减少购物车放弃和促进销售的 12 种方法

在电子商务世界中，放弃购物车非常普遍。 有时，人们看到购物车中的总价，就会感到冷淡。 有时他们会分心，忘记他们甚至装满了一辆购物车。 这种现象不同于实体店购物体验。

在实体零售商中，人们通常不会把购物车装满然后直接走出商店。 放弃购物车的问题与电子商务直接相关，随着越来越多的企业开设网上商店，这个问题并没有消失。

购物车放弃统计

根据从 41 项关于废弃购物车的不同研究收集的数据，69.57% 的购物者没有购买就离开了。 这种放弃加起来。 电子商务商店的年收入损失超过 180 亿美元。

以下是一些其他购物车放弃统计数据，让您了解为什么这个问题不容忽视：

• 运费和被迫开户等额外费用是购物者放弃购物车的两个主要原因（来源）
• 移动用户的放弃率最高，为 85.6%（来源）
• 航空公司和旅游的购物车放弃率最高（来源）
• 通过更好的网站优化，可以挽回 35.26% 的销售损失（来源）

以下是一些查看客户旅程和降低购物车放弃率的万无一失的方法。

如何减少购物车放弃

由于购物车放弃率如此之高，有许多策略可以减少这个问题。 结合使用以下策略是减少不购买就离开的人数的可靠方法。

1.提供无缝支付处理

付款处理在幕后很复杂，但对客户来说，只需几分之一秒。 这里减少放弃的目标是在最短的时间内完成最少的工作。

首先，确保您拥有值得信赖的支付网关软件。 人们仍然不信任在线提供他们的个人信息，因此请选择将安全放在首位的软件。

此外，为您的购物者提供不止一种付款方式。 让他们连接到 Paypal、Apple Pay 或 Amazon Pay，这样他们就不必输入信用卡信息。

如果他们选择使用信用卡付款，请允许他们保存付款信息，以便下次不必重新输入。 此外，您可以提供付款计划，允许购物者在购买时按月付款。 诸如允许购物者点击“与送货地址相同”之类的东西可以节省时间。 支付的障碍越少越好。 查看 Revolve 示例，了解它们如何简化付款处理。

2.退出意图弹出窗口

弹出窗口是一种简单的方法，可以让购物者在彻底退出之前多一秒钟思考。 大多数（如果不是全部）退出意图弹出窗口都提供了一个优惠，以激励购物者留在页面上并购买他们购物车中的商品。

3. 改进 CTA

改善用户体验对于降低购物车放弃率至关重要。 保持电子商务网站上的语言简单明了。 不要巧妙地使用你的 CTA 按钮，而是使用一个动作动词来准确地告诉人们要采取什么动作。

在 Wild One 的例子中，语言非常清晰。 它告诉购物者在免费送货之前他们需要添加多少，然后建议“流行的东西”。 它还使一键删除项目变得非常简单。 最后，结帐按钮是页面上最大的：

4. 提供免费送货

人们讨厌支付运费。 像亚马逊 Prime 这样的公司提供免费的两天送货服务，如果人们看到没有免费送货服务，他们就会放弃他们的购物车。 如果您负担不起所有产品的免费送货，请设置购物者必须匹配的最低价格才能获得免费送货服务。 大多数情况下，无论等待多长时间，购物者都会选择最便宜的运输方式。

尽一切努力提供免费送货服务，因为这是像 Mejuri 在下面的示例中那样放弃购物车的最大原因之一：

5. 使用展示广告重新定位

在有人关闭您的电子商务网站后，通过重定向展示广告提醒他们他们的购物车。 以下是在放弃价值 577.00 美元的商品后出现在 Facebook 上的广告。 这是让人们回来并完成购买的有效方法。 Revolve 非常擅长在放弃购物车后跟随你：

6. 通过电子邮件跟进

吸引人们回到您的网站的另一种方法是在他们退出您的在线商店后通过电子邮件进行跟进，例如 Wayfair。 要么提出一个有趣的提议，要么提醒他们他们错过了什么。

你可以直接说，“我们已经想你了！” 或者您可以像下面宣传产品类别的电子邮件那样间接。 在 Wayfair 电子邮件中，主题行中有促销和储蓄一词，提到了我要购买的商品，并提供免费送货服务。 所有这些共同激励人们完成购买。

7. 允许保存购物车

你有没有装满你的购物车，走开一分钟，你的整个购物车就消失了？ 这是一种极其令人沮丧的体验，通常会导致客户完全放弃购买。

即使购物者没有帐户，也请保存他们的购物车以示礼貌。 一旦物品丢失，购物者重新装满购物车的机会微乎其微。

8. 启用访客结账

客人结帐是必须的。 当消费者看到他们必须拥有一个帐户时，他们会自动认为创建个人资料和从您的在线商店接收促销电子邮件需要更长的时间。

允许您的购物者选择登录现有帐户、创建帐户或以访客身份结账，例如 Yeti。

9. 添加进度指示器

请记住，您的购物者可能不精通技术。 在完成购买之前，他们可能不知道还需要多少步骤。

创建一个进度指示器，向购物者显示他们在结账过程中的位置。 这样做可以让他们分析剩余的步骤是否值得购买。 因此，将这些步骤保持在最低限度符合您的最佳利益。

10.包括稀缺性细节

如果消费者看到剩余数量有限，他们将更倾向于采取行动，而不是推迟购买或完全放弃并在购买前考虑。 在下面的 Free People 示例中，产品页面显示“只剩下几个了”。 这个细节突出表明它是一个受欢迎的项目，如果他们不快速行动，可能无法获得：

11.使用社会证明

像客户评论这样的社会证明非常适合限制放弃购物车。 因此，提供产品评论部分可以让其他购物者在购买前阅读推荐。 此功能使买家放心，可以更快地结帐。

如果您的产品普遍获得正面评价，人们就会加快决策并放心购买。 考虑使用社交媒体广告来传播您的正面评价并定位新客户或重新定位老客户。

12.减少页面加载时间

如果您的页面加载速度太慢，您将失去客户。 不幸的是，当客户结账时出现最大的放缓是很常见的，当这种情况发生时，购物者会放弃他们的购物车。

不要只关注桌面体验。 许多人使用他们的移动设备购物，如果该页面没有针对移动设备进行优化，那么您就会亏本。

结论

上述 12 条提示将限制您的购物车放弃率，但忽视个性化购物者的旅程也会降低您的电子商务销售额。 创建与您在点击前级别建立的相同的点击后登录页面，您的客户将反过来奖励您。 要了解如何大规模创建个性化的点击后登录页面，请申请 Instapage Enterprise 演示。