12 façons de réduire l'abandon de panier d'achat et d'augmenter les ventes

Dans le monde du commerce électronique, l'abandon du panier d'achat est trop courant. Parfois, les gens voient le prix total dans leur panier et ils ont froid aux yeux. D'autres fois, ils sont distraits et oublient qu'ils ont même rempli un chariot. Ce phénomène est différent de l'expérience d'achat de brique et de mortier.

Dans les détaillants physiques, les gens ne remplissent généralement pas leurs chariots pour ensuite simplement sortir du magasin. Le problème de l'abandon du panier d'achat est directement lié au commerce électronique, et à mesure que de plus en plus d'entreprises ouvrent des magasins en ligne, le problème ne disparaît pas.

Statistiques d'abandon de panier

Sur la base des données collectées à partir de 41 études différentes sur les paniers abandonnés, 69,57 % des acheteurs partent sans acheter. Cet abandon s'additionne. Les magasins de commerce électronique perdent plus de 18 milliards de dollars de revenus annuels.

Voici quelques autres statistiques d'abandon de panier pour vous donner une idée des raisons pour lesquelles ce problème ne peut être ignoré :

• Les coûts supplémentaires comme l'expédition et l'obligation de créer un compte sont les deux principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers (Source)
• Les utilisateurs mobiles ont le taux d'abandon le plus élevé à 85,6% (Source)
• Les compagnies aériennes et les voyages ont les taux d'abandon de panier les plus élevés (Source)
• Avec une meilleure optimisation du site, 35,26% des ventes perdues peuvent être récupérées (Source)

Voici quelques moyens infaillibles d'examiner le parcours client et de réduire le taux d'abandon de panier.

Comment réduire l'abandon de panier

Avec des taux d'abandon de panier si élevés, il existe de nombreuses stratégies pour réduire ce problème. L'utilisation d'une combinaison des tactiques suivantes est un moyen infaillible de réduire le nombre de personnes qui partent sans acheter.

1. Fournir un traitement de paiement transparent

Le traitement des paiements est compliqué dans les coulisses, mais pour les clients, cela ne devrait prendre qu'une fraction de seconde. L'objectif de réduire les abandons ici est d'avoir le moins de travail dans le plus court laps de temps.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir un logiciel de passerelle de paiement fiable. Les gens ne font toujours pas confiance à la communication de leurs informations personnelles en ligne, alors choisissez un logiciel qui fait de la sécurité leur priorité numéro un.

Offrez également à vos acheteurs plusieurs options de paiement. Laissez-les se connecter à Paypal, Apple Pay ou Amazon Pay afin qu'ils n'aient pas à saisir les informations de leur carte de crédit.

S'ils choisissent de payer par carte de crédit, permettez-leur de sauvegarder leurs informations de paiement afin qu'ils n'aient pas à les saisir à nouveau la prochaine fois. De plus, vous pouvez proposer des plans de paiement qui permettent aux acheteurs d'effectuer des paiements mensuels sur leur achat. Des choses comme permettre aux acheteurs de cliquer sur « même que l'adresse de livraison » permet de gagner du temps. Moins il y a d'obstacles pour payer, mieux c'est. Consultez l'exemple Revolve pour voir comment ils simplifient le traitement des paiements.

2. Fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Les pop-ups sont un moyen simple de donner aux acheteurs une seconde de réflexion avant de sortir définitivement. La plupart des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, sinon toutes, proposent une offre pour inciter l'acheteur à rester sur la page et à acheter ce qu'il y a dans son panier.

3. Améliorer les CTA

L'amélioration de l'expérience utilisateur est cruciale pour réduire les taux d'abandon de panier. Gardez la langue sur votre site de commerce électronique simple et claire. Ne soyez pas intelligent avec vos boutons CTA, utilisez plutôt un verbe d'action qui indique aux gens précisément quelle action entreprendre.

Dans l'exemple de Wild One, le langage est très clair. Il indique à l'acheteur combien il doit ajouter jusqu'à ce que la livraison gratuite soit offerte, puis suggère des « trucs populaires ». Cela rend également la suppression d'éléments très simple en un seul clic. Enfin, le bouton de paiement est le plus gros de la page :

4. Offrir la livraison gratuite

Les gens détestent payer les frais d'expédition. Avec des entreprises comme Amazon Prime offrant une livraison gratuite en deux jours, les gens abandonneront leurs paniers s'ils constatent qu'il n'y a pas de livraison gratuite. Si vous ne pouvez pas vous permettre la livraison gratuite sur tous les produits, définissez un prix minimum que les acheteurs doivent égaler pour bénéficier de la livraison gratuite. La plupart du temps, les acheteurs choisiront l'option d'expédition la moins chère, quel que soit le temps d'attente.

Faites tout votre possible pour offrir la livraison gratuite, car c'est l'une des principales raisons d'abandon du panier comme le fait Mejuri dans l'exemple ci-dessous :

5. Recibler avec des annonces display

Une fois que quelqu'un a fermé votre site de commerce électronique, rappelez-lui son panier avec des annonces display de reciblage. Vous trouverez ci-dessous une publicité qui est apparue sur Facebook après l'abandon de 577,00 $ de marchandise. C'est un moyen efficace de faire revenir les gens et de terminer leur achat. Revolve est très efficace pour vous suivre après avoir abandonné un panier :

6. Suivi par e-mail

Une autre façon d'inciter les gens à revenir sur votre site Web consiste à effectuer un suivi par e-mail, comme Wayfair, après qu'ils ont quitté votre boutique en ligne. Présentez une offre intéressante ou rappelez-leur ce qu'ils ratent.

Vous pouvez soit être direct et dire quelque chose comme « Vous nous manquez déjà ! » Ou vous pouvez être indirect comme l'e-mail ci-dessous qui fait la promotion des catégories de produits. Dans l'e-mail de Wayfair, le mot vente et économies sont dans la ligne d'objet, l'article que j'étais sur le point d'acheter est mentionné et la livraison gratuite est offerte. Tous ces éléments combinés incitent les gens à finaliser l'achat.

7. Autoriser la sauvegarde du panier

Avez-vous déjà rempli votre panier, vous êtes-vous éloigné pendant une minute et tout votre panier a-t-il disparu ? C'est une expérience extrêmement frustrante et conduit souvent un client à abandonner complètement cet achat.

Même si l'acheteur n'a pas de compte, sauvegardez son panier par courtoisie. Une fois les articles perdus, les chances que l'acheteur remplisse à nouveau le panier sont minces, voire nulles.

8. Activer le paiement en tant qu'invité

La caisse d'invité est un must. Lorsque les consommateurs voient qu'ils doivent avoir un compte, ils pensent automatiquement qu'il faudra plus de temps pour créer un profil et recevoir des e-mails promotionnels de votre boutique en ligne.

Donnez à vos acheteurs le choix de se connecter à un compte existant, de créer un compte ou de payer en tant qu'invité, comme Yeti.

9. Ajouter un indicateur de progression

N'oubliez pas que vos acheteurs pourraient ne pas être férus de technologie. Ils peuvent ne pas savoir combien d'étapes supplémentaires sont nécessaires jusqu'à ce que leur achat soit terminé.

Créez un indicateur de progression qui montre aux acheteurs où ils en sont dans le processus de paiement. Cela leur permet d'analyser si les étapes restantes valent la peine d'être achetées. Il est donc dans votre intérêt de réduire ces étapes au minimum.

10. Inclure des détails sur la rareté

Si les consommateurs voient qu'il reste des quantités limitées, ils seront plus enclins à agir au lieu de retarder un achat ou d'abandonner complètement et de réfléchir avant d'acheter. Dans l'exemple Free People ci-dessous, la page du produit indique « plus que quelques-uns ». Ce détail souligne qu'il s'agit d'un article populaire et qu'il peut ne pas être disponible s'il n'agit pas rapidement :

11. Utiliser la preuve sociale

Les preuves sociales comme les avis clients sont idéales pour limiter les abandons de panier. Ainsi, proposer une section d'évaluation des produits permet aux autres acheteurs de lire des témoignages avant d'acheter. Cette fonctionnalité rassure les acheteurs de vérifier plus rapidement.

Si votre produit reçoit généralement des critiques positives, les gens accéléreront leur prise de décision et achèteront en toute confiance. Pensez à utiliser la publicité sur les réseaux sociaux pour diffuser vos avis positifs et cibler de nouveaux clients ou recibler les anciens.

12. Réduire le temps de chargement des pages

Si votre page se charge trop lentement, vous perdrez des clients. Il est malheureusement courant que le ralentissement le plus important se produise lorsque les clients passent à la caisse, et lorsque cela se produit, les acheteurs abandonnent leur panier.

Ne vous concentrez pas uniquement sur l'expérience de bureau. De nombreuses personnes utilisent leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, et si la page n'est pas optimisée pour les mobiles, vous laisserez de l'argent sur la table.

Conclusion

Les 12 conseils ci-dessus limiteront votre taux d'abandon de panier, mais négliger de personnaliser le parcours de l'acheteur peut également réduire vos ventes en ligne. Créez la même page de destination post-clic que celle que vous avez établie au niveau pré-clic, et vos clients vous récompenseront à leur tour. Pour apprendre à créer des pages de destination post-clic personnalisées à grande échelle, demandez une démo Instapage Enterprise.