полностью отказывается от этой покупки.

Даже если у покупателя нет учетной записи, в качестве любезности сохраните его корзину. После того, как товары потеряны, шансы покупателя снова заполнить тележку минимальны.

8. Включите гостевую оплату.

Проверка гостя обязательна. Когда потребители видят, что у них должна быть учетная запись, они автоматически думают, что создание профиля и получение рекламных писем от вашего интернет-магазина займет больше времени.

Предоставьте своим покупателям возможность войти в существующую учетную запись, создать учетную запись или оформить заказ в качестве гостя, как Yeti.

9. Добавьте индикатор прогресса.

Помните, что ваши покупатели могут не быть технически подкованными. Они могут не знать, сколько еще шагов нужно сделать, пока их покупка не будет завершена.

Создайте индикатор прогресса, который показывает покупателям, где они находятся в процессе оформления заказа. Это позволяет им проанализировать, стоят ли оставшиеся шаги покупки. Поэтому в ваших интересах свести эти шаги к минимуму.

10. Включите сведения о дефиците

Если потребители увидят, что количество остается ограниченным, они будут более склонны действовать вместо того, чтобы откладывать покупку или вообще отказываться от нее и думать перед покупкой. В приведенном ниже примере Free People на странице продукта написано «осталось мало». Эта деталь подчеркивает, что это популярный предмет и может быть недоступен, если они не будут действовать быстро:

11. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство, такое как отзывы клиентов, отлично подходит для ограничения количества брошенных корзин. Таким образом, раздел с обзором продукта позволяет другим покупателям читать отзывы перед покупкой. Эта функция убеждает покупателей быстрее оформлять заказ.

Если ваш продукт обычно получает положительные отзывы, люди будут быстрее принимать решения и уверенно покупать. Рассмотрите возможность использования рекламы в социальных сетях для распространения положительных отзывов и нацеливания на новых клиентов или перенацеливания на старых.

12. Уменьшите время загрузки страницы.

Если ваша страница загружается слишком медленно, вы потеряете клиентов. К сожалению, обычно наибольшее замедление происходит, когда клиенты оформляют заказ, и когда это происходит, покупатели бросают свои тележки.

Не сосредотачивайтесь только на рабочем столе. Многие люди используют свои мобильные устройства для покупок, и если страница не оптимизирована для мобильных устройств, вы оставите деньги на столе.

Заключение

Приведенные выше 12 советов ограничат процент отказа от корзины, но пренебрежение персонализацией пути покупателя также может снизить ваши продажи в электронной коммерции. Создайте ту же целевую страницу после клика, которую вы устанавливаете на уровне до клика, и ваши клиенты будут вознаграждать вас в свою очередь. Чтобы узнать, как создавать масштабные персонализированные целевые страницы после щелчка, запросите демонстрацию Instapage Enterprise.