Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmanın ve Satışları Artırmanın 12 Yolu

E-ticaret dünyasında, alışveriş sepetinin terk edilmesi çok yaygındır. Bazen insanlar sepetlerinde toplam fiyatı görür ve üşürler. Diğer zamanlarda dikkatleri dağılır ve bir arabayı doldurduklarını bile unuturlar. Bu fenomen, tuğla ve harç alışveriş deneyiminden farklıdır.

Fiziksel perakendecilerde, insanlar genellikle sepetlerini doldurmazlar ve ardından mağazadan çıkıp giderler. Alışveriş sepetini terk etme sorunu doğrudan e-ticaretle bağlantılıdır ve daha fazla işletme çevrimiçi mağaza açtıkça sorun ortadan kalkmıyor.

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Terk edilmiş alışveriş sepetleriyle ilgili 41 farklı araştırmadan toplanan verilere göre, alışveriş yapanların %69,57'si alışveriş yapmadan ayrılıyor. Bu terk etme artıyor. E-ticaret mağazaları yıllık gelirlerinde 18 milyar doların üzerinde kayıp yaşıyor.

Bu sorunun neden göz ardı edilemeyeceği konusunda size bir fikir vermek için bazı diğer alışveriş sepetini terk etme istatistikleri:

• Gönderim ve hesap açma zorunluluğu gibi ekstra maliyetler, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmelerinin iki ana nedenidir (Kaynak)
• Mobil kullanıcılar %85,6 ile en yüksek terk etme oranına sahip (Kaynak)
• Havayolları ve seyahat, en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahiptir (Kaynak)
• Daha iyi site optimizasyonu ile kayıp satışların %35,26'sı geri kazanılabilir (Kaynak)

İşte müşteri yolculuğuna bakmanın ve alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin bazı kusursuz yolları.

Alışveriş sepetini terk etme nasıl azaltılır

Alışveriş sepetini terk etme oranları bu kadar yüksekken, bu sorunu azaltmak için birçok strateji var. Aşağıdaki taktiklerin bir kombinasyonunu kullanmak, satın almadan ayrılan insan sayısını azaltmanın kesin yoludur.

1. Sorunsuz ödeme işleme sağlayın

Ödeme işlemleri perde arkasında karmaşıktır, ancak müşteriler için bu işlem yalnızca bir saniyenin küçük bir bölümünü almalıdır. Buradaki terkleri azaltmanın amacı, en kısa sürede en az işe sahip olmaktır.

İlk olarak, güvenilir bir ödeme ağ geçidi yazılımına sahip olduğunuzdan emin olun. İnsanlar hala kişisel bilgilerinin çevrimiçi verilmesine güvenmiyorlar, bu nedenle güvenliği bir numaralı öncelikleri haline getiren yazılımları seçin.

Ayrıca, müşterilerinize birden fazla ödeme seçeneği sunun. Kredi kartı bilgilerini girmek zorunda kalmamaları için Paypal, Apple Pay veya Amazon Pay'e bağlanmalarına izin verin.

Kredi kartıyla ödemeyi seçerlerse, bir dahaki sefere tekrar girmek zorunda kalmamak için ödeme bilgilerini kaydetmelerine izin verin. Ek olarak, alışveriş yapanların satın almalarında aylık ödeme yapmalarına olanak tanıyan ödeme planları sunabilirsiniz. Alışveriş yapanların "gönderim adresiyle aynı" tıklamasına izin vermek gibi şeyler zaman kazandırır. Ödemek için ne kadar az engel olursa o kadar iyi. Ödeme işlemini nasıl basitleştirdiklerini görmek için Revolve örneğine bakın.

2. Çıkış amaçlı açılır pencereler

Pop-up'lar, alışveriş yapanlara tamamen Xing'den önce düşünmeleri için fazladan bir saniye vermenin basit bir yoludur. Hepsi olmasa da çoğu, çıkış amacı pop-up'ları, alışveriş yapanları sayfada kalmaya ve sepetindekileri satın almaya teşvik etmek için bir teklif sunar.

3. CTA'ları iyileştirin

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek için çok önemlidir. E-ticaret web sitenizdeki dili basit ve net tutun. CTA düğmelerinizle akıllı olmayın, bunun yerine insanlara tam olarak ne yapacaklarını söyleyen bir eylem fiili kullanın.

Wild One örneğinde, dil fazlasıyla açıktır. Müşteriye ücretsiz kargo verilene kadar ne kadar eklemeleri gerektiğini söyler ve ardından "popüler şeyler" önerir. Ayrıca, tek bir tıklama ile öğeleri kaldırmayı çok basit hale getirir. Son olarak, ödeme düğmesi sayfadaki en büyük düğmedir:

4. Ücretsiz kargo sunun

İnsanlar nakliye masraflarını ödemekten nefret eder. Amazon Prime gibi iki günlük ücretsiz gönderim sunan şirketlerle, insanlar ücretsiz gönderim olmadığını gördüklerinde sepetlerini terk edecekler. Tüm ürünlerde ücretsiz gönderimi karşılayamıyorsanız, alışveriş yapanların ücretsiz gönderim alabilmek için uyması gereken bir minimum fiyat belirleyin. Çoğu zaman, alışveriş yapanlar ne kadar beklemeleri gerektiğine bakılmaksızın en ucuz nakliye seçeneğini seçecektir.

Aşağıdaki örnekte Mejuri'nin yaptığı gibi, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedenlerinden biri bu olduğundan, ücretsiz gönderim sunmak için elinizden gelen her şeyi yapın:

5. Görüntülü reklamlarla yeniden hedefleyin

Birisi e-ticaret sitenizi kapattıktan sonra, yeniden hedefleme görüntülü reklamlarıyla onlara alışveriş sepetini hatırlatın. Aşağıda, Facebook'ta 577,00 dolarlık bir malın terk edilmesinden sonra görünen bir reklam var. Bu, insanları geri kazanmanın ve satın alma işlemlerini tamamlamanın etkili bir yoludur. Revolve, bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra sizi takip etme konusunda çok iyidir:

6. E-posta ile takip edin

İnsanları web sitenize geri çekmenin bir başka yolu da, çevrimiçi mağazanızdan çıktıktan sonra Wayfair gibi e-posta yoluyla takip etmektir. Ya ilgi çekici bir teklif sunun ya da onlara neyi kaçırdıklarını hatırlatın.

Ya doğrudan olabilir ve “Seni şimdiden özledik!” Gibi bir şey söyleyebilirsin. Veya aşağıdaki ürün kategorilerini tanıtan e-posta gibi dolaylı olabilirsiniz. Wayfair e-postasında konu satırında satış ve tasarruf ibaresi bulunmakta, almak üzere olduğum üründen bahsedilmekte ve ücretsiz kargo sunulmaktadır. Bunların tümü, insanları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.

7. Sepet kaydetmeye izin ver

Hiç sepetinizi doldurdunuz mu, bir dakikalığına uzaklaştınız mı ve tüm alışveriş sepetiniz ortadan kayboldu mu? Bu son derece sinir bozucu bir deneyimdir ve çoğu zaman müşterinin bu satın alma işleminden tamamen vazgeçmesine yol açar.

Alışveriş yapan kişinin hesabı olmasa bile, nezaketen sepetlerini kaydedin. Öğeler bir kez kaybolduğunda, alışveriş yapanın sepeti yeniden doldurma şansı yok denecek kadar azdır.

8. Misafir ödemeyi etkinleştirin

Misafir çıkışı bir zorunluluktur. Tüketiciler bir hesaba sahip olmaları gerektiğini gördüklerinde, otomatik olarak bir profil oluşturmanın ve çevrimiçi mağazanızdan promosyon e-postaları almanın daha uzun süreceğini düşünürler.

Müşterilerinize Yeti gibi mevcut bir hesapta oturum açma, bir hesap oluşturma veya misafir olarak ödeme yapma seçeneklerine izin verin.

9. Bir ilerleme göstergesi ekleyin

Müşterilerinizin teknoloji konusunda bilgili olmayabileceğini unutmayın. Satın alma işlemleri tamamlanana kadar kaç adım daha gerektiğini bilemeyebilirler.

Alışveriş yapanlara ödeme sürecinde nerede olduklarını gösteren bir ilerleme göstergesi oluşturun. Bunu yapmak, kalan adımların satın almaya değer olup olmadığını analiz etmelerini sağlar. Bu nedenle, bu adımları minimumda tutmak sizin yararınızadır.

10. Kıtlık ayrıntılarını dahil edin

Tüketiciler sınırlı miktarların kaldığını görürlerse, bir satın alma işlemini geciktirmek veya tamamen vazgeçmek ve satın almadan önce düşünmek yerine harekete geçmeye daha meyilli olacaklardır. Aşağıdaki Özgür Kişi örneğinde, ürün sayfasında "yalnızca birkaç kişi kaldı" yazıyor. Bu ayrıntı, popüler bir öğe olduğunu ve hızlı hareket etmezlerse kullanılamayacağını vurgular:

11. Sosyal kanıt kullanın

Müşteri yorumları gibi sosyal kanıtlar, alışveriş sepetini terk etmeyi sınırlamak için harikadır. Bu nedenle, bir ürün inceleme bölümü sunmak, diğer müşterilerin satın almadan önce referansları okumasını sağlar. Bu işlevsellik, alıcıların daha hızlı kontrol etmelerini sağlar.

Ürününüz genel olarak olumlu eleştiriler alırsa, insanlar karar vermelerini hızlandıracak ve güvenle satın alacaklardır. Olumlu yorumlarınızı yaymak ve yeni müşterileri hedeflemek veya eskilerini yeniden hedeflemek için sosyal medya reklamcılığını kullanmayı düşünün.

12. Sayfa yükleme süresini azaltın

Sayfanız çok yavaş yüklenirse müşteri kaybedersiniz. Ne yazık ki, en büyük yavaşlamanın müşteriler ödeme yaparken meydana gelmesi ve bu gerçekleştiğinde alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesi yaygın bir durumdur.

Yalnızca masaüstü deneyimine odaklanmayın. Birçok kişi alışveriş yapmak için mobil cihazlarını kullanır ve sayfa mobil için optimize edilmemişse, parayı masada bırakırsınız.

Çözüm

Yukarıdaki 12 ipucu, alışveriş sepetini terk etme oranınızı sınırlayacaktır, ancak alışveriş yapan kişinin yolculuğunu kişiselleştirmeyi ihmal etmek, e-ticaret satışlarınızı da düşürebilir. Tıklama öncesi düzeyde oluşturduğunuz aynı tıklama sonrası açılış sayfasını oluşturun, müşterileriniz de sizi ödüllendirecektir. Ölçekte kişiselleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfalarının nasıl oluşturulacağını öğrenmek için bir Instapage Enterprise demosu talep edin.