ショッピングカートの放棄を減らして売り上げを伸ばす12の方法

eコマースの世界では、ショッピングカートの放棄は非常に一般的です。 時々人々は彼らのカートの合計価格を見て、彼らは冷たくなります。 また、気が散ってカートがいっぱいになったのを忘れてしまうこともあります。 この現象は、実店舗でのショッピング体験とは異なります。

実店舗では、人々は通常、カートをいっぱいにしてから店を出るだけではありません。 ショッピングカートの放棄の問題はeコマースに直接関係しており、オンラインストアを開く企業が増えても、問題は解消されません。

ショッピングカート放棄統計

放棄されたショッピングカートに関する41の異なる調査から収集されたデータに基づくと、買い物客の69.57％が購入せずに去っています。 この放棄は合計されます。 eコマースストアの年間収益は180億ドルを超えています。

この問題を無視できない理由を理解するために、他のショッピングカート放棄統計を次に示します。

• 買い物客がカートを放棄する2つの主な理由は、配送やアカウントの作成を余儀なくされるなどの追加費用です（出典）
• モバイルユーザーの放棄率は85.6％と最も高い（出典）
• 航空会社と旅行は、ショッピングカートの放棄率が最も高い（出典）
• より良いサイトの最適化により、失われた売上の35.26％を回復することができます（出典）

カスタマージャーニーを見て、カートの放棄率を下げるための確実な方法をいくつか紹介します。

ショッピングカートの放棄を減らす方法

ショッピングカートの放棄率が非常に高いため、この問題を減らすための多くの戦略があります。 次の戦術を組み合わせて使用​​することは、購入せずに去る人々の数を減らす確実な方法です。

1.シームレスな支払い処理を提供します

支払い処理は舞台裏では複雑ですが、顧客にとってはほんの一瞬で済みます。 ここでの放棄を減らす目的は、最短の時間で最小限の作業を行うことです。

まず、信頼できる支払いゲートウェイソフトウェアがあることを確認してください。 人々はまだ自分の個人情報をオンラインで提供することを信用していないので、セキュリティを最優先にするソフトウェアを選択してください。

また、買い物客に複数の支払いオプションを提供します。 クレジットカード情報を入力する必要がないように、Paypal、Apple Pay、またはAmazonPayに接続できるようにします。

クレジットカードで支払うことを選択した場合は、支払い情報を保存して、次回再入力する必要がないようにします。 さらに、買い物客が購入時に毎月支払いを行えるようにする支払いプランを提供できます。 買い物客が「配送先住所と同じ」をクリックできるようにするなど、時間を節約できます。 支払うためのハードルが少ないほど良いです。 Revolveの例をチェックして、支払い処理をどのように簡素化するかを確認してください。

2.終了を意図したポップアップ

ポップアップは、買い物客にX-ingを永久に実行する前に考える時間を与える簡単な方法です。 すべてではないにしても、ほとんどの出口意図ポップアップには、買い物客がページにとどまり、カートに入っているものを購入するように促すオファーがあります。

3.CTAを改善する

ショッピングカートの放棄率を下げるには、ユーザーエクスペリエンスを向上させることが重要です。 eコマースウェブサイトの言語をシンプルかつ明確に保ちます。 CTAボタンを巧みに使用するのではなく、実行するアクションを正確に伝えるアクション動詞を使用してください。

Wild Oneの例では、言語は十分に明確です。 送料無料になるまでにいくら追加する必要があるかを買い物客に伝え、「人気のあるもの」を提案します。 また、ワンクリックでアイテムを非常に簡単に削除できます。 最後に、チェックアウトボタンはページ上で最大です。

4.送料無料を提供する

人々は送料を支払うことを嫌います。 Amazonプライムのような会社が2日間の無料配送を提供しているため、送料無料がないことに気付いた場合、人々はカートを放棄します。 すべての商品を送料無料にする余裕がない場合は、買い物客が送料無料を受け取るために一致しなければならない最低価格を設定します。 ほとんどの場合、買い物客は、どれだけ待たなければならないかに関係なく、最も安い配送オプションを選択します。

以下の例でMejuriが行うように、これがショッピングカートを放棄する最大の理由の1つであるため、送料無料を提供するためにできる限りのことを行ってください。

5.ディスプレイ広告でリターゲットする

誰かがあなたのeコマースサイトを閉じた後、リターゲティングディスプレイ広告で彼らのカートを思い出させてください。 以下は、577.00ドルの商品が放棄された後にFacebookに表示された広告です。 これは、人々を取り戻して購入を完了するための効果的な方法です。 Revolveは、ショッピングカートを放棄した後、あなたをフォローするのに非常に優れています。

6.メールによるフォローアップ

人々をあなたのウェブサイトに呼び戻すもう一つの方法は、彼らがあなたのオンラインストアを出た後、Wayfairのような電子メールでフォローアップすることです。 興味をそそるオファーを提示するか、彼らが見逃しているものを思い出させてください。

あなたは直接、「私たちはすでにあなたがいなくて寂しいです！」のようなことを言うことができます。 または、製品カテゴリを宣伝する以下の電子メールのように間接的にすることもできます。 Wayfairのメールでは、件名に「セールと貯蓄」という言葉があり、購入しようとしていた商品が記載されており、送料無料が提供されています。 これらすべてを組み合わせることで、人々は購入を完了するようになります。

7.カートの保存を許可する

カートがいっぱいになり、1分間歩いて行ったところ、ショッピングカート全体が消えたことがありますか。 これは非常に苛立たしい経験であり、多くの場合、顧客はその購入を完全に放棄することになります。

買い物客がアカウントを持っていない場合でも、礼儀としてカートを保存します。 アイテムが失われると、買い物客がカートを補充する可能性はほとんどありません。

8.ゲストチェックアウトを有効にする

ゲストのチェックアウトは必須です。 消費者は、アカウントが必要であることに気付いた場合、プロファイルを作成してオンラインストアからプロモーションメールを受信するのに時間がかかると自動的に考えます。

買い物客が既存のアカウントにサインインするか、アカウントを作成するか、Yetiのようにゲストとしてチェックアウトするかを選択できるようにします。

9.進行状況インジケーターを追加します

あなたの買い物客は技術に精通していないかもしれないことを覚えておいてください。 購入が完了するまで、あと何ステップ必要かわからない場合があります。

買い物客がチェックアウトプロセスのどこにいるかを示す進行状況インジケーターを作成します。 これを行うことで、残りのステップが購入する価値があるかどうかを分析できます。 したがって、これらの手順を最小限に抑えることが最善の利益になります。

10.希少性の詳細を含める

消費者が限られた量が残っているのを見ると、購入を遅らせたり、完全に放棄して購入する前に考えたりするのではなく、行動する傾向が強くなります。 以下のフリーピープルの例では、製品ページに「残りわずか」と表示されています。 この詳細は、それが人気のあるアイテムであり、速く動作しない場合は入手できない可能性があることを強調しています。

11.社会的証明を使用する

カスタマーレビューのような社会的証明は、カートの放棄を制限するのに最適です。 そのため、商品レビューセクションを提供することで、他の買い物客は購入前に紹介文を読むことができます。 この機能により、購入者はより迅速にチェックアウトできるようになります。

あなたの製品が一般的に肯定的なレビューを受け取る場合、人々は彼らの意思決定をスピードアップし、自信を持って購入します。 ソーシャルメディア広告を使用して、肯定的なレビューを広め、新しい顧客をターゲットにするか、古い顧客を再ターゲットすることを検討してください。

12.ページの読み込み時間を短縮します

ページの読み込みが遅すぎると、顧客を失うことになります。 残念ながら、顧客がチェックアウトしているときに最大の速度低下が発生し、これが発生すると、買い物客はカートを放棄することがよくあります。

デスクトップエクスペリエンスだけに焦点を当てないでください。 多くの人がモバイルデバイスを使用して買い物をしています。ページがモバイル向けに最適化されていない場合は、テーブルにお金を残してしまいます。

結論

上記の12のヒントは、カートの放棄率を制限しますが、買い物客の旅をパーソナライズすることを怠ると、eコマースの売上も低下する可能性があります。 クリック前のレベルで設定したものと同じクリック後のランディングページを作成すると、顧客は順番に報酬を受け取ります。 パーソナライズされたクリック後のランディングページを大規模に作成する方法については、InstapageEnterpriseデモをリクエストしてください。