12 วิธีในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มยอดขาย

ในโลกอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องธรรมดาเกินไป บางครั้งคนเห็นราคารวมในรถเข็นและเท้าเย็น บางครั้งพวกเขาก็ฟุ้งซ่านและลืมไปว่าพวกเขายังเติมเกวียน ปรากฏการณ์นี้ไม่เหมือนกับประสบการณ์การช็อปปิ้งอิฐและปูน

ในร้านค้าปลีกทั่วไป ผู้คนมักจะไม่เติมสินค้าในรถเข็นแล้วเดินออกจากร้าน ปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้านั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับอีคอมเมิร์ซ และเมื่อมีธุรกิจเปิดร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ปัญหาก็จะไม่หายไป

สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า

จากข้อมูลที่รวบรวมจากการศึกษาที่แตกต่างกัน 41 เรื่องเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ผู้ซื้อ 69.57% ออกจากร้านโดยไม่ซื้อ การละทิ้งนี้เพิ่มขึ้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียรายได้กว่า 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

ต่อไปนี้คือสถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งอื่นๆ เพื่อให้คุณได้ทราบว่าเหตุใดจึงไม่สามารถละเลยปัญหานี้ได้:

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งและการถูกบังคับให้สร้างบัญชีเป็นสาเหตุหลักสองประการที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น (ที่มา)
• ผู้ใช้มือถือมีอัตราการละทิ้งสูงสุดที่ 85.6% (ที่มา)
• สายการบินและการเดินทางมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงสุด (ที่มา)
• ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ที่ดีขึ้น 35.26% ของยอดขายที่หายไปสามารถกู้คืนได้ (ที่มา)

ต่อไปนี้คือวิธีที่ไม่เข้าใจผิดในการดูเส้นทางของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

วิธีลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่สูงมาก มีกลยุทธ์มากมายในการลดปัญหานี้ การใช้กลวิธีต่อไปนี้ร่วมกันเป็นวิธีที่แน่นอนในการลดจำนวนคนที่ออกไปโดยไม่ซื้อ

1. ให้การประมวลผลการชำระเงินที่ราบรื่น

การประมวลผลการชำระเงินนั้นซับซ้อนในเบื้องหลัง แต่สำหรับลูกค้า มันควรใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที เป้าหมายของการลดการละทิ้งที่นี่คือการทำงานให้น้อยที่สุดในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์เกตเวย์การชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ผู้คนยังคงไม่ไว้วางใจให้ข้อมูลส่วนตัวของตนทางออนไลน์ ดังนั้นควรเลือกซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง

นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่ผู้ซื้อของคุณมากกว่าหนึ่งตัวเลือก ให้พวกเขาเชื่อมต่อกับ Paypal, Apple Pay หรือ Amazon Pay เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต

หากพวกเขาเลือกที่จะชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้พวกเขาบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อไม่ให้ต้องป้อนข้อมูลซ้ำในครั้งต่อไป นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอแผนการชำระเงินที่อนุญาตให้ผู้ซื้อชำระเงินรายเดือนสำหรับการซื้อของพวกเขาได้ สิ่งต่างๆ เช่น อนุญาตให้ผู้ซื้อคลิก "เหมือนกับที่อยู่สำหรับจัดส่ง" ช่วยประหยัดเวลา อุปสรรค์น้อยในการจ่ายเงินยิ่งดี ดูตัวอย่าง Revolve เพื่อดูว่าพวกเขาทำให้การประมวลผลการชำระเงินง่ายขึ้นได้อย่างไร

2. ป๊อปอัป Exit-intent ป๊อปอัป

ป๊อปอัปเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยให้ผู้ซื้อมีเวลาคิดมากขึ้นก่อนที่จะ X-ing ออกไปให้ดี ป๊อปอัปแสดงความตั้งใจในการออกจากระบบส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) จะมีข้อเสนอเพื่อจูงใจให้นักช้อปอยู่บนหน้าเพจและซื้อสิ่งที่อยู่ในรถเข็นของตน

3. ปรับปรุง CTAs

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง รักษาภาษาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เรียบง่ายและชัดเจน อย่าฉลาดกับปุ่ม CTA ของคุณ แทนที่จะใช้กริยาการกระทำที่บอกผู้คนได้อย่างแม่นยำว่าต้องทำอะไร

ในตัวอย่างของ Wild One ภาษามีความชัดเจนมาก โดยจะบอกนักช็อปว่าต้องเพิ่มจำนวนเท่าใดจนกว่าจะได้รับค่าจัดส่งฟรี จากนั้นจึงแนะนำ “ของยอดนิยม” นอกจากนี้ยังทำให้การลบรายการทำได้ง่ายมากด้วยคลิกเดียว สุดท้าย ปุ่มชำระเงินจะใหญ่ที่สุดในหน้า:

4. เสนอการจัดส่งฟรี

คนเกลียดการจ่ายค่าขนส่ง ด้วยบริษัทอย่าง Amazon Prime ที่เสนอการจัดส่งฟรีภายในสองวัน ผู้คนจะละทิ้งรถเข็นของตนหากเห็นว่าไม่มีการจัดส่งฟรี หากคุณไม่สามารถจ่ายค่าจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ ให้กำหนดราคาขั้นต่ำที่ผู้ซื้อต้องตรงกันเพื่อรับการจัดส่งฟรี โดยส่วนใหญ่ ผู้ซื้อจะเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาต้องรอนานแค่ไหน

ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเสนอการจัดส่งฟรี เนื่องจากนี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเหมือนที่ Mejuri ทำในตัวอย่างด้านล่าง:

5. กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์

หลังจากที่มีคนปิดไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขาด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบดิสเพลย์ใหม่ ด้านล่างนี้คือโฆษณาที่ปรากฏบน Facebook หลังจากสินค้ามูลค่า 577.00 ดอลลาร์ถูกละทิ้ง นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้คนกลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น Revolve สามารถติดตามคุณได้ดีหลังจากละทิ้งตะกร้าสินค้า:

6. ติดตามผลทางอีเมล์

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณคือการติดตามทางอีเมล เช่น Wayfair หลังจากที่พวกเขาออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ เสนอข้อเสนอที่น่าสนใจหรือเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป

คุณสามารถพูดตรงๆ และพูดว่า “เราคิดถึงคุณแล้ว!” หรือคุณสามารถเป็นทางอ้อมเช่นอีเมลด้านล่างที่ส่งเสริมหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ในอีเมล Wayfair คำว่า การขายและการออม อยู่ในหัวเรื่อง มีการกล่าวถึงสินค้าที่ฉันกำลังจะซื้อ และมีการเสนอการจัดส่งฟรี ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นแรงจูงใจให้ผู้คนทำการซื้อจนเสร็จ

7. อนุญาตให้ประหยัดรถเข็น

คุณเคยเติมตะกร้าของคุณแล้วเดินออกไปสักครู่แล้วตะกร้าสินค้าของคุณหายไปหรือไม่? นี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งและมักจะทำให้ลูกค้าละทิ้งการซื้อนั้นโดยสิ้นเชิง

แม้ว่านักช้อปจะไม่มีบัญชี แต่ให้บันทึกรถเข็นไว้เป็นการสมนาคุณ เมื่อสินค้าสูญหาย โอกาสที่นักช้อปจะเติมสินค้าลงในรถเข็นก็น้อยมาก

8. เปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก

ผู้เข้าพักต้องชำระเงิน เมื่อผู้บริโภคเห็นว่าตนต้องมีบัญชี พวกเขาคิดว่าจะใช้เวลาสร้างโปรไฟล์และรับอีเมลส่งเสริมการขายจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

ให้ตัวเลือกแก่นักช็อปในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีอยู่ สร้างบัญชี หรือชำระเงินในฐานะแขก เช่น Yeti

9. เพิ่มตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

โปรดจำไว้ว่าผู้ซื้อของคุณอาจไม่เข้าใจเทคโนโลยี พวกเขาอาจไม่ทราบว่าต้องดำเนินการอีกกี่ขั้นตอนจนกว่าการซื้อจะเสร็จสมบูรณ์

สร้างตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่แสดงให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการชำระเงิน การทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์ได้ว่าขั้นตอนที่เหลือนั้นคุ้มค่ากับการซื้อหรือไม่ ดังนั้น คุณจึงควรรักษาขั้นตอนเหล่านี้ให้น้อยที่สุด

10. รวมรายละเอียดที่ขาดแคลน

หากผู้บริโภคเห็นว่ายังมีสินค้าเหลืออยู่อย่างจำกัด พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากกว่าที่จะชะลอการซื้อหรือละทิ้งโดยสิ้นเชิงและคิดก่อนซื้อ ในตัวอย่าง Free People ด้านล่าง หน้าผลิตภัณฑ์ระบุว่า "เหลือเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้น" รายละเอียดนี้เน้นว่าเป็นสินค้ายอดนิยมและอาจไม่สามารถใช้ได้หากไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว:

11. ใช้หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมเช่นบทวิจารณ์ของลูกค้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจำกัดการละทิ้งรถเข็น ดังนั้น การนำเสนอส่วนรีวิวผลิตภัณฑ์จะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นอ่านคำรับรองก่อนซื้อได้ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ซื้อชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

หากโดยทั่วไปผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวก ผู้คนจะเร่งการตัดสินใจและซื้ออย่างมั่นใจ พิจารณาใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่รีวิวเชิงบวกของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่หรือกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังลูกค้าเก่า

12. ลดเวลาในการโหลดหน้า

หากหน้าเว็บของคุณโหลดช้าเกินไป คุณจะสูญเสียลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่การชะลอตัวครั้งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ากำลังชำระเงิน และเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นของตน

อย่าเน้นที่ประสบการณ์เดสก์ท็อปเท่านั้น ผู้คนจำนวนมากใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนในการซื้อสินค้า และหากหน้าเว็บไม่เหมาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณก็จะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

บทสรุป

เคล็ดลับ 12 ข้อข้างต้นจะจำกัดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ แต่การละเลยการปรับแต่งเส้นทางของนักช้อปอาจทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณลดลงเช่นกัน สร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกเดียวกันกับที่คุณสร้างที่ระดับก่อนคลิก แล้วลูกค้าของคุณจะตอบแทนคุณในทางกลับกัน หากต้องการเรียนรู้วิธีสร้างหน้า Landing Page หลังคลิกส่วนบุคคลในวงกว้าง ให้ขอตัวอย่าง Instapage Enterprise