減少購物車放棄和促進銷售的 12 種方法

在電子商務世界中，放棄購物車非常普遍。 有時，人們看到購物車中的總價，就會感到冷淡。 有時他們會分心，忘記他們甚至裝滿了一輛購物車。 這種現像不同於實體店購物體驗。

在實體零售商中，人們通常不會把購物車裝滿然後直接走出商店。 放棄購物車的問題與電子商務直接相關，隨著越來越多的企業開設網上商店，這個問題並沒有消失。

購物車放棄統計

根據從 41 項關於廢棄購物車的不同研究收集的數據，69.57% 的購物者沒有購買就離開了。 這種放棄加起來。 電子商務商店的年收入損失超過 180 億美元。

以下是一些其他購物車放棄統計數據，讓您了解為什麼這個問題不容忽視：

• 運費和被迫開戶等額外費用是購物者放棄購物車的兩個主要原因（來源）
• 移動用戶的放棄率最高，為 85.6%（來源）
• 航空公司和旅遊的購物車放棄率最高（來源）
• 通過更好的網站優化，可以挽回 35.26% 的銷售損失（來源）

以下是一些查看客戶旅程和降低購物車放棄率的萬無一失的方法。

如何減少購物車放棄

由於購物車放棄率如此之高，有許多策略可以減少這個問題。 結合使用以下策略是減少不購買就離開的人數的可靠方法。

1.提供無縫支付處理

付款處理在幕後很複雜，但對客戶來說，只需幾分之一秒。 這裡減少放棄的目標是在最短的時間內完成最少的工作。

首先，確保您擁有值得信賴的支付網關軟件。 人們仍然不信任在線提供他們的個人信息，因此請選擇將安全放在首位的軟件。

此外，為您的購物者提供不止一種付款方式。 讓他們連接到 Paypal、Apple Pay 或 Amazon Pay，這樣他們就不必輸入信用卡信息。

如果他們選擇使用信用卡付款，請允許他們保存付款信息，以便下次不必重新輸入。 此外，您可以提供付款計劃，允許購物者在購買時按月付款。 諸如允許購物者點擊“與送貨地址相同”之類的東西可以節省時間。 支付的障礙越少越好。 查看 Revolve 示例，了解它們如何簡化付款處理。

2.退出意圖彈出窗口

彈出窗口是一種簡單的方法，可以讓購物者在徹底退出之前多一秒鍾思考。 大多數（如果不是全部）退出意圖彈出窗口都提供了一個優惠，以激勵購物者留在頁面上併購買他們購物車中的商品。

3. 改進 CTA

改善用戶體驗對於降低購物車放棄率至關重要。 保持電子商務網站上的語言簡單明了。 不要巧妙地使用你的 CTA 按鈕，而是使用一個動作動詞來準確地告訴人們要採取什麼動作。

在 Wild One 的例子中，語言非常清晰。 它告訴購物者在免費送貨之前他們需要添加多少，然後建議“流行的東西”。 它還使一鍵刪除項目變得非常簡單。 最後，結帳按鈕是頁面上最大的：

4. 提供免費送貨

人們討厭支付運費。 像亞馬遜 Prime 這樣的公司提供免費的兩天送貨服務，如果人們看到沒有免費送貨服務，他們就會放棄他們的購物車。 如果您負擔不起所有產品的免費送貨，請設置購物者必須匹配的最低價格才能獲得免費送貨服務。 大多數情況下，無論等待多長時間，購物者都會選擇最便宜的運輸方式。

盡一切努力提供免費送貨服務，因為這是像 Mejuri 在下面的示例中那樣放棄購物車的最大原因之一：

5. 使用展示廣告重新定位

在有人關閉您的電子商務網站後，通過重定向展示廣告提醒他們他們的購物車。 以下是在放棄價值 577.00 美元的商品後出現在 Facebook 上的廣告。 這是讓人們回來並完成購買的有效方法。 Revolve 非常擅長在放棄購物車後跟隨你：

6. 通過電子郵件跟進

吸引人們回到您的網站的另一種方法是在他們退出您的在線商店後通過電子郵件進行跟進，例如 Wayfair。 要么提出一個有趣的提議，要么提醒他們他們錯過了什麼。

你可以直接說，“我們已經想你了！” 或者您可以像下面宣傳產品類別的電子郵件那樣間接。 在 Wayfair 電子郵件中，主題行中有促銷和儲蓄一詞，提到了我要購買的商品，並提供免費送貨服務。 所有這些共同激勵人們完成購買。

7. 允許保存購物車

你有沒有裝滿你的購物車，走開一分鐘，你的整個購物車就消失了？ 這是一種極其令人沮喪的體驗，通常會導致客戶完全放棄購買。

即使購物者沒有帳戶，也請保存他們的購物車以示禮貌。 一旦物品丟失，購物者重新裝滿購物車的機會微乎其微。

8. 啟用訪客結賬

客人結帳是必須的。 當消費者看到他們必須擁有一個帳戶時，他們會自動認為創建個人資料和從您的在線商店接收促銷電子郵件需要更長的時間。

允許您的購物者選擇登錄現有帳戶、創建帳戶或以訪客身份結賬，例如 Yeti。

9. 添加進度指示器

請記住，您的購物者可能不精通技術。 在完成購買之前，他們可能不知道還需要多少步驟。

創建一個進度指示器，向購物者顯示他們在結賬過程中的位置。 這樣做可以讓他們分析剩餘的步驟是否值得購買。 因此，將這些步驟保持在最低限度符合您的最佳利益。

10.包括稀缺性細節

如果消費者看到剩餘數量有限，他們將更傾向於採取行動，而不是推遲購買或完全放棄並在購買前考慮。 在下面的 Free People 示例中，產品頁面顯示“只剩下幾個了”。 這個細節突出表明它是一個受歡迎的項目，如果他們不快速行動，可能無法獲得：

11.使用社會證明

像客戶評論這樣的社會證明非常適合限制放棄購物車。 因此，提供產品評論部分可以讓其他購物者在購買前閱讀推薦。 此功能使買家放心，可以更快地結帳。

如果您的產品普遍獲得正面評價，人們就會加快決策並放心購買。 考慮使用社交媒體廣告來傳播您的正面評價並定位新客戶或重新定位老客戶。

12.減少頁面加載時間

如果您的頁面加載速度太慢，您將失去客戶。 不幸的是，當客戶結賬時出現最大的放緩是很常見的，當這種情況發生時，購物者會放棄他們的購物車。

不要只關注桌面體驗。 許多人使用他們的移動設備購物，如果該頁面沒有針對移動設備進行優化，那麼您就會虧本。

結論

上述 12 條提示將限制您的購物車放棄率，但忽視個性化購物者的旅程也會降低您的電子商務銷售額。 創建與您在點擊前級別建立的相同的點擊後登錄頁面，您的客戶將反過來獎勵您。 要了解如何大規模創建個性化的點擊後登錄頁面，請申請 Instapage Enterprise 演示。