12 moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături și creșterea vânzărilor

În lumea comerțului electronic, abandonarea coșului de cumpărături este prea frecventă. Uneori oamenii văd prețul total în coș și au picioare reci. Alteori se distrag și uită că au umplut chiar și o căruță. Acest fenomen este diferit de experiența de cumpărături cu cărămidă și mortar.

La comercianții cu amănuntul fizici, oamenii nu își umplu de obicei coșurile și pur și simplu ies din magazin. Problema abandonării coșului de cumpărături este direct legată de comerțul electronic și, pe măsură ce mai multe companii deschid magazine online, problema nu dispare.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături

Pe baza datelor colectate din 41 de studii diferite privind coșurile de cumpărături abandonate, 69,57% dintre cumpărători pleacă fără să cumpere. Acest abandon se adaugă. Magazinele de comerț electronic pierd venituri anuale de peste 18 miliarde de dolari.

Iată câteva alte statistici despre abandonul coșului de cumpărături pentru a vă oferi o idee de ce această problemă nu poate fi ignorată:

• Costurile suplimentare, cum ar fi transportul și obligația de a face un cont, sunt cele două motive principale pentru care cumpărătorii își abandonează coșurile (sursă)
• Utilizatorii de telefonie mobilă au cea mai mare rată de abandon, la 85,6% (sursă)
• Companiile aeriene și călătoriile au cele mai mari rate de abandonare a coșului de cumpărături (sursă)
• Cu o optimizare mai bună a site-ului, 35,26% din vânzările pierdute pot fi recuperate (sursă)

Iată câteva modalități infailibile de a privi călătoria clienților și de a reduce rata de abandonare a coșului.

Cum se reduce abandonul coșului de cumpărături

Având rate de abandon de coș de cumpărături atât de mari, există multe strategii pentru a reduce această problemă. Utilizarea unei combinații a următoarelor tactici este o modalitate sigură de a reduce numărul de persoane care pleacă fără achiziții.

1. Oferiți o procesare fără probleme a plăților

Procesarea plăților este complicată în culise, dar pentru clienți ar trebui să dureze doar o fracțiune de secundă. Scopul reducerii abandonului aici este de a avea cea mai mică cantitate de muncă în cel mai scurt timp.

Mai întâi, asigurați-vă că aveți un software de gateway de plată de încredere. Oamenii încă nu au încredere în furnizarea informațiilor lor personale online, așa că alegeți un software care face din securitate prioritatea lor numărul unu.

De asemenea, oferiți cumpărătorilor dvs. mai multe opțiuni de plată. Lăsați-i să se conecteze la Paypal, Apple Pay sau Amazon Pay, astfel încât să nu trebuiască să introducă informațiile cardului de credit.

Dacă aleg să plătească cu cardul de credit, permiteți-le să-și salveze informațiile de plată, astfel încât să nu mai trebuiască să le reintroducă data viitoare. În plus, puteți oferi planuri de plată care permit cumpărătorilor să efectueze plăți lunare la achiziția lor. Lucruri precum permiterea cumpărătorilor să facă clic, „la fel ca adresa de expediere” economisește timp. Cu cât sunt mai puține obstacole pentru plată, cu atât mai bine. Consultați exemplul Revolve pentru a vedea cum simplifică procesarea plăților.

2. Ferestre pop-up de intenție de ieșire

Ferestrele pop-up sunt o modalitate simplă de a le oferi cumpărătorilor o secundă suplimentară de gândire înainte de a ieși definitiv. Majoritatea, dacă nu toate, ferestrele pop-up cu intenție de ieșire prezintă o ofertă pentru a-l motiva pe cumpărător să rămână pe pagină și să cumpere ceea ce este în coșul lor.

3. Îmbunătățiți CTA-urile

Îmbunătățirea experienței utilizatorului este crucială pentru scăderea ratelor de abandonare a coșului de cumpărături. Păstrați limba pe site-ul dvs. de comerț electronic simplu și clar. Nu fi inteligent cu butoanele CTA, în schimb, folosește un verb de acțiune care să spună oamenilor cu exactitate ce acțiune trebuie să ia.

În exemplul lui Wild One, limbajul este foarte clar. Îi spune cumpărătorului cât de mult trebuie să adauge până la livrarea gratuită și apoi sugerează „lucruri populare”. De asemenea, eliminarea articolelor este foarte simplă cu un singur clic. În cele din urmă, butonul de plată este cel mai mare de pe pagină:

4. Oferiți transport gratuit

Oamenii urăsc să plătească costurile de expediere. Cu companii precum Amazon Prime care oferă transport gratuit în două zile, oamenii își vor abandona coșurile dacă vor vedea că nu există transport gratuit. Dacă nu vă puteți permite transportul gratuit pentru toate produsele, setați un preț minim pe care cumpărătorii trebuie să îl asigure pentru a primi transport gratuit. De cele mai multe ori, cumpărătorii vor alege cea mai ieftină opțiune de expediere, indiferent de cât timp trebuie să aștepte.

Faceți tot ce puteți pentru a oferi transport gratuit, deoarece acesta este unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, așa cum face Mejuri în exemplul de mai jos:

5. Retarget cu anunțuri grafice

După ce cineva se închide de pe site-ul dvs. de comerț electronic, reamintiți-i coșul de cumpărături cu anunțuri grafice retargeting. Mai jos este o reclamă care a apărut pe Facebook după ce a fost abandonată marfa de 577,00 USD. Acesta este un mod eficient de a readuce oamenii înapoi și de a finaliza achiziția. Revolve este foarte bun să te urmărească după ce ai abandonat un coș de cumpărături:

6. Urmăriți prin e-mail

O altă modalitate de a atrage oamenii pe site-ul dvs. este urmărirea prin e-mail, cum ar fi Wayfair, după ce părăsesc magazinul dvs. online. Fie prezentați o ofertă interesantă, fie le reamintiți de ce pierd.

Poți să fii direct și să spui ceva de genul: „Ne este deja dor de tine!” Sau poți fi indirect ca e-mailul de mai jos care promovează categoriile de produse. În e-mailul Wayfair, cuvântul vânzare și economii se află în subiect, se menționează articolul pe care urma să îl cumpăr și se oferă transport gratuit. Toate aceste combinații stimulează oamenii să finalizeze achiziția.

7. Permiteți economisirea coșului

V-ați umplut vreodată coșul, v-ați îndepărtat un minut și întregul coș de cumpărături a dispărut? Aceasta este o experiență extrem de frustrantă și de multe ori duce la abandonarea completă a achiziției de către un client.

Chiar dacă cumpărătorul nu are un cont, salvați coșul de cumpărături ca o curtoazie. Odată ce articolele sunt pierdute, șansele ca cumpărătorul să umple din nou coșul sunt reduse.

8. Activați checkoutul pentru oaspeți

Checkoutul pentru oaspeți este obligatoriu. Când consumatorii văd că trebuie să aibă un cont, cred automat că va dura mai mult să creeze un profil și să primească e-mailuri promoționale din magazinul dvs. online.

Lăsați cumpărătorii să aleagă să se conecteze la un cont existent, să creeze un cont sau să plece ca invitat, cum ar fi Yeti.

9. Adăugați un indicator de progres

Amintiți-vă că cumpărătorii dvs. ar putea să nu aibă cunoștințe tehnice. Este posibil să nu știe câți pași sunt necesari până la finalizarea achiziției.

Creați un indicator de progres care să le arate cumpărătorilor unde se află în procesul de plată. Acest lucru le permite să analizeze dacă pașii rămași merită să fie cumpărați. Deci, este în interesul dumneavoastră să mențineți acești pași la minimum.

10. Includeți detalii privind deficitul

Dacă consumatorii văd că rămân cantități limitate, vor fi mai înclinați să acționeze în loc să întârzie o achiziție sau să renunțe complet și să se gândească înainte de a cumpăra. În exemplul Oameni liberi de mai jos, pagina produsului spune „au mai rămas doar câțiva”. Acest detaliu evidențiază faptul că este un articol popular și este posibil să nu fie disponibil dacă nu acționează rapid:

11. Folosiți dovezi sociale

Dovada socială, cum ar fi recenziile clienților, este excelentă pentru a limita abandonarea coșului. Deci, oferirea unei secțiuni de examinare a produselor permite altor cumpărători să citească mărturii înainte de a cumpăra. Această funcționalitate îi asigură pe cumpărători să verifice mai repede.

Dacă produsul dvs. primește, în general, recenzii pozitive, oamenii își vor accelera procesul de luare a deciziilor și vor cumpăra cu încredere. Luați în considerare utilizarea publicității pe rețelele de socializare pentru a vă răspândi recenziile pozitive și pentru a viza clienți noi sau pentru a reorienta cei vechi.

12. Reduceți timpul de încărcare a paginii

Dacă pagina dvs. se încarcă prea lent, veți pierde clienți. Din păcate, este obișnuit ca cea mai mare încetinire să aibă loc atunci când clienții verifică, iar când se întâmplă acest lucru, cumpărătorii își abandonează coșurile.

Nu vă concentrați doar pe experiența desktop. Mulți oameni își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături și, dacă pagina nu este optimizată pentru mobil, veți lăsa bani pe masă.

Concluzie

Cele 12 sfaturi de mai sus vă vor limita rata de abandonare a coșului de cumpărături, dar neglijarea personalizării călătoriei cumpărătorului vă poate reduce și vânzările de comerț electronic. Creați aceeași pagină de destinație după clic pe care o stabiliți la nivelul pre-clic, iar clienții dvs. vă vor recompensa la rândul lor. Pentru a afla cum să creați pagini de destinație personalizate după clic, solicitați o demonstrație Instapage Enterprise.