12 maneiras de reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas

No mundo do comércio eletrônico, o abandono do carrinho de compras é muito comum. Às vezes, as pessoas veem o preço total em seu carrinho e ficam com medo. Outras vezes, eles se distraem e esquecem que até encheram um carrinho. Esse fenômeno é diferente da experiência de compra tradicional.

Em varejistas físicos, as pessoas geralmente não enchem seus carrinhos e simplesmente saem da loja. O problema do abandono do carrinho de compras está diretamente relacionado ao comércio eletrônico e, à medida que mais empresas abrem lojas online, o problema não desaparece.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras

Com base em dados coletados em 41 estudos diferentes sobre carrinhos de compras abandonados, 69,57% dos compradores saem sem comprar. Esse abandono se soma. As lojas de comércio eletrônico perdem mais de US $ 18 bilhões em receita anual.

Aqui estão algumas outras estatísticas de abandono do carrinho de compras para lhe dar uma ideia de por que esse problema não pode ser ignorado:

• Custos extras, como frete e ser forçado a fazer uma conta, são os dois principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos (fonte)
• Os usuários de celular têm a maior taxa de abandono, 85,6% (Fonte)
• Companhias aéreas e viagens têm as maiores taxas de abandono de carrinho de compras (fonte)
• Com melhor otimização do site, 35,26% das vendas perdidas podem ser recuperadas (Fonte)

Aqui estão algumas maneiras infalíveis de analisar a jornada do cliente e reduzir a taxa de abandono do carrinho.

Como reduzir o abandono do carrinho de compras

Com as taxas de abandono do carrinho de compras tão altas, existem muitas estratégias para reduzir esse problema. Usar uma combinação das táticas a seguir é uma maneira infalível de diminuir o número de pessoas que saem sem comprar.

1. Fornece processamento de pagamento perfeito

O processamento de pagamentos é complicado nos bastidores, mas para os clientes, deve levar apenas uma fração de segundo. O objetivo de reduzir abandonos aqui é ter a menor quantidade de trabalho no menor tempo possível.

Primeiro, certifique-se de ter um software de gateway de pagamento confiável. As pessoas ainda não confiam em fornecer suas informações pessoais online, então escolha um software que faça da segurança sua prioridade número um.

Além disso, dê aos seus clientes mais de uma opção de pagamento. Permita que eles se conectem ao Paypal, Apple Pay ou Amazon Pay para que não tenham que inserir as informações do cartão de crédito.

Se eles optarem por pagar com cartão de crédito, permita que salvem suas informações de pagamento para que não tenham que digitá-las novamente na próxima vez. Além disso, você pode oferecer planos de pagamento que permitem aos clientes fazer pagamentos mensais em suas compras. Coisas como permitir que os clientes cliquem em “igual ao endereço de entrega” economiza tempo. Quanto menos obstáculos para pagar, melhor. Confira o exemplo do Revolve para ver como eles simplificam o processamento do pagamento.

2. Pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups são uma maneira simples de dar aos compradores um segundo extra para pensar antes de sair de vez. A maioria, senão todos, os pop-ups de intenção de saída apresentam uma oferta para incentivar o comprador a permanecer na página e comprar o que está em seu carrinho.

3. Melhorar CTAs

Melhorar a experiência do usuário é crucial para reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras. Mantenha a linguagem do seu site de comércio eletrônico simples e clara. Não seja esperto com seus botões de CTA, em vez disso, use um verbo de ação que diga às pessoas exatamente o que fazer.

No exemplo de Wild One, a linguagem é abundantemente clara. Diz ao comprador quanto ele precisa adicionar até que o frete grátis seja dado e, em seguida, sugere "coisas populares". Também torna a remoção de itens muito simples com um clique. Por último, o botão de checkout é o maior da página:

4. Ofereça frete grátis

As pessoas odeiam pagar os custos de envio. Com empresas como a Amazon Prime oferecendo frete grátis em dois dias, as pessoas abandonarão seus carrinhos se virem que não há frete grátis. Se você não puder pagar o frete grátis para todos os produtos, defina um preço mínimo que os compradores devem pagar para receber o frete grátis. Na maioria das vezes, os compradores escolherão a opção de envio mais barata, independentemente de quanto tempo terão de esperar.

Faça tudo o que puder para oferecer frete grátis, pois esse é um dos maiores motivos para o abandono do carrinho de compras como o Mejuri fez no exemplo abaixo:

5. Redirecionar com anúncios gráficos

Depois que alguém fechar seu site de comércio eletrônico, lembre-o de seu carrinho com anúncios gráficos de retargeting. Abaixo está um anúncio que apareceu no Facebook depois que $ 577,00 em mercadorias foram abandonadas. Essa é uma forma eficaz de fazer as pessoas voltarem e concluírem a compra. Revolve é muito bom em seguir você depois de abandonar um carrinho de compras:

6. Acompanhamento via e-mail

Outra forma de atrair as pessoas de volta ao seu site é fazer um acompanhamento por e-mail, como a Wayfair, depois que elas saem da sua loja online. Apresente uma oferta intrigante ou lembre-os do que estão perdendo.

Você pode ser direto e dizer algo como: "Já sentimos sua falta!" Ou você pode ser indireto, como o e-mail abaixo, que promove categorias de produtos. No e-mail da Wayfair, a palavra venda e economia estão na linha de assunto, o item que eu estava prestes a comprar é mencionado e frete grátis é oferecido. Tudo isso combinado incentiva as pessoas a concluir a compra.

7. Permitir salvar carrinho

Você já encheu seu carrinho, saiu andando por um minuto e todo o carrinho de compras desapareceu? Essa é uma experiência extremamente frustrante e geralmente leva o cliente a abandonar totalmente a compra.

Mesmo que o comprador não tenha uma conta, salve o carrinho como cortesia. Depois que os itens são perdidos, as chances de o comprador reabastecer o carrinho são quase nulas.

8. Habilitar check-out como convidado

O check-out do convidado é obrigatório. Quando os consumidores veem que precisam ter uma conta, eles pensam automaticamente que vai demorar mais para criar um perfil e receber e-mails promocionais de sua loja online.

Permita que seus clientes escolham entrar em uma conta existente, criar uma conta ou finalizar a compra como convidado, como o Yeti.

9. Adicione um indicador de progresso

Lembre-se de que seus clientes podem não ter conhecimentos de tecnologia. Eles podem não saber quantas etapas a mais são necessárias até que a compra seja concluída.

Crie um indicador de progresso que mostre aos compradores onde eles estão no processo de checkout. Isso permite que eles analisem se as etapas restantes valem a pena a compra. Portanto, é do seu interesse reduzir ao mínimo essas etapas.

10. Incluir detalhes de escassez

Se os consumidores virem que quantidades limitadas permanecem, eles ficarão mais inclinados a agir em vez de atrasar uma compra ou abandonar completamente e pensar antes de comprar. No exemplo do Free People abaixo, a página do produto diz “restam apenas alguns”. Este detalhe destaca que é um item popular e pode não estar disponível se eles não agirem rapidamente:

11. Use prova social

Provas sociais, como avaliações de clientes, são ótimas para limitar o abandono do carrinho. Portanto, oferecer uma seção de análise de produto permite que outros compradores leiam depoimentos antes de comprar. Essa funcionalidade tranquiliza os compradores para que façam o check-out mais rapidamente.

Se o seu produto geralmente recebe críticas positivas, as pessoas irão acelerar a tomada de decisões e comprar com confiança. Considere o uso de publicidade em mídia social para espalhar seus comentários positivos e atingir novos clientes ou redirecionar os antigos.

12. Reduza o tempo de carregamento da página

Se sua página carregar muito devagar, você perderá clientes. Infelizmente, é comum que a maior desaceleração ocorra quando os clientes estão finalizando a compra e, quando isso acontece, os compradores abandonam seus carrinhos.

Não se concentre apenas na experiência da área de trabalho. Muitas pessoas usam seus dispositivos móveis para fazer compras e, se a página não for otimizada para celular, você deixará dinheiro na mesa.

Conclusão

As 12 dicas acima irão limitar a taxa de abandono do seu carrinho, mas deixar de personalizar a jornada do comprador pode diminuir suas vendas de comércio eletrônico também. Crie a mesma página de destino pós-clique que você estabelece no nível pré-clique, e seus clientes irão recompensá-lo por sua vez. Para aprender como criar páginas de destino pós-clique personalizadas em grande escala, solicite uma demonstração do Instapage Enterprise.