장바구니 포기를 줄이고 매출을 높이는 12가지 방법

전자 상거래 세계에서는 장바구니 포기가 너무 일반적입니다. 때때로 사람들은 장바구니에 담긴 총 가격을 보고 냉담해집니다. 다른 때는 산만해져서 장바구니를 가득 채운 것조차 잊어버립니다. 이 현상은 오프라인 쇼핑 경험과 다릅니다.

실제 소매점에서 사람들은 일반적으로 장바구니를 채우지 않고 매장에서 나옵니다. 장바구니 포기의 문제는 전자 상거래와 직접적으로 관련되어 있으며 더 많은 기업이 온라인 상점을 열면 문제가 사라지지 않습니다.

장바구니 이탈 통계

버려진 장바구니에 대한 41개의 서로 다른 연구에서 수집한 데이터에 따르면 쇼핑객의 69.57%가 구매하지 않고 떠납니다. 이 포기가 더해집니다. 전자 상거래 상점은 연간 수익이 180억 달러 이상 손실됩니다.

다음은 이 문제를 무시할 수 없는 이유를 알려주는 몇 가지 다른 장바구니 이탈 통계입니다.

• 배송과 같은 추가 비용과 계정을 만들어야 하는 것은 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 두 가지 주요 이유입니다(출처)
• 모바일 사용자는 85.6%로 가장 높은 이탈률(출처)
• 항공사와 여행사에서 장바구니 포기율이 가장 높습니다(출처)
• 사이트 최적화 개선으로 매출 손실의 35.26% 복구 가능(출처)

다음은 고객 여정을 살펴보고 장바구니 포기율을 낮추는 확실한 방법입니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법

장바구니 포기율이 너무 높기 때문에 이 문제를 줄이기 위한 많은 전략이 있습니다. 다음 전술의 조합을 사용하는 것은 구매하지 않고 떠나는 사람들의 수를 줄이는 확실한 방법입니다.

1. 원활한 결제 처리 제공

결제 처리는 뒤에서 복잡하지만 고객에게는 1초 미만이면 됩니다. 여기서 포기를 줄이는 목표는 최단 시간에 최소한의 작업을 수행하는 것입니다.

먼저 신뢰할 수 있는 지불 게이트웨이 소프트웨어가 있는지 확인하십시오. 사람들은 여전히 ​​자신의 개인 정보를 온라인에 제공하는 것을 신뢰하지 않으므로 보안을 최우선으로 하는 소프트웨어를 선택하십시오.

또한 쇼핑객에게 하나 이상의 지불 옵션을 제공하십시오. 신용 카드 정보를 입력할 필요가 없도록 Paypal, Apple Pay 또는 Amazon Pay에 연결할 수 있습니다.

신용 카드로 지불하기로 선택한 경우 다음 번에 다시 입력할 필요가 없도록 지불 정보를 저장할 수 있습니다. 또한 구매자가 구매에 대해 월별 결제를 할 수 있는 결제 계획을 제공할 수 있습니다. 쇼핑객이 "배송 주소와 동일"을 클릭하도록 허용하는 것과 같은 기능은 시간을 절약합니다. 지불에 대한 장애물은 적을수록 좋습니다. Revolve 예제를 확인하여 지불 처리를 단순화하는 방법을 확인하십시오.

2. 이탈 의도 팝업

팝업은 쇼핑객에게 X-ing을 하기 전에 생각할 시간을 더 줄 수 있는 간단한 방법입니다. 전부는 아니지만 대부분의 이탈 의도 팝업에는 쇼핑객이 페이지에 머물면서 장바구니에 담긴 상품을 구매하도록 장려하는 제안이 있습니다.

3. CTA 개선

장바구니 포기율을 낮추려면 사용자 경험을 개선하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 웹 사이트의 언어를 간단하고 명확하게 유지하십시오. CTA 버튼을 현명하게 사용하지 말고 대신 사람들이 취해야 할 행동을 정확하게 알려주는 행동 동사를 사용하세요.

Wild One의 예에서 언어는 매우 명확합니다. 무료 배송이 제공될 때까지 추가해야 하는 금액을 쇼핑객에게 알려주고 "인기 있는 물건"을 제안합니다. 또한 한 번의 클릭으로 항목을 매우 간단하게 제거할 수 있습니다. 마지막으로 체크아웃 버튼은 페이지에서 가장 큽니다.

4. 무료 배송 제공

사람들은 운송비 지불을 싫어합니다. Amazon Prime과 같은 회사는 무료 2일 배송을 제공하므로 사람들은 무료 배송이 제공되지 않는 경우 장바구니를 포기합니다. 모든 제품에 대해 무료 배송을 할 수 없는 경우 쇼핑객이 무료 배송을 받기 위해 일치해야 하는 최소 가격을 설정합니다. 대부분의 경우 쇼핑객은 기다려야 하는 시간에 관계없이 가장 저렴한 배송 옵션을 선택합니다.

아래 예에서 Mejuri와 같이 장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나가 무료 배송을 제공하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하십시오.

5. 디스플레이 광고로 리타겟팅

누군가 귀하의 전자상거래 사이트를 닫은 후 리타게팅 디스플레이 광고로 장바구니를 상기시키십시오. 아래는 $577.00의 상품이 버려진 후 Facebook에 게재된 광고입니다. 이것은 사람들이 다시 구매를 완료하도록 하는 효과적인 방법입니다. Revolve는 장바구니를 버린 후 주변을 잘 따라갑니다.

6. 이메일을 통한 후속 조치

사람들을 귀하의 웹사이트로 다시 방문하도록 유도하는 또 다른 방법은 온라인 상점을 종료한 후 Wayfair와 같은 이메일을 통해 후속 조치를 취하는 것입니다. 흥미로운 제안을 제시하거나 그들이 놓치고 있는 것을 상기시키십시오.

"우리는 이미 당신이 보고 싶어요!"와 같이 직접적으로 말할 수 있습니다. 또는 제품 카테고리를 홍보하는 아래 이메일과 같이 간접적일 수 있습니다. Wayfair 이메일에서 제목 줄에 판매 및 저축이라는 단어가 있고 내가 구매하려는 품목이 언급되어 있으며 무료 배송이 제공됩니다. 이 모든 것이 결합되어 사람들이 구매를 완료하도록 유도합니다.

7. 장바구니 저장 허용

장바구니를 채우고 잠시 자리를 비웠는데 장바구니 전체가 사라진 적이 있습니까? 이것은 매우 실망스러운 경험이며 종종 고객이 해당 구매를 완전히 포기하게 만듭니다.

쇼핑객에게 계정이 없더라도 예의를 위해 장바구니를 저장하세요. 아이템을 잃어버리면 쇼핑객이 카트를 다시 채울 가능성은 거의 없습니다.

8. 게스트 체크아웃 활성화

게스트 체크아웃은 필수입니다. 소비자는 계정이 있어야 한다고 생각하면 자동으로 프로필을 만들고 온라인 상점에서 프로모션 이메일을 받는 데 시간이 더 걸릴 것이라고 생각합니다.

쇼핑객이 기존 계정에 로그인하거나, 계정을 만들거나, Yeti와 같은 게스트로 체크아웃할 수 있습니다.

9. 진행 표시기 추가

쇼핑객이 기술에 정통하지 않을 수 있음을 기억하십시오. 구매가 완료될 때까지 몇 단계가 더 필요한지 모를 수 있습니다.

쇼핑객이 결제 과정에서 어디에 있는지 보여주는 진행률 표시기를 만듭니다. 이렇게 하면 남은 단계가 구매할 가치가 있는지 분석할 수 있습니다. 따라서 이러한 단계를 최소한으로 유지하는 것이 가장 좋습니다.

10. 희소성 세부사항 포함

소비자들은 한정된 수량만 남아 있다고 생각하면 구매를 미루거나 아예 포기하고 구매 전에 생각하기 보다는 행동에 옮기려는 경향이 더 커질 것입니다. 아래 자유인 예에서 제품 페이지에 "몇 개만 남았습니다."라고 표시되어 있습니다. 이 세부 정보는 인기 있는 항목이며 빠르게 작동하지 않으면 사용하지 못할 수 있음을 강조합니다.

11. 사회적 증거 사용

고객 리뷰와 같은 사회적 증거는 장바구니 포기를 제한하는 데 좋습니다. 따라서 제품 리뷰 섹션을 제공하면 다른 구매자가 구매하기 전에 사용 후기를 읽을 수 있습니다. 이 기능은 구매자가 더 빨리 체크아웃할 수 있도록 합니다.

귀하의 제품이 일반적으로 긍정적인 평가를 받으면 사람들은 더 빨리 의사 결정을 내리고 자신 있게 구매할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고를 사용하여 긍정적인 리뷰를 전파하고 신규 고객을 타겟팅하거나 기존 고객을 재타겟팅하는 것을 고려하십시오.

12. 페이지 로드 시간 단축

페이지 로드 속도가 너무 느리면 고객을 잃게 됩니다. 불행히도 고객이 체크아웃할 때 가장 큰 속도 저하가 발생하고 이러한 일이 발생하면 쇼핑객은 장바구니를 포기하는 것이 일반적입니다.

데스크탑 경험에만 집중하지 마십시오. 많은 사람들이 모바일 기기를 사용하여 쇼핑을 하고, 페이지가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 테이블에 돈이 남아 있을 것입니다.

결론

위의 12가지 팁은 장바구니 포기율을 제한하지만 쇼핑객의 여정을 개인화하지 않으면 전자 상거래 매출도 낮아질 수 있습니다. 클릭 전 수준에서 설정한 것과 동일한 클릭 후 방문 페이지를 생성하면 고객이 차례로 보상을 받을 것입니다. 개인화 된 클릭 후 방문 페이지를 대규모로 만드는 방법을 배우려면 Instapage Enterprise 데모를 요청하십시오.